關于高校圖書館員心理素質問題的思考

顏偉光

摘要：在網絡信息技術迅速發(fā)展的形勢下，高校圖書館的工作方式、管理手段和服務模式等均發(fā)生了巨大的變化，從而給長期習慣于傳統(tǒng)工作和思維方式的一些圖書館員帶來了學習、工作和心理上的壓力，特別是圖書館員的心理素質，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。如何提高信息時代高校圖書館員的心理素質，不斷改進和提高讀者服務工作的水平和質量，這是應引起高度重視并予以解決的問題。

關鍵詞：高校；圖書館員；心理素質

中圖分類號：G640文獻標識碼：A文章編號：1002-4107（2012）05-0082-03

高校圖書館是學校的文獻信息中心，同時也是培養(yǎng)大學生的人文精神、進行素質教育的重要陣地和渠道。高校圖書館的建設和發(fā)展水平是學?？傮w水平的重要標志[1]。衡量和評價一所高校圖書館的水平，并不完全在于其是否擁有現代化的設施以及藏書的數量。一所高校圖書館讀者服務工作的質量，對發(fā)揮高校圖書館所擔負的教育和信息服務職能，起著至關重要的作用，是衡量和評價高校圖書館總體水平的重要標志。讀者服務工作的質量，取決于人的因素，即圖書館員的素質。一個圖書館員的素質包含業(yè)務素質、思想素質和心理素質等諸多方面，其中尤為重要的是館員的心理素質。但目前高校圖書館員的心理素質，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。這是由于隨著信息時代的到來，高校圖書館正處于由傳統(tǒng)型向信息時代的自動化、網絡化、數字化的新型圖書館的深刻變革和轉型之中，加之幾年來高校連續(xù)擴招，圖書館工作量急遽增加等，使圖書館員承受的心理壓力與日俱增，各種消極心理問題日趨嚴重。這不僅直接影響到圖書館讀者服務工作的質量和效率，而且對館員的身心健康也造成了不可忽視的負面影響。如何提高圖書館員的心理素質，適應網絡信息條件下對圖書館工作的新要求，努力做好讀者服務工作， 是應引起高校、高校圖書館以及圖書館員自身高度重視并逐步予以解決的問題。

一、目前高校圖書館員的消極心理狀態(tài)及其成因分析

（一）職業(yè)倦怠心理

職業(yè)倦怠是圖書館員因不能順利地應對工作壓力而產生的一系列心理、生理綜合反應，是圖書館員在長期的壓力體驗下所表現出來的情緒、態(tài)度和行為的消極狀態(tài)。這種狀態(tài)尤其在流通借閱部門的圖書館員身上體現得最為明顯。流通部門工作瑣碎、單調，一年四季借借還還，帶有明顯的機械性和重復性。由于幾年來高校連續(xù)擴招，在校學生人數激增，館員每天要接待大量的讀者，同時還要整理被弄得凌亂不堪的圖書架位。應接不暇的環(huán)境常常會使圖書館員感到心情煩躁、體力不支，加之借閱崗位頻繁的輪班、倒班所帶來的生活無規(guī)律性，崗位輪換所導致的角色模糊與角色沖突等，都使館員倍感身心疲憊。同時，隨著網絡信息技術的發(fā)展，高校圖書館的工作方式、管理手段和服務模式等均發(fā)生了巨大的變化，從而給長期習慣于傳統(tǒng)工作和思維方式的一些圖書館員帶來很大的學習、工作和心理上的壓力。這些因素都使館員感到心情壓抑、情緒緊張，經常處于一種精神疲勞狀態(tài)，由此導致對工作的熱情和興趣下降，產生厭煩、焦慮、倦怠等消極心理問題。

