編目外包數(shù)據(jù)質(zhì)量分析及控制對(duì)策

溫泉

〔摘 要〕探討了業(yè)務(wù)外包下編目數(shù)據(jù)質(zhì)量存在的主要問題，并分析了產(chǎn)生這些問題的原因，從選擇外包模式，簽訂合同，建立規(guī)章制度，加強(qiáng)培訓(xùn)，審校等幾方面提出了編目質(zhì)量規(guī)范控制對(duì)策。

〔關(guān)鍵詞〕圖書館；編目；業(yè)務(wù)外包；質(zhì)量控制

〔中圖分類號(hào)〕G254.34 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008－0821（2012）09－0143－03

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)的發(fā)展以及圖書市場(chǎng)的多元化，傳統(tǒng)的圖書館編目工作也發(fā)生了深刻而根本的改變，依托聯(lián)機(jī)編目的優(yōu)勢(shì)，編目業(yè)務(wù)外包逐步取代圖書館編目人員的工作成為圖書館采編工作的發(fā)展趨勢(shì)。由圖書館與書商合作共同完成書目數(shù)據(jù)庫的建庫工作已是目前圖書館采編工作的主要模式。從大多數(shù)圖書館的外包實(shí)踐來看，編目外包的優(yōu)勢(shì)是非常明顯的，擴(kuò)充了人力資源，降低了成本，提高了編目工作效率，加快了新書入庫速度。但不可否認(rèn)的是，編目外包的弊端也日漸浮現(xiàn)，外包導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量下降是圖書館不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題。如不對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量加以規(guī)范控制，勢(shì)必會(huì)影響數(shù)據(jù)庫的正常運(yùn)行，給讀者服務(wù)，資源共建共享造成障礙。研究和探討書目數(shù)據(jù)的質(zhì)量控制問題，對(duì)于長(zhǎng)久穩(wěn)定地維護(hù)數(shù)據(jù)質(zhì)量，保證文獻(xiàn)信息服務(wù)的順利開展具有重要意義[1]。

1 編目外包數(shù)據(jù)質(zhì)量問題表現(xiàn)

1.1 分類標(biāo)引不規(guī)范

文獻(xiàn)分類是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，需要廣博的知識(shí)面作基礎(chǔ)，同時(shí)需要編目人員熟練應(yīng)用《中圖法》，并且能夠正確理解和把握各圖書館的分編細(xì)則，但是由于書商編目員學(xué)科背景單一，同時(shí)承擔(dān)著多館的編目任務(wù)，對(duì)各館的編目細(xì)則未能熟練掌握，因此導(dǎo)致在分類標(biāo)引方面出現(xiàn)不少問題：①分類錯(cuò)誤，如《老板要的不是?！?，外包數(shù)據(jù)入F292.92，不正確，《中圖法》無此分類號(hào)，本書論述的是企業(yè)職工管理，應(yīng)入F272.92。②分類較粗，計(jì)算機(jī)語言類圖書沒有加語言名稱的前兩位英文字母。③仿分復(fù)分不統(tǒng)一，同一套系列教材有的加-43，有的沒有加。④對(duì)多主題交叉學(xué)科的圖書未能根據(jù)圖書館的專業(yè)特點(diǎn)選擇合適的類目。⑤對(duì)雙語讀物的分類組配到哪一級(jí)做法不規(guī)范，如英國(guó)小說選讀，有入H319.4:I，有入H319.4:I561，有入H319.4:I561.45。⑥教材及配套參考書兩者類號(hào)不一致，如《計(jì)算機(jī)組成原理及匯編語言》一書，類號(hào)為TP3，而與之配套的《計(jì)算機(jī)組成原理及匯編語言學(xué)習(xí)指導(dǎo)》則分在TP303。

