旅游者對旅游“非營利”理念的感知研究——基于扎根理論

熊偉胡洋

(華南師范大學(xué)旅游管理系，廣東廣州510631)

“非營利”作為一種蘊含公益思想和道德理念的文化表征，符合利他主義人文意識的發(fā)展要求，在國外受到廣泛推崇。近年來，我國旅游業(yè)快速發(fā)展，但與此同時，因過度追求經(jīng)濟利益所引發(fā)和暴露的各種旅游潛規(guī)則問題也日益彰顯。實際上，旅游資源從根本上具有公益性特點，與“非營利”思想具有較高的契合性，兩者相結(jié)合的研究具有理論和現(xiàn)實意義。

基于此，本文擬通過“非營利”組織及其特征的定義對旅游“非營利”理念進(jìn)行界定，解讀其在政府相關(guān)部門和旅游企業(yè)中的具體體現(xiàn)，并運用扎根理論的研究范式分析旅游者對旅游“非營利”理念的感知，目的是對旅游“非營利”理念進(jìn)行探索性研究，并在實踐中為這一理念的發(fā)展提供一定的借鑒。

1 研究背景

1.1 概念與內(nèi)涵

目前，學(xué)術(shù)界對“非營利”理念的界定并沒有統(tǒng)一的陳述，與之相關(guān)的研究主要針對非營利組織和體制。非營利體制是在發(fā)展現(xiàn)代市場經(jīng)濟的國家中廣泛應(yīng)用于公共服務(wù)領(lǐng)域的一種介于政府體制與市場機制之間的制度形式。其非營利特征不等于不盈利，主要強調(diào)不以產(chǎn)生利潤為終極追求，其利潤不屬于機構(gòu)產(chǎn)權(quán)人和經(jīng)營者，而是用于非營利機構(gòu)發(fā)展或其他非營利事業(yè)的再投入(徐嵩齡，2005)。將此特性借用到旅游“非營利”理念上，即并不意味旅游產(chǎn)品的經(jīng)營不能營利，而是強調(diào)其在營利的目的、方式和利潤分配上具有自身的獨特性，同時強調(diào)在旅游經(jīng)營中應(yīng)具有社會責(zé)任意識。

從根本上說，旅游資源屬于公共資源，所有權(quán)屬于國家，使用權(quán)屬于全體國民，是人類的共同財富，本身具有公益性的特點，從這個層面上看，“非營利”理念在旅游發(fā)展中具有存在的必要性。

綜上，筆者認(rèn)為，旅游“非營利”理念的含義應(yīng)至少包括以下幾個方面:1)具有公共屬性的旅游資源不應(yīng)被私有化，或淪為旅游開發(fā)商的牟利品，而應(yīng)由全民所有;2)旅游資源的開發(fā)應(yīng)堅持“服務(wù)于民，全民共享”的理念，凸顯旅游項目的公益性;3)旅游項目的運營不以盈利為終極目的，獲利只是為了回收必要的開發(fā)、運營和維護(hù)成本，利潤要重新投入到項目的再投資再建設(shè)中去;4)旅游者在旅游過程中以利他主義和志愿精神作為主導(dǎo)，使用非金錢手段，如勞動成果和體驗過程，進(jìn)行價值交換;5)政府發(fā)揮社會公共服務(wù)職能，運用行政手段無償推動旅游業(yè)的發(fā)展。

1.2 旅游“非營利”理念的發(fā)展

實際上，國外的公益旅游和交換旅游等旅游活動中已經(jīng)蘊含了明顯的“非營利”理念，這為“非營利”理念在我國旅游行業(yè)中的發(fā)展提供了借鑒。我國政府相關(guān)部門和旅游企業(yè)作為旅游業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)者和實施者，在旅游“非營利”理念的發(fā)展中有一定的作為。

1.2.1 旅游企業(yè)

旅游企業(yè)主導(dǎo)旅游項目的發(fā)展，其“非營利”理念將直接作用于旅游產(chǎn)品的開發(fā)和運營，具體表現(xiàn)在以下方面。

首先，隨著“免費交換”時尚的來臨，“非營利”理念最先在旅游電子商務(wù)中體現(xiàn)，交換旅游的網(wǎng)絡(luò)平臺開始建立和完善，特別是普通換房旅游和產(chǎn)權(quán)式酒店度假互換這兩種C2C(Consumer to Consumer，即個人與個人之間的電子商務(wù))網(wǎng)絡(luò)交易平臺發(fā)展非常迅速。可游可樂網(wǎng)(http:∥www.keyoukele.com/)和產(chǎn)權(quán)式酒店度假互換網(wǎng)站—易度網(wǎng)(http:∥www.yidujia.com/)即是最典型的代表。