（二）自卑心理

在我國，圖書館員在人們心目中的地位不高，在很多人眼里，圖書館員的工作很輕松，沒有什么大的知識和技術含量。圖書館員的工作有時也會被自己的親人、朋友所誤解、輕蔑。社會上對圖書館員的這些看法極易使一些館員產生一種不受人尊重、低人一等的自卑心理。在各高校，圖書館一般也只是被定義為“教輔單位”，也就是處于輔助教學、科研等單位的角色。關于高校圖書館在高校中的地位和作用，盡管教育部頒發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程》明確規(guī)定，“高等學校圖書館的工作是學校教學和科學研究工作的重要組成部分”[2]，但在學校工作的實際運行中，其地位和重要性一般也都低于教學、科研和其他行政部門。圖書館員不僅在經濟收入上一般要低于教學、科研和行政人員，而且由于圖書館工作的閉塞性，使得圖書館員很難與學校其他部門人員結識、溝通，人際交往范圍狹窄。這些因素使很多圖書館員心里感到不平衡，使他們缺乏自信，看不到自己所從事的工作有多少價值和意義，因而時常以一種負面情緒和逃避的態(tài)度來面對工作、面對讀者，心理狀態(tài)處于一種沮喪、無奈的自卑情緒之中。

（三）隨遇而安心理

由于高校圖書館員的工作相對穩(wěn)定，激烈的社會競爭對其沖擊不大，因而導致一些圖書館員比較安于現狀，缺乏憂患意識。這是在高校圖書館員中比較普遍存在的一種消極心理。這種消極心理使一些館員缺乏強烈的事業(yè)心和進取心，加之長期從事煩瑣、重復、機械性的工作，往往使他們看不到圖書館專業(yè)其實是一門博大精深的學問，干好本職工作還有很多專業(yè)知識和技能需要不斷學習和提高。他們的眼光往往只停留在每天例行的工作流程上，很少去思考如何提高專業(yè)技能、提升服務質量的問題。另外，由于圖書館內部缺乏健全有效的競爭激勵機制，使一些原本有著積極進取心態(tài)和干勁的館員也削弱了對待工作和讀者的熱情，逐漸淡化以至放棄對理想的追求和憧憬。

（四）懷才不遇心理

圖書館員由于長期處于一種相對穩(wěn)定、變化較少、簡單重復的工作環(huán)境之中，久而久之很容易失去工作熱情和目標。那些原本想在工作崗位上干出些成績的人，每天就在這種單調、忙碌、沒有新意的生活中機械地度過，體會不到工作帶來的成就感，因而他們時常抱有一種懷才不遇的心理。他們認為自己的才干無用武之地，看不到自我價值實現的希望，感到前途渺茫。有著這種心態(tài)的館員只是一小部分，他們不甘安于現狀，因而他們在圖書館集體中時常有一種孤獨感、無助感和失落感，很難找到傾訴、排解的對象。

二、消極心理狀態(tài)對圖書館員及其工作的影響

（一）消極心理對圖書館員身心健康的影響

館員的消極心理累積到一定程度，必然會對館員的身心健康造成不可預知的傷害。長期的心理煩躁、壓抑、緊張、焦慮，極易使館員的身體不同程度地患上失眠、健忘、高血壓、冠心病等多種疾病，還有可能患上抑郁癥、強迫癥等神經類疾病，心理和生理的雙重痛苦交互作用，嚴重影響著圖書館員的身心健康。如果不能為他們找到合適的治療和排解、宣泄途徑，他們將被長久地困擾在這個惡性循環(huán)之中。

（二）消極心理對圖書館員工作的影響

處于消極心理狀態(tài)中的館員，在工作時經常注意力不集中，面對讀者往往面無表情、態(tài)度冷淡、沒有耐心、缺乏親和力。有個別沖動偏激的館員，情緒控制力不強，容易與讀者發(fā)生沖突，造成館讀關系緊張。在消極心理的作用下，館員的工作積極性和工作效率都有所下降，工作中的創(chuàng)造性更無從發(fā)揮。此外，消極心理狀態(tài)還有可能引發(fā)館員缺勤率上升和離職現象的出現。

