云管理,一身輕

鄭悅

在北森測(cè)評(píng)技術(shù)有限公司位于北京上地的研發(fā)辦公室里，熱鬧的討論聲音一直在持續(xù)著。在寬大的開(kāi)放式辦公室過(guò)道里，放著一排白色寫(xiě)字板。上面用黑色筆寫(xiě)著每個(gè)小組的工作主題，而橫縱線(xiàn)構(gòu)成的格子里，貼著黃色的便簽紙，上面標(biāo)記著每個(gè)人做的工作內(nèi)容和時(shí)間。每天上午9點(diǎn)到11點(diǎn)，6條產(chǎn)品線(xiàn)的人員要分別開(kāi)15分鐘的站立會(huì)議。每條產(chǎn)品線(xiàn)的人員站在自己的那塊白板前，就自己前一天的工作內(nèi)容、當(dāng)中遇到的問(wèn)題進(jìn)行溝通。這種站立會(huì)議的形式是敏捷（Scrum）軟件開(kāi)發(fā)的一種慣例，白板工作方式則可以通過(guò)及時(shí)反饋，彌補(bǔ)這種開(kāi)發(fā)模式下在項(xiàng)目估算準(zhǔn)確性方面的欠缺。

前端工程師、DevOps……，如果是在一家互聯(lián)網(wǎng)公司中，聽(tīng)到這些職位并不是一件稀奇的事情。但在一家企業(yè)軟件公司里，聽(tīng)到這樣的職位設(shè)置，倒還是感覺(jué)新鮮。要知道在傳統(tǒng)的軟件組織中，開(kāi)發(fā)、IT運(yùn)營(yíng)和質(zhì)量保障可是各自分離的部門(mén)，但在一個(gè)DevOps職位里這些是被整合到一起的。

是怎樣的動(dòng)力促使北森測(cè)評(píng)將整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式甚至組織架構(gòu)都調(diào)整為互聯(lián)網(wǎng)模式呢？

商業(yè)模式“云化”

北森測(cè)評(píng)CEO紀(jì)偉國(guó)道出了公司變革的考量背景：“云計(jì)算時(shí)代正在快速到來(lái)。我們發(fā)現(xiàn)在企業(yè)軟件領(lǐng)域，云計(jì)算可以理解為應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)級(jí)軟件。我們對(duì)SaaS（軟件即服務(wù)）模式，特別是Salesforce公司的模式進(jìn)行了認(rèn)真的研究，發(fā)現(xiàn)這些模式非常值得我們借鑒。”

回顧一下北森測(cè)評(píng)10年的發(fā)展歷史會(huì)幫助我們更好地理解。2002年成立的北森測(cè)評(píng)將自己定位于人才測(cè)評(píng)的細(xì)分領(lǐng)域，專(zhuān)為企業(yè)招聘提供測(cè)評(píng)軟件。2003年當(dāng)年，北森測(cè)評(píng)的銷(xiāo)售額僅為100萬(wàn)元。當(dāng)時(shí)，北森測(cè)評(píng)將測(cè)評(píng)產(chǎn)品以光盤(pán)方式進(jìn)行銷(xiāo)售，一張光盤(pán)售價(jià)在10萬(wàn)元左右。這樣的售價(jià)讓很多企業(yè)的人力資源部門(mén)望而卻步。2006年開(kāi)始，在云計(jì)算帶來(lái)的SaaS模式影響下，北森測(cè)評(píng)開(kāi)始采取網(wǎng)上租賃的模式為用戶(hù)提供測(cè)評(píng)服務(wù)。但在最初，他們還只是將測(cè)評(píng)軟件簡(jiǎn)單地“搬”到互聯(lián)網(wǎng)上，技術(shù)難度并不大。但隨著用戶(hù)數(shù)量的增多，個(gè)性化服務(wù)需求也跟著增加起來(lái)。2008年，北森測(cè)評(píng)從某家傳統(tǒng)軟件公司聘請(qǐng)了一個(gè)CTO，想用傳統(tǒng)軟件公司的做法解決這個(gè)問(wèn)題。結(jié)果半年過(guò)去了，用紀(jì)偉國(guó)的說(shuō)法：“沒(méi)成”。

傳統(tǒng)企業(yè)軟件的模式一般是，企業(yè)一次性購(gòu)買(mǎi)軟件、培訓(xùn)等方面的工作交由第三方咨詢(xún)公司完成。而在SaaS模式下，付費(fèi)模式改為按月交納，而軟件提供商要提供相應(yīng)的培訓(xùn)。用戶(hù)和軟件廠商之間的距離拉近了。此時(shí)如果用戶(hù)使用體驗(yàn)不佳，就會(huì)立刻走人。為了應(yīng)對(duì)這一新挑戰(zhàn)，北森測(cè)評(píng)只能從產(chǎn)品研發(fā)開(kāi)始全面轉(zhuǎn)型。

2009年，北森測(cè)評(píng)請(qǐng)來(lái)了張慶化擔(dān)任CTO。這位曾任雅虎中國(guó)搜索競(jìng)價(jià)事業(yè)部架構(gòu)師、MySpace 中國(guó)開(kāi)發(fā)總監(jiān)的技術(shù)主管，將互聯(lián)網(wǎng)式的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方式導(dǎo)入到企業(yè)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程。敏捷開(kāi)發(fā)以及互聯(lián)網(wǎng)式產(chǎn)品經(jīng)理的工作方式，使得用戶(hù)的反饋和需求可以在產(chǎn)品層面上迅速得到滿(mǎn)足和改善。

