現(xiàn)代公共圖書館讀者服務(wù)管理方法研究

索春玲

(包頭市九原區(qū)圖書館，內(nèi)蒙古 包頭 014060)

圖書館是一個能滿足廣大讀者對知識的渴求、為讀者提供圖書情報知識的服務(wù)性場所。圖書館利用專業(yè)學(xué)科知識，掌握專業(yè)領(lǐng)域的最新動態(tài)，檢索所需要的相關(guān)內(nèi)容，解決讀者的工作與學(xué)習(xí)中的具體問題，使圖書館在教育、科學(xué)文化領(lǐng)域中逐步實現(xiàn)其自身價值。

1 圖書館的生存根本——讀者服務(wù)

圖書館收藏的大量文獻(xiàn)資料找到最需要利用它們的讀者，使廣大讀者找到他們最重要的文獻(xiàn)資料。這是一項既平凡，而又很需要耐心和責(zé)任心很重的服務(wù)工作。社會文獻(xiàn)中心的性質(zhì)與任務(wù)決定著它以服務(wù)社會、服務(wù)讀者為根本宗旨。讀者服務(wù)工作是圖書館工作的重要組成部分，為讀者服務(wù)，既是圖書館生存之本，也是圖書館的發(fā)展之本。圖書館館員是圖書館的專業(yè)人員，作為圖書館館員，他們必須要熟悉館藏文獻(xiàn)資源，具有檢索、分類、標(biāo)引、利用各類文獻(xiàn)的技能，在服務(wù)工作中，千方百計為讀者著想滿足讀者的需求，樹立“寧肯自己麻煩千萬，不愿讀者稍有不便”的信念，想讀者之所想，急讀者之所急，努力為讀者提供“滿意十驚喜”的服務(wù)。此外，圖書館館員還應(yīng)具有某一學(xué)科背景，通曉某一門學(xué)科專業(yè)知識。圖書館館員能夠主動向?qū)I(yè)讀者宣傳館藏資源，提供深層次服務(wù)，并能較準(zhǔn)確地把專業(yè)讀者的需求反饋給圖書館，為圖書館學(xué)科知識管理和文獻(xiàn)資源建設(shè)提供合理建議，有利于圖書館專業(yè)文獻(xiàn)信息的深度開發(fā)和利用。圖書館館員是圖書館和讀者的紐帶。

2 圖書館的精神——愛崗敬業(yè)

在工作實踐活動中，逐步形成共同具有的一種思想共識和精神風(fēng)貌，是圖書館全體人員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德水準(zhǔn)和管理水平的綜合反映，也是圖書館人員共同的價值觀念，行為準(zhǔn)則和思想精神面貌的外在總體表現(xiàn)。圖書館工作人員必須熱愛圖書館工作，保護(hù)圖書館工作的榮譽(yù)，向讀者提供全面、準(zhǔn)確、客觀、誠實的服務(wù)。此外，我們管理人員還必須把讀者利益放在第一位，滿腔熱忱地為他們服務(wù)，牢固樹立讀者第一、服務(wù)至上的宗旨意識、公仆意識，真正樹立“一切為了讀者”的思想，甘為人梯、甘作蠟燭、舍得清貧、樂于奉獻(xiàn)。與此熱愛本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，勇于創(chuàng)新，不斷開拓本職工作創(chuàng)新領(lǐng)域，不斷更新知識，調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，追蹤科學(xué)前沿，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致周到，充分發(fā)揮自己的一技之長，積極為讀者服務(wù)，使圖書館成為讀者的精神家園。

3 圖書館的環(huán)境——建立優(yōu)良讀書環(huán)境

圖書館的環(huán)境會對讀者的思想品德產(chǎn)生明顯的陶冶作用，創(chuàng)造一個好的圖書館環(huán)境,才能進(jìn)一步促進(jìn)研究、學(xué)習(xí)。現(xiàn)代圖書館的服務(wù)理念要求圖書館提供能體現(xiàn)人文精神的人性化?服務(wù)，對圖書館來說，就要求其功能、流線、布局、設(shè)施的安排及內(nèi)外環(huán)境的營造，都要以讀者為中心，處處給讀者以親切和關(guān)懷，為讀者提供舒適、優(yōu)美的人文環(huán)境已成為圖書館建筑的最大追求。圖書館應(yīng)有一個秩序井然、寧靜舒適的環(huán)境，這能陶冶讀者的情趣，使人的心情開朗，精力集中，提高治學(xué)效率和工作積極性。應(yīng)在館內(nèi)適當(dāng)位置張貼膾炙人口的名言來鼓舞人們奮發(fā)向上，會使讀者受到啟發(fā)；另外張貼一些“安靜”等提示性的標(biāo)語牌，使讀者走進(jìn)圖書館就感到一種學(xué)習(xí)的氣氛，并受到一種道德觀念的約束；還要通過植物選景、館內(nèi)外綠化，體現(xiàn)令人陶醉的自然美。這些優(yōu)美的圖書館環(huán)境，為讀者提供了寬廣的審美領(lǐng)域，從而進(jìn)一步開闊視野。