1.2 著錄信息有誤，著錄項(xiàng)目不完整

對(duì)文獻(xiàn)的各項(xiàng)信息進(jìn)行完整、準(zhǔn)確、規(guī)范地揭示是編目工作的重要內(nèi)容，也是用戶檢索和選擇文獻(xiàn)的重要依據(jù)，數(shù)據(jù)中存在錯(cuò)誤將直接影響用戶對(duì)文獻(xiàn)的識(shí)別和判斷。外包數(shù)據(jù)中著錄方面存在的主要問題有：①對(duì)正題名與副題名的選擇產(chǎn)生差錯(cuò)，把作為一個(gè)整體的書名割裂成兩部分著錄在200字段的a子字段和e子字段。 ②對(duì)內(nèi)容相關(guān)的同一套叢書在題名的選取上做法不一，有的以叢書名作正題名，有的以分冊(cè)名作正題名，如《中國(guó)名畫家全集》叢書，有《王原祈》、《傅抱石》等多個(gè)分冊(cè)，在書商提供的數(shù)據(jù)中有的記錄以叢書名作正題名，著錄為：200 1#a中國(guó)名畫家全集。有的以分冊(cè)名作正題名，著錄為：200 1#a王原祈。③責(zé)任者著錄不規(guī)范，同一責(zé)任方式責(zé)任者超過3個(gè)的有的著錄為“×××[等]著”，有的著錄為“×××…等著”，有的著錄為“×××等著”，并且沒有在304字段補(bǔ)充其他責(zé)任者，也沒有在7字段提供其他責(zé)任者檢索點(diǎn)。另外，數(shù)據(jù)中大量存在責(zé)任者與責(zé)任方式順序顛倒的問題，例如將“×××主編”著錄成“主編×××”。④圖書版本的選取與著錄出現(xiàn)差錯(cuò)，圖書的版本信息應(yīng)取自版權(quán)頁所載版次，若版權(quán)頁與其它規(guī)定信息源如題名頁、封面出現(xiàn)差異，仍以版權(quán)頁為準(zhǔn)，著錄時(shí)省略“第”字，入205字段，如：205 ## a2版。而外包數(shù)據(jù)在版次出現(xiàn)差異時(shí)往往選擇題名頁、封面的版次信息，著錄時(shí)入200字段的e子字段，導(dǎo)致錯(cuò)誤。⑤著錄項(xiàng)目不全，著錄字段有遺漏的現(xiàn)象，如330文摘提要字段，314知識(shí)責(zé)任字段，225叢編項(xiàng)字段等。⑥著錄內(nèi)容所入字段有誤，如“×××教材”有的入225字段，有的入300字段，有的入333字段，正確的是入300字段，“×××系列教材”才入225字段。304字段著錄文獻(xiàn)其他責(zé)任者，314字段著錄作者簡(jiǎn)介，外包數(shù)據(jù)常將二者混淆。翻譯作品授權(quán)出版應(yīng)著錄于305字段，外包數(shù)據(jù)往往著錄在306字段。⑦指示符、標(biāo)識(shí)符、代碼有誤，如同一套雙語讀物叢書，其語種指示符有的分冊(cè)用“0#”，有的分冊(cè)用“2#”。100通用處理數(shù)據(jù)的出版時(shí)間類型代碼較混亂，對(duì)連續(xù)出版超過1年的專著，各編目員有不同的理解，有的當(dāng)作連續(xù)出版物記入“a”，有的當(dāng)作專著記入“d”，正確的應(yīng)是作為跨年度出版的專著記入“g”。

1.3 多卷書、叢書、再版書種次號(hào)出錯(cuò)

在編目工作中，書商編目員常常忽略了查重，沒有檢索出多卷書的其它卷冊(cè)、再版書的其它版本，導(dǎo)致多卷書、再版書的種次號(hào)頻頻出錯(cuò)，或是沒有與前一卷的種次號(hào)一致，或是種次號(hào)后沒有加輔助區(qū)分號(hào)。對(duì)于以叢書名作正題名集中著錄的叢書，在取種次號(hào)時(shí)應(yīng)給予每一分冊(cè)相同的種次號(hào)，種次號(hào)后再加輔助區(qū)分號(hào)，以便于該套叢書集中排架，然而外包數(shù)據(jù)常常給了不同的種次號(hào)，使同一套書被分散。