其次，旅游企業(yè)與慈善機構(gòu)和NGO(Non-government Organization，即非政府組織)合作，聯(lián)合開展免費公益旅游。由于旅游企業(yè)比個人和自發(fā)團體更具有經(jīng)濟實力，這種形式對旅游“非營利”理念發(fā)展的實際推動力更大。如上航假期旅行社加入公益旅游組織“多背一公斤”，組織愛心驢友赴貴州偏遠(yuǎn)山區(qū)資助弱勢群體，并承諾以定期提供免費機票的方式鼓勵游客深入貧困地區(qū)獻(xiàn)愛心①資料來源:免費公益游吸引愛心驢友，旅行社組團為貧困山區(qū)“多背一公斤”首發(fā)團下月赴黔［N］.上海青年報，2006-12-25.。

再次，以“非營利”理念為發(fā)展宗旨的公益旅游專營企業(yè)和組織開始成立，將志愿精神和公益慈善思想傳遞給旅游者。目前，最具代表性的此類企業(yè)和組織有兩種:一種是為旅游者提供免費食宿和旅游機會，但旅游者需在食宿地進(jìn)行農(nóng)莊勞作等活動，勞動成果歸企業(yè)或組織所有，如WWOOF China(World Wide Opportunities On Farms)和Workaway.info等;另一種企業(yè)和組織開發(fā)出支教、醫(yī)療、授課等志愿者旅游項目，以跨地區(qū)互助、跨文化交流為目的，滿足旅游者從事旅游和公益活動的雙重需求。代表企業(yè)和組織有I-to-i Volunteer and Adventure Travel等。

1.2.2 政府

我國目前實行的是政府主導(dǎo)型的旅游發(fā)展戰(zhàn)略，政府在旅游企業(yè)利益相關(guān)者中具有合法性、權(quán)力性和緊急性的要素特征，是需要與之合作的確定型利益相關(guān)者(趙書虹，尹松波，2008)，其所具有的“非營利”理念對旅游發(fā)展具有極大的影響力。而現(xiàn)階段政府作用于旅游業(yè)的“非營利”行為，主要體現(xiàn)在兩個方面。

一方面，政府制定與旅游業(yè)相關(guān)的稅收優(yōu)惠政策。如景區(qū)景點門票免營業(yè)稅和旅游業(yè)教育免稅政策的出臺都帶有“非營利”色彩。政府通過減免企業(yè)所得稅等方式對開展節(jié)能減排項目的低碳環(huán)保旅游企業(yè)予以支持，對殘疾人、軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部、下崗再就業(yè)人員等特殊人群從事旅游行業(yè)采取相關(guān)優(yōu)惠等也是其具有“非營利”理念的體現(xiàn)。另一方面，一些政府相關(guān)部門開始組織公益旅游和慈善旅游活動。如大連市旅游局踐行“大愛無疆、山海相連”的慈善理念，在全國率先將公益慈善理念融入旅游活動中，在2010環(huán)球慈善表彰大會上，榮獲唯一的“2010環(huán)球慈善特別貢獻(xiàn)獎”①資料來源:市旅游局獲“環(huán)球慈善特別貢獻(xiàn)獎”［N］.大連日報，2011-01-24.。

2 基于扎根理論的旅游者對旅游“非營利”理念感知的研究設(shè)計

旅游者是旅游產(chǎn)品的購買者和消費者，“非營利”理念在旅游行業(yè)中滲透與否、滲透到何種程度，旅游者應(yīng)是最直接的感知主體和最具權(quán)威的評價者。同時，目前學(xué)術(shù)界對于旅游“非營利”理念還沒有系統(tǒng)和完整的理論陳述，因此，基于旅游者感知對其進(jìn)行分析是一個切實可行的研究切入點。

