21世紀(jì)中國旅游業(yè)與信息化芻議

楊蘊(yùn)

一、旅游業(yè)信息化的必然性

1.旅游業(yè)的信息密集性決定旅游業(yè)的信息發(fā)展道路

旅游業(yè)的核心是信息，因此，對旅游企業(yè)來講，收集、整理、加工、傳遞信息是重中之重，這是旅游商品的無形性、不可移動性和非貯藏性決定的。無形的旅游產(chǎn)品在銷售時(shí)是無法展示的，而且通常是遠(yuǎn)離消費(fèi)地點(diǎn)被預(yù)先銷售，因此，信息傳播對旅游業(yè)而言至關(guān)重要。旅游者在旅游過程中所涉及到的食、宿、行、游、購、娛并不是在物質(zhì)上傳遞給旅游代理商，并且將它們貯藏并出售給旅客；相反，其交流和傳遞的是有關(guān)服務(wù)的可獲得性、價(jià)格、質(zhì)量、位置、便利性等方面的信息。

2. 旅游業(yè)的全球一體化發(fā)展趨勢決定了旅游業(yè)的信息化發(fā)展道路

現(xiàn)代的旅游業(yè)具有很強(qiáng)的國際化功能，它的需求在外，供給在內(nèi)，是少有集外交、經(jīng)濟(jì)、文化于一體的產(chǎn)業(yè)。許多人真正了解外部世界就是從旅游開始的，旅游活動促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)、文化的交流和發(fā)展。通訊和運(yùn)輸手段的現(xiàn)代化促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，改變了人們出國旅游的時(shí)空感，為國際旅游產(chǎn)生的三大因素（充足的時(shí)間、方便的交通、可供自由支配的收入）提供了保證。當(dāng)前，國內(nèi)國際市場趨于統(tǒng)一，無國界經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展帶來旅游活動的國際化和資本流向的國際化，這使得世界各國的旅游業(yè)越來越相互依賴，緊密聯(lián)系，呈現(xiàn)一體化的無國界的旅游狀態(tài)。

3.旅游個(gè)性化也決定了旅游業(yè)要走信息化道路

傳統(tǒng)的旅行社組團(tuán)旅游，雖然可以讓旅游者免去為交通、住宿等諸多瑣事的操心，但一路走馬觀花，旅游者看到的幾乎是相同的東西，談起來的感受幾乎是千篇一律，個(gè)人的喜好難以得到滿足。另外，隨著社會的發(fā)展，生活節(jié)奏的加快，人們很難有時(shí)間聽從旅行社的統(tǒng)一安排，他們更愿意在旅游代理商的幫助下自己設(shè)計(jì)旅游路線，自己安排旅游時(shí)間，即通常所稱的“網(wǎng)絡(luò)自助游”。對于網(wǎng)絡(luò)自助游的人來說，旅游過程都是一番不尋常的經(jīng)歷，沒有既定的路線，沒有專業(yè)的導(dǎo)游，它完全依靠網(wǎng)絡(luò)介紹和指導(dǎo)完成在陌生環(huán)境下的觀光、購物。

二、信息化下我國旅游業(yè)的發(fā)展

1.改變傳統(tǒng)的接待模式

目前我國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿υ谟诠┙o市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，個(gè)性化旅游日益明顯。一方面，旅游人數(shù)在逐步增多。這一現(xiàn)象出現(xiàn)的原因固然與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化，各國各地區(qū)間的貿(mào)易壁壘必將進(jìn)一步被打破，國際貿(mào)易也將走向自由化，這給旅游服務(wù)貿(mào)易帶來廣闊的市場和平等競爭的機(jī)遇；而信息革命的進(jìn)一步推進(jìn)，網(wǎng)上旅游、網(wǎng)上預(yù)訂將促成旅游個(gè)性化、多極化的進(jìn)一步盛行，再加上可自由支配的時(shí)間和收入的增長，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐完全可形成在辦公中旅游，在旅游中辦公，旅游越來越具有吸引力。另一方面，旅游散客比例將增加。以前人們外出旅游前，要須知旅游中食、宿、行、游、購、娛等情況，由于信息傳遞途徑的限制，在很大程度上只能依賴旅行社解決這些問題，因此，團(tuán)隊(duì)旅游比例大，旅游個(gè)性化和多極化難以發(fā)揮。而現(xiàn)在，隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，特別是因特網(wǎng)的普及，旅游者可以對旅游目的地進(jìn)行預(yù)游，這樣可以了解旅游目的地的各種情況，還可以通過網(wǎng)上預(yù)訂事先安排好旅游活動。

