少兒圖書館服務(wù)創(chuàng)新芻議

保定市圖書館采編部〔河北省保定市 071051〕

李艷玲

現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,使少兒圖書館同其他類型的圖書館一樣,面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。少兒圖書館如何把握時(shí)代脈搏,發(fā)揮本身更大更強(qiáng)的社會(huì)作用,是每一個(gè)少兒圖書館工作人員都需要認(rèn)真研究的重要課題,而服務(wù)創(chuàng)新則無疑是尋求發(fā)展出路的重中之重。筆者僅就此及相關(guān)問題略發(fā)拙見,以和大家共同商討。

一、少兒圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

少兒圖書館肩負(fù)著對(duì)未來人才進(jìn)行教育培養(yǎng)的特有職能,任務(wù)艱巨,而形勢(shì)卻不容樂觀。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前我國(guó)18歲以下的未成年人有3.67億人,占全國(guó)總?cè)丝诘?8%。然而,全國(guó)公共圖書館總共才有 2700所左右,平均每 50萬人才有一座公共圖書館;少兒圖書館就更是少得可憐,在全國(guó)只有 80多所,而且事業(yè)發(fā)展很不平衡。目前,在我國(guó)有些省市比較重視少兒圖書館工作,少兒圖書館事業(yè)搞得有聲有色,而有些地方卻沒有少兒圖書館,成人圖書館中的少兒閱覽室大多只是成人圖書館的附屬部門,往往是設(shè)施陳舊、館藏有限、服務(wù)手段單一,已不能滿足廣大少年兒童的需要,大批少年兒童正在逐步遠(yuǎn)離圖書館。如果少兒圖書館與少兒閱覽室不進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,就很難完成社會(huì)交付給自己的使命,服務(wù)創(chuàng)新勢(shì)在必行。

(一)社會(huì)教育機(jī)構(gòu)對(duì)少兒的爭(zhēng)奪

少兒圖書館雖然肩負(fù)著對(duì)未來人才進(jìn)行教育培養(yǎng)的特有職能,但對(duì)少年兒童同樣肩負(fù)有教育職能的團(tuán)體與部門還有很多,少兒圖書館面臨著嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),不容樂觀。目前,學(xué)生課余時(shí)間的各種興趣班、奧賽、作文比賽、各種課程的補(bǔ)習(xí)提高班、各種類型的藝術(shù)培訓(xùn)班等,使得孩子們真正屬于自己的時(shí)間少得可憐,他們只能擠出有限的一點(diǎn)時(shí)間來圖書館看書學(xué)習(xí)。在這種形勢(shì)下,少兒圖書館只有通過服務(wù)創(chuàng)新使自己煥發(fā)出新的魅力,才能吸引更多的少兒讀者走進(jìn)圖書館、利用圖書館。

(二)大眾傳媒對(duì)少兒的影響

當(dāng)今社會(huì),各種信息傳媒迅速發(fā)展,廣大少年兒童早已身處鋪天蓋地的宣傳媒介包圍影響之中。廣播、電視、電影、流行報(bào)刊、流行音樂、網(wǎng)絡(luò)文化等越來越廣泛地滲透到少兒生活的方方面面,產(chǎn)生的直接后果就是導(dǎo)致傳統(tǒng)讀書求知方式的萎縮、閱讀能力的下降和閱讀人數(shù)的減少。影視文化的迅猛崛起,使得源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的書籍文化失去了昔日的輝煌,某些少兒在電視機(jī)前度過的時(shí)間比在書桌前度過的時(shí)間要多得多;而網(wǎng)上的電子游戲、視聽形象更是使一些少兒沉溺其中不能自拔;卡通文化的泛濫使科普書刊等少兒讀物陷入被冷落的境地。長(zhǎng)此以往,少年兒童的頭腦會(huì)越來越簡(jiǎn)單,思想會(huì)越來越膚淺,知識(shí)會(huì)越來越貧乏,整體素質(zhì)會(huì)逐漸下降。只有通過服務(wù)創(chuàng)新與提高服務(wù)質(zhì)量,才能把廣大少年兒童重新吸引到少兒圖書館中來,這已成為當(dāng)務(wù)之急。

二、少兒圖書館服務(wù)創(chuàng)新的人文性

少兒圖書館的服務(wù)創(chuàng)新必須從改變觀念入手,真正做到“讀者第一,服務(wù)至上”,想少兒之所想,急少兒之所需。只有強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹立“讀者滿意”目標(biāo),通過人文性的優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能使每一位少兒讀者都置身于一個(gè)良好的讀書環(huán)境和氣氛之中,從而能靜下心來學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí),逐步養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣和思維方式。

