我國(guó)公共圖書(shū)館應(yīng)用微博服務(wù)的調(diào)查與分析

摘 要：微博是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代催生出來(lái)的新事物，現(xiàn)在已成為個(gè)人、組織、機(jī)構(gòu)信息發(fā)布和分享的重要平臺(tái)。文章以“新浪微博”平臺(tái)為例，對(duì)我國(guó)公共圖書(shū)館應(yīng)用微博進(jìn)行信息服務(wù)的情況進(jìn)行了調(diào)查，對(duì)圖書(shū)館新浪微博的特點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了分析，重點(diǎn)對(duì)公共圖書(shū)館應(yīng)用微博進(jìn)行服務(wù)的利弊進(jìn)行了分析，最后對(duì)公共圖書(shū)館應(yīng)用微博服務(wù)提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 微博客 新浪微博 信息服務(wù)

中圖分類號(hào)： G250.78文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： Ａ 文章編號(hào)： 1003-69３８（２０12）０3－0096-04

Investigation and Analysis of Microblogging Service in Public Libraries in China

Abstract In this paper public library services through microblogging is investigated and the characteristics and contents of Sina microblogging in library are analyzed, especially its pros and cons. Suggestions about this kind of service are put forwarded in the end.

Key wordspublic library； microblogging； Sina Microblogging； information service

1 引言

微博客（Micro-Blog）是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播、獲取的公共平臺(tái)，用戶可以通過(guò)WEB、WAP以及各種客戶端進(jìn)行訪問(wèn)，并可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。自2006年推出以來(lái)就得到了民眾廣泛的認(rèn)可和關(guān)注，特別是在2008年美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬利用微博作為競(jìng)選工具以來(lái)，微博迅速地在政界、娛樂(lè)、新聞等行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，同時(shí)，這一股“微風(fēng)”也給圖書(shū)館界帶來(lái)了不少“春意”，以微博為平臺(tái)的圖書(shū)館新型服務(wù)實(shí)踐與研究也已進(jìn)入中國(guó)圖書(shū)館界的視線。在實(shí)踐方面，一些圖書(shū)館在2009年微博在國(guó)內(nèi)還不盛行的時(shí)候就注冊(cè)了自己的官方微博，適時(shí)發(fā)布和分享各種業(yè)內(nèi)信息，進(jìn)行閱讀推廣或各種信息服務(wù)，現(xiàn)在已發(fā)展到每個(gè)圖書(shū)館都基本有自己的微博門戶。在對(duì)微博的圖書(shū)館應(yīng)用研究方面，自2009年李華、趙文偉發(fā)表我國(guó)第一篇關(guān)于圖書(shū)館應(yīng)用微博客的論文［1］以來(lái)，短短兩三年間，我國(guó)圖情界就有近上百篇內(nèi)容涉及微博客的學(xué)術(shù)論文，由此可以看出微博已走進(jìn)了圖書(shū)館，并被圖書(shū)館界所重視。但我國(guó)圖書(shū)館界的微博應(yīng)用現(xiàn)狀究竟如何？應(yīng)用微博進(jìn)行的服務(wù)內(nèi)容又究竟主要是什么？存在著什么問(wèn)題？帶著這些問(wèn)題，筆者對(duì)公共圖書(shū)館在國(guó)內(nèi)微博用戶規(guī)模最大、圖書(shū)館注冊(cè)最多的新浪微博平臺(tái)上進(jìn)行了調(diào)查，以期能以一手實(shí)證的數(shù)據(jù)與分析去回答上述問(wèn)題。

2 公共圖書(shū)館利用新浪微博的現(xiàn)狀

2.1 新浪微博的選擇及圖書(shū)館新浪微博相關(guān)數(shù)據(jù)

盡管在世界范圍內(nèi)最早的微博平臺(tái)是美國(guó)的Twitter，在國(guó)內(nèi)是飯否等，新浪微博也只是在2009年8月才推出，但新浪微博現(xiàn)已發(fā)展成為全國(guó)最主流、最具人氣、最火爆的微博平臺(tái)［2］，是全國(guó)的四大微博平臺(tái)之一。另?yè)?jù)易觀智庫(kù)EnfoDesk產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，新浪微博還是市場(chǎng)集中度最高的平臺(tái)［3］。同時(shí)也有圖書(shū)館學(xué)者［4］對(duì)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館用戶的微博信息進(jìn)行研究后認(rèn)為圖書(shū)館用戶多集中在新浪微博?；谛吕宋⒉?duì)網(wǎng)友的巨大凝聚力，公共圖書(shū)館在新浪微博的應(yīng)用情況，也基本上能準(zhǔn)確反映出我國(guó)公共圖書(shū)館的微博利用情況，筆者亦在此選擇新浪微博作為本文的數(shù)據(jù)來(lái)源于調(diào)查平臺(tái)。