1.4 其它問題

①著錄中出現(xiàn)錯(cuò)字、漏字、多字的現(xiàn)象。②價(jià)錢錯(cuò)誤，如多卷書總價(jià)分配給每個(gè)單卷的價(jià)錢出錯(cuò)，配盤圖書中光盤與圖書價(jià)錢算錯(cuò)。③圖書載體類型出錯(cuò)，如精裝誤為平裝，隨書光盤誤為隨書軟盤。④多卷書照其它分卷著錄，但I(xiàn)SBN號(hào)、價(jià)錢、著者等也一并復(fù)制下來而不作修改，導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。

2 外包數(shù)據(jù)質(zhì)量問題成因分析

2.1 數(shù)據(jù)來源不一造成書目記錄不規(guī)范

目前書商所做的編目數(shù)據(jù)的來源主要有國(guó)家圖書館聯(lián)合編目中心、中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS)、圖書在版編目數(shù)據(jù)、書商自編的數(shù)據(jù)等。由于各編目機(jī)構(gòu)使用的編目規(guī)則、著錄條例、手冊(cè)等不統(tǒng)一，所提供的數(shù)據(jù)源往往會(huì)出現(xiàn)較大的誤差[2]，導(dǎo)致著錄的差異和書目記錄不規(guī)范。

2.2 下載的數(shù)據(jù)本身有誤

下載CALIS編目數(shù)據(jù)是目前絕大多數(shù)高校圖書館的做法，雖然CALIS數(shù)據(jù)由具有資質(zhì)的成員館編目人員完成，但數(shù)據(jù)中出現(xiàn)錯(cuò)誤仍然難以避免，因此對(duì)下載的數(shù)據(jù)不能照套照用，而是要逐條仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)修改。但是由于書商編目工作有定額限制，編目員為盡可能多地完成任務(wù)，對(duì)數(shù)據(jù)直接下載了事，沒有仔細(xì)檢查，忽略了數(shù)據(jù)中的一些錯(cuò)誤。

2.3 書商編目員業(yè)務(wù)素質(zhì)原因

在外包前，圖書館的編目工作一般由具有圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)、編目經(jīng)驗(yàn)較豐富的人員擔(dān)任，數(shù)據(jù)質(zhì)量能得到保證。外包后，書商委派的編目人員大多并不具備編目專業(yè)知識(shí)，對(duì)文獻(xiàn)著錄規(guī)則，機(jī)讀目錄格式，分編細(xì)則等不能熟練掌握，只是經(jīng)過簡(jiǎn)單的短期培訓(xùn)即上崗工作。書商編目的定額任務(wù)也使得編目員盲目圖快，對(duì)數(shù)據(jù)中分類標(biāo)引、著錄字段方面的錯(cuò)誤未能發(fā)現(xiàn)，致使錯(cuò)誤流入下一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)書商編目員過多依賴于圖書館工作人員進(jìn)行審核，也放松了對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的把控。

2.4 出版物不規(guī)范

圖書出版與印刷的不科學(xué)、不規(guī)范給圖書館的編目工作造成了困擾，ISBN號(hào)錯(cuò)誤，題名不統(tǒng)一，責(zé)任方式不明確，版次信息前后不一等等，都給編目工作帶來了困難，導(dǎo)致編目人員在信息采集上出現(xiàn)失誤，影響了書目數(shù)據(jù)質(zhì)量[3]。

