論高校圖書(shū)館學(xué)科館員與教師的交往

史明文 趙亞麗

[摘 要]高校學(xué)科館員與教師交往應(yīng)該做到溝通、理解、合作、共享。溝通是基礎(chǔ),理解是解決矛盾的關(guān)鍵,合作是溝通的深化,資源共享是目的。通過(guò)長(zhǎng)期交往,學(xué)科館員在不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí),將工作深入到教師的教學(xué)、科研當(dāng)中,提高圖書(shū)館的服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞]學(xué)科館員;教師;交流;信息資源

[中圖分類(lèi)號(hào)]G251.6[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A

[文章編號(hào)]1005-6041(2012)05-0033-02オ

高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科館員工作已有二十多年,隨著理論探討的深入和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累,學(xué)科館員制度正在逐步完善。為了更好地推進(jìn)這項(xiàng)工作,學(xué)科館員應(yīng)該重視與用戶(hù)的互動(dòng),特別是與教師的交流。對(duì)于如何處理學(xué)科館員與教師的關(guān)系,目前還很少論及。筆者認(rèn)為學(xué)科館員與教師交往時(shí),應(yīng)該做到溝通、理解、合作、共享。 オ

1 溝通是基礎(chǔ)

沒(méi)有溝通,工作就無(wú)法順利開(kāi)展;工作中出現(xiàn)的矛盾,有些就是因?yàn)槿狈贤ㄔ斐傻?。由于客觀條件的限制和主觀因素的制約,在工作中學(xué)科館員與教師之間必然會(huì)產(chǎn)生一些矛盾,解決矛盾的首要方法就是及時(shí)溝通,通過(guò)坦誠(chéng)的交流來(lái)解釋事情的原委,消除誤解,化解矛盾,增進(jìn)雙方的了解。如筆者做學(xué)科館員時(shí),本校一位資深教授急需查閱《古本戲曲叢刊》一書(shū),但由于圖書(shū)館搬遷,暫時(shí)不能提供借閱。該教授十分不滿(mǎn),不但言辭激烈,而且向?qū)W校有關(guān)部門(mén)投訴。面對(duì)這種情況,筆者沒(méi)有找各種理由推脫責(zé)任,而是一方面向他解釋不能借閱的原因,另一方面詢(xún)問(wèn)他要查閱的具體內(nèi)容,通過(guò)館際互借尋求需要的文獻(xiàn)。通過(guò)多次交流,協(xié)助該教授解決了學(xué)術(shù)研究中遇到的問(wèn)題。他不但主動(dòng)撤回投訴,并且檢討自己的過(guò)激行為。溝通在其中起了關(guān)鍵作用。通過(guò)溝通,不但使教師了解并支持學(xué)科館員的工作,也使學(xué)科館員了解教師的需求。溝通可以增加了解,解決工作中遇到的問(wèn)題,使學(xué)科館員成為教師與圖書(shū)館信息資源的橋梁。學(xué)科館員與教師溝通的途徑很多,如書(shū)信、面談、電話(huà)、手機(jī)短信、電子郵件、QQ、博客等,因人而異,根據(jù)自己和教師的實(shí)際情況來(lái)確定溝通的具體方式。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的交往,學(xué)科館員與教師就會(huì)形成一種互相信任的關(guān)系,為深入開(kāi)展各項(xiàng)工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。オ