（三）消極心理對圖書館員人際關系的影響

館員的消極心理不僅對其身心健康和工作帶來負面影響，而且也影響到館員的人際關系。由于一些館員長期處在一種疲憊、壓抑、消沉的情緒控制之中，在與人交往時，往往會表現出對人際關系的淡漠和疏離。例如，他可能會表現得膽怯、敏感、脆弱，做事顧慮重重、畏首畏尾，對與他人的交往持逃避的態(tài)度。有時也可能會以另外一種形式表現出來，如暴躁易怒、缺乏耐性、固執(zhí)己見，容易與周圍的人引發(fā)矛盾沖突等。同時，館員的消極情緒還會蔓延到他的家庭生活中，在家里，他可能會打不起精神，缺乏和家人的溝通、交流，對家庭的和諧同樣造成一定的傷害。

三、 圖書館員消極心理狀態(tài)的解決途徑

（一）從高校和圖書館角度尋求解決途徑

1.消除偏見、轉變觀念，提高圖書館員的社會地位。消除偏見、轉變觀念是改善圖書館員心理失衡狀況的重要環(huán)節(jié)[3]。在一些高校，這是一個自上而下的思想轉變過程，它意味著應當改變只重教學、科研而忽視圖書館的觀念和習慣做法，充分認識到一所大學辦得如何，是與圖書館的建設發(fā)展密不可分的。圖書館建設既包含館舍、設備、藏書等硬件條件的建設，也包含圖書館員隊伍這個軟件條件的建設。圖書館員的工作雖然表面上看起來似乎很平淡，然而其為教學科研所提供的信息服務及其對大學生所進行的人文素質教育等方面所具有的隱性價值，卻是不容被忽視的?？梢哉f，高校圖書館工作對學校的建設發(fā)展、人才培養(yǎng)意義重大，影響深遠。以至許多畢業(yè)生在回憶學生時代的時候，都會對大學圖書館表現出無限的深情和眷戀。因此，對圖書館員工作的特殊性，無論是社會、還是學校都要予以重視并給予充分的理解[4]。只有在一個擺正圖書館地位、尊重圖書館員勞動的社會環(huán)境下，圖書館員的工作積極性和創(chuàng)造性才能被充分地調動起來，他們才能以一種健康向上的心態(tài)和強烈責任感投身到圖書館事業(yè)中去。

2.實行合理、有效的人才配置機制。目前高校圖書館員大多都是非圖書館專業(yè)出身，而且有一些館員曾有過從事其他工作的經歷。由于圖書館工作內容的豐富和多樣性，使它恰恰需要這些有著不同學科背景和工作經驗的人。因此，在人才配置上，應充分考慮每個人的個性、能力、知識結構等特點，將人員安排在最能夠展現其特長的崗位上，使其在工作中能夠發(fā)揮創(chuàng)新思維，自覺地改進工作方法，提高工作效率，從而使館員能夠收獲工作所帶來的滿足感和成就感，感受到自身價值實現所帶來的愉悅。

3.建立公平合理的獎懲制度，形成有效的競爭激勵機制。高校圖書館長期以來缺乏公平合理的獎懲制度，因而在內部管理上難以形成有效的競爭激勵機制，這在一定程度上削弱了一些館員對待工作的熱情。因此，必須克服平均主義，建立健全獎罰制度，將崗位職責與館員的利益緊密相連，對同一崗位不同職稱的館員要制定不同的工作標準，真正做到職稱與職責相當[5]。同時，還要逐步建立起科學合理的評價體系?？梢圆捎灭^內民主測評與讀者打分相結合的方法，對館員的工作作出公平合理、有說服力的評價，使優(yōu)勝劣汰的競爭法則深入人心。

4.創(chuàng)建和諧、安定的圖書館集體氛圍。和諧、安定、積極向上的集體氛圍對圖書館員的心理起著良性的慰藉和引導作用。它可以增強館員的群體感、歸屬感，激發(fā)出更大的工作熱情。為此，應當努力在館內建立起融洽、和諧的氛圍。例如，可以組織形式多樣、內容豐富的文化活動來促進館員之間的了解和交流，使館員在放松疲憊身心的同時，增強整個團隊的凝聚力。圖書館應注重與館員之間的溝通，傾聽他們的心聲，及時了解和掌握館員的思想動態(tài)，表揚和鼓勵他們的工作熱情和積極性，同時也對他們的負面情緒，有針對性地做好思想政治工作，用誠意使館員心中的困惑得到有效的疏導和轉化。此外，圖書館還應推行館務公開，激發(fā)館員的參與熱情，增強館員的主人翁意識和責任感、自豪感，并在參與中化解心理障礙[6]。

