案例教學(xué)在管理信息系統(tǒng)課程中的實(shí)踐探討

鄧三鴻　許鑫　王昊　岑詠華

【摘要】文章討論了華東三所高校在管理信息系統(tǒng)課程中引入案例教學(xué)的實(shí)踐研究，可以大大地改善課程的教學(xué)效果，以學(xué)生為中心，以問題驅(qū)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和思考，最終提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。通過引入虛擬場景解決方案小組作業(yè)模式，還可以將學(xué)生分析案例的解決方案和大型IT公司的方案進(jìn)行對(duì)比，以保障案例教學(xué)專業(yè)、高水平的開展。

【關(guān)鍵詞】管理信息系統(tǒng)；案例教學(xué)；虛擬場景

【中圖分類號(hào)】G420【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【論文編號(hào)】1009－8097(2012)09－0120－05

美國明尼蘇達(dá)大學(xué)于1967年率先開辟了管理信息系統(tǒng)課程，此后各國大學(xué)都紛紛推出了管理信息系統(tǒng)課程。從20世紀(jì)80年代中期開始，國內(nèi)一些高校陸續(xù)開展《管理信息系統(tǒng)》教學(xué)和研究。管理信息系統(tǒng)逐漸從一門面向信息系統(tǒng)開發(fā)人員的課程變?yōu)橐婚T面向管理人員的課程，從一門技術(shù)類課程變?yōu)橐婚T討論如何從管理者的角度認(rèn)識(shí)與理解信息與信息技術(shù)的課程，從研究一個(gè)僅涉及管理系統(tǒng)的課程(狹義的MIS)變?yōu)橛懻摻M織信息化進(jìn)程中各種問題的課程。管理信息系統(tǒng)也從計(jì)算機(jī)專業(yè)課程延伸到經(jīng)濟(jì)、管理專業(yè)的核心課程。在這些變化的影響下，傳統(tǒng)教學(xué)已難以適應(yīng)新的教學(xué)需求和教學(xué)內(nèi)容的要求，對(duì)管理信息系統(tǒng)課程的教學(xué)方式也有了變革的需求。

一案例教學(xué)法

案例教學(xué)在國外有著悠久的應(yīng)用歷史。1870年，哈佛法學(xué)院的C.C.Langdell院長就提出了案例教學(xué)法，最初應(yīng)用在法學(xué)“法院判例”，隨即在醫(yī)學(xué)院、商學(xué)院有了大量的應(yīng)用。特別是哈佛商學(xué)院，組織了大量的商業(yè)案例來充實(shí)傳統(tǒng)教學(xué)。國內(nèi)正式引入案例教學(xué)法比較晚，相對(duì)國外顯得非常的薄弱和不成熟，尚需進(jìn)一步積累。

1、案例教學(xué)的核心理念

傳統(tǒng)教學(xué)中教師多采用講授課本知識(shí)的形式，要求學(xué)生被動(dòng)地接收知識(shí)。這樣的教學(xué)模式很難調(diào)動(dòng)學(xué)生獨(dú)立思考和分析問題的積極性，忽視了對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)。案例教學(xué)的出現(xiàn)充分彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教學(xué)缺乏互動(dòng)和實(shí)踐的不足。案例教學(xué)是一種以學(xué)生為中心，要求學(xué)生自主分析、解決問題的教學(xué)方法。教學(xué)針對(duì)某一觀點(diǎn)、方法或理論，設(shè)計(jì)或選擇一些典型、疑難、有爭議的案例，教師作為輔助，引導(dǎo)學(xué)生切身參與討論、分析、推理，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)和解決方案，讓學(xué)生將理論知識(shí)和特定環(huán)境下的特定問題聯(lián)系起來，簡單地說，案例教學(xué)有如下優(yōu)勢(shì)：

(1)以學(xué)生為中心

案例教學(xué)中，學(xué)生是教學(xué)的主體。學(xué)生需要積極開動(dòng)腦筋，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。在整個(gè)教學(xué)過程中，學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力都能夠得到很好的鍛煉，而教師，則只是作為輔助，引導(dǎo)學(xué)生的思考、交流。

