基于Living Library的圖書館知識服務(wù)模式研究

李 文

(惠州學(xué)院，516015)

1999年任俊為先生發(fā)表《知識經(jīng)濟(jì)與圖書館的知識服務(wù)》一文，首次將“知識服務(wù)”的概念引入國內(nèi)圖書情報界，由此拉開了中國圖書情報界研究知識服務(wù)的序幕。關(guān)于知識服務(wù)模式的研究，學(xué)者們已探索出如專業(yè)化信息服務(wù)模式、個性化定制模式、知識管理服務(wù)模式、數(shù)字化參考服務(wù)模式、虛擬咨詢團(tuán)隊服務(wù)模式等多種經(jīng)典模式。筆者認(rèn)為，在注重人的全面自由發(fā)展的今天，Living Library的出現(xiàn)無疑是對圖書館知識服務(wù)模式的一種創(chuàng)新，它“以人為書”，通過與“書”面對面地交談產(chǎn)生思維碰撞的火花，達(dá)到信息的瞬時互動，實現(xiàn)知識的交流、共享和傳播。Living Library突破了人們對“圖書”的傳統(tǒng)認(rèn)識，創(chuàng)新了圖書館理念，拓展了圖書館服務(wù)方式，對圖書館知識服務(wù)的發(fā)展具有重要的實踐意義。

1 Living Library的起源與發(fā)展

Living Library(真人圖書館)最早源于2000年的丹麥，由羅尼·艾伯格(Ronnie Abergel)等五位年輕人創(chuàng)立了一種非政府性質(zhì)的“停止暴力”組織，在羅斯基德音樂節(jié)上現(xiàn)場出借75名真人書與觀眾互動，其主題為反對暴力，加強交流，相互理解，消除偏見，自此“真人圖書館”就誕生了［1］。之后，這一活動迅速傳播到歐洲、澳洲和北美等地，并被植入圖書館服務(wù)中。隨著活動的發(fā)展，Living Library的主題越來越向?qū)W科專業(yè)領(lǐng)域傾斜，不斷向知識型、專業(yè)型邁進(jìn)。像美國阿肯色州立大學(xué)圖書館官方網(wǎng)站列舉的Living Library“圖書”目錄包括伊拉克印象、阿拉伯之夜、中國文化、香港教育、贊比亞文化遺產(chǎn)等。

在我國，最早嘗試Living Library的是上海交通大學(xué)圖書館，該館2008年10月舉辦了“2008數(shù)字圖書館前沿問題高級研討班”，與會代表就是參與活動的讀者，15名圖情專家作為“LivingBooks”(真人書)被讀者借閱，談?wù)摰闹黝}包括:醫(yī)學(xué)信息技術(shù);技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、元數(shù)據(jù);知識組織、實體分類語義互操作;圖書館系統(tǒng);Web2.0、圖書館2.0;館員素養(yǎng)、信息素養(yǎng)教育、學(xué)科服務(wù);數(shù)字資源管理和保存;可視化技術(shù)以及其他熱點前沿問題。館員事先制定“圖書”借閱規(guī)則，著錄出借“圖書”的標(biāo)簽以及專業(yè)范圍、研究領(lǐng)域，“閱讀”時間是20分鐘，“圖書”“借閱”后，讀者可對“圖書”內(nèi)容和活動進(jìn)行評價［2］。

2009年3—6月，上海交通大學(xué)成功地將Living Library進(jìn)行了深入拓展，舉辦了主題為“以人為書、分享智慧、交大薪火、傳承你我”的鮮悅 Living Library活動?；顒庸查_展了6期，確定了留學(xué)、英語、工作(實習(xí))、考研、科研5個主題，也涉及與名人面對面、熱點探討、司法考試等其他內(nèi)容，每期推出4本“書目”與讀者進(jìn)行交流，以期通過這種即時交流、分享與啟迪，可以培養(yǎng)出一批批富有創(chuàng)新精神、充滿活力的特色人才［3］。此外，上海同濟(jì)大學(xué)、石家莊學(xué)院圖書館和江蘇大學(xué)也先后舉辦了Living Library活動，受到了大學(xué)生讀者的熱烈歡迎。

2 利用Living Library開展知識服務(wù)的天然優(yōu)勢

目前，Living Library在國內(nèi)并未形成規(guī)模效應(yīng)，僅是國內(nèi)個別高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的一種嘗試，但它已經(jīng)運用到圖書館服務(wù)當(dāng)中并凸顯出其知識服務(wù)的天然優(yōu)勢。