2.5 查重工作不到位

查重對(duì)于編目工作而言其重要性無可置疑，通過查重不僅可以使同種書的不同版本集中在一起，而且能確保先后進(jìn)館的多卷書、叢書著錄統(tǒng)一、標(biāo)引一致[4]。然而在編目中書商編目員由于趕時(shí)間完成定額任務(wù)，經(jīng)驗(yàn)不足沒有對(duì)標(biāo)識(shí)不清的多卷書作出正確判斷，未以恰當(dāng)?shù)臅麢z索等原因致使查重工作出現(xiàn)缺失，造成索書號(hào)錯(cuò)誤，出現(xiàn)同書異號(hào)的現(xiàn)象，給流通排架、讀者檢索帶來不便。

3 編目數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)范控制對(duì)策

3.1 選擇合適的外包模式

圖書館實(shí)施編目外包，不能將所有編目工作環(huán)節(jié)全部外包出去，那樣會(huì)使編目工作處于不可控的狀態(tài)，不利于書目數(shù)據(jù)質(zhì)量的掌控。圖書館可將一些前期性的事務(wù)工作，技術(shù)含量低的工作，可利用聯(lián)機(jī)編目數(shù)據(jù)的工作交由書商完成，如蓋館藏章，貼磁條、條碼、書標(biāo)，圖書分編等，而驗(yàn)收、審校、典藏等核心業(yè)務(wù)應(yīng)由圖書館工作人員完成。在外包加工模式上可采取異地加工和館內(nèi)加工兩種方式[5]。比較而言，由圖書館提供加工場(chǎng)地，書商派工作人員進(jìn)駐，直接在圖書館內(nèi)進(jìn)行編目加工處理的館內(nèi)加工模式，因書商的編目加工過程置于圖書館的全程監(jiān)管指導(dǎo)下，有利于保證書目數(shù)據(jù)質(zhì)量而成為較為理想的外包模式。這種方式無論是對(duì)書商的前期培訓(xùn)，還是編目過程中問題的反饋、溝通，審校后錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的返回修改，都較之異地加工模式更為高效、便捷、及時(shí)。

3.2 制訂完善的外包合同以規(guī)范書商的編目行為

在確定了承包編目業(yè)務(wù)的書商后，圖書館必須與書商簽訂詳盡、周密的外包合同，對(duì)書商的工作流程、工作內(nèi)容、數(shù)據(jù)制作加工等進(jìn)行規(guī)范，確保書目數(shù)據(jù)和加工質(zhì)量完全符合圖書館的要求。合同的內(nèi)容包括：雙方的權(quán)利與義務(wù)、外包的模式和范圍、完成任務(wù)期限、數(shù)據(jù)質(zhì)量要求以及出現(xiàn)違約違規(guī)情況所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等[6]。

3.3 建立健全圖書館的各種分編規(guī)章制度

各項(xiàng)詳細(xì)、完備的分編細(xì)則從制度上確保了編目數(shù)據(jù)質(zhì)量。圖書館除了要嚴(yán)格遵守國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《中國(guó)圖書館分類法》、《中國(guó)文獻(xiàn)編目規(guī)則》、《中國(guó)機(jī)讀目錄格式使用手冊(cè)》外，還應(yīng)根據(jù)本校的專業(yè)特點(diǎn)、本館的藏書性質(zhì)、分編傳統(tǒng)等制訂適合本館情況的分編細(xì)則，包括分類細(xì)則，著錄細(xì)則，種次號(hào)取號(hào)細(xì)則，圖書加工細(xì)則等，并要求書商嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。針對(duì)國(guó)圖系列和CALIS系列著錄規(guī)則不統(tǒng)一的問題，圖書館應(yīng)在本館的分編細(xì)則中予以規(guī)范。圖書館還要根據(jù)分編過程中出現(xiàn)的新情況新問題定期召開討論會(huì)，對(duì)分編細(xì)則進(jìn)行修訂，使其不斷完善，讓編目人員在工作中有理可依，有章可循，為編目工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化提供切實(shí)的保障。