(2)學(xué)生模擬決策

管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代組織的神經(jīng)系統(tǒng)。讓學(xué)生學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)這門課程的目的，就在于使學(xué)生了解及掌握管理信息系統(tǒng)的基本原理和方法，拓展視野，啟迪思維，提高學(xué)生分析、解決問題的能力，使學(xué)生站在決策者的角度(不同層次的決策者)，運(yùn)用管理信息系統(tǒng)的基本方法和技巧，建立模型，用量化的、科學(xué)決策的方法解決實(shí)際的問題。

(3)問題驅(qū)動(dòng)的學(xué)習(xí)最有效

認(rèn)知心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，知識(shí)的獲取可以劃分為三個(gè)階段：首先是接受新知識(shí)，并與記憶中相關(guān)的知識(shí)建立聯(lián)系；其次是鞏固和轉(zhuǎn)化知識(shí)，更新及進(jìn)行新的學(xué)習(xí)：然后是提取和運(yùn)用知識(shí)，將知識(shí)應(yīng)用于一定的問題情景并解決問題。在管理信息系統(tǒng)教學(xué)中，前兩個(gè)階段主要是指基于原理、理論和概念的知識(shí)學(xué)習(xí)。而案例教學(xué)，則是指在這兩個(gè)階段的學(xué)習(xí)之上，對(duì)所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用和深化。

案例教學(xué)是基于情景的教學(xué)方法。案例就是對(duì)知識(shí)應(yīng)用的具體情景的描述。有研究表明：人們通過語言形式從聽覺獲得的知識(shí)能記憶15％，從視覺獲得的知識(shí)能記憶25％，而把聽覺和視覺結(jié)合起來，能記憶的內(nèi)容達(dá)65％。在以教師講授為主的課堂中，就算學(xué)生能記住所學(xué)的理論知識(shí)，但這僅僅停留在對(duì)書本上理性思維的認(rèn)識(shí)和收獲，是一種單一、靜止、孤立的抽象認(rèn)識(shí)。而案例教學(xué)法通過生動(dòng)的視覺材料，學(xué)生在深入思考的同時(shí)，將書本的理論與現(xiàn)實(shí)生活結(jié)合起來，獲得的收獲要比單純的課堂講授豐富許多，對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解也會(huì)更深刻。

(4)提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力

案例教學(xué)交流和討論不僅能加強(qiáng)學(xué)生對(duì)基本概念和理論的理解，而且能提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)學(xué)生的自我學(xué)習(xí)和自我認(rèn)知能力。

傳統(tǒng)教學(xué)的主要目的是讓學(xué)生了解、掌握知識(shí)。案例教學(xué)法則更注重能力培養(yǎng)。能力培養(yǎng)是案例教學(xué)法的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。案例教學(xué)法不尋求唯一答案，重視的是求解答案的過程，學(xué)生需要在不充分信息的條件下，對(duì)復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境做出判斷和決策，在尋找解決問題具體方法的過程中，提高自己思維能力、分析能力、判斷能力和運(yùn)用所學(xué)知識(shí)處理復(fù)雜問題的能力。

2、案例教學(xué)的教學(xué)特點(diǎn)

案例教學(xué)作為一種啟發(fā)式的教學(xué)方法，注重學(xué)生能力的培養(yǎng)，系統(tǒng)、集成的學(xué)習(xí)有助于提高學(xué)生學(xué)習(xí)、理解、消化吸收知識(shí)的效率。

(1)歸納式學(xué)習(xí)

歸納是一種推理方法，指由一系列具體的事實(shí)概括出一般原理。和理論教學(xué)直接將管理信息系統(tǒng)的相關(guān)概念、理論、方法傳授給學(xué)生相反，案例教學(xué)就是一種歸納式的教學(xué)方法。案例并不單純是一個(gè)個(gè)生動(dòng)的故事，它所描述的是組織應(yīng)用管理信息系統(tǒng)所采取的舉措，以及或成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。對(duì)于學(xué)生，要求他們分析、總結(jié)、升華這些行為之后蘊(yùn)含的理論思想，從這些管理實(shí)踐中歸納概念和原理，以深化對(duì)概念及原理的理解和掌握。

(2)集成性學(xué)習(xí)