2.1 體現(xiàn)了知識服務(wù)主動創(chuàng)新精神

閱讀作為人們從文字符號中獲得知識的一種社會實踐活動，經(jīng)歷了從傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀到網(wǎng)絡(luò)時代的數(shù)字化閱讀的變遷，人們閱讀的虛擬空間無限擴(kuò)大，可選擇的閱讀信息也海量增加。然而隨之而來的是人與人的溝通越來越少，讀者只能單方面地接受信息并進(jìn)行個人的思考、判斷和推理，很有可能產(chǎn)生理解偏差甚至錯誤。Living Library的出現(xiàn)無疑消除了這一弊端。它以人為書，把每個人的社會閱歷、經(jīng)驗和專長當(dāng)成交流的信息源，通過面對面的主動交流方式，產(chǎn)生思維碰撞和心靈共鳴，使信息得以即時互動溝通，實現(xiàn)閱讀效率的最大化。所以，Living Library是閱讀和交流方式的創(chuàng)新，體現(xiàn)了知識服務(wù)主動創(chuàng)新精神。

2.2 滿足了讀者個性化定制閱讀需求

Living Library推出的真人書都是有針對性的，讀者的閱讀選擇也是有針對性的，當(dāng)讀者在對某一種真人書極為感興趣的情況下，可以向圖書館預(yù)約并借閱，通過與真人書面對面地坦誠交流受到教育和啟發(fā)，極大地滿足了讀者的跳躍性、個性化定制閱讀需求。在我國，Living Books通常由學(xué)子精英組成，他們善于傾聽，善于打開對方的心扉，善于傳授多年來參與社會的經(jīng)驗及心得，他們以智慧服務(wù)的方式幫助讀者釋疑解惑。

2.3 實現(xiàn)了隱性知識的顯性化發(fā)展

顯性知識存在于一定形式的載體中，是可用文字、圖形進(jìn)行記錄和處理的知識，而隱性知識存在于人的頭腦中，是高度個性化和難于格式化的知識。圖書館的知識服務(wù)不僅是對顯性知識的管理和流通，更要實現(xiàn)對隱性知識的挖掘和傳播。在Living Library活動中，“借閱”雙方是在一個輕松、無壓力的環(huán)境中“一對一”或“一對多”面對面地交流。不同職業(yè)、不同信仰、不同經(jīng)歷、不同年齡的“書”在與讀者進(jìn)行充分細(xì)致的交流后，雙方都能享受到分享、釋疑與收獲的樂趣，啟發(fā)了心智，創(chuàng)造了和諧。這無疑是實現(xiàn)不同讀者間知識流動的有效方式，也為隱性知識的顯性化和快速流通提供了成功模式［4］。

2.4 收獲了圖書館服務(wù)的雙贏

在傳統(tǒng)和現(xiàn)代的閱讀方式中，閱讀者單方面地獲取信息，卻不能即時反饋信息給“出版者”，其中時間差帶來的信息滯后制約了信息交流的效率。而Living Library的分享是雙方的、共贏的。借閱者積極上進(jìn)的求知態(tài)度、交流中碰撞出的思想火花也啟發(fā)和激勵著每一位“書”，這段有意義的經(jīng)歷對“書”也是一次鍛煉和鞭策，由此產(chǎn)生的社會效益是不可估量的。如在圖書館的學(xué)科知識服務(wù)中，通過學(xué)科主題的讀人活動，讀者反饋與館員有了即時的互動，立刻體現(xiàn)服務(wù)效果并提升服務(wù)質(zhì)量，對提供服務(wù)和接受服務(wù)的雙方都有相互提升、知識獲取的效應(yīng)［5］。

3 利用Living Library開展知識服務(wù)的基本思路

3.1 根據(jù)讀者需求，采集書目資源

圖書館可通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、發(fā)放調(diào)查表等方式，調(diào)查和征詢讀者對Living Library服務(wù)的需求，從中得到讀者所需求的書目資源信息。對于高校圖書館，開展Living Library活動的主題不應(yīng)只局限在學(xué)習(xí)、考研、就業(yè)等相關(guān)領(lǐng)域，而應(yīng)具有更寬泛的選擇空間，各種有趣的書目，如關(guān)于精神病、同性戀、艾滋病、厭食、暴力、性別、宗教等方面的書籍都可得以展示。選拔LivingBooks也不應(yīng)限制在校園的優(yōu)秀學(xué)生中，而應(yīng)面向全校、面向社會廣泛招募和遴選，可以通過發(fā)布招募志愿者信息、主動打電話聯(lián)系、登門訪求或發(fā)邀請函的方式對校內(nèi)、校外“圖書”進(jìn)行合理選擇與采集，為建立完善的書目數(shù)據(jù)庫奠定資源基礎(chǔ)，也為活動長期開展提供機(jī)構(gòu)倉儲的空間。

