可“量化”的企業(yè)文化

付曉云

美國企業(yè)文化專家理查德·巴雷特（Richard Barrett）根據(jù)其多年企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出一套企業(yè)文化評估方法——CTT企業(yè)文化轉(zhuǎn)換工具（Cultural Transformation Tools，以下簡稱CTT），在文化測評領(lǐng)域取得了突破，為企業(yè)文化量化測評提供了一條可行路徑。

CTT認(rèn)為企業(yè)意識層次和人的需求層次有著非常相似的結(jié)構(gòu)，并在馬斯洛需求層次理論的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展出人的七層次需求模型，進(jìn)而演化為企業(yè)意識的七個(gè)層次，從低到高為：生存意識、關(guān)系意識、自尊意識、變革意識、企業(yè)意識、社群意識和社會意識。每個(gè)意識層次代表著不同的內(nèi)涵，處于不同層次的企業(yè)關(guān)心的問題也不同。CTT可以幫助企業(yè)文化工作者全面評估企業(yè)文化的狀態(tài)，并將其量化，從而為企業(yè)文化的管理提供參考依據(jù)。

下面看看國內(nèi)某大型集團(tuán)A公司如何利用CTT做了企業(yè)文化的評估與診斷。

評估工具修訂

由于CTT的文化和理論背景是以美國為基礎(chǔ)的，與我國的企業(yè)存在較大的文化差異。所以，項(xiàng)目組首先對CTT的價(jià)值理念模板（價(jià)值理念詞匯庫）進(jìn)行了修訂，主要包括以下三方面工作：

（1）從我國的企業(yè)價(jià)值理念研究論文、各種價(jià)值理念測評工具，以及項(xiàng)目組在做企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目時(shí)積累的文化價(jià)值理念詞匯庫中，選擇部分詞匯加入到CTT價(jià)值理念模板當(dāng)中。

（2）對理查德·巴雷特《驅(qū)動力——建設(shè)價(jià)值驅(qū)動型組織全系統(tǒng)方案》中的所有詞匯進(jìn)行分析整理，摒棄了其中的部分詞匯，比如：“形象”、“帝權(quán)建立”、“邏輯”等，這些詞匯在我國的文化背景中很難達(dá)成一致理解，或者不被視為是描述價(jià)值理念或行為的詞匯。

（3）從A公司近幾年重要工作會議講話中，摘取能代表公司文化價(jià)值理念的詞匯，咨詢顧問與公司負(fù)責(zé)文化建設(shè)的相關(guān)人員對所有選出的詞匯進(jìn)行篩選推敲，挑選出最能代表公司現(xiàn)存或期望的文化價(jià)值理念詞匯。

在此基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組把最終確定的價(jià)值理念匯編成價(jià)值理念模板（價(jià)值理念詞匯庫）。模板共分為三個(gè)：組織價(jià)值理念模板（120個(gè)詞）、領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值理念模板（120個(gè)詞）、員工價(jià)值理念模板（110個(gè)詞）。

在CTT的修訂過程中，項(xiàng)目組考慮到在我國的文化背景下，對于個(gè)人價(jià)值理念的評估如果出現(xiàn)很多明顯的消極性詞匯，可能會出現(xiàn)很少有人選擇的情況。所

以，在領(lǐng)導(dǎo)和員工價(jià)值理念模板修訂的過程中，項(xiàng)目組對于消極性詞匯分別做了中性化處理，比如，“權(quán)力情結(jié)”改為“權(quán)力”，“經(jīng)驗(yàn)主義”改為“經(jīng)驗(yàn)”。

CTT修訂之后，設(shè)計(jì)了CTT評估問題：

1．請您從110（120）個(gè)詞匯中選擇10個(gè)與您的理念或行為最相符的詞匯；

2．請您從120個(gè)詞匯中選擇10個(gè)最能代表您感受的，或您認(rèn)為的集團(tuán)或您所在事業(yè)部當(dāng)前文化現(xiàn)狀的詞匯（注意是現(xiàn)實(shí)而不是理想）；