2009年，北森測(cè)評(píng)推出人才管理云計(jì)算平臺(tái)iTalent，可以提供招聘管理、繼任與發(fā)展、績(jī)效管理等人才測(cè)評(píng)之外的人才管理一體化解決方案，并吸引了松下、可口可樂(lè)、佳能、中移動(dòng)等諸多客戶(hù)。公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)因此從2008年的不到20人，在2010年迅速增至80多人，2011年更達(dá)到了120人左右的規(guī)模。

探索“云管理”

在以互聯(lián)網(wǎng)方式做企業(yè)軟件的過(guò)程中，張慶化承認(rèn)自己和團(tuán)隊(duì)也吃過(guò)苦頭。比如2010年下半年，公司的一個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了一個(gè)系統(tǒng)?？紤]到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特性需求，技術(shù)人員在性能上設(shè)計(jì)得很棒，但上線(xiàn)后卻遭到客戶(hù)投訴，原來(lái)是因?yàn)閿?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)前后不一致，出現(xiàn)了數(shù)據(jù)丟失的現(xiàn)象，為此整個(gè)團(tuán)隊(duì)花了一天一夜的時(shí)間解決問(wèn)題。這讓他們意識(shí)到，在追求產(chǎn)品性能的同時(shí)不能忘記企業(yè)級(jí)軟件產(chǎn)品的一致性和穩(wěn)定性，因此他們確立了“線(xiàn)上穩(wěn)定大于一切”的工作原則。

全面轉(zhuǎn)向云業(yè)務(wù)，帶來(lái)了知識(shí)管理上的新特點(diǎn)。從2010年下半年云平臺(tái)服務(wù)上線(xiàn)到2012年3月份，僅技術(shù)團(tuán)隊(duì)就總結(jié)了100多條規(guī)律。張慶化介紹，每半年技術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)行一次評(píng)比，在技術(shù)文化，以及技術(shù)規(guī)范執(zhí)行程度等維度上分別打分，從各個(gè)方面總結(jié)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展。公司內(nèi)部推行了企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)Tita，讓同事之間彼此了解各自的工作任務(wù)，有效地實(shí)現(xiàn)任務(wù)協(xié)作的可見(jiàn)、可控，讓溝通和知識(shí)分享的過(guò)程更加順暢，在這個(gè)過(guò)程中，一種更加鼓勵(lì)平等、尊重、透明、開(kāi)放、參與的互聯(lián)網(wǎng)文化慢慢地孕育和生長(zhǎng)起來(lái)。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式變化也引起組織結(jié)構(gòu)的變革。以迭代開(kāi)發(fā)模式為代表的敏捷過(guò)程會(huì)面臨需求會(huì)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中變化的問(wèn)題，應(yīng)對(duì)策略是及早向用戶(hù)提供反饋。北森參考Salesforce公司的模式設(shè)立了UED（user experience design，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)）和CSM（customer success manager，客戶(hù)成功經(jīng)理）兩個(gè)職位。不言而喻，這兩個(gè)職位都是為了更好地提升用戶(hù)體驗(yàn)，前者是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，后者是在對(duì)用戶(hù)的服務(wù)和技術(shù)支持上。由于國(guó)內(nèi)尚無(wú)類(lèi)似職位設(shè)置，因此這兩個(gè)職位上的人才缺口，目前都由北森測(cè)評(píng)自己培養(yǎng)。

在轉(zhuǎn)向SaaS之后，北森測(cè)評(píng)現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到3000多家企業(yè)用戶(hù)。實(shí)際上，北森的案例放在HR軟件在云計(jì)算時(shí)代發(fā)展的大背景下會(huì)得到更好地理解。2012年年初，SAP收購(gòu)人力資源軟件公司SuccessFactors。2個(gè)月之后，Oracle收購(gòu)Taleo。證券公司JMP Securities的分析師帕特里克·瓦拉文斯分析認(rèn)為：“甲骨文、SAP和IBM等大型企業(yè)軟件提供商目前在與小型SaaS公司的競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng)，后者發(fā)展迅速，而且越來(lái)越被市場(chǎng)所接受。我們?cè)桨l(fā)認(rèn)為，這些大型公司正將收購(gòu)視為遏止市場(chǎng)份額流失、在競(jìng)爭(zhēng)激烈的SaaS市場(chǎng)搶占優(yōu)勢(shì)的良策?！?/p>

顯然，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)成為商業(yè)轉(zhuǎn)型平臺(tái)的時(shí)代里，在云計(jì)算的普及浪潮中，企業(yè)軟件領(lǐng)域?qū)l(fā)生一個(gè)顛覆和重塑的過(guò)程。與傳統(tǒng)大型軟件公司相比，像北森測(cè)評(píng)這類(lèi)的小型軟件公司在云計(jì)算時(shí)代能夠更靈活的調(diào)整，快速地實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品到業(yè)務(wù)模式的全面轉(zhuǎn)型。