服務(wù)外包企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新研究

金 濤 施建軍

(南京大學(xué) 商學(xué)院，江蘇南京 210093;對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，北京 100020)

一、引言

正如Amiti和Wei(2006)所指出的，在1992年至2000年期間，美國制造企業(yè)的外包服務(wù)業(yè)務(wù)每年的平均增長率是6%。在中國，商務(wù)部的資料顯示，2009年我國承接的國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)大幅增長，全年承接國際服務(wù)外包合同執(zhí)行金額同比增長152%，超過100億美元。2010年1－5月，全國承接服務(wù)外包合同執(zhí)行金額54.97億美元，同比增長139.2%。可以說，伴隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的來臨和國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的強(qiáng)勁趨勢，服務(wù)外包正在引起越來越大的關(guān)注，服務(wù)外包的操作實(shí)踐已成為企業(yè)價(jià)值的重要源泉。有關(guān)服務(wù)外包的研究自然成為近年來學(xué)術(shù)領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)。

二、文獻(xiàn)回顧

國外有關(guān)服務(wù)外包的研究主要集中在以下領(lǐng)域:一是外包及服務(wù)外包的界定(如Loh＆Venkatraman，1992;Kotabe，1990;Lei ＆ Hitt，1995;Willcocks et al，1995;Grover，1996;Gilley ＆ Rasheed，2000;Mahnke，2001;Carter et al，2007);二是服務(wù)外包的相關(guān)理論基礎(chǔ)，如交易費(fèi)用理論、核心競爭力理論(Prahalad ＆ Hamel，1990)、價(jià)值鏈理論(Porter，1995;Baden－Fuller et al，2000)、伙伴關(guān)系理論(Dyer ＆ Singh，1998)和社會交換理論(Lee，2007)等;三是服務(wù)外包的動(dòng)機(jī)(如Loh＆ Venkatraman，1992;Prahalad ＆ Hamel，1990;Linder，2004;Blaxill ＆ Hout，1991;Henneman，2005;Lacity ＆ Willcocks，1994);四是服務(wù)外包與績效的關(guān)系，但研究成果并不一致(如 Lei＆ Hitt，1995;Prahalad ＆ Hamel，1990;Gilley ＆Rasheed，2000;Markides ＆ Berg，1988)。

相對而言，國內(nèi)有關(guān)服務(wù)外包的研究多為表象層面的一般性描述或定性分析，并且多停留在理論層面上，缺乏深入的理論探討，研究內(nèi)容主要涉及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、挑戰(zhàn)與對策(如王學(xué)人，2009;楊波、殷國鵬，2009)以及服務(wù)外包的內(nèi)涵、動(dòng)因與理論基礎(chǔ)、風(fēng)險(xiǎn)、決策與管理以及外包與績效的關(guān)系等(如武力超，2009;吳國新、高長春，2009;鄭聞，2009;陳收、張漢江，2008)。綜上所述，服務(wù)外包的相關(guān)研究還剛剛起步，很少發(fā)現(xiàn)有以服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)新能力為主題進(jìn)行的研究，尤其是對服務(wù)外包企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的研究。

服務(wù)外包企業(yè)的創(chuàng)新能力，是我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展不可或缺的重要能力，它關(guān)系到我國能否在國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的大背景下在服務(wù)價(jià)值鏈分工中直接切入更為有利的戰(zhàn)略地位，關(guān)系到我國服務(wù)外包企業(yè)的國際競爭力。開展服務(wù)外包企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新研究，對于提高我國服務(wù)外包企業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新能力有所助益。

三、我國服務(wù)外包企業(yè)現(xiàn)狀分析

我國政府高度重視發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，已將全國21個(gè)城市設(shè)為中國服務(wù)外包示范城市，國家各部委陸續(xù)出臺了包括財(cái)稅、人才培訓(xùn)、大學(xué)生就業(yè)、特殊工時(shí)、海關(guān)監(jiān)管、電信服務(wù)、金融支持、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、投資促進(jìn)等20多項(xiàng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)扶持政策。政策落實(shí)力度持續(xù)加大，各級政府的服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，有效減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)。為承接離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境，為我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了積極寬松的環(huán)境。在政府的支持下，近年來我國服務(wù)外包企業(yè)順應(yīng)離岸服務(wù)買家對服務(wù)模式不斷創(chuàng)新的需求，加大基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)投入，組建高素質(zhì)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，大幅提升自主創(chuàng)新能力，服務(wù)外包企業(yè)軟件著作權(quán)數(shù)、申請專利數(shù)等均大幅增加。