2.1 扎根理論

扎根理論是由芝加哥大學(xué)的Barney Glaser和哥倫比亞大學(xué)的Anselm Strauss兩位學(xué)者共同提出并完善的，是運用系統(tǒng)化的程序針對某一現(xiàn)象來發(fā)展并歸納式地引導(dǎo)出扎根的理論的一種質(zhì)性研究方法。1967年，Glaser和Strauss的經(jīng)典著作《The discovery of grounded theory》(《扎根理論的發(fā)現(xiàn)》)出版，扎根理論由此誕生。此后，兩位及其合作者不斷對扎根理論進(jìn)行發(fā)展和完善，發(fā)表了一系列著作，使扎根理論逐漸成為一個完整的方法論體系(賈旭東，2010)。扎根理論試圖融合歸納與演繹兩種研究路徑，兼顧對定量和定性兩類數(shù)據(jù)的處理，是一種綜合性的、定性與定量相結(jié)合的方法論。

20世紀(jì)90年代以來，扎根理論獲得了很大發(fā)展，在建構(gòu)理論的具體質(zhì)性分析路徑上逐漸形成了以Glaser和Strauss為首的兩大分支。目前，該研究范式已被國外學(xué)者廣泛應(yīng)用于社會學(xué)各學(xué)科的研究中。從本文目前檢索到的文獻(xiàn)來看，在國外，Petri Hottola在2004年首次將扎根理論應(yīng)用于旅游研究(Hottola，2004);在國內(nèi)，鄧文君于2006年將扎根理論應(yīng)用于旅游研究中(鄧文君，2006)。楊釗與陸林(2007)，苗學(xué)玲與保繼剛(2007)也分別用扎根理論進(jìn)行了旅游勞工移民和旅游虛擬社區(qū)的研究。隨后相關(guān)成果陸續(xù)出現(xiàn)，如對2008年北京奧運會背景下的奧運文化及其傳播渠道的解讀(張軼群，2009)、導(dǎo)游的職業(yè)認(rèn)同研究(杜娟，2009)、旅游業(yè)從業(yè)人員跨文化敏感性研究(鄧文君，2006)、旅游保險發(fā)展影響因素研究(朱勁松，2010)、外國游客感知視角的我國入境旅游不足之處研究(高軍，2010)等，充實了扎根理論在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用成果，同時也對其方法的科學(xué)性進(jìn)行了有效驗證。

2.2 研究方法與過程

2.2.1 研究方法

本文選擇扎根理論作為研究范式，主要基于兩點考慮。

第一，本議題的研究現(xiàn)狀及研究目的決定了扎根理論是最佳的研究方法。

目前，國內(nèi)對于旅游“非營利”理念的研究尚屬新嘗試，本文的研究內(nèi)容很難從已有文獻(xiàn)中獲得理論借鑒，也無法根據(jù)現(xiàn)有理論進(jìn)行量化的實證研究。另外，本研究的目的不是修訂或驗證某一個既存理論，而是著重從旅游者感知的角度對旅游“非營利”理念的期望發(fā)展方向進(jìn)行描述和歸納，總結(jié)出基于旅游者感知的旅游“非營利”理念的期望發(fā)展方向因子模型。所以，質(zhì)性研究無疑是本研究的最佳方法。

第二，扎根理論的特點與本研究內(nèi)容相契合。

作為一種質(zhì)性研究方法，扎根理論的基本宗旨是從經(jīng)驗資料的基礎(chǔ)上建立理論(Strauss AL，1987)。與量化實證研究不同，研究者在進(jìn)入田野調(diào)查之前并不提出理論假設(shè)，而是直接從調(diào)查資料中進(jìn)行經(jīng)驗概括，在不斷比較的過程中提煉出反映社會現(xiàn)象的概念(Concept)，進(jìn)而發(fā)展范疇(Category)以及范疇之間的關(guān)聯(lián)，最終升華為理論。它有科學(xué)的研究過程、完整的信度和效度檢驗，克服了一般定性研究缺乏方法論支持的缺陷，規(guī)范性較強。

本文的研究對象——旅游“非營利”理念缺乏理論假設(shè)的基礎(chǔ)，以旅游者感知為研究視角，適合扎根理論的研究范式，即:從田野調(diào)查結(jié)果中進(jìn)行經(jīng)驗概括、反復(fù)比較和提煉概念、進(jìn)而發(fā)展范疇和建立體系。

2.2.2 研究過程

根據(jù)經(jīng)典扎根理論的方法論程序，本研究分為4個階段:數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、理論構(gòu)建和理論運用。

