基于心理契約理論的教學醫(yī)院實習學生管理策略探討

李琳琳

摘 要：醫(yī)學高校學生臨床實踐能力的培養(yǎng)在醫(yī)學教育中極其重要，隨著醫(yī)學高校擴招，需要到教學醫(yī)院實習的學生也越來越多，加強對實習學生的管理和提高實習質(zhì)量是一個重要的任務(wù)。文章以心理契約理論為依據(jù)，分析了教學醫(yī)院的心理契約具有一致性、內(nèi)驅(qū)性、動態(tài)性等特點和出現(xiàn)心理契約違背的原因，并從心理契約形成、結(jié)構(gòu)及違背等三個角度提出了加強教學醫(yī)院實習學生管理的策略，比如重視將教學醫(yī)院的客觀真實情況告知實習學生，加強物質(zhì)、精神、發(fā)展等三個方面的激勵，減少教學醫(yī)院與實習學生之間的信息不對稱現(xiàn)象。

關(guān)鍵詞：心理契約 醫(yī)院 實習學生 管理策略

中圖分類號:G640文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914（2012）03-105-03

心理契約理論是管理心理學近年來研究的一個熱點領(lǐng)域，最早應(yīng)用于企業(yè)中雇員的管理，目前逐漸擴展到其他的營利組織或非營利組織。教學醫(yī)院作為臨床教學實踐基地，具有傳授知識、培養(yǎng)人才的使命，實習學生與臨床帶習教師之間不存在企業(yè)中雇員與雇主那樣的經(jīng)濟契約關(guān)系，也不可能完全依靠法律法規(guī)來規(guī)制師生雙方的權(quán)利和義務(wù)。筆者認為，如果在教學醫(yī)院的臨床帶習教師和實習學生之間通過心理契約來影響對方的心理和行為也具有較強的可行性。

一、心理契約理論概述

1.心理契約概念的厘定。Argyris是第一個運用心理契約的概念和術(shù)語，Levinson視心理契約為“未書面化的契約”，Kotter認為心理契約是一種“內(nèi)隱契約”，不同學者對心理契約的概念有著不同的理解。總體而言，可以分為兩個學派，一方是以Rousseau等為代表的“Rousseau學派”，強調(diào)心理契約是雇員個體對雙方交換關(guān)系中彼此義務(wù)的主觀理解，是一種狹義的心理契約理解；另一方是以Guest等為代表的“古典學派”，強調(diào)雇傭雙方對交換關(guān)系中彼此義務(wù)的主觀理解，是一種廣義的心理契約理解。筆者更傾向于“古典學派”的廣義觀點，認為心理契約是雇用雙方對交換關(guān)系中彼此責任義務(wù)和承諾的主觀理解，強調(diào)雙方的雙向期望。

2.心理契約的履行。心理契約不像正式法律契約那樣強制履行，它一般是自我約束和自我履行的。在履行過程中，雇主和雇員雙方作為理性人，他們都會傾向于追求自身利益。欲把心理契約履行關(guān)鍵表述清楚，還需從心理契約的結(jié)構(gòu)入手分析。心理契約的結(jié)構(gòu)有二維和三維兩種觀點，Rousseau和Parks等把心理契約分為交易型心理契約和關(guān)系型心理契約。前者關(guān)注經(jīng)濟方面的需求，包括組織為雇員提供經(jīng)濟和物質(zhì)利益，雇員承擔相應(yīng)的工作任務(wù)；后者注重社會情感方面的需求，關(guān)注雙方長期的、穩(wěn)定的聯(lián)系。Tijorimala等則主張心理契約的三維結(jié)構(gòu)，認為除了交易維度、關(guān)系維度外，還包括發(fā)展維度。筆者也比較傾向于三維結(jié)構(gòu)。在履行關(guān)鍵上，交易型心理契約的關(guān)鍵就是雙方的一次性博弈是否能夠給自己帶來最大化的利益，關(guān)系型心理契約的關(guān)鍵是組織和雇員雙方是否能在長期發(fā)展中互利互惠；發(fā)展型心理契約的關(guān)鍵在于是否有利于組織和雇員的成長，強調(diào)未來發(fā)展。另外，筆者還認為心理契約的履行是一個復雜的過程，因此影響因素也很紛雜，除了以上論述的因素外，也與各種正式和非正式的社會壓力有緊密的聯(lián)系，同時心理契約的自我履行還與個體的心理特征差異有關(guān)。