3.2 針對活動主題，編排書目資源

為保證活動的針對性和有效性，圖書館對采集到的準(zhǔn)真人書要進(jìn)行質(zhì)量篩選，一般應(yīng)選擇時效性強、貼近社會焦點、可讀性強的真人書，同時不宜完全拘泥于用戶提出的需求，對一些前沿問題、社會新現(xiàn)象、新動態(tài)可給予充分的關(guān)注，從而起到引導(dǎo)讀者的作用［6］。對篩選出來的“書”，和普通圖書一樣要進(jìn)行編目加工處理。在著錄題名時，可以根據(jù)“書”的內(nèi)容和特點取一個概念化的題名，避免出現(xiàn)真人書的姓名，如“走遍美國”實際是歸國人員介紹留學(xué)美國的經(jīng)驗和技巧;標(biāo)引時每人只登記自己愿意談的話題或者專業(yè)范圍及研究領(lǐng)域;而個人的經(jīng)歷、特點等經(jīng)過提煉加工后被作為書目的主要內(nèi)容進(jìn)行介紹。

3.3 制作“流通”規(guī)則，借閱書目資源

書目編排完畢后，就可上架按借閱規(guī)則進(jìn)行出借了。借閱規(guī)則的制定要體現(xiàn)出更多的靈活性和以人為本的原則:(1)“圖書”的借閱需要預(yù)約安排，根據(jù)雙方意愿確定借閱時間和地點;(2)每次借閱時間為30到40分鐘;(3)讀者憑本人有效證件借閱“圖書”，同時領(lǐng)取借閱登記表;(4)借閱過程中雙方互相尊重，以禮待人;(5)借閱完畢后，讀者歸還“圖書”并交回填寫了借閱心得的借閱登記表。以此為準(zhǔn)則，讀者和“圖書”在友好、輕松的氛圍中完成知識的交流、共享和傳播。

3.4 引入反饋機(jī)制，統(tǒng)計、評價書目資源

每期“圖書”借閱結(jié)束后，要對Living Books的借閱情況進(jìn)行統(tǒng)計，并根據(jù)讀者提交的借閱心得，分析閱讀傾向，總結(jié)活動經(jīng)驗。例如，有時讀者感興趣的主題比較集中，會出現(xiàn)一些“書”很熱門，一些“書”卻鮮有人問津的情況。分析后發(fā)現(xiàn)，真人圖書與實際的書籍是一樣的，每本書的知識領(lǐng)域和內(nèi)涵深度存在差異，從而造成讀者人群數(shù)量的差異。這種現(xiàn)象提示，圖書館在進(jìn)行真人書的選擇時要更加注意深度與廣度的平衡，確保圖書的質(zhì)量，從而增加真人書的借閱率。

4 利用Living Library開展知識服務(wù)的策略

4.1 加大宣傳力度，不斷完善、充實真人資源庫

與國外Living Library活動起初在大型集會上舉辦，具備一定規(guī)模后才被圖書館引入改造的發(fā)展歷程不同，國內(nèi)是近三年才在高校圖書館應(yīng)用，其范圍和影響力度都十分有限。要想讓這項活動家喻戶曉，圖書館人可謂任重而道遠(yuǎn)。圖書館應(yīng)積極通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體多渠道報導(dǎo) Living Library活動開展情況，傳播“讀人亦是讀書”理念，深入挖掘和宣傳該活動的社會意義，吸引更多的人加入到活動中來，提高其社會認(rèn)可度。圖書館也因此發(fā)掘出更多智力型和零次型信息資源，從此不僅擁有印刷型和電子型資源，并擁有了“真人型”資源，以更為豐富的真人思想資源為人類提供智力幫助。

