ERP對企業(yè)管理的啟示

蘇有軍

ERP是“企業(yè)資源計劃”的英文簡稱，是企業(yè)界公認(rèn)的、成功的、適用的管理工具。據(jù)1997年美國生產(chǎn)與控制學(xué)會（APICS）統(tǒng)計，僅是應(yīng)用MRPⅡ系統(tǒng)，就可以帶來“庫存下降30%-50%，延期交貨減少80%，誤期率平均降低35%，采購提前期縮短50%，停工待料減少60%，制造成本降低12%，管理人員減少10%”的良好效果。ERP的產(chǎn)生可以追溯到20世紀(jì)40年代，其形成經(jīng)歷了基本MRP階段、閉環(huán)MRP階段、MRPⅡ階段及ERP階段，近年來，ERPⅡ的概念也已提出。ERP的起點是為解決庫存控制問題，而隨著管理理論的不斷更新、信息技術(shù)的迅速發(fā)展及經(jīng)濟全球化的持續(xù)深化，它日益發(fā)展成為一個集管理、信息和軟件于一體的綜合平臺。最早提出ERP這一概念的是美國著名的計算機技術(shù)咨詢和評估集團Garter Group Inc。他們提出了一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為ERP的實質(zhì)是在MRPⅡ基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。ERP的強大功能和優(yōu)良價值，源自對各種先進管理思想的借鑒，對計算機和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)最新成就的采用，對企業(yè)經(jīng)營管理中各種難題和困境的持續(xù)關(guān)注、觀察、研究和破解。

一、ERP的核心思想

ERP是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念、管理理論和計算機、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)融合集成的產(chǎn)物。它的核心思想主要體現(xiàn)在以下幾個方面。第一，支持整個供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中，由供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。它不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運輸?shù)冗^程而增加其價值，給相關(guān)企業(yè)帶來收益。ERP使企業(yè)能夠根據(jù)市場的需求，對企業(yè)內(nèi)部和其供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的資源進行全面規(guī)劃、統(tǒng)籌安排和嚴(yán)格控制，以保證人、財、物、信息等各類資源得到充分、合理的應(yīng)用，從而達到提高生產(chǎn)效率、降低成本、滿足顧客需求、增強企業(yè)競爭力的目的。第二，體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造和并行工程的思想。精益生產(chǎn)是準(zhǔn)時制生產(chǎn)的發(fā)展和深化，追求零缺陷、零儲備、零庫存、零搬運、零故障停機、零提前期和批量為一，要求對于人、時間、空間、財力、物資等方面，凡是不能在生產(chǎn)中增值的就得去掉。敏捷制造要求對用戶需求的變更有敏捷的響應(yīng)能力，能以最短的交貨期、最經(jīng)濟的方式，生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。并行工程將企業(yè)中復(fù)雜的工程設(shè)計、制造和經(jīng)營管理過程中的各種作業(yè)，按最終目標(biāo)在時間和空間上并行交互進行，縮短傳統(tǒng)串行作業(yè)方式所需的時間，減少反復(fù)修改的次數(shù)，大幅度提高作業(yè)質(zhì)量，加快進程，降低成本。第三，流程再造。將組織的作業(yè)流程，從根本上重整思考徹底翻新，通過“合工”（對亞當(dāng)·斯密分工理論的逆向思維）、合并工序、同步工程、“精兵簡政”，打破官僚體制，減少審核與監(jiān)督程序，降低管理成本，減少組織內(nèi)部沖突，戲劇性地改變衡量績效的重要指標(biāo)，有力提高組織的效率和效益，增強企業(yè)對市場的應(yīng)變能力和競爭能力。第四，體現(xiàn)事先計劃與實時決策的思想。ERP系統(tǒng)中的計劃體系主要包括：主生產(chǎn)計劃、物流需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務(wù)預(yù)算和人力資源計劃等，這些計劃功能與價值控制功能集成分布在整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。與此同時，ERP系統(tǒng)通過定義與事務(wù)處理相關(guān)的會計核算科目和核算方式，在事務(wù)處理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄，使資金流與物流同步記錄、數(shù)據(jù)一致，為財務(wù)信息與物流信息的交互對接、查詢稽核提供基礎(chǔ)，確保了事中控制和實時決策的實施操作。第五，體現(xiàn)顧客導(dǎo)向的戰(zhàn)略思想。認(rèn)為由工業(yè)社會進入信息社會，世界經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了巨大變化，客戶需求、滿意率和忠誠度成為企業(yè)經(jīng)營的原動力，客戶資源成為企業(yè)發(fā)展的重要資源。由此，企業(yè)管理戰(zhàn)略從市場占有率轉(zhuǎn)向客戶占有率，經(jīng)營成果從投資回報率轉(zhuǎn)向客戶保持率，提高利潤手段從內(nèi)部節(jié)支轉(zhuǎn)向外部增收。