3．請您從120個(gè)詞匯中選擇10個(gè)最能代表您對集團(tuán)，或您所在事業(yè)部未來文化狀態(tài)期望的詞匯。

并且，項(xiàng)目組在CTT問卷最后增加了開放性問答題：

1．您認(rèn)為集團(tuán)在企業(yè)經(jīng)營管理方面迫切需要解決的三個(gè)問題是什么？

2．您認(rèn)為集團(tuán)管理提升的最大難點(diǎn)是什么？

3．除了以上問題，您還希望我們項(xiàng)目組了解哪些問題或情況？

問卷的調(diào)研對象選擇與施測

問卷調(diào)研對象的選取按照分層分類的原則，選擇對企業(yè)熟悉度較高的人員，除了全體中高層管理者外，選取20%司齡達(dá)到5年以上的員工代表。

為了確保問卷結(jié)果的有效性，項(xiàng)目組編寫了問卷指導(dǎo)語，除了明確說明問卷填答的具體要求，還強(qiáng)調(diào)了本次評估對公司發(fā)展的重要性以及問卷的保密性。

問卷采用在線方式發(fā)放，調(diào)研對象以匿名形式填答，以打消調(diào)研對象的顧慮。

在發(fā)放CTT問卷的同時(shí)，也發(fā)放了一份文化雙S模型問卷，以作為在CTT評估結(jié)果分析時(shí)作為效度評價(jià)的參考。

結(jié)果統(tǒng)計(jì)

首先，按照文化價(jià)值理念詞匯被選頻次的高低，項(xiàng)目組分別統(tǒng)計(jì)出個(gè)人價(jià)值理念、企業(yè)當(dāng)前價(jià)值理念和期望價(jià)值理念中被選頻次最高的10個(gè)詞，同時(shí)計(jì)算出PL比率（積極性詞匯數(shù)目與消極性詞匯數(shù)目的比例）。

然后，按照文化價(jià)值理念的七個(gè)層次分類，分別計(jì)算出個(gè)人價(jià)值理念、企業(yè)當(dāng)前價(jià)值理念和期望價(jià)值理念中在七個(gè)層次上被選詞匯頻次的比率。

最后，計(jì)算文化擾動指數(shù)（所選消極性詞匯占所有被選詞匯的比例）和CTS比率（C：文化價(jià)值理念的前三個(gè)較高層次所得票數(shù)的比例，T：第四層次所得票數(shù)的比例，S：后三個(gè)較低層次所得票數(shù)的比例，其中C代表公共利益，T代表轉(zhuǎn)換升華，S代表個(gè)人私利）。

問題分析與討論

首先，項(xiàng)目組分析了企業(yè)價(jià)值理念評估中員工自評結(jié)果與企業(yè)當(dāng)前文化價(jià)值理念、企業(yè)期望的文化價(jià)值理念的匹配程度。如圖1是A集團(tuán)下屬一個(gè)事業(yè)部的CTT總體評估結(jié)果：

（1）個(gè)人價(jià)值理念與企業(yè)的當(dāng)前文化價(jià)值理念有2個(gè)相匹配，企業(yè)當(dāng)前文化價(jià)值理念與期望價(jià)值文化理念有0個(gè)匹配，個(gè)人價(jià)值理念與企業(yè)期望價(jià)值理念有1個(gè)相匹配。

（2）企業(yè)當(dāng)前文化價(jià)值理念中消極性詞匯很多（PL=4-6），說明存在較突出的負(fù)向文化，即存在“缺乏共識、推諉、小團(tuán)隊(duì)、各自為政、缺乏原則、組織僵化”等消極文化氛圍。

（3）企業(yè)當(dāng)前文化中的價(jià)值理念詞匯大多處于七個(gè)層次中較低層次，公司只注重短期經(jīng)營結(jié)果和績效，缺少對長遠(yuǎn)目標(biāo)的關(guān)注。

接下來，再從公司的價(jià)值理念結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行分析（如圖2）：