(1)數(shù)據(jù)搜集

本研究采用開放式問卷的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。問卷的主要內(nèi)容包括:受訪者的基本資料、受訪者對旅游“非營利”理念的認(rèn)知程度和體驗程度以及受訪者對旅游“非營利”理念在政府、企業(yè)、個人三個層面上的期望和行動方向。

問卷的發(fā)放時間為2011年3月1日至4月1日，采用滾雪球的方式進(jìn)行，共派發(fā)問卷75份，回收60份，回收率為80%，其中有效問卷50份，有效率為83.3%?；陂_放式問卷的操作要求，受訪者必須有旅游經(jīng)歷，并有高中以上的學(xué)歷，以保證其能夠理性地用文字闡述自己的觀點。在取樣過程中，我們盡可能地考慮到了受訪者性別、年齡、職業(yè)、收入、教育水平等幾個維度上的差異。樣本屬性如表1所示。

表1 樣本屬性情況

(2)理論取樣和連續(xù)采樣

樣本數(shù)的確定按照理論飽和原則進(jìn)行，即抽取樣本直到新抽取的樣本不再提供新的信息為止。從經(jīng)驗上看，樣本在20～30之間為宜(朱榮，2010)。本研究在數(shù)據(jù)搜集的第一階段發(fā)出問卷50份，排除簡單字段或存在大量無意義答案的問卷后，進(jìn)行了初步的數(shù)據(jù)整理，發(fā)現(xiàn)問卷結(jié)果中不斷有新的范疇，即受訪者的回答中有新的信息出現(xiàn)，于是，再根據(jù)研究的目的性連續(xù)采樣25份，直至數(shù)據(jù)出現(xiàn)飽和，即追加的數(shù)據(jù)不再增加新的范疇或檢驗己有的范疇(受訪者的回答中不再出現(xiàn)新的信息)為止。篩選后總有效樣本為50份。

(3)研究信度檢驗

測量信度指測量結(jié)果的可靠性和一致性，即指測量分?jǐn)?shù)與真實水平之間的一致程度。扎根理論主張用同定性方法論相一致的標(biāo)準(zhǔn)，即“可信性”標(biāo)準(zhǔn)，即研究本身所產(chǎn)生的令人信服的發(fā)現(xiàn)和解釋的程度，來確認(rèn)研究的可信度。為增加研究的可信性，本研究采取了如下兩種策略:

延長參與法，即研究者通過學(xué)習(xí)文化、檢驗被自身或受訪者扭曲的信息以及與受訪者建立信任關(guān)系等方式，投入足夠的時間來達(dá)到特定的研究目的(鄧文君，2006)。這樣可減少信息的歪曲程度，保證所搜集信息的可信度。因而，在本研究中，為了確保受訪者所提供的信息的真實性，研究者不斷學(xué)習(xí)相關(guān)背景知識，并努力保持與受訪者的相互信任。

反饋法，即研究者得出初步結(jié)論后與他人廣泛交換看法，聽取其意見。給予反饋的人可分兩大類:一類是對所研究現(xiàn)象比較熟悉的人;另一類是對所研究現(xiàn)象不熟悉的人。為此，筆者邀請了4位對研究現(xiàn)象比較熟悉的人和3位對研究現(xiàn)象不熟悉的人，請他們分析問卷結(jié)果，收集其意見，驗證材料的可靠性。

(4)資料分析與編碼

扎根理論是一種自下而上的歸納式研究方法，主要通過開放性譯碼(Open Coding)、主軸性譯碼(Axial Coding)和選擇性譯碼(Selective Coding)這三重譯碼過程來實現(xiàn)。

在開放性譯碼過程中，研究者以一種開放的心態(tài)，盡量擯除個人的偏見和學(xué)術(shù)界已有的見解，將所有的資料按其自然狀態(tài)進(jìn)行錄入，在賦予新的概念后，再將零散的原始資料以新的方式重新組合起來。

主軸性譯碼的主要目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)和建立概念類屬之間的各種聯(lián)系，以表現(xiàn)各部分之間的有機關(guān)聯(lián)。在每一組概念類屬之間的關(guān)系建立起來后，研究者再分辨其主要類屬和次要類屬，并通過比較將其關(guān)系聯(lián)結(jié)起來。