二、ERP對企業(yè)管理的啟示

引進并實施ERP對于改進升級企業(yè)管理自然是很好的選擇，但是，由于投資多、影響寬、耗時長、風(fēng)險大，不具備相當(dāng)經(jīng)濟實力和較好管理基礎(chǔ)的企業(yè)，最好不急于實施ERP。處于不同規(guī)模和發(fā)展階段的各類企業(yè)，可以通過學(xué)習(xí)研究ERP，從中汲取經(jīng)驗獲得啟示。

1.樹立企業(yè)價值最大化和價值鏈增值的經(jīng)營理念。企業(yè)價值，即：企業(yè)本身值多少錢，它反映了企業(yè)的綜合實力和持續(xù)發(fā)展能力。價值最大化的企業(yè)經(jīng)營理念可以使企業(yè)充分考慮資金的時間價值和風(fēng)險問題，克服不顧成本的短期行為、不顧風(fēng)險的錯誤傾向。供應(yīng)鏈即是一條價值鏈，它的每一個環(huán)節(jié)都為產(chǎn)品或服務(wù)增加價值，為實現(xiàn)同一個目標(biāo)而努力，各環(huán)節(jié)之間不是競爭而是合作關(guān)系，任何一個單獨環(huán)節(jié)都可以同前面或后面的環(huán)節(jié)聯(lián)合創(chuàng)造更多的價值。價值鏈增值的理念和企業(yè)價值最大化的理念是一脈相承的，二者都體現(xiàn)了不為一時之利、局部之利所囿的宏觀格局和戰(zhàn)略眼光，而前者更為后者提供了強有力和可持續(xù)的外部支撐。

與企業(yè)價值最大化和價值鏈增值經(jīng)營理念相對的，是企業(yè)利潤最大化。這是一種近視眼光和短期行為的經(jīng)營理念，現(xiàn)實中，這種理念不僅被各種相關(guān)的考核指標(biāo)所強化，也為許多企業(yè)經(jīng)理人所根深蒂固地秉持著?！案粢沟慕鹱硬蝗绲绞值你~”的思想大行其道，頗有市場。但是，這種狹隘的思想觀念、短視的經(jīng)營理念畢竟是局限的、過時的，終究行之不遠。片面追求利潤最大化，可能使企業(yè)不情愿增加投入，包括人才引進、新產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)備更新?lián)Q代和技術(shù)工藝升級、售后服務(wù)革新改進等，導(dǎo)致現(xiàn)有人才知識老化，能力不足，老產(chǎn)品被競爭替代，新產(chǎn)品拿不出來，生產(chǎn)落后，效率和質(zhì)量下滑，客戶滿意度下降。也可能使企業(yè)進一步壓縮成本，包括偷工減料、以次充優(yōu)、簡化售后服務(wù)、壓低職工收入和福利水平、弱化產(chǎn)品和企業(yè)形象的維護等，其后果是產(chǎn)品失去競爭力，職工士氣低落，企業(yè)影響力、美譽度下降。這種企業(yè)也難以結(jié)成供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟，客戶關(guān)系的維持及與競爭者的相處一般也難有作為。

隨著全球化、信息化的深入發(fā)展，客戶視野開闊、信息豐富，選擇性大大增強?？蛻魧Ξa(chǎn)品或服務(wù)的要求越來越高，越來越新，越來越全，越來越快，越來越令企業(yè)難以把握和適應(yīng)。單個企業(yè)僅憑自身資源單打獨斗早已力不從心，外部生存發(fā)展環(huán)境復(fù)雜艱難的程度與過去遠不可同日而語。市場白熱化競爭的猛力跨越企業(yè)邊界，向整個供應(yīng)鏈快速傳導(dǎo)縱深擴展。為適應(yīng)環(huán)境變化，企業(yè)在內(nèi)部應(yīng)當(dāng)放棄“大而全”、“小而全”的發(fā)展戰(zhàn)略，采取“有所為，有所不為”的思路，發(fā)揮比較優(yōu)勢，練就獨門絕技，形成品牌競爭力，在外部，應(yīng)當(dāng)把握機遇，因勢利導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)并選擇合作伙伴，逐漸結(jié)成供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟。企業(yè)及其聯(lián)盟中其它經(jīng)營者的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動與組織管理活動，也應(yīng)圍繞企業(yè)價值最大化和供應(yīng)鏈增值來展開，擯棄急功近利和自私自利的思想，正確把握近利與遠利、顯利與潛利、利己與利他的關(guān)系，正確處理企業(yè)與職工、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶的關(guān)系，謀求供應(yīng)鏈增值趨勢下的企業(yè)價值，追求供應(yīng)鏈聯(lián)盟企業(yè)互惠條件下的企業(yè)利潤，實現(xiàn)客戶、企業(yè)、職工共贏狀態(tài)下的可持續(xù)發(fā)展。