4 圖書館的義務(wù)——閱讀指導(dǎo)

圖書館要給廣大讀者宣傳，推薦當(dāng)代選進(jìn)科學(xué)技術(shù)水平的優(yōu)秀圖書和雜志，幫助讀者以最少的時間和精力獲取最新的知識。要對各層次讀者進(jìn)行研究，對不同層次讀者的閱讀傾向、閱讀內(nèi)容、讀書方法進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)，努力加強(qiáng)讀者導(dǎo)讀工作，向不同讀者推薦適合自己的書刊資料，同時還要組織各種讀書活動，開展專題講座和報告會等，有的放矢的進(jìn)行閱讀指導(dǎo)，只有這樣，才能最大限度的提高書刊雜志的利用率，滿足廣大讀者的閱讀需求，充實讀者的閱讀生活和培養(yǎng)讀者的閱讀興趣。如我館閱覽室的服務(wù)對象主要是學(xué)生，其次是廣大干部和離退休人員，他們在閱覽室看報刊雜志，主要想從中了解許多他們關(guān)心的時事政治經(jīng)濟(jì)大事，豐富文化生活，他們閱讀興趣廣泛，愛好多種多樣，所需的文獻(xiàn)也各不相同。由此，我們應(yīng)該針對這些特點，主動向不同讀者推薦不同書刊雜志，使廣大讀者在自學(xué)過程中豐富和完善自己的知識結(jié)構(gòu)，享受豐盛的文化大餐，吸引更多的讀者來我館看書學(xué)習(xí)。

5 圖書館的責(zé)任——閱覽室管理

我館閱覽室從2008年實行全開架以來，為廣大的讀者提供了方便的閱覽空間，它使圖書和雜志與讀者直接結(jié)合，最大限度地方便了讀者，使讀者能自由選擇適合自己的書刊雜志，提高書刊雜志的利用率和利用深度，充分發(fā)揮書刊資料的利用價值和使用效益，發(fā)揮了借閱服務(wù)的最大優(yōu)勢。但同時也增加了管理工作上的難度，管理工作人員有時疏忽，就會出現(xiàn)丟書、撕頁、“開天窗”等現(xiàn)象。面對這種情況，我們應(yīng)加強(qiáng)管理人員的責(zé)任心，增強(qiáng)閱覽室的管理力度，為讀者設(shè)置存包柜。為了防止報刊丟失，管理工作人員隨時注意觀察及個別讀者，引導(dǎo)讀者需要的報刊雜志可以拿去復(fù)印，對讀者進(jìn)行愛護(hù)圖書的宣傳教育，管理人員增強(qiáng)了工作責(zé)任心，想讀者之所想，及讀者所需，真正成為讀者的良師益友。

6 圖書館的需求——圖書館數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)

相關(guān)知識的搜集與分析。全面搜集某學(xué)科信息，以較為完整地把握學(xué)科知識。學(xué)科知識信息來源包括：

(1)文獻(xiàn)信息資源。來自《中國圖書館分類法》、《漢語主題詞表》、《中國分類主題詞表》、學(xué)科專業(yè)書籍、學(xué)科百科全書等。

(2)網(wǎng)絡(luò)信息資源。包括利用搜索引擎如百度、谷歌、搜狗檢索到的相關(guān)檢索詞，利用比比貓得到的聚類檢索結(jié)果，利用百度知道、各學(xué)科信息門戶、搜索愛好者論壇、零點花園、子午學(xué)術(shù)論壇等獲得的相關(guān)學(xué)科信息、知識和專業(yè)網(wǎng)址等。網(wǎng)上知識群的收集，可利用“網(wǎng)絡(luò)蜘蛛”和“網(wǎng)絡(luò)螞蟻”等去搜集斷點資料，或利用信息抽取系統(tǒng)分類型抽取信息。

(3)專業(yè)數(shù)據(jù)庫。如中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)、維普資訊網(wǎng)、中文重要會議論文數(shù)據(jù)庫、中國優(yōu)秀博碩士論文全文數(shù)據(jù)庫以及中國自然社會科學(xué)基金項目信息等；對獲取的學(xué)科資源還要進(jìn)行分析、優(yōu)化，有選擇地棄留，留下與學(xué)科相符的專業(yè)知識精品。

(4)相關(guān)檢索導(dǎo)航的建立。數(shù)據(jù)庫建立以后就應(yīng)建立高質(zhì)量的檢索和導(dǎo)航體系，以保證數(shù)據(jù)庫的投入使用。在現(xiàn)代化圖書館條件下，需建立合理有效的組織結(jié)構(gòu)體系，將圖書館館員的智力知識集中進(jìn)行組織和開發(fā)。如建立館員專家經(jīng)驗知識庫，建立知識資產(chǎn)管理組織，建立圖書館內(nèi)部知識局域網(wǎng)，促進(jìn)潛在知識交流渠道的暢通，最終建立起以知識創(chuàng)新為核心的組織機(jī)制，從而有效地實現(xiàn)圖書館的知識創(chuàng)新、知識交流、知識管理、知識服務(wù)。