2 理解是學(xué)科館員與教師交往的一把鑰匙

有了理解,才能有寬容,做到換位思考,正確面對(duì)交往中的挫折與困惑。學(xué)科館員在與教師的交往過(guò)程中,由于工作性質(zhì)、個(gè)人性格、學(xué)校內(nèi)部各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系等原因,往往會(huì)造成一些誤解,給工作帶來(lái)很大阻力。如果教師對(duì)圖書(shū)館工作或圖書(shū)館工作人員產(chǎn)生了誤解,學(xué)科館員應(yīng)該平心靜氣地去面對(duì),不能因?yàn)榻處熡羞^(guò)激的言行而針?shù)h相對(duì),要理解他們?cè)谡也坏郊毙栀Y源時(shí)的心情。圖書(shū)館作為學(xué)校信息資源的中樞,應(yīng)該為教師的教學(xué)、科研及時(shí)提供所需的文獻(xiàn)資源。學(xué)科館員有時(shí)會(huì)遇到不配合工作的教師,如他們拒絕給圖書(shū)館提供一些需要的專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)信息、不愿意幫助學(xué)科館員解答學(xué)術(shù)問(wèn)題、對(duì)圖書(shū)館的工作一概否定等等。遇到這些情況,學(xué)科館員首先要寬容,同時(shí)也要想方設(shè)法使教師理解自己工作中的困難,諒解工作中的失誤。如果教師真正了解了圖書(shū)館工作的程序,就可以減少很多誤解。以筆者所在學(xué)校為例,教師對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)購(gòu)置有很大意見(jiàn),認(rèn)為手續(xù)太復(fù)雜,時(shí)間太長(zhǎng)。有些教師急需的文獻(xiàn),從提交申請(qǐng)到可以借閱,有時(shí)需要半年的時(shí)間。這樣的確耽誤教學(xué)、科研。但學(xué)科館員要讓教師認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)文獻(xiàn)的流程,有些步驟不能缺失,比如不對(duì)購(gòu)買(mǎi)的文獻(xiàn)編目,讀者就無(wú)法查閱。一旦教師了解了圖書(shū)館工作的程序,很多矛盾就不會(huì)發(fā)生,學(xué)科館員的工作也就可以順利開(kāi)展。因此,了解對(duì)方的工作,理解對(duì)方工作中遇到的困難,對(duì)學(xué)科館員和教師來(lái)說(shuō)很重要。お

3 合作是學(xué)科館員和教師交流的深化,是拓展學(xué)科館員工作的重要步驟

學(xué)科館員不應(yīng)該僅滿(mǎn)足于積極地為教師教學(xué)、科研提供信息資源服務(wù),還要?jiǎng)?chuàng)造條件,使雙方能夠參與對(duì)方的工作,找到合作的切入點(diǎn)。學(xué)科館員與教師的合作是雙向的。首先,學(xué)科館員要積極主動(dòng)的與教師合作。這種合作可以分為三個(gè)層次:第一,學(xué)科館員通過(guò)各種途徑向教師推薦、介紹本館、本學(xué)科的文獻(xiàn)資源,有針對(duì)性地為他們的教學(xué)、科研提供資料。這是雙方合作的基礎(chǔ)。第二,邀請(qǐng)教師參與圖書(shū)館組織的學(xué)術(shù)活動(dòng)或科研項(xiàng)目,如請(qǐng)他們協(xié)助學(xué)科館員對(duì)新生進(jìn)行圖書(shū)館入學(xué)教育、有償撰寫(xiě)文獻(xiàn)導(dǎo)讀短文等。第三,請(qǐng)他們給予學(xué)科專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。學(xué)科館員在工作中有時(shí)會(huì)遇到自己不了解的學(xué)術(shù)問(wèn)題,請(qǐng)教師給予幫助,以便能更好地為用戶(hù)提供服務(wù)。其次,教師邀請(qǐng)學(xué)科館員參與他們的教學(xué)、科研活動(dòng)。要做到這一點(diǎn)雖然比較難,但可以實(shí)現(xiàn)。學(xué)科館員參與教師的教學(xué)、科研不是一朝一夕能夠做到的,需要通過(guò)長(zhǎng)期的努力,使教師切實(shí)感到學(xué)科館員工作對(duì)他們的教學(xué)、科研有幫助,逐漸認(rèn)識(shí)到學(xué)科館員能夠?yàn)樗麄兲峁?、獲取需要信息資源,認(rèn)可學(xué)科館員的學(xué)術(shù)水平和工作能力。這樣,學(xué)科館員參與教師的教學(xué)、科研也就是水到渠成的事情了。筆者在圖書(shū)館兼職做學(xué)科館員時(shí),主要工作是管理古籍,與本校文學(xué)院和歷史學(xué)院的師生聯(lián)系較多。由于諸多因素,學(xué)科館員工作最初阻力很大,與教師交流十分困難,經(jīng)過(guò)兩年多的不懈努力,局面有了較大改觀,教師慢慢認(rèn)識(shí)到學(xué)科館員能夠給他們提供有價(jià)值的資源,也給他們的教學(xué)、科研帶來(lái)極大便利,于是逐漸主動(dòng)配合并邀請(qǐng)筆者參與他們的教學(xué)和科研。學(xué)科館員和教師一旦建立了相互信任的合作關(guān)系,參與到對(duì)方的工作、科研當(dāng)中,學(xué)科館員工作就能不斷創(chuàng)新、質(zhì)量逐步提高,業(yè)績(jī)也就令人矚目。オ