案例教學(xué)的案例多來源于現(xiàn)實(shí)的商業(yè)環(huán)境，即使是教師為教學(xué)目的自行編撰的部分案例，也和社會(huì)現(xiàn)實(shí)息息相關(guān)。案例中作為主角的組織，它的每一項(xiàng)決策，都是受政治、經(jīng)濟(jì)、文化等外部因素，以及組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等內(nèi)部因素影響的結(jié)果。案例分析是一個(gè)模擬現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)過程，僅單純地從管理知識(shí)和信息技術(shù)考慮問題，脫離了現(xiàn)實(shí)，形成的結(jié)果也必然是片面的。因此，管理信息系統(tǒng)的案例分析，是一個(gè)集成性學(xué)習(xí)的過程，要求學(xué)生集成多學(xué)科的知識(shí)，結(jié)合案例背景，進(jìn)行科學(xué)全面的分析和思考。

(3)應(yīng)用性學(xué)習(xí)

管理信息系統(tǒng)課程的案例教學(xué)，圍繞著現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境下存在的具體問題，要求學(xué)生分析問題所在并最終解決問題。故，和傳統(tǒng)教學(xué)單純學(xué)習(xí)知識(shí)不同，案例教學(xué)將課堂知識(shí)和實(shí)踐進(jìn)行了良好的結(jié)合。學(xué)生分析案例就是一個(gè)應(yīng)用性的學(xué)習(xí)過程，也是將課堂知識(shí)應(yīng)用于特殊情景的實(shí)踐過程。

(4)主動(dòng)學(xué)習(xí)

前面曾提到，案例教學(xué)是集成性的學(xué)習(xí)過程，因?yàn)槠渲猩婕傲朔浅?fù)雜的現(xiàn)實(shí)環(huán)境和許多知識(shí)點(diǎn)。案例教學(xué)本就以學(xué)生為中心，教師只負(fù)責(zé)討論、交流中的引導(dǎo)工作，因此，學(xué)生不會(huì)因從教師那里得到標(biāo)準(zhǔn)答案而過于依賴教師。當(dāng)碰到新的知識(shí)點(diǎn)以及不懂的地方時(shí)，學(xué)生應(yīng)該首先自行查找資料、主動(dòng)學(xué)習(xí)及解決問題，以鍛煉自己解決問題的能力。

3、開展案例教學(xué)的必要性

案例教學(xué)適應(yīng)于管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)內(nèi)容的擴(kuò)展和教學(xué)方式的變革?？偟膩碚f，在管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)中實(shí)施案例教學(xué)有以下必要性。

(1)提高學(xué)生溝通表達(dá)能力

案例教學(xué)法要求學(xué)生直接參與對(duì)案例的分析、討論和評(píng)價(jià)，這就為鍛煉、提高他們的溝通和語言表達(dá)能力創(chuàng)造了有利的條件。管理信息系統(tǒng)課程所涉及的信息化推進(jìn)和信息系統(tǒng)建設(shè)不僅包含著各類技術(shù)問題，也包含著很多需要人際溝通的地方，通過師生之間、學(xué)生之間進(jìn)行深入的交流和探討，案例教學(xué)可以提高學(xué)生的獨(dú)立思考能力，提高學(xué)生的溝通表達(dá)能力，通過小組協(xié)作能做到團(tuán)隊(duì)合作、集思廣益。

(2)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

管理信息系統(tǒng)是管理理論和信息技術(shù)的結(jié)合體，理論教學(xué)乏味，信息技術(shù)過于枯燥，傳統(tǒng)教學(xué)難以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。而案例教學(xué)則為學(xué)生提供了生動(dòng)的案例，這些案例或來源于真實(shí)的商業(yè)環(huán)境，或由教師根據(jù)教學(xué)安排自主設(shè)計(jì)，這些案例所描述的，是組織應(yīng)用管理信息系統(tǒng)成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)于指導(dǎo)實(shí)踐有著非常重大的意義。

(3)適合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代教學(xué)

一方面，互聯(lián)網(wǎng)上有許多實(shí)時(shí)性、現(xiàn)實(shí)性的案例，這為教師組織案例教學(xué)提供了資源基礎(chǔ)。另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，學(xué)生獲取信息的渠道有了大大的拓展，知識(shí)已不僅僅局限于教材。許多案例并沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，答案也并不是學(xué)習(xí)的唯一和關(guān)鍵，案例教學(xué)重視的是求解答案的過程。而且互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身就是管理信息系統(tǒng)課程需要講解和關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域之一，在這個(gè)過程中，學(xué)生可以通過互聯(lián)網(wǎng)，學(xué)習(xí)他人不同的思維方式和切入角度，開啟自己的思維，豐富自己的構(gòu)思，寓學(xué)于用，完善各種解決和應(yīng)對(duì)方案。