(一)服務(wù)外包企業(yè)“形聚神散”

在各大服務(wù)外包示范城市中都建有服務(wù)外包企業(yè)產(chǎn)業(yè)園，吸引了大批服務(wù)外包企業(yè)聚集在一起，謂之“形聚”。產(chǎn)業(yè)集聚為服務(wù)外包企業(yè)之間的互相協(xié)同創(chuàng)造了良好的環(huán)境優(yōu)勢，但這只是流于表面，仍然需要服務(wù)外包企業(yè)通過各自的后天努力，深入挖掘內(nèi)在協(xié)同條件，才能達(dá)到發(fā)展服務(wù)外包企業(yè)產(chǎn)業(yè)園的初衷。然而，許多產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的企業(yè)缺乏聯(lián)系甚至從不聯(lián)系，所謂的聚集僅是地理位置的靠近，所以也可視作“神散”。這樣的“形聚神散”，只是當(dāng)初由于政府的引導(dǎo)和優(yōu)惠政策的吸引而來到同一地點(diǎn)辦公，如果產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的企業(yè)不能協(xié)同發(fā)展、共同提高，那么服務(wù)外包企業(yè)間的協(xié)同發(fā)展與創(chuàng)新將成為空話，不僅不能發(fā)揮產(chǎn)業(yè)園的優(yōu)勢，而且也違背了創(chuàng)辦產(chǎn)業(yè)園的初衷。

(二)服務(wù)外包企業(yè)“小富即安”

在巨大的機(jī)遇面前、在政府的積極引導(dǎo)下，眾多服務(wù)外包企業(yè)緊抓機(jī)遇、奮發(fā)圖強(qiáng)，在短短幾年內(nèi)迅速得到了發(fā)展和壯大，隨之也出現(xiàn)了“小富即安”的問題。這些企業(yè)經(jīng)過幾年的積累，已經(jīng)具有了一定的實(shí)力，也有幾許做大做強(qiáng)的愿望，這就需要不斷提升自主創(chuàng)新的能力，以適應(yīng)發(fā)包企業(yè)越來越高的要求。但是，提升自主創(chuàng)新能力不是輕易可以做到的，這需要投入大量的人財(cái)物力，而且即便是投入了大量的人財(cái)物力，許多企業(yè)最終也未必能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新。面對這巨大的投入和潛在的風(fēng)險(xiǎn)，眾多服務(wù)外包企業(yè)選擇了“小富即安”。他們幾乎不考慮創(chuàng)新，只是通過低價(jià)競爭獲取訂單，今朝有酒今朝醉，不做長遠(yuǎn)考慮。這對于服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)新能力的提升產(chǎn)生了極為不利的影響，不利于服務(wù)外包企業(yè)長遠(yuǎn)競爭力的形成與提高。

四、服務(wù)外包企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新模式分析

服務(wù)外包企業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新是協(xié)同各種要素進(jìn)行的創(chuàng)新，既包括服務(wù)外包企業(yè)內(nèi)部各要素之間的協(xié)同，也包括服務(wù)外包企業(yè)與外部各要素之間的協(xié)同，是全要素的協(xié)同。

(一)服務(wù)外包企業(yè)內(nèi)部協(xié)同

服務(wù)外包企業(yè)內(nèi)部包含各種要素，如人力資源、技術(shù)、文化、戰(zhàn)略、資金等。所謂內(nèi)部協(xié)同就是要將企業(yè)內(nèi)部各種要素協(xié)同起來，使各要素能在企業(yè)創(chuàng)新的過程中最大化實(shí)現(xiàn)自身作用，并使總體效率最大化。

