采訪:溝通的藝術(shù)

劉瀟瀟

摘要: 采訪不僅是新聞工作者獲取資料的手段,而且是與受眾交流的方式,通過聽、說、讀、寫等思維的載體恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)思想觀念,是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為,而雙向溝通對(duì)信息發(fā)送者來說應(yīng)得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問題的看法,才真正具備有效溝通的意義,而有效、便捷地獲取信息。在采訪中,適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄊ遣豢苫蛉钡摹?/p>

關(guān)鍵詞: 采訪溝通提問藝術(shù)

新聞采訪,即記者為取得新聞材料而進(jìn)行的觀察、調(diào)查、訪問、記錄、攝影、錄音、錄像等活動(dòng),是一種媒體信息的采集和收集方式,通常通過記者和被獲取信息的對(duì)象面對(duì)面交流。

胡錦濤同志在考察人民日?qǐng)?bào)社時(shí)指出:“新聞報(bào)道要堅(jiān)持以人為本,增強(qiáng)新聞報(bào)道的親和力、吸引力、感染力?！盵1]而新聞工作人員正是通過觀察和訪談等手段,對(duì)可能收到廣泛關(guān)注且鮮為人知的信息的搜集活動(dòng),是新聞寫作的前提,是一種特殊的調(diào)查研究。采訪是采訪者對(duì)客體事物的認(rèn)識(shí)過程,是采訪者運(yùn)用自己的新聞?dòng)^點(diǎn)、知識(shí)積累和思維方式,通過親自觀察、傾聽,經(jīng)過思索而做出分析判斷的過程。新聞采訪提問的性質(zhì),決定它必然是一門綜合藝術(shù),融合多種學(xué)科,比如社會(huì)學(xué),懂得社會(huì)的構(gòu)成;心理學(xué),掌握人物普遍心理狀態(tài)和特殊心理狀態(tài);人性學(xué),理解人的本性、本能,甚至是不同階層中人性的構(gòu)成;當(dāng)然哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)及最基礎(chǔ)的學(xué)科是必備的,還要有一定的雜學(xué)基礎(chǔ),等等。這一系列基礎(chǔ)工程學(xué)科,匯集成了采訪的提問藝術(shù)。

提問藝術(shù)往往隨著環(huán)境、地域及采訪對(duì)象在社會(huì)中的不同位置、心理狀況、意識(shí)形態(tài)影響程度、風(fēng)俗習(xí)慣,道德、學(xué)識(shí)等方面的差異,產(chǎn)生和運(yùn)用不同的藝術(shù)提問手段,但總體上還是有一些規(guī)律可循,有經(jīng)驗(yàn)的記者只要坐下聊幾分鐘,采訪對(duì)象就知曉記者的來意,記者開口問上一兩個(gè)問題,采訪對(duì)象就能聽出記者的水平。采訪對(duì)象遇到善問的記者,想馬虎也馬虎不得,想敷衍也敷衍不了,這樣的記者往往能采訪出好的材料,寫出好報(bào)道。記者要在許多困難的情況下打開對(duì)方的話匣子,問出需要的新聞素材,就要講究采訪的藝術(shù)。

采訪是新聞寫作的基礎(chǔ)和前提,也是對(duì)記者或通訊員思想水平、業(yè)務(wù)水平、政治立場(chǎng)、社交能力的綜合考驗(yàn)。而采訪提問中的語言與方式是否規(guī)范,是關(guān)系到采訪成敗的重要環(huán)節(jié)。因此,研究和探討新聞采訪的提問藝術(shù),應(yīng)引起新聞工作者的高度重視。筆者認(rèn)為記者的提問藝術(shù),不外以下八法。

把握主題。記者的每次采訪都有一定目的,在采訪之前都要擬定一個(gè)主題,也可以說,確定本次采訪的目的。為確保采訪成功,記者一定要始終圍繞采訪目的進(jìn)行發(fā)問,讓對(duì)方在回答中盡量減少題外話。凡游離于主題之外的回答或談話都要巧妙地令其回避,不要造成“答”不對(duì)題的局面。