4 學(xué)術(shù)資源共享是學(xué)科館員與教師合作的重要成果

學(xué)科館員為教師提供的信息應(yīng)該是有價(jià)值的學(xué)術(shù)資源,能夠促進(jìn)他們的教學(xué)、科研。教師在利用這些資源時(shí),也會(huì)反饋一些學(xué)術(shù)信息,促進(jìn)學(xué)科館員對(duì)以前獲得的資源進(jìn)行加工,提煉出讀者更為需要的精粹信息。在學(xué)術(shù)信息交流過(guò)程中,有價(jià)值的信息資源不斷積累,會(huì)逐漸形成學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù),如果雙方能夠找到合適的信息儲(chǔ)存與交流的平臺(tái),學(xué)術(shù)資源就能充分發(fā)揮作用,在共享中不斷積累、更新。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,學(xué)術(shù)資源共享的方法和模式很多,學(xué)科館員可以根據(jù)自己的條件來(lái)創(chuàng)建適合實(shí)際工作的共享模式。這種資源共享的范圍可大可小,共享的程度也可以有不同級(jí)別。可以是科學(xué)館員和某個(gè)教師之間的資源共享,也可以是學(xué)科館員與全體教師之間的資源共享;可以是某些學(xué)術(shù)資源的部分共享,也可以是全部共享,視具體情況而定。以《四庫(kù)全書(shū)簡(jiǎn)明目錄》資源為例:筆者所在學(xué)校有個(gè)“《四庫(kù)全書(shū)》研究中心”,曾建有“四庫(kù)學(xué)”資料庫(kù),其中關(guān)于《四庫(kù)全書(shū)簡(jiǎn)明目錄》的資源有數(shù)字化的目錄索引、解題、摘要、研究綜述、資料全文等,這些資料最初是學(xué)科館員與教師分別搜集整理的,后來(lái)經(jīng)過(guò)協(xié)商,將雙方的資源整合在一起,共享共建。學(xué)科館員與“《四庫(kù)全書(shū)》研究中心”的教師可以共享全部資源,而本校的其他教師和學(xué)生只能使用其中的部分資源。這樣既避免了重復(fù)勞動(dòng),又提高了資源的利用率,還加強(qiáng)了學(xué)科館員與教師的關(guān)系,有利于深入開(kāi)展工作。

筆者認(rèn)為學(xué)科館員與教師的交流是雙向的,雙方在交往中都能獲得利益。學(xué)科館員不能只滿(mǎn)足于為教師提供學(xué)術(shù)信息資源,要在某學(xué)術(shù)領(lǐng)域開(kāi)展研究,具有一定學(xué)術(shù)水平,這不但關(guān)系到服務(wù)水平和能力,也是學(xué)科館員能夠與教師交流、合作的資本。通過(guò)交流,學(xué)科館員能夠與教師建立良好的溝通渠道、融洽的合作關(guān)系,從而實(shí)現(xiàn)資源共享,進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)科館員工作。

[參考文獻(xiàn)]

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[3] 楊廣鋒,代根興.學(xué)科館員服務(wù)的模式演進(jìn)及發(fā)展方向[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2010(1):5—8,13.

[收稿日期]2012-06-21

[作者簡(jiǎn)介]

史明文(1972—),男,副研究館員,首都師范大學(xué),已發(fā)表論文數(shù)十篇;趙亞麗(1972—),女,碩士,館員,曲阜師范大學(xué)圖書(shū)館。

[說(shuō) 明]

本文系首都師范大學(xué)2011年教改項(xiàng)目“專(zhuān)業(yè)分館在高校教學(xué)科研中的輔助功能拓展探析——以首都師大歷史學(xué)分館為例”和2012年教改項(xiàng)目“圖書(shū)館與教學(xué)單位資源共享模式探研—以古舊文獻(xiàn)利用為例”的階段性成果。