3.心理契約的違背。心理契約違背指個體在組織未能充分履行心理契約的認知基礎(chǔ)上產(chǎn)生的以失望與憤怒為特征的“情緒混合體”。在心理契約違背發(fā)生后，并不是所有的雇員都會采取一種敵對的反應(yīng)。根據(jù)雇員反應(yīng)的性質(zhì)可以分為破壞性反應(yīng)和建設(shè)性反應(yīng)兩類，具體包括以下四種:一是離職，通常這是處理契約違背時的最無奈方式，但絕不是對心理契約違背的唯一反應(yīng)；二是申訴，即表達不同聲音、不同情緒；三是沉默，即忍受或接受不利的情勢并期望能有所改善；四是破壞或忽略，包括被動的忽略或主動的破壞，通常在申訴渠道不存在或者沖突自始至終都存在的情況下最為普遍，它包括忽視個人的職責以損害組織利益或采取各種反社會行為，如故意破壞、偷竊和怠工等。在這四種反應(yīng)中，申訴、抗議是一種建設(shè)性反應(yīng)，第四種是一種破壞性反應(yīng)。同理，教學醫(yī)院心理契約違背也將會對實習學生帶來消極的影響，實習學生的反應(yīng)也有建設(shè)性反應(yīng)和破壞性反應(yīng)兩類，建設(shè)性反應(yīng)有申訴、提意見等；破壞性反應(yīng)有不思進取、行為叛逆、忠誠度下降、損壞公物、公然與臨床帶習教師作對等。這些很典型的不良態(tài)度和行為，是心理契約違背對實習學生態(tài)度和行為的影響以及在組織行為的實際過程中經(jīng)常出現(xiàn)的行為方式。可見，心理契約違背在教學醫(yī)院實習學生管理中是客觀存在的，由此產(chǎn)生的行為風險也是客觀存在的。無論是從以人為本、學生成人成才的角度，還是從教學醫(yī)院有效管理、創(chuàng)建和諧臨床教學實踐基地的角度，都應(yīng)重視心理契約并有意識地建立心理契約管理機制，特別是從規(guī)避心理契約違背行為風險的角度，有針對性地化風險為動力，把教學醫(yī)院實習學生管理水平提高到一個新的高度。

二、教學醫(yī)院的心理契約分析

臨床實習是醫(yī)學生由學生向臨床醫(yī)生轉(zhuǎn)變的最重要過程， 是將基礎(chǔ)知識、基本理論與臨床技能相結(jié)合的關(guān)鍵階段，是醫(yī)學教育的一個十分重要的環(huán)節(jié)。臨床實習不同于在校教育，學生遠離了熟悉的校園環(huán)境，由學校生活轉(zhuǎn)向了醫(yī)院生活，由課堂學習為主轉(zhuǎn)向臨床實踐為主，由縱向知識傳授轉(zhuǎn)向橫向知識聯(lián)系， 教學模式、管理模式、生活模式及角色身份都發(fā)生了重大的變化。在臨床實習的過程中，教學醫(yī)院是重要的載體。實習學生雖然不是醫(yī)院的正式雇員，但實習學生與教學醫(yī)院之間同樣具有心理契約。筆者結(jié)合教學醫(yī)院及實習學生的具體情況，主要從教學醫(yī)院心理契約的特點和違背兩個角度進行分析。