(一)服務(wù)設(shè)施的人文性

少兒圖書館的庫室分布和服務(wù)設(shè)施要充分考慮少兒讀者的方便與舒適,體現(xiàn)出人文性。少年兒童年齡跨度較大,不同年齡段的少年兒童所閱讀的書籍層次區(qū)別較大,少兒圖書館應(yīng)該根據(jù)少年兒童的不同年齡、不同層次、不同興趣和愛好來劃分閱覽區(qū)。學(xué)齡前兒童常常需要家長(zhǎng)陪伴閱讀,可以考慮設(shè)置親子閱覽區(qū);上小學(xué)的孩子基本上可以獨(dú)立閱讀,可以設(shè)置少年閱讀區(qū);有些孩子喜歡觀看新穎直觀的音像制品,可以設(shè)置電子閱覽區(qū)。在各個(gè)閱覽區(qū)都可以實(shí)行超市化管理、開架服務(wù),使小讀者能夠在知識(shí)的海洋中自由地暢游。此外,還要考慮到少兒活潑好動(dòng)、注意力不易長(zhǎng)時(shí)間集中的特點(diǎn),選擇合適的位置設(shè)立一個(gè)休閑娛樂區(qū),里面安放一些有益緩解閱讀疲勞的玩具,使孩子們能勞逸結(jié)合,把少兒圖書館當(dāng)成自己理想的業(yè)余活動(dòng)場(chǎng)所。

(二)閱讀引導(dǎo)的人文性

少兒讀者對(duì)圖書館的了解往往有限,想利用圖書館,卻往往不知從何入手,而傳統(tǒng)的引導(dǎo)方式對(duì)年齡較小的少兒讀者又往往不大適用。少兒圖書館可以利用多媒體技術(shù),根據(jù)少兒好奇、好動(dòng)的心理,通過多媒體計(jì)算機(jī)導(dǎo)讀系統(tǒng)與觸摸屏方式,利用美麗的畫面、悅耳的音樂,將少兒圖書館的建筑布局、藏書結(jié)構(gòu)、借閱規(guī)則、目錄設(shè)置、新書介紹、工具書使用方法和參加各種活動(dòng)小組的程序等介紹給小讀者,他們只需輕輕一點(diǎn),就可以明明白白地進(jìn)入圖書館,享受各種服務(wù)。這種方法既能激發(fā)小讀者的興趣,又能培養(yǎng)他們獨(dú)立認(rèn)知和接受新事物的能力,可謂是一舉兩得。

(三)閱讀環(huán)境的人文性

優(yōu)美、安靜、整潔、舒適的閱覽環(huán)境,不僅可以提高少兒讀者的閱讀興趣和閱讀效率,還能陶冶少兒讀者的情操,在潛移默化中實(shí)現(xiàn)對(duì)少兒讀者的教化。所以,少兒圖書館的設(shè)計(jì)布局要符合少年兒童的興趣特點(diǎn)與審美需要。外部造型要活潑明快,景色要優(yōu)美自然,內(nèi)部布局要科學(xué)合理,裝飾要素雅清新,家具、燈飾、字畫、雕塑的選擇設(shè)計(jì),書架、桌椅的高度,都要符合少兒的身體特點(diǎn)與審美需求,再加上圖書館工作人員細(xì)致周到的服務(wù),使每位小讀者都能產(chǎn)生賓至如歸的感覺,在這和諧、寧靜、整潔、優(yōu)雅與舒適的環(huán)境里盡情汲取知識(shí)的養(yǎng)分。

(四)服務(wù)方式的人文性

少兒讀者來少兒圖書館大多集中在節(jié)假日和寒暑假期間,平時(shí)只能在放學(xué)后或家長(zhǎng)下班后才能前來閱讀。為了體現(xiàn)高度為少兒服務(wù)的特點(diǎn),少兒圖書館應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)開放時(shí)間,在節(jié)假日和寒暑假期間更要保證按時(shí)開放。此外,服務(wù)方式的多樣化也是少兒圖書館人文性服務(wù)的重要表現(xiàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的傳播,少兒讀者的閱讀需求、閱讀行為也隨之發(fā)生了變化,應(yīng)在原有借閱方式的基礎(chǔ)上,借助現(xiàn)代信息技術(shù)增加借閱渠道,開展多元化和個(gè)性化服務(wù),如電子閱覽、特色閱覽、電話咨詢、信息檢索及教育培訓(xùn)服務(wù)等。

