供應(yīng)鏈企業(yè)間知識共享和諧性評價(jià)體系構(gòu)建

韓江雪 程鈞謨

［摘要］ 為了更好地表述供應(yīng)鏈企業(yè)間知識共享的狀態(tài)，提出供應(yīng)鏈企業(yè)間知識共享和諧性的概念，并用“和則”與“諧則”來表述和諧性。在此基礎(chǔ)上，通過分析供應(yīng)鏈企業(yè)間知識共享和諧性的影響因素，提出供應(yīng)鏈企業(yè)間知識共享和諧性的評價(jià)指標(biāo)體系。

［關(guān)鍵詞］ 供應(yīng)鏈；知識共享；和諧性；評價(jià)

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 08. 037

［中圖分類號］F270.7［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1673 - 0194（2012）08- 0056- 02

1引言

在知識經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)核心競爭力研究焦點(diǎn)從以資源為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)向以知識為基礎(chǔ)，知識已經(jīng)成為地位最高的核心資源，對知識的管理能力將從根本上決定未來企業(yè)間的競爭能力。然而僅僅以挖掘企業(yè)內(nèi)部知識來提升企業(yè)核心競爭力的觀點(diǎn)是片面的，企業(yè)還需要不斷地從外部環(huán)境中獲取知識。相關(guān)研究表明，知識共享是企業(yè)獲取知識的重要手段，而同時(shí)供應(yīng)鏈又是企業(yè)最重要的外部環(huán)境，是企業(yè)最重要的知識源，因此，供應(yīng)鏈成員之間和諧的知識共享將會(huì)有效提升企業(yè)乃至供應(yīng)鏈的競爭力。

作為企業(yè)獲取外部知識和價(jià)值創(chuàng)造的一個(gè)重要源泉，供應(yīng)鏈通過協(xié)調(diào)整合不同企業(yè)的互補(bǔ)資源與知識，可以使成員企業(yè)學(xué)習(xí)和掌握外部的先進(jìn)知識，從而提高企業(yè)組織的知識水平和價(jià)值創(chuàng)造績效。供應(yīng)鏈企業(yè)學(xué)習(xí)和掌握外部知識的前提是企業(yè)間的知識共享，有效的知識共享對于提高供應(yīng)鏈整體運(yùn)行效率來說，是十分必要的。知識在供應(yīng)鏈企業(yè)間順暢和快速地流動(dòng)可實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織間高水平的知識共享，反之則成為企業(yè)間知識共享的障礙。供應(yīng)鏈企業(yè)間知識共享能否和諧運(yùn)行，不僅關(guān)系到供應(yīng)鏈總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且關(guān)系到供應(yīng)鏈中眾多企業(yè)的生存和發(fā)展。尤其是在當(dāng)前復(fù)雜多變的市場競爭環(huán)境下，如何對供應(yīng)鏈企業(yè)間知識共享的和諧性進(jìn)行分析診斷，找出其不和諧的關(guān)鍵問題，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施，及時(shí)改善供應(yīng)鏈企業(yè)間知識共享的運(yùn)作狀況，提高供應(yīng)鏈整體運(yùn)作績效，已成為一個(gè)亟待解決的重要問題。

2供應(yīng)鏈企業(yè)間知識共享和諧性的研究現(xiàn)狀

供應(yīng)鏈管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程問題，它是以核心企業(yè)為中心，用戶需求為導(dǎo)向，通過控制前饋的物料流和反饋的信息流及資金流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。企業(yè)在鏈中進(jìn)行物質(zhì)、信息交換的同時(shí)，更進(jìn)行著知識的交流。和諧管理理論是由西安交通大學(xué)席酉民教授首先提出的，潘開靈在其著作《管理協(xié)同理論及其應(yīng)用》中進(jìn)一步將“和則”劃分為和則１、和則２、和則３。和則１提供人在組織中的基本意義和角色，主要包括“誠信”和“責(zé)任”；和則２提供人群在組織中的基本意義和角色，主要包括“對分工互補(bǔ)的認(rèn)同”和“傾向于合作”；和則３提供組織于社會(huì)、自然的基本意義和角色，主要包括“對可持續(xù)的遵從”和“積極的回饋”。他認(rèn)為“諧則”的主要特征在于確定性中的效率問題，即“優(yōu)化性”。進(jìn)而將“諧則”劃分為諧則１、諧則２、諧則３。諧則１是指物要素間組合過程中的匹配性或一致性；諧則２是指物要素間確定性聯(lián)系的可變動(dòng)性或調(diào)試性；諧則３是指既定投入的最大產(chǎn)出，即優(yōu)化性。