巧用啟發(fā)。記者在提問中要達(dá)到預(yù)期的目的,在發(fā)問中就要多啟發(fā)、少追問,越是咄咄逼人,急于求成,其效果往往越不理想,甚至事與愿違。為了在短時(shí)間內(nèi)捕捉到完整的新聞素材,提問時(shí)必須巧啟發(fā)少追問,這種提問運(yùn)用得好,有時(shí)可以在一個(gè)被采訪對(duì)象那里同時(shí)獲得兩條以上的新聞。由此可見,巧用啟發(fā)是采訪提問中必不可少的重要手段。

平易和藹。記者在采訪時(shí)應(yīng)該首先明確被采訪對(duì)象是知情者、當(dāng)事人,而記者僅僅是個(gè)問路人、求知者。因此在提問中,必須耐心傾聽對(duì)方的介紹,始終保持和藹求教的語氣,才能造成一種和諧的氛圍,對(duì)方才樂于回答你提出的問題。

積極引導(dǎo)?！拜浾撘龑?dǎo)正確,利黨利國利民;輿論引導(dǎo)錯(cuò)誤,誤黨誤國誤民”[2]。新聞的發(fā)問應(yīng)該是積極引導(dǎo),尤其遇到被采訪對(duì)象有顧慮、有隱私和記憶力不好的時(shí)候,記者萬萬不可產(chǎn)生急躁情緒,相反要耐心說服,邊等待,邊引導(dǎo),以巧妙的引導(dǎo)藝術(shù)來打開被采訪對(duì)象思想的閘門,這時(shí)對(duì)方才會(huì)滔滔不絕地把問題和內(nèi)容和盤托出。

形式靈活。新聞采訪的提問形式要靈活多樣。“一句話百樣說”,問話時(shí)要盡量揣摩對(duì)方當(dāng)時(shí)的思想、情緒、感情、顧慮、習(xí)性與愛好,以靈活多變的形式提問。不要死追硬逼,讓對(duì)方產(chǎn)生厭煩情緒,更不要盲目追問對(duì)方不知情或不在場(chǎng)的問題,令對(duì)方為難甚至產(chǎn)生反感。

語氣溫和。胡錦濤同志考察人民日?qǐng)?bào)社時(shí)指出:“堅(jiān)持以人為本,是做好新聞宣傳工作的根本要求?！盵3]記者提問語氣的規(guī)范非常重要。如果提問態(tài)度過于嚴(yán)肅、冷淡、生硬、呆板,容易使對(duì)方產(chǎn)生反感,甚至形成敵對(duì)情緒而影響采訪。為使采訪事半功倍,記者在提問時(shí)必須語氣溫和,努力營造一種自然、隨和,甚至親密無間的氛圍,這時(shí)對(duì)方才會(huì)暢所欲言。

驗(yàn)證求實(shí)。在采訪中常常遇到一些把握不準(zhǔn)的事情或情節(jié),這時(shí)就需要記者在提問中隨時(shí)核實(shí)、驗(yàn)證。但這種驗(yàn)證必須自然、巧妙,最好在對(duì)方不知不覺中進(jìn)行,不要把一大攤問題一下子都擺出來讓對(duì)方無從答起。有經(jīng)驗(yàn)的記者遇到這種情況是自己心中有數(shù),根據(jù)問題的進(jìn)程、氣氛與環(huán)境,恰到好處地逐一進(jìn)行驗(yàn)證。這就叫“好雨知時(shí)節(jié),當(dāng)春乃發(fā)生”,萬萬不可盲目、急躁,這樣會(huì)讓對(duì)方引起反感而影響采訪進(jìn)程。

態(tài)度熱情。新聞采訪中,記者與被采訪對(duì)象應(yīng)以誠懇熱情的態(tài)度努力造就一種友好合作而又相互配合的氣氛。采訪要貼近百姓生活,站在被采訪對(duì)象的立場(chǎng)上去看問題,用“平視”而不是“俯視”的目光看待被采訪對(duì)象,這樣才會(huì)及時(shí)切入正題,才會(huì)以較短的時(shí)間,搜集到較多的新聞素材。

參考文獻(xiàn):

[1][2][3]胡錦濤.在人民日?qǐng)?bào)社考察工作時(shí)的講話.人民日?qǐng)?bào),第四版,2008-6-21.