三、少兒圖書館服務(wù)創(chuàng)新的措施

少兒圖書館必須改變過去落后的服務(wù)觀念,要擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域,服務(wù)對(duì)象除少年兒童外,還要包括所有需要少兒文獻(xiàn)服務(wù)的單位和個(gè)人,如家長(zhǎng)、教師、少兒工作者等,從而擴(kuò)大少兒圖書館的社會(huì)影響,開創(chuàng)服務(wù)新天地。

(一)建設(shè)特色網(wǎng)站

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突破了傳統(tǒng)媒體在時(shí)間上和空間上的局限。少年兒童接受新鮮事物非常快,上網(wǎng)對(duì)于許多少年兒童早已不是什么新鮮事,但目前適合少年兒童的網(wǎng)站卻不多。少兒圖書館應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)公司、商業(yè)網(wǎng)站所不具備的文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢(shì),創(chuàng)辦自己的特色網(wǎng)站,讓少兒讀者無論在圖書館,還是在學(xué)校、在家里,都可以方便地進(jìn)行訪問、檢索與查詢,使少兒圖書館網(wǎng)站成為少年兒童的文獻(xiàn)信息中心,成為他們最方便的知識(shí)樂園。

(二)提供“書店概念式服務(wù)”

少兒圖書館完全可以打破行業(yè)界限,在傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)行“書店概念式服務(wù)”,實(shí)現(xiàn)借閱和銷售一體化的特色服務(wù)。少兒圖書館中的一些書籍如工具書、精裝畫冊(cè)以及保留本只能閱覽不能外借,讀者若想擁有必須購買;有些圖書時(shí)效性較強(qiáng),如中小學(xué)教輔資料、課外讀物等,少兒圖書館不可能大量收藏,少兒讀者可以自己購買來滿足需要;少兒圖書館的新書上架前需要經(jīng)過分類、編目、加工和入藏等一系列流程,這需要一定的周期,急迫需求的少兒讀者可以通過購買來滿足自己的需要;少兒圖書館剔舊的圖書、報(bào)紙、雜志,也可以作為特色品種出售,滿足某些少兒讀者的需要。少兒圖書館可以發(fā)揮自己訂購渠道的優(yōu)勢(shì),滿足少兒讀者急需購買某些文獻(xiàn)資料的需求。

(三)和社區(qū)、學(xué)校建立互動(dòng)關(guān)系

目前,我國(guó)的少兒圖書館數(shù)量還較少,在布局上也不夠合理,使得少兒圖書館的資源優(yōu)勢(shì)沒能得到充分發(fā)揮。和社區(qū)、學(xué)校聯(lián)手,無疑將擴(kuò)大少兒圖書館的輻射范圍,使它們能夠更充分地發(fā)揮自己普及知識(shí)、傳播文化等各種職能。少兒圖書館可以在社區(qū)內(nèi)設(shè)置讀書室,或者和社區(qū)聯(lián)辦少兒圖書館,方便廣大少兒讀者就近閱讀,從而克服地域限制,促進(jìn)少兒圖書館資源的有效利用。和中小學(xué)聯(lián)合,結(jié)合少年兒童的心理特點(diǎn),采取遞進(jìn)式、向?qū)健⒒?dòng)式和載體式等多種讀書活動(dòng)引導(dǎo)廣大少兒“多讀書、讀好書、會(huì)讀書”,汲取中國(guó)傳統(tǒng)文化,開闊眼界、增長(zhǎng)知識(shí)、探索創(chuàng)造,為培養(yǎng)成創(chuàng)新型人才打下基礎(chǔ)。

四、結(jié) 束 語

現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展使得少兒圖書館的服務(wù)范圍不斷拓展,服務(wù)途徑和手段也越來越多樣化。但是,服務(wù)創(chuàng)新依靠的不僅是先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備,更依賴于具有淵博知識(shí)、精湛業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。這就需要積極引進(jìn)高素質(zhì)復(fù)合型人才,同時(shí)必須加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有工作人員的培訓(xùn),加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息檢索、教育學(xué)、心理學(xué)等方面知識(shí)與技術(shù)的學(xué)習(xí)。通過崗位實(shí)踐和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)歷進(jìn)修、外出考察,建立起一支適應(yīng)新形勢(shì)、具有創(chuàng)新精神的少兒讀者服務(wù)工作隊(duì)伍,進(jìn)一步促進(jìn)少兒圖書館的服務(wù)創(chuàng)新,使少兒圖書館發(fā)揮更大的作用。

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