1.教學醫(yī)院心理契約的特點。筆者認為，教學醫(yī)院的心理契約包含交易型、關(guān)系型和發(fā)展型三個維度。交易型心理契約是臨床帶習教師和實習學生之間應(yīng)有的規(guī)范遵守和規(guī)則服從等形成的心理契約；關(guān)系型心理契約主要強調(diào)臨床帶習教師和實習學生之間在實習過程中形成的互動、合作關(guān)系；發(fā)展型心理契約關(guān)注臨床帶習教師為實習學生的職業(yè)生涯發(fā)展和素質(zhì)能力提升提供的支持和幫助。三個維度之間相互影響和相互作用，例如良好的發(fā)展型心理契約有助于在師生之間培育起良好的合作互動關(guān)系，反之亦然。根據(jù)心理契約的三個維度，筆者認為教學醫(yī)院除了具備心理契約的共性外，還因教學醫(yī)院的特殊性而具有一些個性特征。一是一致性。對實習學生來說，遵守教學醫(yī)院的規(guī)章制度、完成實習作業(yè)、對教學醫(yī)院負責實際上就是對自己負責；對教學醫(yī)院來說，為實習學生成才提供硬件和軟件保障是實現(xiàn)教育目標和功能的必然要求。因此，教學醫(yī)院與實習學生具有目標上的一致性。二是內(nèi)驅(qū)性。心理契約的主體方是實習學生，以人為本是科學發(fā)展觀的核心，臨床醫(yī)學實踐教育要以實習學生的發(fā)展為根本，就要尊重實習學生個性，發(fā)揮其主動性，促其充分、全面發(fā)展。三是教學醫(yī)院角色的雙重性。教學醫(yī)院作為心理契約的一方，一方面要充分考慮實習學生的意愿和要求，努力創(chuàng)建良好的環(huán)境來兌現(xiàn)實習學生對教學醫(yī)院責任的認知；另一方面，由于實習學生作為求學者，其心理狀態(tài)還不甚成熟和穩(wěn)定，對自己和教學醫(yī)院的責任和義務(wù)的認識還可能存在偏差，需要教學醫(yī)院對其心理契約內(nèi)容加強引導。四是動態(tài)性。教學醫(yī)院心理契約關(guān)系在整個實習期是動態(tài)發(fā)展的過程，其間實習學生在教學醫(yī)院的引導下創(chuàng)建、信守、并不斷修正和鞏固心理契約，只有當實習學生認為教學醫(yī)院兌現(xiàn)了其承諾，創(chuàng)建了豐富多彩的文化生活、安全溫馨的實習環(huán)境等，實習學生才會為教學醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的真誠、熱情、精力和時間。五是教學醫(yī)院心理契約以關(guān)系型和發(fā)展型為主，主要依托于臨床帶習教師和實習學生之間在臨床實習過程中形成的互動、合作關(guān)系，以及臨床帶習教師為實習學生的職業(yè)生涯發(fā)展和素質(zhì)能力提升提供的支持與幫助。