首先，筆者對(duì)新浪微博中我國(guó)公共圖書(shū)館的第一條微博發(fā)布時(shí)間、微博影響力等了進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計(jì)（見(jiàn)表1）。其次，根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，繪制國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館新浪微博使用情況線性表（見(jiàn)圖1），以便能直觀的了解到這些圖書(shū)館的使用情況。

2.2 公共圖書(shū)館新浪微博的利用特點(diǎn)與現(xiàn)狀

（1）微博在圖書(shū)館界的普及面正在逐漸地?cái)U(kuò)散，省、市、縣（區(qū)）級(jí)公共圖書(shū)館皆有參與。由以上統(tǒng)計(jì)圖表可以看出，目前已通過(guò)新浪微博認(rèn)證的既有首都圖書(shū)館、杭州圖書(shū)館等大型省、市級(jí)公共圖書(shū)館，也有陜西省榆林市神木縣圖書(shū)館、北京市西城區(qū)圖書(shū)館、象山縣圖書(shū)館等縣（區(qū)）級(jí)圖書(shū)館。自2009年新浪微博正式上線以來(lái)的兩年多時(shí)間中，新浪微博在圖書(shū)館界的普及范圍已涵蓋省、市、縣（區(qū)）三級(jí)。

（2）微博服務(wù)初見(jiàn)成效，其被關(guān)注的程度與其活躍度成正比。微博網(wǎng)友通過(guò)“關(guān)注”對(duì)方，以及讓對(duì)方“關(guān)注”自己，從而實(shí)現(xiàn)雙方的互動(dòng)。顯然，這種溝通是一種雙向行為，而網(wǎng)絡(luò)講求的是即時(shí)性，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)更新，網(wǎng)友對(duì)其的興趣點(diǎn)和關(guān)注度也會(huì)逐漸降低。由以上線形圖可以看出，各圖書(shū)館的粉絲數(shù)與其所發(fā)表的微博數(shù)量總體上呈正比。

（3）地域分布不均。由以上統(tǒng)計(jì)表所知，目前開(kāi)通新浪微博且經(jīng)過(guò)認(rèn)證的公共圖書(shū)館共43家，其中江浙兩省有11家，廣東福建兩省共8家，北京4家，上海2家，其他還有陜西、貴州、四川、重慶、成都、黑龍江、遼寧、云南、海南等地，呈現(xiàn)出明顯的不平衡狀態(tài)。

2.3 公共圖書(shū)館新浪微博的服務(wù)內(nèi)容

（1）新聞發(fā)布。公共圖書(shū)館充分認(rèn)識(shí)到了微博的即時(shí)性、共享性等優(yōu)點(diǎn)，并在圖書(shū)館新浪微博上得到了體現(xiàn)與應(yīng)用，讓微博成為一個(gè)圖書(shū)館絕佳的信息發(fā)布平臺(tái)。例如杭州圖書(shū)館［5］發(fā)布的關(guān)于國(guó)慶節(jié)館內(nèi)放假的通知，就被轉(zhuǎn)發(fā)9次，并有4條評(píng)論；深圳圖書(shū)館［6］發(fā)布的 “自助圖書(shū)館將開(kāi)進(jìn)地鐵站”的信息，就得到了6位網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)，并有13條評(píng)論。微博的這種信息交流機(jī)制，使得每一個(gè)圖書(shū)館微博用戶都與其他諸多的用戶有著聯(lián)系，所以圖書(shū)館所發(fā)布信息的每一次轉(zhuǎn)發(fā)，也就意味著此信息可能被其他成百上千的人所看到。

（2）閱讀推廣。微博傳播信息的即時(shí)性，使其可以成為閱讀推廣的良好平臺(tái)。公共圖書(shū)館新浪微博通過(guò)發(fā)布書(shū)目推薦等關(guān)于閱讀的信息，向讀者傳達(dá)閱讀的好處。如新疆圖書(shū)館［7］通過(guò)微博推介少兒書(shū)籍《愛(ài)心樹(shù)》，讀者通過(guò)簡(jiǎn)短的介紹了解到了該書(shū)的基本信息，感興趣的讀者則可以進(jìn)一步地通過(guò)其他途徑進(jìn)行深入了解。除了書(shū)目推薦，有的圖書(shū)館還通過(guò)微博號(hào)召?gòu)V大網(wǎng)友參與關(guān)于閱讀的討論。如陜西省榆林市神木縣圖書(shū)館［8］在微博上設(shè)置了“閱讀下午茶”、“清晨閱讀”、“午后閱讀”、“閱讀周末”等閱讀推廣的小欄目，倡導(dǎo)閱讀的益處，并吸引網(wǎng)友參與討論。