1.戰(zhàn)略協(xié)同。服務(wù)外包企業(yè)的戰(zhàn)略協(xié)同是企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的前提。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)在外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析研究的基礎(chǔ)上，以正確的指導(dǎo)思想，對企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方向、重大經(jīng)營方針、經(jīng)營策略和實(shí)施步驟做出的長遠(yuǎn)的、系統(tǒng)的和全局的統(tǒng)籌謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略有三個(gè)層次:總體戰(zhàn)略、經(jīng)營單位戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。服務(wù)外包企業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新戰(zhàn)略與總體戰(zhàn)略、經(jīng)營單位戰(zhàn)略及職能戰(zhàn)略之間的契合是協(xié)同創(chuàng)新效率的基礎(chǔ)，各層級企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)同對協(xié)同創(chuàng)新效果都有著重要作用。

2.文化協(xié)同。每個(gè)服務(wù)外包企業(yè)各個(gè)部門都有其自身的文化，而這些文化之間并不是完全融合的，甚至在很多方面是相互矛盾的，這就大大減弱了企業(yè)各部門的合力，不但不能達(dá)到1+1＞2的效果，很大程度只得出1+1＜2的結(jié)果。這正反應(yīng)出文化協(xié)同的重要性。服務(wù)外包企業(yè)首先應(yīng)仔細(xì)分辨各部門的文化，然后通過設(shè)定企業(yè)核心文化，使各部門文化以核心文化為綱，進(jìn)行調(diào)整。再通過各部門之間的溝通，逐漸磨合，達(dá)到文化協(xié)同。這將促使大家目標(biāo)一致、齊心協(xié)力，獲得1+1＞2的效果。

3.人力資源協(xié)同。服務(wù)外包企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，其源自于人，即人力資源。服務(wù)這一產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程是一項(xiàng)極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，實(shí)現(xiàn)各個(gè)功能的子程序組成了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程。如當(dāng)發(fā)包方提出某種要求，服務(wù)外包企業(yè)需要通過復(fù)雜的軟件編程過程實(shí)現(xiàn)。但是，這不能僅僅簡單的從頭至尾按流程一步步實(shí)現(xiàn)，而是需要由許多相互獨(dú)立的子程序組成，然后進(jìn)行拼接。如果只是逐一按流程完成，則既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，還難以達(dá)到滿意的效果。因此，服務(wù)外包企業(yè)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)時(shí)可以按照工作人員的不同特長，將其組合成一個(gè)個(gè)具有自身特點(diǎn)的小組，每個(gè)工作組負(fù)責(zé)其擅長的部分，由各小組組長負(fù)責(zé)本小組的功能實(shí)現(xiàn)，并由項(xiàng)目管理人員在各小組之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，最后項(xiàng)目主管將各個(gè)獨(dú)立的子程序協(xié)同起來。這樣不僅使服務(wù)外包企業(yè)的人力資源得到了更為充分的利用，并使之協(xié)同起來，達(dá)到省時(shí)省力的效果，而且使服務(wù)效率發(fā)生質(zhì)的飛躍。

4.資金協(xié)同。服務(wù)外包企業(yè)經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展，已經(jīng)積累了一定的資金實(shí)力，但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠雄厚，而創(chuàng)新的過程需要耗費(fèi)大量的人力、財(cái)力、物力，這就要求對整個(gè)企業(yè)的資金從總體上進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，合理分配，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，壓縮不必要的開支，集中資金投入到企業(yè)重點(diǎn)工作，將企業(yè)的資金進(jìn)行充分的使用，只有這樣才可能使企業(yè)資金的使用效率最大化。這個(gè)過程，就是資金協(xié)同的過程。

5.技術(shù)協(xié)同。每個(gè)企業(yè)都有其歷史沿襲下來的核心技術(shù)能力，這是企業(yè)的無形資產(chǎn)，在協(xié)同創(chuàng)新的過程中，與企業(yè)原有技術(shù)進(jìn)行協(xié)同，沿著原有路徑進(jìn)行深入創(chuàng)新將大大降低成本，提高創(chuàng)新效率。如果拋棄企業(yè)自身原有技術(shù)，一味追求最新技術(shù)，而不結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，只會投入加大，降低產(chǎn)出，事倍功半。當(dāng)然，企業(yè)可以引進(jìn)部分外來技術(shù)，但這也需要將外來技術(shù)在充分吸收的基礎(chǔ)上，與自身優(yōu)勢進(jìn)行很好的融合。