選擇性譯碼即系統(tǒng)地分析所有已發(fā)現(xiàn)的概念類屬，并選擇一個“核心類屬”，將分析不斷地集中到與核心類屬有關(guān)的碼號上。

基于此，本研究遵循Strauss(1987)的獲取新概念范疇的研究路徑。首先，對概念化的資料進(jìn)行分析，從中提取出“非盈利”理念如何在政府相關(guān)部門、旅游企業(yè)和旅游者中體現(xiàn)的小范疇類別及其各自被提及的頻次(開放性譯碼);然后，對不同小范疇進(jìn)行歸納總結(jié)，提煉出大范疇類別(主軸性譯碼);再次，保留“核心”范疇類別，剔除次要范疇類別(選擇性譯碼);最后，將各范疇類別作為“非營利”理念的感知因子，得到在不同層面上的各期望因子的類別及其排序，構(gòu)建旅游者對旅游“非營利”理念的期望發(fā)展方向的因子體系。

3 基于扎根理論的旅游者對旅游“非營利”理念的感知分析

3.1 初步范疇化

資料范疇化的建立如表2所示(自左向右)，該過程包含了開放性譯碼和主軸性譯碼兩個過程。

3.1.1 開放性譯碼

開放性譯碼過程完全依據(jù)基礎(chǔ)資料，將資料中對研究目標(biāo)有意義的信息進(jìn)行初始加工整理。為此，我們對50個樣本結(jié)果中同類的語句進(jìn)行歸類，并將通俗化語言轉(zhuǎn)化為精煉化語言。需要說明的是，我們在調(diào)查過程中并沒有對受訪者進(jìn)行主觀引導(dǎo)，其所提供的信息完全來自其自身的理解，極少部分的信息明顯偏離旅游行業(yè)的實際情況，這類信息將不進(jìn)入編碼的范疇。盡管資料中的每個句子并不都包含了完整的意思且不是每個句子都具有重要性，但是逐句編碼會促使研究者對資料保持開放態(tài)度，發(fā)現(xiàn)資料中的細(xì)節(jié)，從而有助于理論范疇的形成，有助于實現(xiàn)扎根理論的契合性和相關(guān)性標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)通過逐句編碼建構(gòu)了代碼，并使代碼成為能使研究對象的經(jīng)驗具體化的范疇時，研究就契合了經(jīng)驗世界(朱榮，2010)。結(jié)果顯示，旅游者對旅游“非營利”理念的感知較為復(fù)雜。

3.1.2 主軸性譯碼

主軸譯碼過程分兩步進(jìn)行:首先在開放性譯碼的基礎(chǔ)上進(jìn)行微觀層面上的范疇化，得到主軸譯碼結(jié)果1;再將結(jié)果1進(jìn)行重新整合，在宏觀層面上范疇化，得到主軸譯碼結(jié)果2。結(jié)果顯示，旅游者對旅游“非營利”理念的發(fā)展期望可從宏觀層面上概括為10個大范疇，在微觀層面上概括為24個小范疇。具體如表2所示。

3.2 后期范疇化

后期范疇化即剔除次要范疇、保留核心范疇的選擇性譯碼過程。剔除微觀層面和宏觀層面上的“其它”項，則旅游者對旅游“非營利”理念的發(fā)展期望在微觀層面上集中為21個小范疇，在宏觀層面上集中為9大范疇。其中，政府層面包含4大范疇共12個小范疇，企業(yè)層面包含3個大范疇共7個小范疇，個人層面包括2個大范疇共2個小范疇(見表2)。

3.3 理論分析和結(jié)論體系構(gòu)建

3.3.1 概念特征分析

了解旅游者對旅游“非營利”理念這一概念的認(rèn)知，可為研究旅游“非營利”理念的發(fā)展期望提供基礎(chǔ)。其概念特征主要包括概念色彩和概念演變方向兩個方面。

續(xù)表2

在本研究中，概念色彩可分為正面概念與負(fù)面概念兩類。數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，負(fù)面概念占主導(dǎo)，50個樣本中的49個認(rèn)為旅游“非營利”理念目前幾乎不存在或極少存在。這說明目前我國旅游“非營利”理念缺乏滲透力，旅游者的認(rèn)知程度很低。

