淺談現(xiàn)代企業(yè)信用管理體系建設(shè)

摘要：文章主要分析了企業(yè)在信用管理中普遍存在的問(wèn)題，及信用管理方面出現(xiàn)危機(jī)的原因，提出了信用管理體系建設(shè)的基本內(nèi)涵和具體做法。

關(guān)鍵詞：企業(yè);信用管理

信用是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)，信用是一種資格和能力，是財(cái)富的體現(xiàn)。企業(yè)是社會(huì)最基本最活躍的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，加強(qiáng)企業(yè)信用管理是社會(huì)大環(huán)境對(duì)企業(yè)的客觀要求，企業(yè)信用建設(shè)是建立建全社會(huì)信用體制的重要組成部分，是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求，也是企業(yè)生存、健康發(fā)展的需要。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行主要是靠信用來(lái)支撐，沒(méi)有信用的企業(yè)最終是要倒臺(tái)的。

一、企業(yè)信用現(xiàn)狀分析

造成企業(yè)信用管理現(xiàn)狀的原因非常復(fù)雜，不同的行業(yè)以及不同的企業(yè)有不同的原因，總的說(shuō)來(lái)可經(jīng)從企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響和企業(yè)自身信用管理兩方面進(jìn)行分析。

1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響

企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)企業(yè)信用管理的影響是造成目前企業(yè)信用管理現(xiàn)狀的一個(gè)主要因素，雖然不同類型的企業(yè)由于自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，對(duì)信用管理的要求不盡相同，但是總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)信用管理的影響可以歸納為以下因素：一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，部分企業(yè)為了加大市場(chǎng)份額往往采用價(jià)格策略，造成很多企業(yè)管理被動(dòng)。二是重市場(chǎng)、輕管理。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往只注重眼前利潤(rùn)，而缺乏全面的管理，尤其是缺乏對(duì)營(yíng)運(yùn)資金的管理。三是企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制不健全。激勵(lì)機(jī)制往往只和產(chǎn)值和利潤(rùn)掛鉤，忽視了帳款回收的重要性，促使有些人員重生產(chǎn)而輕收賬。四是客戶的有意欺詐行為?？蛻魝卧熨Y信資料，企業(yè)分析和管理能力不夠。

2.企業(yè)信用管理自身的問(wèn)題

企業(yè)信用管理自身的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 一是缺乏健全的信用管理制度。授予客戶的信用在主觀的決策控制下運(yùn)作，缺乏有效的信用決策系統(tǒng)，沒(méi)有統(tǒng)一的信用承諾制度、客戶資信管理制度、合同管理制度、客戶授信制度和應(yīng)收賬款管理制度。二是客戶的檔案不完整，信用的決策和控制缺乏有效的信息支持。企業(yè)缺乏系統(tǒng)科學(xué)的客戶資料收集和整理的方法。三是認(rèn)為對(duì)應(yīng)收賬款的控制單純是財(cái)務(wù)部門的職責(zé)。實(shí)際上財(cái)務(wù)部門對(duì)應(yīng)收帳款的控制更多的是事后控制，并不能承擔(dān)信用管理的全部職責(zé)。

二、信用管理體系的基本內(nèi)涵和主要構(gòu)成

通過(guò)對(duì)企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀，以及產(chǎn)生的原因、造成的結(jié)果進(jìn)行分析，充分認(rèn)識(shí)建立和完善企業(yè)信用管理制度的必要性。建立和完善企業(yè)信用管理制度是個(gè)系統(tǒng)工程，需要企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，各個(gè)職能部門協(xié)作配合系統(tǒng)實(shí)施。有效的信用管理模式必須由企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)，從企業(yè)的整體利益出發(fā)，使各部門成員具有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)并建立在全局的基礎(chǔ)上。

黨的十六大明確提出企業(yè)信用建設(shè)是建立健全社會(huì)信用體系的重要組成部分，各級(jí)政府和組織也把信用建設(shè)放在舉足輕重的位置，這就有了政策上的支持，再加上企業(yè)足夠的重視和正確的角色定位、部門設(shè)置、制度落實(shí)，就能夠成就一套完整的并行之有效的信用管理體系。

與信用管理有關(guān)的各部門必須正確地在這一管理系統(tǒng)中進(jìn)行角色定位，這樣有助于統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作。信用管理涉及到的部門很多，包括企管部門、財(cái)務(wù)部門、人事管理部門、質(zhì)量管理部門、安全生產(chǎn)管理部門等，每個(gè)部門都應(yīng)該明確自己在信用管理系統(tǒng)中的責(zé)任，制定相應(yīng)的信用管理制度，這樣才能保證信用管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行，建立一個(gè)資信水平高的企業(yè)。

三、企業(yè)信用管理體系建設(shè)

企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)的信用管理，主要從以下幾方面來(lái)抓：首先，要做好思想認(rèn)識(shí)落實(shí)。因?yàn)槠髽I(yè)信用管理并非是某一個(gè)人或某一個(gè)部門的事情，而是涉及到企業(yè)的眾多部門甚至是全企業(yè)職工的共同問(wèn)題，要在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化信用意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使人人都意識(shí)到信用如同企業(yè)的生命，每個(gè)員工都應(yīng)該引起重視。一方面企業(yè)自身要講究信用，積極創(chuàng)建以信用為核心的企業(yè)文化和價(jià)值觀，另一方面企業(yè)要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，完善信用風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，提高自我保護(hù)意識(shí)，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

其次，要做好組織人員落實(shí)。建立完善的企業(yè)信用管理體系首先要有人員的保障，以信用管理部門為主導(dǎo)，落實(shí)各部門之間的信用管理角色分工，從體制上防止個(gè)別人或個(gè)別部門盲目決策或投機(jī)行為可能導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)還要注意信用管理人員的培訓(xùn)，提高信用管理人員素質(zhì)。

第三，要抓好過(guò)程控制。從事前、事中、事后三個(gè)環(huán)節(jié)入手，確實(shí)抓好企業(yè)信用管理工作的落實(shí)。事前控制：抓好客戶資信管理，建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的客戶評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一個(gè)客戶的誠(chéng)信度要做到心中有數(shù)。另外，要建立便利的信息流通平臺(tái)，確保每個(gè)客戶的信息都能準(zhǔn)確可信，最大程度地防范可能發(fā)生的信用風(fēng)險(xiǎn)。事中控制：健全企業(yè)內(nèi)部授信管理制度。企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的信用狀況、履約情況及企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)承受情況、發(fā)展目標(biāo)等確定價(jià)款支付等相關(guān)條款，從源頭上防范應(yīng)收帳款的回收難問(wèn)題。事后控制：完善應(yīng)收帳款的管理制度，建立詳細(xì)的應(yīng)收帳款管理檔案、帳齡分析、欠款催收、壞帳準(zhǔn)備金等一系列控制制度和控制方法，確實(shí)加強(qiáng)應(yīng)收帳款的管理，這是信用管理環(huán)節(jié)中的最后一道程序，也是最重要的環(huán)節(jié)。

第四，抓好管理方法落實(shí)。企業(yè)的信用管理是一門科學(xué)，有著專業(yè)的技術(shù)手段和方法，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該根據(jù)自身的資源狀況及經(jīng)營(yíng)情況，確定適合自己的管理方法和管理模式，對(duì)前人的先進(jìn)方法及經(jīng)驗(yàn)有選擇地加以學(xué)習(xí)、利用。企業(yè)信用管理體系是一個(gè)龐大的科學(xué)的管理體系，需要大量專業(yè)人員及知識(shí)技能的投入，更需要經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)不斷更新和完善。