總之，戰(zhàn)略協(xié)同、文化協(xié)調(diào)、人力資源協(xié)同、資金協(xié)同、技術(shù)協(xié)同這幾個(gè)方面，在整個(gè)協(xié)同創(chuàng)新過程中可能存在著某些矛盾，但更多的是相輔相成、互相促進(jìn)。在整個(gè)協(xié)同創(chuàng)新過程中，各個(gè)要素都有其特定的作用，但是在不同的階段，會有某個(gè)要素占據(jù)主導(dǎo)地位，其它要素則從屬于主導(dǎo)要素。服務(wù)外包企業(yè)需要充分認(rèn)識自身情況，摒除各要素之間的矛盾，使各要素更好的融合、協(xié)調(diào)，在特定階段需要抓住重點(diǎn)，兼顧其它，從而使服務(wù)外包企業(yè)協(xié)同效率最大化。

(二)服務(wù)外包企業(yè)外部協(xié)同

服務(wù)外包企業(yè)外部各種要素包括發(fā)包方、政府、高校及科研機(jī)構(gòu)、競爭企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等。所謂外部協(xié)同就是要將外部所有各種要素協(xié)同起來，使其效率最大化。

1.發(fā)包方、接包方協(xié)同。服務(wù)外包發(fā)包方企業(yè)通常是發(fā)達(dá)國家的跨國公司，在外包過程中，會把技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品規(guī)范、功能參數(shù)等轉(zhuǎn)移給接包方。服務(wù)外包企業(yè)可以通過接包這一過程，在達(dá)到發(fā)包方要求的過程中不斷進(jìn)行吸收、消化、轉(zhuǎn)化，進(jìn)而提高自身創(chuàng)新能力，這就是一個(gè)發(fā)包、接包初級階段的協(xié)同創(chuàng)新過程，但并不是到此為止。隨著服務(wù)外包企業(yè)自身能力不斷提高，將從僅僅是被動(dòng)的接受者而逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榻涣骰?dòng)者。服務(wù)外包企業(yè)可以在完成發(fā)包方要求的基礎(chǔ)上，向發(fā)包方提出更多可行的意見，通過交流，發(fā)包方可以獲得更多有價(jià)值的信息，這樣就上升到更高階段的協(xié)同創(chuàng)新，使發(fā)包方、接包方都從中受益。

2.政府－服務(wù)外包企業(yè)協(xié)同。不少研究都強(qiáng)調(diào)了政府在促進(jìn)創(chuàng)新過程中的重要作用。如，Biggs和Shah指出，政府機(jī)構(gòu)與中小企業(yè)的創(chuàng)新和績效存在密切的聯(lián)系。①Biggs T，Shah M K.African SMES，networks，and manufacturing performance［J］.Journal of Banking＆ Finance，2006，30(11):3043 －3066.結(jié)合我國國情，這一點(diǎn)就更為突出。政府通過審批、稅收、財(cái)政等各種政策引導(dǎo)和支持企業(yè)的創(chuàng)新，服務(wù)外包企業(yè)可以主動(dòng)與政府的各項(xiàng)政策協(xié)同，從而最大化自己的利益。同時(shí)，服務(wù)外包企業(yè)也可以通過自身的努力，為政府出謀劃策，使政府制定出更有利于鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的政策。這樣，就能使政府與企業(yè)之間形成良好的協(xié)同，更有利于創(chuàng)新。