3.4 重視對(duì)書商的崗前培訓(xùn)及事中的合作交流

在書商正式上崗編目前，圖書館對(duì)其進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是不可缺少的，通過培訓(xùn)使書商掌握?qǐng)D書館的分編原則、著錄要求、種次號(hào)取號(hào)規(guī)定等。圖書館必須要求書商對(duì)下載的數(shù)據(jù)仔細(xì)檢查，有錯(cuò)則改，必須強(qiáng)調(diào)查重的重要性，督促書商做好查重工作。對(duì)一些有爭(zhēng)議的問題，圖書館工作人員與書商編目人員雙方應(yīng)協(xié)商解決，形成統(tǒng)一的處理意見。圖書館工作人員在審校過中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)返回書商修改，明確指出其錯(cuò)誤，督促其改正，并在這一過程中讓書商進(jìn)一步熟悉圖書館的編目規(guī)則。書商也要就拿不定主意的問題隨時(shí)請(qǐng)教圖書館工作人員。通過經(jīng)常性的交流與合作，一方面保證了書目數(shù)據(jù)質(zhì)量，另一方面也促使書商提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.5 加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量的審校工作

對(duì)書商編目員所做的數(shù)據(jù)不能直接拿來就用，必須經(jīng)過圖書館工作人員的審校，修正錯(cuò)誤后才能最終進(jìn)入圖書館書目數(shù)據(jù)庫。針對(duì)數(shù)據(jù)中易出現(xiàn)的問題，需從以下幾方面做好審校工作：①分類。對(duì)每一條記錄都要核對(duì)《中圖法》分類號(hào)，檢查是否標(biāo)引準(zhǔn)確、一致，如有錯(cuò)誤，即返回修改。②著錄。認(rèn)真檢查數(shù)據(jù)中的各著錄項(xiàng)目是否完整，各著錄內(nèi)容所入字段是否正確；是否有錯(cuò)字、漏字、多字的現(xiàn)象；各指示符、標(biāo)識(shí)符、代碼是否錄入正確；副題名、并列題名、叢書名、合訂題名等是否提供有檢索字段。③種次號(hào)。重點(diǎn)審校多卷書、叢書、年度出版物、再版書的種次號(hào)是否取號(hào)正確。審校人員通過查重，檢索出館藏中其它卷冊(cè)或版本的圖書，將需審校的數(shù)據(jù)與館藏?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，正確的予以保留，錯(cuò)誤的即返回修改。

總之，審校是防止數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯(cuò)，保證編目質(zhì)量的最后一道防線，只有嚴(yán)格執(zhí)行審校制度，才能在最大程度上保持書目數(shù)據(jù)的有效利用。為此，審校人員必須不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)完善自己的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)責(zé)任感和質(zhì)量意識(shí)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度審核每一條記錄，確保外包環(huán)境下的數(shù)據(jù)質(zhì)量，達(dá)到編目工作高效與優(yōu)質(zhì)的完美融合[7]。

參考文獻(xiàn)

[1]趙伯興，戴行德.論編目業(yè)務(wù)外包環(huán)境下的書目質(zhì)量控制[J].國(guó)家圖書館學(xué)刊，2008，(4)：79-81．

[2]陳曉蘭，張德云.論圖書館聯(lián)機(jī)聯(lián)合編目中套錄數(shù)據(jù)質(zhì)量控制問題[J].圖書館，2008，(2)：77-78．

[3]王乃紅.圖書館編目數(shù)據(jù)質(zhì)量控制芻議[J].情報(bào)探索，2010，(3)：125-127．

[4]蔣紅堅(jiān).中文圖書編目的質(zhì)量控制[J].長(zhǎng)沙鐵道學(xué)院學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2009，(12)：267-269．

[5]張蕾.高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量控制[J].情報(bào)探索，2009，(11)：103-105．

[6]韓紅予.圖書館編目業(yè)務(wù)外包中存在的問題及應(yīng)對(duì)措施[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2008，(6)：61-62．

[7]黃瑋.高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包質(zhì)量控制研究[J].圖書館工作與研究，2010，(8)：70-72．

（本文責(zé)任編輯：孫國(guó)雷）