(4)傳統(tǒng)教學(xué)難以把握學(xué)生注意力

傳統(tǒng)教學(xué)中師生缺乏有效的互動(dòng)，學(xué)生在沒有感性認(rèn)識(shí)的前提下學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)的理論和方法，普遍感覺較為抽象和難懂，難以提高學(xué)生的興趣。而由于沒有互動(dòng)，教師更難以確定理論教學(xué)的成效，學(xué)生有沒有理解到、掌握好，都無從知曉。案例教學(xué)的引入有效地解決了此類問題。

二本科課程采用案例教學(xué)的難點(diǎn)

本文探討的是案例教學(xué)在本科管理信息系統(tǒng)課程中的應(yīng)用，應(yīng)用過程中既要重視管理信息系統(tǒng)的課程特點(diǎn)，又要關(guān)注案例教學(xué)的教學(xué)特點(diǎn)，還得對(duì)本科層次采用案例教學(xué)的難點(diǎn)有充分的認(rèn)識(shí)，難點(diǎn)主要體現(xiàn)在如下幾點(diǎn)上。

1、適合本科生的案例少

目前，國內(nèi)的管理信息系統(tǒng)教材中，原創(chuàng)的案例較少，許多案例都是翻譯自國外的教材，這些案例多有特定的知識(shí)背景和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，案例中的知識(shí)和能力導(dǎo)向不一定就適應(yīng)中國的特殊國情。因此，總的來說，國內(nèi)管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)可采納的案例本來就比較少。

事實(shí)上，案例教學(xué)要達(dá)到良好的教學(xué)成效，對(duì)案例的科學(xué)性和適用性有很高的要求。案例的選擇就必須在本科教學(xué)的控制難度之內(nèi)，既要鍛煉本科生的認(rèn)知、理解和實(shí)踐的能力，又要避免案例教學(xué)過于超出本科生的理解和認(rèn)知范圍，給學(xué)生帶來不必要的負(fù)擔(dān)，而案例多來源于現(xiàn)實(shí)復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境，影響因素眾多，涉及知識(shí)面廣。因此，適合本科生的案例非常的少，需要教師花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來組織適合本科教學(xué)的案例。

2、師生準(zhǔn)備時(shí)間較長

對(duì)于教師而言，準(zhǔn)備符合課程要求以及本科教學(xué)難度、科學(xué)、實(shí)用的案例，需要花費(fèi)大量的時(shí)間用于案例的篩選和組織。

對(duì)于學(xué)生而言，一般在正式集中討論前一到兩周，教師就要把案例材料發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生閱讀案例材料，查閱指定的資料和讀物，搜集必要的信息，并積極地思索，初步形成關(guān)于案例的問題分析和解決方案。為了讓學(xué)生有針對(duì)性地開展準(zhǔn)備工作，教師可以在這個(gè)階段給學(xué)員列出一些思考題。討論前學(xué)生的準(zhǔn)備工作是必不可少而非常重要的，如果學(xué)生的準(zhǔn)備工作不充分，會(huì)影響到整個(gè)教學(xué)過程的效果。

3、對(duì)于領(lǐng)域問題的解決有難度

前文曾指出，案例來源于現(xiàn)實(shí)復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境。由于本科學(xué)生基本上沒有親身接觸到案例中的具體環(huán)境，難以把握組織所處具體領(lǐng)域涉及的政治、文化、經(jīng)濟(jì)等多方面影響因素。因此，在解讀案例時(shí)，學(xué)生可能難以理解案例所處領(lǐng)域的特殊背景并做出衍生分析，就難以提出好的問題和好的對(duì)策。這一點(diǎn)又會(huì)給案例及相關(guān)材料的準(zhǔn)備帶來挑戰(zhàn)。