將和諧管理理論運(yùn)用于供應(yīng)鏈管理，“和”是指親睦，融洽，反映了企業(yè)內(nèi)在的活動(dòng)、感受和運(yùn)作態(tài)度以及企業(yè)間的關(guān)系，意在形成一種相互理解、彼此信賴、互相支持的知識共享的良好氣氛；“諧”是指配合得當(dāng)?！昂椭C”不僅描述了供應(yīng)鏈系統(tǒng)的構(gòu)成、組織結(jié)構(gòu)等是否配合得當(dāng)，相互協(xié)調(diào)，而且描述了供應(yīng)鏈系統(tǒng)成員企業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)在的活動(dòng)、運(yùn)作狀態(tài)。此后，聶茂林在和諧管理理論的基礎(chǔ)上提出了供應(yīng)鏈系統(tǒng)和諧性分析要素結(jié)構(gòu)體系。連遠(yuǎn)強(qiáng)在引入和諧概念的基礎(chǔ)上，提出了供應(yīng)鏈系統(tǒng)和諧的概念，并針對電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈系統(tǒng)的特點(diǎn)，構(gòu)建了供應(yīng)鏈系統(tǒng)和諧性的結(jié)構(gòu)框架。路軍構(gòu)建了核心企業(yè)與供應(yīng)商的知識交互轉(zhuǎn)移模型，分析了核心企業(yè)的知識和諧機(jī)制以及結(jié)盟的績效來源。

在供應(yīng)鏈系統(tǒng)知識共享的和諧性研究方面，李平、張慶普認(rèn)為應(yīng)“放棄對知識共享的絕對追求，轉(zhuǎn)而追求組織知識和諧”，指出了組織知識和諧的實(shí)現(xiàn)途徑，建立了組織知識和諧管理的基本模式。陸曉藝、黨輝從知識共享中的不和諧“問題”出發(fā)，將和諧管理理念應(yīng)用于實(shí)踐中解決不和諧問題，對知識共享機(jī)制進(jìn)行了探討。

3供應(yīng)鏈企業(yè)間知識共享和諧性評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

本文借鑒學(xué)者潘開靈的觀點(diǎn)，用“和則”與“諧則”來表述和諧性，評價(jià)供應(yīng)鏈企業(yè)間知識共享是否和諧。建立以下一級評價(jià)指標(biāo)：誠信共享（ＨＳ）、合作認(rèn)同（ＣＩ）、對供應(yīng)鏈的依賴與響應(yīng)（ＤＡＲ）、合作默契（ＣＵ）、敏捷回應(yīng)（ＡＲ）、企業(yè)績效（ＣＡ）。

（１）誠信共享（ＨＳ）。指通過知識共享，建立供應(yīng)鏈系統(tǒng)中企業(yè)內(nèi)部員工在供應(yīng)鏈中的意義和角色，使其具有“忠誠心”和“責(zé)任感”，以整個(gè)供應(yīng)鏈利益為出發(fā)點(diǎn)?！罢\信共享”指標(biāo)具體可由企業(yè)員工彼此信任、企業(yè)員工履行合同與遵守規(guī)則、企業(yè)員工能保守商業(yè)機(jī)密、企業(yè)員工更用心為彼此服務(wù)4個(gè)二級指標(biāo)來體現(xiàn)。

（２）合作認(rèn)同（ＣＩ）。指確立供應(yīng)鏈系統(tǒng)中各企業(yè)在供應(yīng)鏈中的定位和角色，使其圍繞著增強(qiáng)核心競爭力這個(gè)宗旨，分工協(xié)作地做好自己最具競爭力的那一部分，從而提高供應(yīng)鏈的整體競爭力。“合作認(rèn)同”主要包括企業(yè)“對分工互補(bǔ)的認(rèn)同”、“主動(dòng)合作”，加強(qiáng)企業(yè)文化的融合和共享機(jī)制的建立，可用“企業(yè)認(rèn)為彼此是最好的合作伙伴”、“企業(yè)會(huì)建立行業(yè)結(jié)盟”、“不同企業(yè)的企業(yè)文化相互認(rèn)同”和“企業(yè)間合作滿意度高并且期待繼續(xù)合作”4個(gè)二級指標(biāo)來體現(xiàn)。