3.高校及科研機(jī)構(gòu)－服務(wù)外包企業(yè)協(xié)同。高校及科研機(jī)構(gòu)擁有雄厚的人才及知識儲備，是新知識和新技術(shù)發(fā)明創(chuàng)造的重要來源，是重要的創(chuàng)新源。Nieto和Santamara指出，企業(yè)同研究機(jī)構(gòu)的合作能夠顯著地提升企業(yè)的創(chuàng)新績效。②N ieto M J，Santamaría L.The importance of diverse collaborative networks for the novelty of product innovation［J］.Techno － vation，2007，27(6－7):367－377.企業(yè)可以通過與高校及科研機(jī)構(gòu)的協(xié)同，以較低的成本而獲取較高的創(chuàng)新儲備，有利于促進(jìn)自身的創(chuàng)新。高校及科研機(jī)構(gòu)不僅為企業(yè)提供知識和技術(shù)支持，而且能夠?yàn)槠髽I(yè)提供大量具有專業(yè)知識的人才。兩者協(xié)同的優(yōu)勢已為各方達(dá)成共識，如近日南京大學(xué)首次自籌全資和地方共建創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺，為高校及科研機(jī)構(gòu)－企業(yè)之間的協(xié)同搭建了廣闊的舞臺。

4.競爭企業(yè)－服務(wù)外包企業(yè)協(xié)同。競爭企業(yè)－服務(wù)外包企業(yè)協(xié)同正是解決服務(wù)外包企業(yè)“形聚神散”這一問題的關(guān)鍵。Benerjee和Lin的研究表明，企業(yè)與客戶、供應(yīng)鏈企業(yè)和競爭企業(yè)的交互協(xié)作能夠通過價(jià)值增值過程促進(jìn)創(chuàng)新溢出。③Benerjee S，Lin P.Vertical research joint venture［J］.International Journal of Industrial Organization，2001，19(1 －2):285 －302.服務(wù)外包企業(yè)通過產(chǎn)業(yè)園的形式使彼此間的地理位置相近，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但這為服務(wù)外包企業(yè)間的協(xié)同打下了良好的基礎(chǔ)。服務(wù)外包企業(yè)可以利用地域的優(yōu)勢，加強(qiáng)與有能力的競爭對手合作來促進(jìn)自身技術(shù)創(chuàng)新。通過交流各種知識和技巧，參與合作的企業(yè)就能夠產(chǎn)生創(chuàng)造新知識的協(xié)同效應(yīng)。這樣，相互協(xié)同的服務(wù)外包企業(yè)能夠在加快自身創(chuàng)新能力的同時(shí)，減少技術(shù)創(chuàng)新耗費(fèi)的時(shí)間和潛在的風(fēng)險(xiǎn)。此外，服務(wù)外包企業(yè)之間還能夠從彼此以往的失敗中吸取教訓(xùn)，避免付出類似錯(cuò)誤的代價(jià)。

5.金融機(jī)構(gòu)－服務(wù)外包企業(yè)協(xié)同。資金對于任何企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新都是不可回避的問題，金融機(jī)構(gòu)正是通過多種方式滿足企業(yè)資金需求的部門。服務(wù)外包企業(yè)可以通過與金融機(jī)構(gòu)的協(xié)同，建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，通過自己的創(chuàng)新成果，獲得更多的利潤回報(bào)?；貓?bào)越高，金融機(jī)構(gòu)越愿意以貸款、債券、信托、持股等各種方式展開與企業(yè)的合作。在深入合作的過程中，雙方在信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新。

五、結(jié)束語

服務(wù)外包企業(yè)的創(chuàng)新能力可以直接對我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重要影響，事關(guān)我國能否在國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的大背景下在服務(wù)價(jià)值鏈分工中直接切入更為有利的戰(zhàn)略地位，并進(jìn)而對相關(guān)的制造業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生影響。服務(wù)外包企業(yè)的創(chuàng)新能力也是提升我國服務(wù)外包企業(yè)國際競爭力的關(guān)鍵。本文通過對服務(wù)外包企業(yè)內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)新和外部協(xié)同創(chuàng)新的分析研究，發(fā)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新可以整合服務(wù)外包企業(yè)內(nèi)外部各要素，實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)新效率，有益于服務(wù)外包企業(yè)自身創(chuàng)新能力的提升，增強(qiáng)我國服務(wù)外包企業(yè)承接國際業(yè)務(wù)的能力和水平。