2.教學醫(yī)院心理契約違背。在教學醫(yī)院心理契約關(guān)系中，實習學生是關(guān)鍵一方，實習效果的好壞也主要依賴實習學生是否積極努力。根據(jù)筆者的了解，教學醫(yī)院中的實習學生對教學醫(yī)院及自己的認知還有待提高，教學醫(yī)院經(jīng)常發(fā)生心理契約違背狀況，主要表現(xiàn)為實習學生對實習重視不夠、敷衍了事、不能掌握應(yīng)會的操作技能，指導教師也對實習學生沒有耐心，往往雙方都有失望情緒。出現(xiàn)這種狀況的原因主要有實習學生缺乏對教學醫(yī)院的深入了解，也缺乏適應(yīng)能力、吃苦精神、團隊精神、自信。另外，教學醫(yī)院作為臨床實踐教學的病人資源匱乏，帶習教師自我保護意識較強也是發(fā)生心理契約違背的重要因素。一是缺乏對教學醫(yī)院的深入了解。盡管很多教學醫(yī)院都開展了實習前系列教育，但是教學醫(yī)院的教育只注重學習實習管理制度、實習計劃和實習大綱以及病歷書寫和基本操作技能等內(nèi)容，對實習醫(yī)院的實習環(huán)境、實習學生活介紹不多，這樣會導致學生對教學醫(yī)院產(chǎn)生許多不合理的期望。二是缺乏適應(yīng)能力。大部分的實習學生仍保留學校里的學習方式，學習主動性不夠。實際上臨床醫(yī)療實踐學習，只有深入病房，了解病人的病情，認真觀察病情變化及治療的反應(yīng)，才會有更大收獲。三是缺乏吃苦精神。實習學生經(jīng)常抱怨手術(shù)操作機會少，沒有學習機會，但當輪轉(zhuǎn)到住院病人多、周轉(zhuǎn)快的科室，又覺得辛苦和勞累，經(jīng)常以各種理由不參加值班。四是缺乏團隊精神。有的同學在實習分組時就鬧矛盾，有的在體格檢查操作時不愿意相互配合，實習學生以自我為中心的觀念較重，不接受臨床帶習教師的批評，不愿意與他人合作。五是缺乏自信。一些實習學生偶爾受到臨床帶習教師的批評就感到委曲和自尊心受到傷害，甚至要求更換臨床帶習教師或離開實習醫(yī)院。一些實習學生受到患者的不配合就不知所措，不敢向患者自信地介紹自已。六是作為臨床實踐教學的病人資源嚴重匱乏。隨著醫(yī)療制度的改革，病人的自我保護意識增強，并有權(quán)拒絕成為見習和實習的對象。病人的拒絕與不配合增加了實習學生臨床技能訓練的難度。七是相關(guān)法規(guī)對學生實習的制約。醫(yī)療事故處理條例、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法以及舉證責任倒置等法規(guī)的實施對臨床實踐教學各個環(huán)節(jié)增加了難度，帶來許多困難，使得臨床帶習教師風險意識、自我保護意識增強，帶教壓力增大，致使學生實際動手訓練的機會將更加減少。

三、基于心理契約理論的教學醫(yī)院實習學生管理策略

本文分別從心理契約形成、結(jié)構(gòu)和違背三個角度對教學醫(yī)院實習學生的管理提出具有可操作性策略。

1.從心理契約形成的角度。教學醫(yī)院真實地向?qū)嵙晫W生提供有關(guān)信息是構(gòu)建良好心理契約的基礎(chǔ)。相關(guān)工作人員應(yīng)向?qū)嵙晫W生如實介紹醫(yī)院現(xiàn)有的科室設(shè)置、專業(yè)特色等，當前所能提供的實習條件、帶習教師隊伍建設(shè)情況、教學特色、實習質(zhì)量管理和保障體系等，讓實習學生和家長對教學醫(yī)院形成一個較為全面、真實的印象，使心理契約的創(chuàng)建較為真實、合理。實習學生進入醫(yī)院開始實習以后，加強對他們的思想指導工作，以達到他們心理契約的修正和維持。比如，可以開展座談會及時修正實習學生對醫(yī)院不合理、不科學的心理期望，幫助其樹立科學的世界觀、人生觀、價值觀，培養(yǎng)優(yōu)秀品德及健康積極的心態(tài)，這樣有利于實習學生心理契約的兌現(xiàn)。

2.從心理契約結(jié)構(gòu)的角度。教學醫(yī)院實習學生心理契約是醫(yī)院與實習學生之間建立的相互信任、相互依存、共同合作的關(guān)系。由于教學醫(yī)院實習學生心理契約有三個維度：交易型、關(guān)系型和發(fā)展型，且以關(guān)系型和發(fā)展型心理契約為主，因而筆者從物質(zhì)激勵、情感激勵以及發(fā)展激勵等三個維度闡述，尋求一種以科學的激勵策略來保障實習學生心理契約實現(xiàn)的途徑。

