微博在“985工程”高校圖書館應(yīng)用的調(diào)查與分析

[摘 要]

調(diào)查了“985工程”高校圖書館微博的應(yīng)用現(xiàn)狀,通過微博發(fā)布數(shù)、關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)、注冊時間、頭像、一句話介紹等指標(biāo)分析微博對圖書館的影響力,總結(jié)國內(nèi)高校圖書館微博建設(shè)中存在的問題,并提出了一些建議,同時歸納了寫好圖書館微博的方法和技巧。

[關(guān)鍵詞] 圖書館;985工程;微博;Twitter

[中圖分類號]G350[文獻標(biāo)志碼]B

[文章編號]1005-6041(2012)05-0044-06オ

1 引 言

微博是微博客的簡稱,是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺,用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區(qū),以最多140字的文字更新信息,并實現(xiàn)即時分享。^[1]它是表達自己,傳播思想,吸引關(guān)注,與人交流的最快、最方便的網(wǎng)絡(luò)傳播平臺。最早也是最著名的微博代表性網(wǎng)站是美國的Twitter,中國最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)于2009年8月推出的“新浪微博”內(nèi)測版則是第一家提供微博服務(wù)的中文門戶網(wǎng)站。自2006年7月正式推出以來,在社會各界產(chǎn)生了極大的影響,得到普遍的應(yīng)用。2012年 1月16日,中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)發(fā)布了《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計報告》,報告中指出,截至2011年12月底,中國網(wǎng)民突破5億。我國微博用戶數(shù)達到2.5億,目前有近半數(shù)網(wǎng)民在使用,比例達到48.7%。^[2]微博在國外圖書館中的應(yīng)用很盛行,已有超過700家圖書館在使用微博為讀者進行服務(wù),但其在國內(nèi)圖書館的應(yīng)用則遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國外。微博的傳播方式既不是傳統(tǒng)媒體的線性傳播(One To One),也不是網(wǎng)絡(luò)媒體的網(wǎng)絡(luò)傳播(One To N),而是一種裂變傳播(One To N To N)。這種傳播形態(tài)的傳播速度呈幾何級,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于之前任何一種媒介產(chǎn)品的傳播速度和傳播廣度。本文對39所“985工程”高校圖書館微博的應(yīng)用情況進行調(diào)查,目的是為了系統(tǒng)地了解微博在圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀,分析其長處和存在的問題,更好地為讀者服務(wù)。

2 調(diào)查對象、方式和時間

本文對新浪微博進行統(tǒng)計分析,選取的調(diào)查對象是“985工程”的高校圖書館?！督逃控斦筷P(guān)于繼續(xù)實施“985工程”建設(shè)項目的意見》要求,“985工程”高校的“圖書館、電子資源庫和自動化程度在整體上接近或達到國際先進水平”,^[3]對其進行研究可以在一定程度上反映我國圖書館技術(shù)和服務(wù)的先進水平。調(diào)查方式為網(wǎng)站訪問,調(diào)查時間為2012年2月27日至3月1日。

表1 “985工程”高校圖書館微博信息統(tǒng)計

高校ね際楣

用戶名

關(guān)注

數(shù)量

粉絲

數(shù)量

微博な量

是否填寫

個人資料

是否有け昵

第一次發(fā)の⒉┦奔

最后一次發(fā)の⒉┦奔

頭像選擇

一句話そ檣

背景ぱ≡

北京大學(xué)

北大圖書す菔詠

62

815

53

是

是

2010.03.19

2012.01.04為讀者群量

身打造的簡報

模板中的校園——紫荊花瓣

清華大學(xué)

清華大學(xué)ね際楣

283

12 387

2 646

是

是

2010.12.13

2012.02.21泡圖書館才是正經(jīng)事兒

淡藍(lán)色

中國科技ご笱А

——————————

續(xù)表1

高校ね際楣

用戶名

關(guān)注

數(shù)量

粉絲

數(shù)量

微博な量

是否填寫

個人資料

是否有け昵

第一次發(fā)の⒉┦奔

最后一次發(fā)の⒉┦奔

頭像選擇

一句話そ檣

背景ぱ≡

南京大學(xué)

南京大學(xué)ね際楣

301

4 306

658

是

是

2011.04.19

2012.02.28南京大學(xué)圖書館信息發(fā)布,通知淡藍(lán)色

復(fù)旦大學(xué)