4、師生交流條件不夠充分

傳統(tǒng)教學(xué)方法是教師講，學(xué)生被動(dòng)的接收，而學(xué)生到底聽沒聽，聽懂了多少，教師不得而知，且采用的是書面的考察方式測(cè)試，以理論知識(shí)的考察為主，學(xué)生到底有沒有掌握到知識(shí)，能不能夠在實(shí)踐中靈活的運(yùn)用這些知識(shí)解決問題，常規(guī)考試是考察不出來的。長久以來，在教學(xué)中傳統(tǒng)教學(xué)一直處于主流，許多教師都采用這種灌輸式的單向教學(xué)方式，而忽略了和學(xué)生之間的交流和互動(dòng)，這種慣性也會(huì)影響到案例教學(xué)在本科課程中的應(yīng)用。

事實(shí)上，在教學(xué)中，教師應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)學(xué)生自由、自主思考的環(huán)境氛圍，鼓勵(lì)學(xué)生自由運(yùn)用知識(shí)來解決問題，另一方面，為了加深學(xué)生對(duì)案例的理解，教師應(yīng)適當(dāng)引入身份模擬，讓學(xué)生置身于特定的組織情景之中，并引導(dǎo)學(xué)生以小組的形式集中討論。此外，在案例討論時(shí)，教師也需要對(duì)學(xué)生的疑問進(jìn)行解答及對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，并通過學(xué)生的不同理解，補(bǔ)充教學(xué)內(nèi)容。這些都需要師生之間、學(xué)生之間有充分的溝通和交流。

三本科管理信息系統(tǒng)課程的案例教學(xué)

1、應(yīng)用背景

本科管理信息系統(tǒng)課程采用案例教學(xué)首先是現(xiàn)實(shí)需要。本科教學(xué)的目的不是為了給學(xué)生一紙文憑，而是幫助學(xué)生塑造學(xué)習(xí)和思考的能力。案例教學(xué)注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)，它的引入，切合了現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)于分析問題和解決問題能力的需求。當(dāng)學(xué)生走出校園，進(jìn)入到實(shí)際的工作環(huán)境中，案例教學(xué)給予的利用管理信息系統(tǒng)進(jìn)行信息收集、分析的能力鍛煉，恰好符合了企業(yè)的客觀要求，幫助學(xué)生適應(yīng)未來工作的需要。

同時(shí)，在南京大學(xué)、華東師范大學(xué)、南京理工大學(xué)相關(guān)院系實(shí)際開展管理信息系統(tǒng)本科案例教學(xué)時(shí)已經(jīng)有了多年的前期積累：

(1)三個(gè)單位的教學(xué)團(tuán)隊(duì)講授管理信息系統(tǒng)課程已有十余年，不僅為信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的本科生開設(shè)，也作為有關(guān)學(xué)院的學(xué)科基礎(chǔ)課為有關(guān)經(jīng)濟(jì)管理類的本科生開設(shè)，積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)課程知識(shí)點(diǎn)有著很好把握，對(duì)課程的社會(huì)應(yīng)用也有著很深的理解。

(2)南京大學(xué)信息管理學(xué)院早在1997年即將管理信息系統(tǒng)與系統(tǒng)軟件作為專業(yè)的核心課程。經(jīng)過十余年的教學(xué)實(shí)踐，已形成了“以系統(tǒng)開發(fā)原則為理論指導(dǎo)，輔以完整系統(tǒng)的案例分析設(shè)計(jì)”的一整套成熟的教學(xué)體系。該課程以系統(tǒng)開發(fā)生命周期為主線，結(jié)合企事業(yè)單位中的現(xiàn)實(shí)案例，從結(jié)構(gòu)化方法和面向?qū)ο蠓椒▋蓚€(gè)角度系統(tǒng)探討了信息系統(tǒng)的規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施以及運(yùn)行和維護(hù)的完整過程，該課程還先后獲得了普通高等教育“十一五”國家級(jí)教材規(guī)劃以及教育部一“IBM精品課程”等多個(gè)教學(xué)項(xiàng)目的支持。

(3)華東師范大學(xué)在2008年資助了“管理信息系統(tǒng)案例分析”精品實(shí)驗(yàn)課程，一方面通過獲取部分二手管理信息系統(tǒng)案例并加以消化和改造，從行業(yè)與應(yīng)用視角出發(fā)將其改編成為符合本科教學(xué)需要的專題案例，另一方面選擇了部分與課程結(jié)合比較緊密的行業(yè)應(yīng)用資訊作為管理信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)等課程配套資料，提供給學(xué)生豐富其背景知識(shí)。