2.旅行社職能的淡化

（1）旅行社的咨詢服務(wù)功能將被因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)的自動查詢所替代。人們可以很方便地通過網(wǎng)絡(luò)自動查詢功能更具體、更直接、更及時(shí)地查詢到自己所需要的旅游目的地信息。

（2）旅行社旅游產(chǎn)品的推銷模式和手段將被網(wǎng)上營銷所替代。 旅行社傳統(tǒng)的廣告宣傳和推銷手段，不僅成本高，而且推廣面也受到限制，如果利用因特網(wǎng)這樣全球性的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的營銷，不僅覆蓋面廣，而且成本也低、效果好。

（3）代理票務(wù)的收入將會隨著旅游預(yù)訂系統(tǒng)和銀行付款系統(tǒng)的完善和推廣而下降。

3.旅游電子商務(wù)的發(fā)展

調(diào)查結(jié)果顯示，早在1998年，美國就有近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，有51%的長期旅行者通過英特網(wǎng)獲得旅游目的地的信息及確認(rèn)價(jià)格、時(shí)間等。1999年，國際旅游業(yè)已有2%的收入來源于網(wǎng)上業(yè)務(wù)，70 %的網(wǎng)民訪問過旅游站點(diǎn)。據(jù)CNN 的數(shù)據(jù)顯示，1999 年度全球電子商務(wù)銷售額突破1400億元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破270億元，占全球電子商務(wù)銷售總額的20%以上。因此，旅游電子商務(wù)具有無限的潛力，它將成為未來旅游業(yè)營銷的新模式。

三、案例分析：攜程旅行網(wǎng)

1.攜程旅行網(wǎng)簡介

攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都等10個(gè)城市設(shè)立分公司。作為中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)已成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。

2.攜程旅行網(wǎng)中的功能簡介及評價(jià)

（1）攜程旅行網(wǎng)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在旅游工具箱的電子地圖模塊中。地圖的基本操作可實(shí)現(xiàn)地圖的放大、縮小、移動、標(biāo)注、清除和測距。地圖的查詢功能提供模糊搜索功能。周邊查詢功能可查詢到該網(wǎng)點(diǎn)從200米到2公里范圍內(nèi)的餐飲、娛樂、商務(wù)大廈、商務(wù)場所等地所設(shè)的信息的詳細(xì)內(nèi)容。

（2）攜程旅行網(wǎng)中的功能評價(jià)

內(nèi)容設(shè)置評價(jià)。a信息的實(shí)用性。攜程旅行網(wǎng)是綜合性的旅游電子網(wǎng)站，旅游涉及食、住、行、游、購、娛多個(gè)方面。b信息的準(zhǔn)確性。c信息的時(shí)效性。攜程網(wǎng)的信息更新周期基本上是3天。d空間操作。在攜程旅游網(wǎng)的電子地圖中，主要體現(xiàn)為對某地周邊的景點(diǎn)、餐飲業(yè)、商場等查詢，以及兩地間距離的測算。

技術(shù)組織評價(jià)。a界面設(shè)置。攜程旅行網(wǎng)的整體界面設(shè)置風(fēng)格是簡潔大方的。b檢索功能。攜程旅行網(wǎng)的各個(gè)主要功能模塊區(qū)，均提供檢索功能，且可以實(shí)現(xiàn)精確查詢和模糊查詢，方便了用戶使用，同時(shí)用戶面擴(kuò)展。c鏈接功能。攜程旅行網(wǎng)在這方面的信息還是比較全面的，在鏈接的實(shí)現(xiàn)上基本能夠體現(xiàn)快捷和準(zhǔn)確。d多媒體的品質(zhì)。這是攜程旅行網(wǎng)所欠缺的。e語言版本。攜程旅行網(wǎng)有中文和英文兩個(gè)版本。

四、結(jié)論

通過以上的分析，我們可以看出在攜程旅行網(wǎng)中的公用還沒有充分發(fā)揮。這種現(xiàn)象反映了我國旅游網(wǎng)站在普遍開發(fā)應(yīng)用上還不成熟，不完善。同時(shí)也說明我國旅游網(wǎng)站的進(jìn)一步開發(fā)應(yīng)用還有很大的空間。我國的旅游企業(yè)和旅游組織已經(jīng)在這種發(fā)展趨勢中開始變革。只有走信息化的道路，與國際旅游業(yè)發(fā)展相接軌，我國旅游業(yè)才能與時(shí)俱進(jìn)，開辟出一片新的天地。