復(fù)旦圖書館

官方微博

31

4 780

371

是

否

2011.04.20

2012.02.29復(fù)旦大學(xué)圖書館資源服務(wù)相關(guān)的各種動態(tài)信息,歡迎大家的關(guān)注、提問和各種建議。

淡藍(lán)色

上海交通ご笱

上海交通大ぱ

圖書館

37

1 409

157

否

是

2011.06.21

2012.02.28

—

藍(lán)色

西安交通ご笱

西安交通大ぱ

圖書館

24

1 268

34是是—2012.02.22西安交通大學(xué)

圖書館官方微博

淡藍(lán)色

浙江大學(xué)

———————————

哈爾濱すひ蕩笱

——————————

—

南開大學(xué)

南開大學(xué)

圖書館

26

518

139

否

否

2011.05.12

2012.02.28愛泡圖書館的

同學(xué)圍起來啊~

模板中的校園——紫荊花瓣

天津大學(xué)

——————————

—

東南大學(xué)

東南大學(xué)

圖書館

68

3 244

596

是

是

2011.02.21

2012.03.01隨時發(fā)布東南大學(xué)圖書館非官方感想,偶爾發(fā)布東南大學(xué)圖書館官方消息

模板中的童趣—彩虹

華中科技ご笱

——————————

—

武漢大學(xué)

武漢大學(xué)

圖書館

79

1 110

333

是

是—2012.03.01武漢大學(xué)圖書館源于1893年清末湖廣總督張之洞創(chuàng)辦的湖北自強學(xué)堂圖書室,迄今已百年,藏書規(guī)模和服務(wù)水平在全國高校圖書館中均處于領(lǐng)頭方陣。

淡藍(lán)色

續(xù)表1

高校ね際楣

用戶名

關(guān)注

數(shù)量

粉絲

數(shù)量

微博な量

是否填寫

個人資料

是否有け昵

第一次發(fā)の⒉┦奔

最后一次發(fā)の⒉┦奔

頭像選擇

一句話そ檣

背景ぱ≡

廈門大學(xué)

廈大圖書館

77

6 997

465

是

是

2009.11.17

2012.03.01廈門大學(xué)圖書

館 http://library.xmu.edu.cn

模板中的校園—我心飛翔

山東大學(xué)——————————

—

湖南大學(xué)——————————

—

中國海洋ご笱

——————————

—

中南大學(xué)

——————————

—

吉林大學(xué)

——————————

—

北京理工ご笱А—————————

—

大連理工

大學(xué)

大連理工大

學(xué)圖書館

149

731

267

是

是

2011.06.22

2012.03.01本博為非官方個人微博,僅代表個人想法推送理工圖書館信息,并希望可以幫助廣大理工師生及全體公民傳遞意見與希望。如有各種主觀意識摻雜萬望見諒。

模板中的校園—沙灘漫步

北京航空ず教齏笱

BUAALIB

0

3 042

595

是

否

2009.06.08

2011.06.23——

重慶大學(xué)

重慶大學(xué)

ね際楣

242

4 688

455

否

是

2009.11.11

2012.02.21—

模板中的經(jīng)典—藍(lán)色心情

電子科技ご笱

——————————

—

四川大學(xué)

——————————

—

華南理工ご笱

華南理工大

學(xué)圖書館

13

115

26

是

是

2011.11.16

2012.02.24華南理工大學(xué)

圖書館數(shù)字資源部

模板中的校園——紫荊花瓣

續(xù)表1

高校ね際楣

用戶名

關(guān)注

數(shù)量

粉絲

數(shù)量

微博な量

是否填寫

個人資料

是否有け昵

第一次發(fā)の⒉┦奔

最后一次發(fā)の⒉┦奔

頭像選擇

一句話そ檣

背景ぱ≡

中山大學(xué)

——————————

—

蘭州大學(xué)

——————————

—

東北大學(xué)

——————————

—

西北工業(yè)ご笱

西北工業(yè)大ぱ圖書館

130

601

29

否

否

2011.10.21

2012.02.23西北工業(yè)大學(xué)

圖書館信息服務(wù)

淡藍(lán)色

同濟大學(xué)

同濟大學(xué)

圖書館

45

1 974

142

是

否

2011.05.13

2012.03.01同濟大學(xué)圖書館

官方微博

自定義卡通

北京師范ご笱

北師大ね際楣

117

95

30

是

否

2011.10.14

2.12.02.23

自定義

中國人民ご笱

——————————

—

中央民族ご笱

——————————

—

中國農(nóng)業(yè)ご笱А—————————

—

國防科技ご笱

——————————

—

西北農(nóng)林

科技大學(xué)