概念一般在未來或長或短的時間內(nèi)都會發(fā)生變化，變化有3種情況:向正面(我們期待面)演變、向負(fù)面(我們不期待面)演變和演變方向不確定(朱勁松，2010)。研究結(jié)果顯示，我們可以確定性地判斷該概念將向正面演變，理由是受訪者均對旅游“非營利”理念的發(fā)展表示強烈期待，且一致認(rèn)為隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和社會意識的推動，旅游“非營利”理念將會受到越來越多的關(guān)注并被付諸實踐。

由此可見，目前我國旅游“非營利”理念的概念特征主要為負(fù)面概念，但這種概念特征表現(xiàn)出強烈地向正面演變的趨勢。

3.3.2 旅游“非營利”思想期望發(fā)展因子體系

范疇化結(jié)果顯示，從政府、企業(yè)、個人三個層面上構(gòu)建的我國旅游“非營利”理念期望發(fā)展方向的范疇體系具有宏觀和微觀兩個層面，各因子類別及其排序如表3所示。根據(jù)各因子在資料中被提及的頻次高低，我們對其進(jìn)行了重要程度的排序。結(jié)果顯示，目前我國旅游者對旅游“非營利”理念的期望發(fā)展方向中政府作為最受關(guān)注，其次是企業(yè)行為，但個人層面的意識卻非常薄弱。

表3 旅游者感知的旅游“非營利”思想期望發(fā)展方向因子體系

4 結(jié)論與討論

4.1 結(jié)論

本文對旅游者對旅游“非營利”理念感知的研究結(jié)論如下:

第一，旅游者普遍認(rèn)為旅游“非營利”理念目前在我國幾乎不存在，但卻是大勢所趨。第二，旅游者對旅游“非營利”理念的發(fā)展期望在宏觀層面上表現(xiàn)為政府法規(guī)監(jiān)管、政府財政支持、政府引導(dǎo)和宏觀調(diào)控、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游企業(yè)文化建設(shè)等9大方面。其中，政府作為最受關(guān)注，但個人意識極為薄弱。第三，旅游者對旅游“非營利”理念期望發(fā)展方向在微觀層面上表現(xiàn)為21個小范疇，其中，在健全和完善監(jiān)督機制、稅收優(yōu)惠、旅游開發(fā)思想、旅游信息服務(wù)等方面的期望較為集中。同時，“非營利”理念在旅游業(yè)內(nèi)具有較大的滲透空間，在旅游業(yè)的規(guī)劃和實踐中，需要更多地利用“非營利”理念來對其進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。第四，大部分旅游者對于如何從自身做起踐行“非營利”理念的認(rèn)知程度很低。相比以“旅游中有公益”為口號的公益旅游和交換旅游在國外的蓬勃發(fā)展，國人的旅游“非營利”理念亟待培養(yǎng)。

由此可見，我國旅游“非營利”理念的發(fā)展還處于起步階段，有很大的提升空間。為此，政府應(yīng)充分發(fā)揮導(dǎo)向作用和社會公共服務(wù)職能，利用財政和稅收杠桿支持具有“非營利”理念的旅游活動和旅游的發(fā)展;旅游企業(yè)應(yīng)積極策劃蘊含“非營利”理念的旅游產(chǎn)品，吸引社會關(guān)注和公眾參與;旅游者應(yīng)提升自身在旅游活動中的“非營利”意識，形成政府、企業(yè)、個人在旅游“非營利”理念下的良性互動。

4.2 討論

本文獲得了一些基于旅游者感知的旅游“非營利”理念發(fā)展的研究發(fā)現(xiàn)，但也存在有待完善和深化之處。一方面，后續(xù)需要更深入的定量研究。本研究所采用的是扎根理論的研究范式，它最后形成的理論形式為實質(zhì)理論，即是對特定現(xiàn)象及其內(nèi)在聯(lián)系的揭示，強調(diào)理論的情景性和特殊性。因扎根理論的策略具有局限性，無法對其所建立的理論進(jìn)行驗證，要想建立以及驗證系統(tǒng)化的、超越具體情景的、具有普遍性的理論，離不開定量方法的補充。另一方面，樣本結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步優(yōu)化。本研究樣本量雖已達(dá)到研究方法和統(tǒng)計分析的數(shù)量要求，但只在深圳一地發(fā)放問卷，地域限制會影響樣本質(zhì)量。在未來的研究中，可擴展樣本來源、豐富樣本結(jié)構(gòu)、充實范疇內(nèi)涵，使研究成果更具普適性。

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