（二）從館員角度尋求的解決途徑

1.樹立積極向上的職業(yè)觀。高校圖書館是學校的文獻信息中心，是學校信息化和社會信息化的重要基地，是學校總體水平的重要標志[7]。高校圖書館肩負著教育和信息服務職能，為高校的教學、科研和人才培養(yǎng)作出了重大貢獻。因此，作為一名高校圖書館員，要從心理上對自己所從事的工作有一個正確的評價和定位。要擺正自己的心態(tài)，不要輕視自己的工作，要看到圖書館工作在高校建設和發(fā)展中具有舉足輕重、不可或缺的地位。所以，圖書館員是高校教育工作的參與者，而并非一個旁觀者。圖書館工作雖然清苦，但卻神圣，它要求從業(yè)者樹立起一種崇高而又樸素、淡泊的職業(yè)觀，圖書館員就是在這份默默無聞的工作中獲得一份心靈的慰藉，與書相伴，做人類精神文化家園的守護者。

2.自我調控，提高心理保健能力。圖書館員在情緒處于低谷的時候，應學會自我調控，使自己能夠在短暫的心理失衡后，重新回復到平穩(wěn)、健康的良性狀態(tài)上。當情緒受到困擾時，可以采取適度的宣泄方式，比如，可以向家人和信任的朋友傾訴自己的苦惱，通過與他人的溝通、交流，調整自己思考問題的角度、開闊視野，舒緩郁積在心中的不良情緒，還可以通過轉移注意力的方式來減輕自己的心理壓力。例如，可以利用工作之余參與娛樂活動、利用節(jié)假日外出旅游、堅持適度的體育鍛煉等，使自己在行動上走出情緒的陰影。圖書館員要不斷提高和完善自我心理調節(jié)能力，逐步培養(yǎng)起良好的自我控制力和樂觀、平和的心境，從而以健康的心態(tài)投入到工作和生活之中。

3.不斷學習，促進自身專業(yè)知識水平和業(yè)務技能的提高。圖書館員的消極心理在很大程度上是由于缺乏自信心而產生的。由于缺乏自信心，很多圖書館員看不到自己在工作中的價值，而自信心的提高又有賴于專業(yè)知識水平和業(yè)務能力的提高。圖書館工作不僅具有服務性，而且還具有學術性。圖書館有很多工作都是需要具備一定的專業(yè)知識和技能才能完成的。圖書館員只有用知識來武裝自己，才能夠找到自信。因此，不斷補充和更新知識是促進館員心理健康、走向自信和成功的保障[8]。圖書館員應根據自己的專業(yè)知識水平以及具體的工作要求，有目標、有計劃地開展學習和工作研究，同時青年館員也要盡可能地爭取繼續(xù)教育的機會，以此來提高自己的學歷層次和學術水平。

在高校，圖書館員往往是一個容易被忽視的群體，而正是這個處于“邊緣化”的群體，不僅肩負著為廣大師生傳遞文獻信息、促進學術交流的任務，而且也在提高當代大學生的人文素質、培養(yǎng)高尚道德情操方面發(fā)揮著無可替代的作用。圖書館員的心理健康問題，不僅直接關系到高校圖書館工作職能的發(fā)揮，而且也勢必影響到整個高校的建設和發(fā)展，理應受到高度的關注和重視。為此，在圖書館工作中，應進一步把“以人為本”的科學理念具體落到實處，實行人性化管理，從而有效地預防和減輕圖書館員的消極心理，使館員能夠在一個良性運行的環(huán)境下安心工作；同時，圖書館員自身也應樹立積極向上的職業(yè)觀，調整心理狀態(tài)，全面提高心理素質，用一份源自內心的使命感做好本職工作。特別是在目前網絡信息技術迅速迅猛發(fā)展的情況下，跟上時代步伐，努力提高自身的專業(yè)知識水平和業(yè)務技能，做好信息時代高校圖書館的讀者服務工作。

參考文獻：

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