（1）在層次1生存意識上，當(dāng)前文化中積極性價(jià)值理念比例高于個(gè)人價(jià)值理念和期望文化價(jià)值理念，說明公司在維持財(cái)務(wù)穩(wěn)定、確保生存方面基本是成功的。

（2）在層次4變革意識上，當(dāng)前文化價(jià)值理念比例低于個(gè)人和期望價(jià)值理念，說明員工希望提高對“科學(xué)管理”、“持續(xù)發(fā)展”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“精益求精”、“標(biāo)準(zhǔn)客觀”、“企業(yè)成長”方面的重視。

（3）在層次5企業(yè)意識上，當(dāng)前文化價(jià)值理念比例低于個(gè)人和期望價(jià)值理念，說明員工更希望 保持“公平公正”、“共同價(jià)值”、“凝聚力”、“和諧”價(jià)值理念。

最后，從公司的CTS比率與文化擾動指數(shù)進(jìn)行分析（如圖3）。

公司的當(dāng)前文化擾動指數(shù)為39%，說明需進(jìn)行文化和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換，進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練和領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)。

值得指出的是，CTT的評估結(jié)果與項(xiàng)目組發(fā)放的成熟的文化測評工具——文化雙S模型問卷的結(jié)果非常吻合，擾動指數(shù)最高和最低的事業(yè)部，也分別是在文化雙S模型問卷評估結(jié)果中文化氛圍最好與最差的部門，這在一定程度上能夠驗(yàn)證CTT具有較高的測量效度。另外，在CTT的評估結(jié)果與項(xiàng)目組附加的開放性問題中，員工的一些觀點(diǎn)以及項(xiàng)目組對集團(tuán)中高層的訪談內(nèi)容的分析結(jié)果也是吻合的，進(jìn)一步證明了CTT問卷的有效性。

撰寫文化診斷報(bào)告

項(xiàng)目組整理CTT評估的最終數(shù)據(jù)和圖表，撰寫文化

診斷報(bào)告并呈報(bào)給A公司高層管理人員，報(bào)告主要體現(xiàn)如下方面：

1．CTT相關(guān)概念的簡要介紹，包括：文化價(jià)值理念的七個(gè)層次、PL比率、CTS比率與擾動指數(shù)等；

2．A集團(tuán)總部及所屬各事業(yè)部的CTT評估分析結(jié)果，包括：CTT總體評估結(jié)果，價(jià)值理念結(jié)構(gòu)分析，CTS比率與擾動指數(shù)分析等，并根據(jù)分析結(jié)果指出A集團(tuán)及所屬各事業(yè)部存在的文化問題；

3．摘錄訪談記錄及問卷調(diào)研開放性問題中的員工觀點(diǎn)，從而驗(yàn)證和支持CTT的評估結(jié)果；

4．分析整理文化雙S問卷結(jié)果，并與CTT評估結(jié)果進(jìn)行對比；

5．針對A集團(tuán)及所屬各事業(yè)部的文化評估結(jié)果，提出文化變革的針對性建議與措施。

值得一提的是，要想CTT評估順利進(jìn)行并且結(jié)果有效，評估工具的修訂非常關(guān)鍵。在整個(gè)CTT評估過程中，CTT的價(jià)值理念模板必須要進(jìn)行修訂，而且要適應(yīng)我國企業(yè)的文化和所評估企業(yè)的實(shí)際情況，否則會影響評估效果。在修訂過程中，價(jià)值理念模板詞匯盡量選擇意義明確的，尤其對于期望文化被選詞匯中出現(xiàn)頻次非常高的詞語盡量避免含義過于寬泛，或者做出必要的解釋，以免影響問卷對象對含義的理解偏差。在價(jià)值理念模板重新修訂后，新增詞匯在價(jià)值理念七個(gè)層次上的正確劃分也很重要。比如本次評估前，項(xiàng)目組和A公司相關(guān)人員在研讀CTT相關(guān)書籍與資料的基礎(chǔ)上，對價(jià)值模板中的詞匯共同研討，最終確定詞匯的層次歸屬。