2.企業(yè)管理體制和運行機制改革常態(tài)化、漸進化。實施ERP的一個基本動作是要對企業(yè)進行流程再造，這表明，ERP非常重視企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對環(huán)境變遷、業(yè)務(wù)流程對生產(chǎn)規(guī)律的適應(yīng)性。具有管理常識的人都知道，功能與結(jié)構(gòu)相適應(yīng)，有什么樣的結(jié)構(gòu)就有什么樣的功能，存在怎樣的結(jié)構(gòu)缺陷，就存在怎樣的功能缺陷。靈活經(jīng)營、高效管理是對企業(yè)功能的基本要求，與之相應(yīng)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其業(yè)務(wù)流程必須與其外部的經(jīng)濟社會和市場營銷環(huán)境相適應(yīng)。作為一種資源轉(zhuǎn)化組織，企業(yè)輸入的是人（知識或體能）、財、物、技術(shù)、信息等，輸出的是產(chǎn)品或服務(wù)，要保證輸出的產(chǎn)品或服務(wù)及企業(yè)本身始終具有活力和競爭力，就必須對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其業(yè)務(wù)流程進行不間斷的變革和調(diào)整，使其動態(tài)適應(yīng)環(huán)境和要素變化，從而確保轉(zhuǎn)化的效率和質(zhì)量。如果環(huán)境變了，而企業(yè)內(nèi)部不變，或者環(huán)境變化很大，而企業(yè)內(nèi)部應(yīng)變很小，或者環(huán)境變化很快，而企業(yè)內(nèi)部應(yīng)變很慢，都將導(dǎo)致企業(yè)對環(huán)境的不適應(yīng)。

因為流程再造環(huán)節(jié)流產(chǎn)，導(dǎo)致企業(yè)實施ERP項目失敗的案例不甚枚舉，究其原因，主要是因為流程再造阻力巨大，它不光挑戰(zhàn)舊有的思想觀念，更涉及利益得失。比如：傳統(tǒng)的科層制組織結(jié)構(gòu)是金子塔形的，管理層次多，管理幅度窄，養(yǎng)成了官僚習(xí)氣，信息傳遞慢，效率低下，在瞬息萬變的信息時代，必然要變革為扁平組織，減少層次，擴大幅度，加快信息傳遞，提高效率。而這種改變必然傷及一些人的利益、觸及一些人的習(xí)性，多方阻攔自是必然。流程再造推行不下去，新的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程建立不起來，基于其上的其它革新手段也就無所依托，ERP自然就擱淺了。

鑒于此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在日常的經(jīng)營管理活動中，持續(xù)進行“反思想僵化”、“反做法固化”的各種努力，如：經(jīng)常性宣傳引導(dǎo)，經(jīng)常性變革調(diào)整。要使經(jīng)理人和職工充分認(rèn)識經(jīng)營管理活動的創(chuàng)新屬性，懂得采用一種結(jié)構(gòu)、一種模式、一種做法便可一勞永逸的思想和做法是不合時宜的。讓流程再造的理念深入人心，排除習(xí)慣抵制，建立心理認(rèn)同，不間斷地進行體制機制預(yù)調(diào)、微調(diào)、早改、漸變，讓正當(dāng)必要的利益調(diào)整和習(xí)慣重塑的管理行為司空見慣，習(xí)以為常。堅持事前計劃和事中監(jiān)控，用經(jīng)?；?、動態(tài)化、漸進化的管理舉措，積極防范和應(yīng)對各種“不適應(yīng)”日積月累，破除事后管理積重難返的惡性循環(huán)，克服思維定勢、模式固化和體制機制僵化，回歸企業(yè)組織的活力本性和彈性本質(zhì)。

（作者單位：陜西畫報社）