感受智能 體驗東風(fēng)裕隆汽車生活館

馬聰

面對日益理性、專業(yè)的消費(fèi)者，汽車的傳統(tǒng)營銷模式也面臨著挑戰(zhàn)。在以“賣車”為主要目的的時代，4S店的確是汽車企業(yè)的最佳選擇，但是當(dāng)今的消費(fèi)者越來越理性專業(yè)，不僅僅要求了解車輛，還要很好地體驗到車輛的性能，并且追逐一種個性化和情感化的買車過程。傳統(tǒng)4S店一成不變的營銷模式和淺度的體驗已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求了。東風(fēng)裕隆的汽車生活館為傳統(tǒng)4S店的發(fā)展提供了一種可能的思路，為汽車營銷模式注入了新的血液。

近日，記者走訪了位于北京金港汽車公園的東風(fēng)裕隆汽車生活館，體驗了一把什么叫做“科技智能”。

剛走進(jìn)展廳，記者就發(fā)現(xiàn)了東風(fēng)裕隆的汽車生活館不同于一般的4S店之處：展廳并不是一覽無余的整塊設(shè)計，而是被分割為很多區(qū)域，每個區(qū)域上都標(biāo)注了其功能，如智能解說區(qū)、智慧生活迎賓區(qū)等。

在分區(qū)的后面是生活館的主角——3個獨立的體驗劇場。每個體驗劇場中都擺放著一輛納智捷大7 SUV。當(dāng)記者坐進(jìn)主駕駛席時，劇場就準(zhǔn)備開始放映“影片”了。解說人員用自己手中的手機(jī)來調(diào)節(jié)劇場周圍的帷幕，車輛前方的主屏幕也隨之放了下來，車內(nèi)的儀表盤與中控臺也開始進(jìn)入工作狀態(tài)，時長分鐘的科技之旅隨之開始了。

屏幕中開始放映一位車主體驗納智捷大7 SUV各種性能的影片，解說人員也會適時地加以解說和引導(dǎo)。在體驗了車輛的各種功能和特性后，記者最大的感受就是——智能。語音溝通、3模式4WD系統(tǒng)、Eagle View+360度環(huán)景影響系統(tǒng)、高感光夜視輔助系統(tǒng)和行車偏移偵測警示系統(tǒng)都令記者印象深刻。

體驗完畢，解說人員便帶領(lǐng)記者來到展廳看實車，重點展示了納智捷大7 SUV的另一大特色——人性化。駕駛席座椅的防盜功能、后排座椅的置物功能、后備廂的備用電源和化妝鏡，都體現(xiàn)了納智捷的人性化設(shè)計和細(xì)心之處。讓記者最為驚訝的是，前排座椅去掉頭枕后竟然能夠與后排座椅組成沙發(fā)床，疲勞時甚至可以直接在床上睡一覺。

如果對這款車還有不明白的地方，就要到前面提到的智能解說區(qū)去了。這里設(shè)有觸屏的交互式智能觸控系統(tǒng)，解說人員會根據(jù)消費(fèi)者的需求調(diào)出相關(guān)資料并加以解說。如果確定購買了，也是在交互式智能觸控系統(tǒng)前進(jìn)行操作的。交車時設(shè)有交車儀式拍照留念，并將售后服務(wù)人員引薦給車主，方便日后保養(yǎng)維修。

體驗過東風(fēng)裕隆的生活館后，記者認(rèn)為其科技、智能當(dāng)然值得肯定和贊賞，但是一些細(xì)節(jié)上的不足還是顯得美中不足，比如沒有日系4S店內(nèi)提供的飲品服務(wù)、生活館內(nèi)的導(dǎo)向性標(biāo)識不是很清晰等。

tips

4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點。

東風(fēng)裕隆推出的“汽車生活館”，是不同第一代營銷模式“汽車大市場”和第二代營銷模式“4S店模式”的全新營銷模式，堪稱第三代汽車營銷模式。在每一家汽車生活館中都設(shè)立體驗劇場專區(qū)，一部被環(huán)形屏幕所包圍的展示用車——當(dāng)環(huán)幕拉上后，客人坐在體驗車中就如同身處真實的用車環(huán)境，在虛擬環(huán)境中體驗車輛各種功能和特性，配合身旁銷售顧問的解說，車輛的性能一目了然。確定購車時，只需要在交互式智能觸控系統(tǒng)前操作就可以。在那里，不僅可以通過圖片、視頻等途徑進(jìn)一步了解所購買的車型。除此之外，客人的每一個選擇都會變成詳細(xì)的清單與購車款項一同呈現(xiàn)到面前。