一是物質(zhì)激勵。教學醫(yī)院應(yīng)向?qū)W生提供安全、整潔、資源充足的實習生活環(huán)境。對實習學生來說，完備的實習設(shè)施、優(yōu)秀的帶習師資、充足的圖書資料、方便的后勤服務(wù)、有序的管理等應(yīng)是教學提供的最基本的物質(zhì)條件，也是實習學生心理契約中最現(xiàn)實的內(nèi)容。另外，教學醫(yī)院也應(yīng)根據(jù)實習學生的具體表現(xiàn)，設(shè)立一定金額獎勵制度，評獎過程應(yīng)公平公正，促使實習學生崇尚勤奮、追求上進，引導學生形成、堅持公平的心理契約內(nèi)容。對于家庭特別困難的實習學生，教學醫(yī)院也可以建立資助體系，比如減免收費、發(fā)放補助等措施，讓實習學生充分體會到教學醫(yī)院的人文關(guān)懷。

二是精神激勵。教學醫(yī)院可以對實習學生采用以人為本的教育方式，給予學生家庭式情感撫慰，這樣不僅能增進實習學生與醫(yī)院、帶習教師的感情，還能使得實習學生對醫(yī)院產(chǎn)生歸屬感，增強他們的集體意識和責任感。教學醫(yī)院也需營造良好的人際環(huán)境。營造一個心情愉悅、寬松和諧的人際環(huán)境，搭建一個能盡情施展才華、潛心治學的舞臺是醫(yī)院對實習學生的一項重要責任。和諧的人際環(huán)境包括實習學生間的信任尊重及合作幫助，師生間的密切溝通和醫(yī)院、帶習教師對實習學生的關(guān)心等。教學醫(yī)院還要加強對實習學生的心理咨詢，心理健康比身體健康更重要，當今實習學生的心理變得越來越脆弱，甚至出現(xiàn)了心理障礙或心理疾病，因此及時有效的心理救助是必需的。實習學生遠離親人，在遇到困難時，會對醫(yī)院、對帶習教師產(chǎn)生親人般的依賴之情，溫暖、人性的關(guān)懷能夠拉近實習學生與帶習教師的距離，從而使其在以后的實習、生活中能夠按照教學醫(yī)院的期望前進。

三是發(fā)展激勵。教學醫(yī)院心理契約中醫(yī)院對實習學生具有當下責任和發(fā)展責任，實習學生對醫(yī)院也有當下責任和發(fā)展責任兩種。實際上，教學醫(yī)院責任和實習學生責任本質(zhì)上是一致的，教學醫(yī)院和實習學生有共同的愿景。通過提供一個共同愿景，教學醫(yī)院提供給實習學生一個有吸引力的未來，會激發(fā)實習學生的積極性、主動性和創(chuàng)造性，減少教育工作中的控制和協(xié)調(diào)，有利于把實習學生的生涯計劃和教學醫(yī)院的發(fā)展目標管理兩者結(jié)合起來，有效抑制教學醫(yī)院與實習學生在目標上的偏差，以達到二者之間的平衡，創(chuàng)造一個高效率、高質(zhì)量的學習工作環(huán)境。

3.從心理契約違背的角度。實習學生滿意度是衡量教學醫(yī)院臨床實踐教學質(zhì)量好壞的重要指標。研究表明，信息是否對稱在實習學生心理契約滿意度中起著舉足輕重的作用。因此，實際實踐教學工作中要消除信息不對稱現(xiàn)象，教學醫(yī)院與實習學生之間應(yīng)該加強交流溝通。教學醫(yī)院要如實履行對實習學生的承諾，采取座談會、調(diào)查問卷等各種形式的對話活動，適時了解實習學生的心理需求，跟蹤實習學生心理變化的軌跡，不斷調(diào)節(jié)和修正學生心理契約的內(nèi)容，以期引導學生朝著正確的方向發(fā)展。教學醫(yī)院還應(yīng)該加強對帶習教師的管理，讓帶習教師也參與到心理契約教育管理活動中來，以形成全員教育的氛圍，這種教育可以擴大信息傳播范圍，提高信息傳播速度，增強教育效果，提高實習學生的滿意度，減少心理契約違背現(xiàn)象的發(fā)生。

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（作者單位：山東省交通醫(yī)院科教科 山東濟南 250031）

（責編:賈偉）