——————————

—

華東師范ご笱

華東師范大

學(xué)圖書館

80

3 275

295

是

是

2011.05.03

2012.02.27愛圖書,愛讀者;愛紙本書,愛電子書;愛網(wǎng)絡(luò),也愛數(shù)據(jù)庫;最愛來圖書館的你;我是圖書館

自定義

3 調(diào)查結(jié)果

在調(diào)查到的39所“985工程”高校圖書館中,僅有18所高校圖書館開通了微博服務(wù),未達半數(shù)。由此可見,我國高校圖書館的微博利用還處于萌芽時期,很多圖書館還未充分認(rèn)識到微博作為宣傳平臺和互動平臺的重要性。其中,2009年開通微博的是北京航空航天大學(xué)圖書館、重慶大學(xué)圖書館和廈門大學(xué)圖書館,約占總數(shù)的 7.7%,2010年開通微博的圖書館有4所,約占總數(shù)的 10.3%,2011年開通微搏的圖書館約占總數(shù)的82%。清華大學(xué)圖書館發(fā)微博數(shù)量最多,共發(fā)微博2 646條,其粉絲和關(guān)注人數(shù)也最多,共有粉絲12 387人,關(guān)注人數(shù)283人。

3.1 對“985工程”高校圖書館微博外在特征的分析

博友對微博的第一認(rèn)識是微博的外在特征,即賬號、頭像、一句話介紹、背景等。賬號即用戶名,大多數(shù)圖書館都采用圖書館館名,在開通微博的18所“985工程”高校圖書館中,有14所圖書館用的是圖書館館名全稱,另外4所圖書館的用戶名是該圖書館的簡稱或英文縮寫,如北京大學(xué)圖書館的用戶名是北大圖書館視界,廈門大學(xué)圖書館的用戶名是廈大圖書館,北京師范大學(xué)圖書館的用戶名是北師大圖書館,而北京航空航天大學(xué)圖書館的用戶名則是BUAALIB。在頭像選擇上,高校圖書館微博的頭像大多采用圖書館館徽或建筑,如廈大圖書館、重慶大學(xué)圖書館等采用的是圖書館館徽,清華大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館等采用的是圖書館建筑圖。一句話介紹主要有三種:一種主要提供圖書館簡要介紹、網(wǎng)址鏈接、電話等,如廈大圖書館為“廈門大學(xué)圖書館,http://library.xmu.edu.cn”;另一種是表達對讀者的歡迎,如華東師范大學(xué)圖書館“愛圖書,愛讀者;愛紙本書,愛電子書;愛網(wǎng)絡(luò),也愛數(shù)據(jù)庫;最愛來圖書館的你;我是圖書館”,清華大學(xué)圖書館以讀者的口吻宣傳,“泡圖書館才是正經(jīng)事兒”,以簡潔的語言宣傳閱讀,倡導(dǎo)圖書館的重要性;第三種則是說明該微博是官方微博,如西安交通大學(xué)圖書館,“西安交通大學(xué)圖書館官方微博”。高校圖書館微博在背景顏色的選擇上,多采用藍(lán)色和綠色。重慶大學(xué)圖書館選擇了模板中的“經(jīng)典—藍(lán)色心情”,廈門大學(xué)圖書館選擇了模板中的“校園—我心飛翔”。

3.2 對“985工程”高校圖書館微博內(nèi)容的分析

瀏覽“985工程”高校圖書館微博信息,發(fā)現(xiàn)微博內(nèi)容多以圖書館公告為主,主要是開館信息、數(shù)據(jù)庫試用或開通通知、培訓(xùn)講座信息等。其服務(wù)內(nèi)容主要有推薦服務(wù)(如新書推薦,書目推薦等)、參考咨詢、資訊發(fā)布、宣傳推廣等;還有中轉(zhuǎn)鏈接,提供可以獲得完整內(nèi)容的鏈接。

3.2.1書目推薦。大多圖書館微博中都有書目推薦服務(wù),有新書推薦,有借閱排行榜式推薦,如清華大學(xué)的“那些2011年我們讀過的書”活動;有博友互動式推薦,還