(4)南京理工大學(xué)自2006年起結(jié)合管理信息系統(tǒng)課程開發(fā)了一套《用友ERP生產(chǎn)和供應(yīng)鏈管理實(shí)驗(yàn)教程》，該教程結(jié)合實(shí)際企業(yè)數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)了貫穿基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和參數(shù)配置、物料清單維護(hù)、銷售管理、庫存管理、需求來源維護(hù)、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、生產(chǎn)訂單管理、委外訂單管理、采購管理、質(zhì)量管理等流程的多個(gè)實(shí)驗(yàn)案例。實(shí)踐教學(xué)表明，該套案例教程為學(xué)生構(gòu)建管理信息系統(tǒng)基本認(rèn)知、理解信息化支持下的企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程提供了良好的情境和實(shí)驗(yàn)支撐，教學(xué)效果良好。

(5)華東師范大學(xué)、南京理工大學(xué)MBA教學(xué)中管理信息系統(tǒng)課程的案例教學(xué)也為我們?cè)诒究浦虚_展案例教學(xué)積累了大量的案例和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

2、過程控制

好的教學(xué)效果來源好的過程控制，對(duì)本科管理信息系統(tǒng)課程案例教學(xué)的過程控制主要分為課前、課中和課后三個(gè)階段。主要控制細(xì)節(jié)如表1所示。

在課前階段，準(zhǔn)備案例非常重要。案例必須同課程教學(xué)的進(jìn)度一致，有偏重點(diǎn)，并能夠和課程的知識(shí)點(diǎn)相結(jié)合。此外，在正式課堂討論案例前一至兩周，教師就需將案例材料發(fā)送給學(xué)生，讓學(xué)生閱讀，分析問題，搜集相關(guān)資料，提前做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行小組討論時(shí)，將學(xué)生分成討論小組，小組成員就各自的想法進(jìn)行深入的交流和探討，這不僅能鍛煉學(xué)生的溝通表達(dá)能力，還能集思廣益，拓展學(xué)生的思維。

在課中階段，教師應(yīng)該注意以下兩個(gè)問題。首先在引導(dǎo)學(xué)生思考時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生就解決方案提出一些具有啟發(fā)性和爭議性的問題，并讓學(xué)生就這些的問題展開辯論；其次在討論中，教師應(yīng)注意平衡分配話語權(quán)，讓每個(gè)學(xué)生都有機(jī)會(huì)參與其中，都能表達(dá)出自己的意見和看法。

在課后階段，學(xué)生應(yīng)就課堂討論，以小組為單位生成最終的案例分析報(bào)告，提交完整專業(yè)的解決方案。老師也應(yīng)結(jié)合學(xué)生們的課堂表現(xiàn)和最終報(bào)告公正和及時(shí)的給予評(píng)價(jià)。

四虛擬場景解決方案小組作業(yè)模式的嘗試

虛擬場景解決方案小組作業(yè)模式是我們?cè)诎咐虒W(xué)中改進(jìn)嘗試。具體而言，通過引入模擬場景，營造一個(gè)和現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境相類似的市場競爭環(huán)境，通過模擬真實(shí)組織的具體經(jīng)營決策活動(dòng)，使學(xué)生在較短的時(shí)間內(nèi)接觸到組織經(jīng)營決策活動(dòng)經(jīng)常出現(xiàn)的各種典型問題，真實(shí)感受到市場競爭，切身參與到組織的經(jīng)營決策中，以更好的加深案例教學(xué)的效果。

虛擬場景解決方案小組作業(yè)模式來源于沙盤理論。沙盤理論最初源于西方軍事作戰(zhàn)指揮中的沙盤，模擬真實(shí)的軍事戰(zhàn)場及作戰(zhàn)武器裝備，使得作戰(zhàn)指揮員不需要親臨現(xiàn)場就能清晰的總攬全局，從而運(yùn)籌帷幄，做出科學(xué)的決策。