（3）活動(dòng)介紹。利用微博發(fā)布活動(dòng)信息，倡導(dǎo)讀者積極參與，擴(kuò)大圖書(shū)館影響力是圖書(shū)館應(yīng)用微博的另一種主要內(nèi)容與方式。如首都圖書(shū)館［9］在“首圖講壇”舉辦主題為“走進(jìn)錢鍾書(shū)的讀書(shū)生活”的活動(dòng)之前的20天，該館就在微博上對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行宣傳，并于活動(dòng)結(jié)束后還不間斷地發(fā)布有關(guān)該活動(dòng)在開(kāi)展過(guò)程中的一些精彩之處。不間斷的宣傳以及活動(dòng)本身的魅力，使得關(guān)于此活動(dòng)的一系列微博得到了大量網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。這種活動(dòng)的推廣與介紹，不但提高了讀者的參與度，也會(huì)得到網(wǎng)友對(duì)活動(dòng)的反饋信息，以了解讀者對(duì)活動(dòng)舉辦的形式、內(nèi)容等改善的需求。

（4）溝通交流。從某種形式上來(lái)看，微博也是網(wǎng)友學(xué)習(xí)、社交的一種方式，就目前微博上受追捧的信息而言，多樣化、生活化的話題以及娛樂(lè)新聞信息比較熱門。因此，圖書(shū)館微博也適時(shí)地發(fā)起了形式多樣的輕松話題，和網(wǎng)友進(jìn)行討論，增加了其凝聚力和人氣指數(shù)。如新疆圖書(shū)館微博發(fā)布了眾多關(guān)于新疆風(fēng)俗民情的文字，如新疆民間工藝、新疆旅游、新疆歷史人物等信息，引起眾多網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。這樣的方式既傳播了新疆文化，也在無(wú)意中拉近了讀者和圖書(shū)館的距離。

（5）信息咨詢。通過(guò)微博平臺(tái)開(kāi)展信息咨詢工作也是圖書(shū)館應(yīng)用微博客進(jìn)行服務(wù)的一大主要內(nèi)容。如在首都圖書(shū)館的微博主頁(yè)上，我們可以看到其專門開(kāi)辟的留言板，其主要目的就是拉近讀者和圖書(shū)館的距離，接受其信息咨詢。例如，有博友詢問(wèn)該館所藏的《清代詩(shī)文集匯編》是否對(duì)外開(kāi)放，可否借出？該館于第二天中午進(jìn)行了詳細(xì)解答。

3 公共圖書(shū)館微博服務(wù)的現(xiàn)狀分析與發(fā)展對(duì)策

3.1 公共圖書(shū)館利用微博服務(wù)的利弊分析

微博的出現(xiàn)，為圖書(shū)館帶來(lái)了非常大的發(fā)展機(jī)遇。首先，圖書(shū)館微博推動(dòng)了圖書(shū)館文獻(xiàn)信息的傳播，提高了文獻(xiàn)的利用率和共享率。利用微博進(jìn)行信息推送，可以擴(kuò)大圖書(shū)館在社會(huì)的知名度，從而提高文獻(xiàn)信息的利用率，有利于“學(xué)習(xí)型圖書(shū)館”和“學(xué)習(xí)型社會(huì)”的建設(shè)。其次，圖書(shū)館微博縮短了讀者和圖書(shū)館之間的距離。微博的使用，使得讀者能夠通過(guò)多種設(shè)備與圖書(shū)館進(jìn)行即時(shí)對(duì)話，隨時(shí)隨地的進(jìn)行咨詢與閱讀學(xué)習(xí)，有效縮短了讀者與圖書(shū)館的空間、時(shí)間距離。再次，微博進(jìn)一步打破了時(shí)間和地域的限制，促進(jìn)了館際之間的交流和互動(dòng)。第四，微博使得圖書(shū)館的服務(wù)體系更加完善。在微博出現(xiàn)之前，博客等Web2.0工具及論壇等是圖書(shū)館進(jìn)行信息服務(wù)所利用的主要工具和平臺(tái)，但微博客的出現(xiàn)則很好的彌補(bǔ)了博客等原有的即時(shí)性不足等缺陷，完善了圖書(shū)館的服務(wù)體系。

