高星級酒店員工忠誠度提升的創(chuàng)新探析

摘要:本文將高星級酒店員工細分為五種類型，創(chuàng)新性地對不同職務員工的忠誠度提升的提出建議，使員工忠誠度管理更具針對性。

關(guān)鍵詞:酒店；員工忠誠度；提升；建議

由于在之前的高星級酒店實證研究中發(fā)現(xiàn)酒店員工忠誠度的影響因素對不同職務的員工影響力度不同，本文在提出高星級酒店員工忠誠度提升的對策時以創(chuàng)新的視角從部門經(jīng)理、領(lǐng)班、服務員、行政人員和技術(shù)人員五個模塊來進行探討，使建議更具針對性。

一、部門經(jīng)理忠誠度提升的建議

1.選擇最適合的人員擔任部門經(jīng)理

只有對酒店工作保持著高度熱情并確定想將其作為終身事業(yè)去從事的競聘者才能在部門經(jīng)理的崗位上更準確地進入角色。

2.努力推進企業(yè)文化的全面滲透

要積極地創(chuàng)造條件讓部門經(jīng)理來參與到酒店文化建設中來，對他們的合理化建議予以采納，讓該群體從心理上認同企業(yè)文化并積極投身到企業(yè)文化推廣中。

3.酒店總經(jīng)理要具備長遠的戰(zhàn)略眼光和敏銳的市場洞察力

部門經(jīng)理這個群體作為酒店的中層管理者更看重總經(jīng)理的領(lǐng)導能力，這就要求總經(jīng)理具有戰(zhàn)略頭腦，善于運籌全局，及時把握市場動向，才能更好的帶領(lǐng)大家共同前進。

二、領(lǐng)班忠誠度提升的建議

1.強化公平合理的內(nèi)部晉升管理制度的激勵作用

領(lǐng)班這個群體位于酒店管理的最底層，管理工作繁重而瑣碎，酒店管理層要及時發(fā)現(xiàn)那些業(yè)績好且具有提升空間的領(lǐng)班，讓他們晉升到合適的職位。

2.注重員工培訓的實際效果

領(lǐng)班群體格外關(guān)注培訓所收到的實際效果，是因為有效的培訓才能真正提高服務員的服務技能與技巧，這些變化將直接給領(lǐng)班的工作帶來管理效能的巨大提升，讓基層管理變得更輕松。

3.關(guān)注員工的心理健康

領(lǐng)班群體承受著來自管理層督導和基層服務員抱怨的雙重壓力，加上內(nèi)部管理過于生硬，極易導致該群體員工離職。針對以上情況，酒店若能為其營造良好的人際關(guān)系環(huán)境，把握處罰的尺度，聘請專業(yè)的心理咨詢師定期為員工進行心理輔導則可以有效為員工排解壓力從而降低離職率。

三、服務員忠誠度提升的建議

1.構(gòu)建合理公平的薪酬體系

在調(diào)研中，服務員群體普遍對薪酬感到不滿意。酒店如何支付既具有競爭力又符合企業(yè)勞動力成本預算要求的工資是衡量酒店人力資源管理工作出色與否的一項重要指標。

2.制定具有競爭力的福利計劃

服務員群體由于掌握的勞動技能相對而言較為單一，離職后選擇再就業(yè)的拓展空間有限。因此，酒店若能在在公平薪酬的基礎(chǔ)上制訂較具競爭力的福利計劃，將會對這個員工群體形成巨大的吸引力。

3.關(guān)心員工的日常生活

服務員群體位于對客服務的第一線，長期承受著較大的工作強度和心里壓力，酒店應該確保員工工作環(huán)境的安全性，在工作之余可以為員工開設健康講座，開展健身活動等，還要特別注意心理健康輔導。

四、行政人員忠誠度提升的建議

1.培養(yǎng)員工的團隊意識

對行政人員而言，由于工作時間相對固定且很少面對顧客，有時也會認識不到本職工作對酒店發(fā)展的作用。因此，酒店需要著力地培養(yǎng)這部分員工的團隊意識，讓他們能充分地了解自己的工作對酒店整體發(fā)展的重要意義。

2.實現(xiàn)有效的組織管理溝通

行政人員隸屬于酒店職能部門，在實際的工作中往往會和各專業(yè)部門之間產(chǎn)生管理溝通障礙，酒店需要想方設法來實現(xiàn)二者之間的有效管理溝通。

五、技術(shù)人員忠誠度提升的建議

1.明確員工對酒店發(fā)展的貢獻

由于酒店技術(shù)人員是為酒店所有設施能夠正常運轉(zhuǎn)提供保障的員工群體，平時的工作更多的是面對一些機器、設備等，在酒店中很容易成為被忽視的員工群體，因此酒店管理者要向技術(shù)人員表明，酒店的出色業(yè)績離不開他們的辛勤工作。

2.制定有競爭力的薪酬

技術(shù)人員不同于酒店其他部門的工作人員，因為所掌握的維修、維護等技能的應用領(lǐng)域相對廣泛，不乏跳槽機會。因此，酒店需要制定比較有競爭力的薪酬水平，讓酒店能留得住他們。

六、結(jié)語

本文雖然分了五個模塊分別對高星級酒店部門經(jīng)理、領(lǐng)班、服務員、行政人員和技術(shù)人員忠誠度的提升作出建議，并不意味著這些對策僅只適用于某一職務群體，只不過是因為員工忠誠度的影響因素對各個群體的影響強度的不同而在建議提出的時候有所側(cè)重而已。

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