在虛擬場景解決方案小組作業(yè)模式中，主要有三個(gè)階段的活動(dòng)。

(1)活動(dòng)規(guī)則和模塊知識(shí)講解階段。這個(gè)階段以教師為主體，主要向?qū)W生講解虛擬場景解決方案小組作業(yè)模式的活動(dòng)規(guī)則，為學(xué)生分配一個(gè)具體場景下的管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)施項(xiàng)目，以及講授活動(dòng)中會(huì)涉及的模塊知識(shí)，如需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施等。

(2)解決方案的提出階段。這個(gè)階段以學(xué)生為主體，將參與的學(xué)生分成若干組，每組四至六人，內(nèi)部協(xié)調(diào)產(chǎn)生小組長一人。小組的任務(wù)就是為一個(gè)具體的組織，設(shè)計(jì)及實(shí)施管理信息系統(tǒng)。每個(gè)小組需自行完成方案，并提交給教師，供教師和其他小組共同討論及評(píng)價(jià)。

(3)方案的標(biāo)桿對(duì)照階段。在這個(gè)階段，教師和學(xué)生都需積極參與投入。首先教師和學(xué)生應(yīng)對(duì)各小組的方案進(jìn)行充分交流和深入理解，然后把我們通過各種途徑獲得的跨國IT公司或知名咨詢公司(如IBM、Accenture、HP、SAP、Oracle等)在相同或相似項(xiàng)目的IT解決方案和小組的方案進(jìn)行對(duì)比，通過對(duì)照分析更深的體會(huì)這些場景下分析問題解決問題的視角和方法，哪些領(lǐng)域我們沒有考慮到?哪些觀點(diǎn)值得我們借鑒?實(shí)際應(yīng)用中還有哪些知識(shí)點(diǎn)需要我們進(jìn)一步學(xué)習(xí)和了解?老師可以有適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。這也會(huì)促進(jìn)學(xué)生們更好的理解和體會(huì)。

傳統(tǒng)的案例教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)在于分析和探討，提高了學(xué)生識(shí)別問題和解決問題的能力，但針對(duì)學(xué)生們提出的解決方案則缺乏驗(yàn)證、缺少對(duì)照，在一定程度上影響著教學(xué)成果，而虛擬場景解決方案小組作業(yè)模式作為對(duì)案例教學(xué)的提升和改進(jìn)，具有以下優(yōu)勢(shì)：

(1)案例素材方面，虛擬場景解決方案小組作業(yè)模式的案例素材更為充實(shí)和全面，其參照的是現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境中真實(shí)的案例，更接近于現(xiàn)實(shí)，操作性更強(qiáng)。在實(shí)際教學(xué)過程中我們還特意結(jié)合高校特點(diǎn)，圍繞學(xué)生身邊有感覺的場景來準(zhǔn)備案例和組織討論，比如“A機(jī)構(gòu)是國內(nèi)頂級(jí)大學(xué)中的商學(xué)院，其信息化的總體戰(zhàn)略希望能充分考慮和體現(xiàn)商學(xué)院的特殊性，能夠在世界商學(xué)院中獲得一定競爭優(yōu)勢(shì)；同時(shí)考慮到該機(jī)構(gòu)是在大學(xué)統(tǒng)一管理的背景下，需關(guān)注學(xué)院與學(xué)校信息系統(tǒng)之間的關(guān)系，進(jìn)而可以控制項(xiàng)目范圍?，F(xiàn)階段亟須解決的問題包括①數(shù)據(jù)的分散，各個(gè)系統(tǒng)缺少集成，數(shù)據(jù)交互不能統(tǒng)一；②師生之間、學(xué)生之間、校企之間關(guān)聯(lián)性弱；③缺少對(duì)學(xué)生的持續(xù)服務(wù)意識(shí)，希望能構(gòu)建校友增值服務(wù)體系和終身學(xué)習(xí)體系。你會(huì)從那些角度著眼和切入?”