有好書推薦等,如重慶大學(xué)圖書館的這條微搏(圖1)。

圖1 重慶大學(xué)圖書館微博:“好書推薦”

3.2.2 圖書館公告。各高校圖書館微博信息多以圖書館公告為主,主要是開館信息、數(shù)據(jù)庫試用或開通通知、培訓(xùn)講座信息等,另外還有節(jié)假日活動、讀者活動等,通過微博的宣傳,讓讀者了解圖書館的最新活動信息、資源利用情況,以便更好地選擇使用。隨著“轉(zhuǎn)播”“分享”的增加,讓越來越多的人了解圖書館的服務(wù)。重慶大學(xué)圖書館微博在開展攝影活動后,通過發(fā)給獲獎?wù)叩奈⒉?擴大活動影響力(圖2)。

圖2 重慶大學(xué)圖書館微博公告

3.2.3 參考咨詢。圖書館可以通過微博與讀者進行交流、互動,更好地開展參考咨詢工作。微博在圖書館信息交流服務(wù)中展示出服務(wù)個性化、交流溝通便捷化、讀者聚合容易化的良好特性。通過與讀者的交流,可以提升圖書館的形象及知名度。微博的互動交流性,架起了圖書館與讀者間適時溝通的平臺,讀者可以隨時推薦圖書、咨詢館藏情況,提出建議和意見。館員可通過讀者微博的實時評論,更好地引導(dǎo)讀者發(fā)現(xiàn)資源。同時,館員能更清楚地了解讀者的個性化需求,為文獻采訪、資源配置、服務(wù)調(diào)整等工作的進一步開展提供依據(jù),帶動新管理技術(shù)的發(fā)展,實現(xiàn)從圖書館中心化向讀者中心化的轉(zhuǎn)變。

3.2.4 同行交流。隨著越來越多的人和圖書館開始使用微博,再加上微博自身具有的更新客戶端廣泛、信息上傳方便及時、傳輸主動推送跟隨者瀏覽等特點,微博逐漸成為圖書館間相互交流的重要平臺。微博提供了一個把消息傳播給受眾的快捷途徑,適合于會議報道、圖情新聞快遞、學(xué)術(shù)靈感與評論等的圖情學(xué)術(shù)交流,讓更多的跟隨者收到、接受并開始下一波傳播。

3.2.5 鏈接中轉(zhuǎn)。主要是因微博字?jǐn)?shù)受限,圖書館通過微博提供網(wǎng)站、參考資料、博客、Flick等鏈接,讀者可通過鏈接獲取完整內(nèi)容。

4 圖書館微博的影響因素

通過對“985工程”高校圖書館微博中用戶名、關(guān)注數(shù)量、粉絲數(shù)量、微博數(shù)量、是否填寫個人資料、是否有標(biāo)簽、微博注冊時間、頭像選擇、一句話介紹及微博內(nèi)容的分析,可以看到清華大學(xué)圖書館粉絲人數(shù)已達1 2387,共發(fā)微博2 646條粉絲數(shù)量和微搏數(shù)量均居首位。粉絲人數(shù)排名第二的廈門大學(xué)圖書館,共發(fā)微博共有粉絲6 997名,所發(fā)微博465條排名第三。粉絲人數(shù)與關(guān)注人數(shù)不存在必然聯(lián)系,如北京航空航天大學(xué)圖書館的關(guān)注數(shù)是0,粉絲數(shù)卻是3 042,排名第6。粉絲人數(shù)與微博質(zhì)量呈正比,原創(chuàng)且內(nèi)容活潑有趣的微博多受粉絲關(guān)注,如清華大學(xué)圖書館微博?？偟膩碚f,圖書館微博影響力并不取定于粉絲數(shù),粉絲數(shù)的多少只是決定微博影響力的因素之一。^[5]從微博總數(shù)上來看,盡管微博總數(shù)并不決定粉絲量,但微博總數(shù)能在一定程度上說明用戶的活躍程度和用戶對微博使用的主動性,所以也會影響到粉絲數(shù)。而結(jié)合關(guān)注數(shù)、微博數(shù)、啟用時間,也并沒有發(fā)現(xiàn)它們之間有必然的規(guī)律性的聯(lián)系,即粉絲數(shù)并沒有與關(guān)注數(shù)和微博數(shù)呈正比例發(fā)展,也不因啟用時間早而多于啟用時間晚的圖書館微博的粉絲數(shù)。