4.2 搭建讀者和真人書交流的公共知識空間

圖書館作為一種公共知識空間，它是由社會化、客觀化的大量顯性知識媒介構(gòu)成的，它還不是人類隱性知識可以充分發(fā)揮作用的舞臺。然而借助Living Library這一形式，可以創(chuàng)建出更加完善的公共知識空間，給人們創(chuàng)造自由出入與組合、自由交換意見和平等對話的平臺:(1)創(chuàng)建新型信息共享空間。可基于Living Library人與人之間直接交流互動的活動方式，以適應(yīng)讀者多樣化信息需求為目標(biāo)，支持讀者開放式教育與學(xué)習(xí)，滿足一站式獲取資源與服務(wù)的要求，提供讀者相互交流學(xué)習(xí)的空間與場所，發(fā)揮圖書館的信息共享空間與交流平臺的職能。(2)創(chuàng)建新型服務(wù)社區(qū)?？苫贚iving Library提供的個性化服務(wù)的特點，以主動挖掘讀者的個性化需求為目標(biāo)，構(gòu)建圖書館個性化服務(wù)的創(chuàng)新支撐平臺，為不同的個性化需求群體建立不同的主題社區(qū)和知識創(chuàng)新社區(qū)，通過不同的主題社區(qū)，提供更加具有個性化的、親和力的服務(wù)［7］。

4.3 建立開放的真人書問答知識庫

真人圖書的特殊性，造成了該種知識的不易保存性。加上讀者提問和真人書的回答往往具有一定的相似性或重復(fù)性，因此，為了讓更多不在場的讀者利用真人圖書館信息知識，真人問答知識庫的建立是Living Library發(fā)展中必不可少的一項工作。目前，對真人圖書的保存只能是片段的、局部的，圖書館在征得真人圖書與讀者同意的情況下，可以使用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，對閱讀內(nèi)容和交流情況進(jìn)行記錄。由于涉及到個人隱私問題，這樣的記錄內(nèi)容只能作為備份，無法提供給更多人使用。圖書館可以對記錄內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)加工和整理，變成普遍可以使用的文字型知識，建立Living Library問答知識庫，能在一定程度上保留這樣的隱性知識并擴(kuò)大其使用范圍。

4.4 培養(yǎng)知識型真人圖書館員

真人圖書館員的工作除了簡單的預(yù)約、接待、輔助登記、真人書陪護(hù)等事務(wù)外，還包括更復(fù)雜的工作內(nèi)容，如:與希望成為真人書的志愿者進(jìn)行交談、把握讀者閱讀需求并幫助讀者挑選真人書、對讀者閱讀取向進(jìn)行統(tǒng)計與分析等，這都需要真人圖書館員具備較高的文化素養(yǎng)。因此，真人圖書館員除了自身工作經(jīng)驗的積累之外，還需要主動學(xué)習(xí)一些讀者心理學(xué)、社會學(xué)等方面知識，為讀者和真人書搭建溝通的橋梁，提高服務(wù)效果和服務(wù)影響力。

5 結(jié)語

德國作家尚保羅曾說過:“人生猶如一本書”。我國偉大的教育學(xué)家孔子也說過:“三人行，必有我?guī)熝?。”的確，每個人都是一本值得別人學(xué)習(xí)的“書”，其人生經(jīng)歷和經(jīng)驗都是我們學(xué)習(xí)、傳承的知識財富，而Living Library就是將“人”當(dāng)作一本信息量無限的圖書進(jìn)行閱讀，從而實現(xiàn)知識信息的交流、儲備與共享。Living Library已經(jīng)突破了其最初的意義，成為新時期圖書館知識服務(wù)的一種新模式。圖書館人應(yīng)將這一活動延續(xù)下去并擴(kuò)展開來，讓知識在智慧服務(wù)中閃耀光芒。

［1］A‘living library’that opens minds［EB/OL］http://www.latimes.com/features/books/la－caw－word－play16－2008nov16，0，1731686.story.2012 －01 －08.

［2］徐 璟.Living Library:高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)的創(chuàng)新點——以上海交通大學(xué)圖書館為例.［J］.圖書情報工作，2010，(1)，58 －61.

［3］上海交通大學(xué)圖書館.鮮悅Living Library:http://living.lib.sjtu.edu.cn/2012 －01 －08.

［4］劉汝建.圖書館用戶隱性知識管理創(chuàng)新——評圖“Living Library”活動［J］.圖書館界，2010，(2)，4 －6.

［5］陳 璐.Living Library與圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新［J］.圖書館建設(shè)，2011，(7)，54 －56.

［6］熊太純.國內(nèi)外“Living Library”服務(wù)研究［J］.圖書館雜志，2010，(9)，27 －30.

［7］陳 進(jìn).大學(xué)圖書館學(xué)科化創(chuàng)新服務(wù)體系構(gòu)建［J］.上海高校圖書情報工作研究，2008，(3)，1 －4.