(2)虛擬場景解決方案小組作業(yè)模式中的案例有明確的目標(biāo)，針對(duì)具體的問題，要求學(xué)生提出明確的Ⅱ解決方案，要求學(xué)生對(duì)知識(shí)的深入理解、吸收，并靈活應(yīng)用。如圍繞數(shù)據(jù)集成，我們?cè)O(shè)計(jì)了這樣的場景，“B公司是國內(nèi)一家大型交通運(yùn)輸集團(tuán)，旗下公司主要負(fù)責(zé)城市地鐵建設(shè)和運(yùn)營。目前他們投入建設(shè)的主要有經(jīng)營系統(tǒng)(地鐵的調(diào)度、監(jiān)控)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)(售票、審計(jì)等)，工程建設(shè)系統(tǒng)等。目前各個(gè)系統(tǒng)皆互相獨(dú)立。隨著地鐵線路的增加，各個(gè)系統(tǒng)的復(fù)雜度和數(shù)據(jù)也在指數(shù)增長。這對(duì)集團(tuán)的商業(yè)分析帶來了極大的挑戰(zhàn)。以往依靠人工匯總、分析的手段越來越不能滿足各個(gè)部門和集團(tuán)管理層的需要。請(qǐng)?zhí)岢鲆粋€(gè)方案解決集團(tuán)目前的困境并為未來業(yè)務(wù)的擴(kuò)展提供支持?！?/p>

(3)虛擬場景解決方案小組作業(yè)模式收錄了許多國際IT公司針對(duì)具體項(xiàng)目的解決方案，這些方案非常的專業(yè)，在現(xiàn)實(shí)中也有應(yīng)用，將此作為參照，和學(xué)生提出的IT解決方案進(jìn)行對(duì)比，可以更好的總結(jié)利弊，提升學(xué)生對(duì)知識(shí)應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)的理解。如“c集團(tuán)是華東地區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)和建筑工程設(shè)計(jì)領(lǐng)域領(lǐng)先的設(shè)計(jì)商，其新的戰(zhàn)略定位是從區(qū)域性的項(xiàng)目設(shè)計(jì)商轉(zhuǎn)變成國內(nèi)國際范圍內(nèi)的著名設(shè)計(jì)商，這意味著企業(yè)需要在工程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)和人事的支撐、成本費(fèi)用的管控、售后服務(wù)等方面培養(yǎng)新的核心競爭力，在綜合運(yùn)營、項(xiàng)目管理、綜合技術(shù)等方面形成一體化的信息化支撐體系，改變?cè)蝎@取業(yè)務(wù)能力弱、工程項(xiàng)目管理弱、項(xiàng)目稽查和人員考核力度差等方面的弊端。試談?wù)勀腎T建設(shè)思路?！边@一場景中我們擁有多家國際知名公司的方案，通過研讀學(xué)習(xí)，同學(xué)們對(duì)如何從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)確定IT戰(zhàn)略，如何從IT戰(zhàn)略過渡到信息系統(tǒng)選型和功能有了切身體會(huì)。

綜上所述，虛擬場景解決方案小組作業(yè)模式使得學(xué)生面臨的問題更具體化，可以對(duì)所學(xué)知識(shí)更為靈活和專業(yè)的運(yùn)用，同時(shí)由于學(xué)生在項(xiàng)目中擔(dān)負(fù)了不同的職責(zé)，也需要在團(tuán)隊(duì)中分析和處理更為具體的問題，這對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力有更高的要求。和國際IT公司IT解決方案的對(duì)比，這更是虛擬場景解決方案小組作業(yè)模式的核心，不僅保障了教學(xué)的效果，也給了學(xué)生深入學(xué)習(xí)這些專業(yè)的IT解決方案的機(jī)會(huì)。

五結(jié)束語

如果對(duì)于案例教學(xué)的方法沒有深入的了解和研究，很多人會(huì)將案例教學(xué)當(dāng)做是教師講述理論概念后的故事舉例，進(jìn)而總結(jié)結(jié)論，再要求學(xué)生提交閱讀案例的心得，而實(shí)際上，案例教學(xué)是以具體問題為學(xué)習(xí)和討論的焦點(diǎn)，選擇貼近現(xiàn)實(shí)、復(fù)雜的問題要求學(xué)生進(jìn)行分析并提出解決方案的學(xué)習(xí)過程。在案例教學(xué)中，學(xué)了什么并不重要，重要的是學(xué)生在尋求解決方案的過程中認(rèn)知能力和解決問題能力的提升，學(xué)生挖掘出隱含在案例之內(nèi)的知識(shí)點(diǎn)的過程，更是一個(gè)深化對(duì)知識(shí)的理解和掌握的過程，希望本文的探討能起到拋磚引玉的作用。