5 如何寫好圖書館微博

國內(nèi)圖書館微博應(yīng)用的不足在于應(yīng)用意識不強,開設(shè)目標(biāo)不明確,^[6]缺乏維護意識,提供的內(nèi)容不豐富,缺乏吸引力。調(diào)查顯示,部分圖書館開通微博后,很少發(fā)布信息,有的圖書館是一天發(fā)幾條微博,接下來幾天甚至幾周不發(fā)布信息,還有圖書館對讀者留言不聞不問,自說自話,影響讀者參與的積極性。

圖書館在開通微博前要做好以下幾點:1)明確圖書館微博定位。^[7]知道微博是為誰寫的,寫微博的主要目的是什么,要分析其他圖書館的微博,學(xué)習(xí)他館的成功經(jīng)驗。由于圖書館是為廣大讀者提供館藏借閱、信息培訓(xùn)、講座展覽等多種文獻資源和文化活動的場所,其微博可定位為:基于圖書館文化與品牌宣傳的“自媒體新聞中心”、基于信息資源咨詢的“信息服務(wù)中心”、基于文化傳播的“文化活動中心”、基于讀者輿情的“輿情監(jiān)測中心”,等等。2)組建圖書館微博營銷團隊^{[8]87。一般情況下,可先開通單個微博,選擇圖書館中資歷較老、與各部門關(guān)系良好,同時又對微博十分熟悉的人作為微博營銷的執(zhí)行者。3)制定微博營銷方案,可以從關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)和微博數(shù)方面來考慮目標(biāo)讀者。}

寫好圖書館微博的技巧:1)寫好微博外在特征的介紹,選頭像時,多應(yīng)采用圖書館館徽、建筑圖、?；栈蚱銵ogo,代表該圖書館的權(quán)威性,展現(xiàn)圖書館外觀或內(nèi)景面貌;微博背景可采用背景模板或自定義圖像。名字或昵稱最好用全稱,這樣讓讀者覺得真實可信。一句話介紹要簡潔、明確,突出最重要的信息,需要時也可給出網(wǎng)址鏈接。標(biāo)簽就是為微博內(nèi)容選的關(guān)鍵詞,可以幫網(wǎng)友更快地找到你。建立微博賬戶后,還要對微博加上“V”認(rèn)證,“V”認(rèn)證既可保證微博擁有者的真實性,也能讓用戶準(zhǔn)確識別微博。^{[8]992)給微博加上標(biāo)題,即將內(nèi)容的主題用幾個字概括后,用方括號或其他符合與正文內(nèi)容區(qū)別開。加上標(biāo)題后,更易于用戶分辨和獲取信息。3)寫好微博內(nèi)容。為了吸引讀者的注意,必須注意微博內(nèi)容的“3I原則”,即interesting(有趣)、interest(利益)、individuality(個性)。[8]67有趣即內(nèi)容要有足夠的新意,要能吸引人;利益,是指發(fā)布的信息有實用性;個性指微博內(nèi)容要有自己的特點并能長期保持這種一致性,個性化的微博可增強用戶的黏性,信息能被持久地關(guān)注。4)制訂發(fā)布微博的頻率和總數(shù)方案。一般至少要隔10至20分鐘,觀察一下之前發(fā)布的微博的回應(yīng)和反饋,每天發(fā)5條比較合適,太多會出現(xiàn)信息臃腫。5)掌握微博發(fā)布時間和時機技巧。合理時間是9—22時,還可利用三個高峰時段,10—12時、14—18時、21—22時,至于時機,根據(jù)需要發(fā)布的主題的時間把握,急切的事情要馬上發(fā)布,重要但不是急切的,可以選擇峰值時間發(fā)布。6)開展互動活動[9]。僅靠單純的單向信息傳遞很難引起讀者的興趣,開展互動活動是搞好微博營銷的一個策略。圖書館可先設(shè)置合理的活動主題,然后設(shè)計讀者討論會、活動文字或圖片直播、視頻宣傳等多媒體宣傳模式,播報過程涵蓋活動前的預(yù)期、活動中的直播和活動后的總結(jié)等,多方位立體詮釋圖書館強大的社會功能與意義。}

[參考文獻]

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[9] 胡衛(wèi)夕,宋 逸.微博營銷[M].機械工業(yè)出版社,2011(7).

[收稿日期] 2012-05-31

[作者簡介]周青建(1974—),女,館員,鄭州升達經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院圖書館。