（３）對供應(yīng)鏈的依賴與響應(yīng)（ＤＡＲ）。指確立供應(yīng)鏈在整個(gè)市場競爭環(huán)境中的定位和角色，使成員企業(yè)圍繞著一個(gè)共同的目標(biāo)通力合作，和諧發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展。該指標(biāo)包括企業(yè)對供應(yīng)鏈可持續(xù)地遵從和客戶個(gè)性化需求的響應(yīng)，要求通過知識共享，使供應(yīng)鏈趨于穩(wěn)定，力爭使供應(yīng)鏈在所在的行業(yè)占據(jù)有力的地位，以技術(shù)革新為突破口，不斷地提升核心競爭力，在多變的競爭市場環(huán)境下應(yīng)具有迅速的反應(yīng)能力與資源的利用能力。具體可用“企業(yè)不會(huì)輕易更換合作伙伴”、“企業(yè)很好地應(yīng)對供應(yīng)商的變化”、“企業(yè)及時(shí)地響應(yīng)客戶的需求”和“企業(yè)很好地利用供應(yīng)鏈內(nèi)的資源”4個(gè)二級指標(biāo)來體現(xiàn)。

（４）合作默契（ＣＵ）。指供應(yīng)鏈系統(tǒng)中各企業(yè)中物要素的組合過程中最基本的要求，即匹配性或一致性。為了實(shí)現(xiàn)資源在供應(yīng)鏈中的優(yōu)化配置、供應(yīng)鏈系統(tǒng)中企業(yè)內(nèi)外運(yùn)營結(jié)構(gòu)和共享平臺的調(diào)整，使物流、資金流、信息流在供應(yīng)鏈上的順暢流動(dòng)，企業(yè)間的人員配置與合作也更加默契。“合作默契”具體可由“企業(yè)間有相匹配的運(yùn)營結(jié)構(gòu)”、“企業(yè)間的物流順暢并且成本很低”、“企業(yè)間的資金流到位及時(shí)”、“企業(yè)間的信息可以共享”和“企業(yè)中有專員負(fù)責(zé)彼此的合作”5個(gè)二級指標(biāo)來體現(xiàn)。

（５）敏捷回應(yīng)（ＡＲ）。指供應(yīng)鏈系統(tǒng)中各企業(yè)中物要素間確定性聯(lián)系的可變動(dòng)性或調(diào)適性。在復(fù)雜劇變的市場競爭下，迅速實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的再構(gòu)建，在迎合顧客個(gè)性化需求的條件下，企業(yè)通過知識共享能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，避免不必要的浪費(fèi)。目的是構(gòu)建一條敏捷、綠色的供應(yīng)鏈?！懊艚莼貞?yīng)”具體可由“企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題”、“企業(yè)及時(shí)解決合作中的困難”、“企業(yè)節(jié)省了不必要的時(shí)間與精力”、“企業(yè)快速獲得需要的技術(shù)支持”和“企業(yè)間的信息傳播速度很快”5個(gè)二級指標(biāo)來體現(xiàn)。

（６）企業(yè)績效（ＣＡ）。指供應(yīng)鏈既定投入的最大產(chǎn)出，即資源利用、成本控制的優(yōu)化性。通過信息的共享，實(shí)現(xiàn)高效的原料供應(yīng)、產(chǎn)品物流；通過知識共享，加快技術(shù)革新，有效利用資源，達(dá)到最大產(chǎn)出；資源、技術(shù)的公開學(xué)習(xí)，利于充分降低運(yùn)營成本?！捌髽I(yè)績效”具體可由“企業(yè)的成本有了明顯的下降”、“企業(yè)的利潤率有了明顯的提高”、“企業(yè)總是有積極的創(chuàng)新”和“企業(yè)內(nèi)的員工能力有所提高”4個(gè)二級指標(biāo)來體現(xiàn)。

4結(jié)束語

在不同的企業(yè)主體和外部環(huán)境下，供應(yīng)鏈企業(yè)間知識共享的效果可能會(huì)大不相同，和諧的知識共享才是企業(yè)追求的目標(biāo)，供應(yīng)鏈企業(yè)間和諧主題的建立，使供應(yīng)鏈企業(yè)有了一個(gè)共同的目標(biāo)，建立起“雙贏”的合作關(guān)系，進(jìn)行全方位的信息、技術(shù)的交流，營造出一個(gè)和諧的知識共享環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上各企業(yè)核心競爭力的提升，從而贏得競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的和諧運(yùn)行。

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