但同所有的新生事物一樣，微博客在帶給圖書(shū)館很大發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也給圖書(shū)館帶來(lái)了挑戰(zhàn)，圖書(shū)館利用微博客進(jìn)行服務(wù)也存在著一定的弊端。首先，微博的短、快特點(diǎn)，不利于讀者良好的閱讀習(xí)慣形成與信息素養(yǎng)培養(yǎng)。其次，微博的娛樂(lè)性和圖書(shū)館教育性之間的沖突，成為圖書(shū)館服務(wù)的新矛盾。微博在很大程度上，是網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)化的誕生物，而圖書(shū)館承擔(dān)著社會(huì)教育的職能，面對(duì)微博娛樂(lè)性的大趨勢(shì)，圖書(shū)館應(yīng)用微博客進(jìn)行服務(wù)也就必然會(huì)存在著一定的矛盾。再次，微博信息的真實(shí)性與正確性面臨考驗(yàn)。微博的普及使得信息的共享與傳播更加快捷與方便，但也使得眾多不法分子利用微博易于傳播虛假和不健康信息，信息的真實(shí)性與正確性面臨考驗(yàn)，也給圖書(shū)館的微博服務(wù)帶來(lái)了不少困擾。

3.2 公共圖書(shū)館利用微博客服務(wù)的發(fā)展對(duì)策

（1）重視用戶的潛在需求。微博客能真實(shí)的記錄每個(gè)用戶的真實(shí)想法、愛(ài)好、計(jì)劃等，圖書(shū)館微博也能真實(shí)地表露自己的讀者需求、偏好、生活形態(tài)、品牌態(tài)度等，圖書(shū)館在一定程度上能夠通過(guò)微博了解讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的需求和期望。很顯然，利用微博客只提供諸如新聞發(fā)布等服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，圖書(shū)館利用微博客還可以做很多的服務(wù)，如講座直播、在線講壇等。

（2）重視微博客的聚合功能。與Web2.0的典型代表博客相同，微博客也具有一個(gè)極為重要而又特殊的功能--聚合功能。圖書(shū)館需重視對(duì)其的應(yīng)用，圖書(shū)館微博客的內(nèi)容可以以提要的形式提供給讀者的新聞聚合器等聚合工具訂閱，聚合工具就可以自動(dòng)訪問(wèn)圖書(shū)館的微博客站點(diǎn)，并查看是否有新的內(nèi)容出現(xiàn)，如果有，則直接下載到本地或具有聚合功能的站點(diǎn)以供讀者查閱。

（3）重視微博客的回復(fù)評(píng)論功能。微博客的一大特點(diǎn)就是可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)與交流，對(duì)同一話題進(jìn)行評(píng)論互動(dòng)，而從調(diào)查可以看出，大多圖書(shū)館還不重視該功能，圖書(shū)館需重視利用這個(gè)功能，實(shí)現(xiàn)館員之間以及圖書(shū)館與讀者之間的交流。

（4）重視多種信息技術(shù)的綜合應(yīng)用。微博客盡管有著其特有的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，但也不一定能滿足所有的用戶需求，圖書(shū)館換需重視多種信息技術(shù)的綜合應(yīng)用，如博客、移動(dòng)圖書(shū)館、門戶網(wǎng)站等，形成基于現(xiàn)代信息技術(shù)的圖書(shū)館服務(wù)體系，也只有這樣，圖書(shū)館微博客也才能最大程度的發(fā)揮特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)去服務(wù)用戶。

4 結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館是一個(gè)地區(qū)的文化、教育中心，為當(dāng)?shù)氐拿癖娞峁┬畔⒎?wù)是他們的職責(zé)和存在的基礎(chǔ)，從公共圖書(shū)館在新浪微博的應(yīng)用可以看出圖書(shū)館已開(kāi)始重視和利用微博的優(yōu)勢(shì)，但在圖書(shū)館積極應(yīng)用微博的同時(shí)還應(yīng)清楚認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館應(yīng)用微博的弊端，如信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性等，需對(duì)網(wǎng)友進(jìn)行正確的引導(dǎo)，以使利用圖書(shū)館微博服務(wù)的效果最大化。同時(shí)，國(guó)內(nèi)的微博平臺(tái)除新浪微博之外，亦有不少公共圖書(shū)館在騰訊微博、搜狐微博、人人網(wǎng)等，圖書(shū)館為了延伸服務(wù)范圍，只在一個(gè)平臺(tái)開(kāi)始微博還不能真正發(fā)揮微博平臺(tái)的作用，還需在多個(gè)微博平臺(tái)開(kāi)設(shè)自己的微博門戶，再輔以博客等服務(wù)平臺(tái)或工具，真正建立基于現(xiàn)代信息技術(shù)和平臺(tái)的圖書(shū)館信息服務(wù)體系，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

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［9］首都圖書(shū)館微博［EB/OL］.［2011-10-18］. http：//weibo.com/clcnbook.

作者簡(jiǎn)介：胡春波，女，浙江省寧波市鄞州區(qū)圖書(shū)館館員。