優(yōu)化電子閱覽室管理 提高資源利用率——基于廣東石油化工學院圖書館的實證分析

王洪華

(廣東石油化工學院，茂名 525000)

1 引言

圖書館電子閱覽室是以計算機、網(wǎng)絡通訊等信息技術(shù)設(shè)備為支撐，以數(shù)字化資源為基礎(chǔ)，為讀者提供信息資源的場所，是高校圖書館服務讀者的有效舉措。但由于資源共享和開放度不夠，計算機硬件配置過低，操作系統(tǒng)不完善以及網(wǎng)速過慢等原因，圖書館電子閱覽室的作用得不到有效發(fā)揮。為了改善現(xiàn)狀，提高電子閱覽室的利用率，引導讀者更好地利用電子閱覽室的資源，必須優(yōu)化和改善對電子閱覽室的管理。

2 電子閱覽室管理存在的問題

2.1 計算機硬件配置低，網(wǎng)絡運行速度慢

隨著網(wǎng)絡信息資源日益豐富，大流量的信息閱覽、傳輸?shù)刃枨笤黾樱蠖嘧x者對電子閱覽室的硬件設(shè)備、系統(tǒng)情況以及網(wǎng)絡速度比較關(guān)注。就筆者所在的廣東石油化工學院圖書館電子閱覽室的情況看，2004年投入建設(shè)的硬件設(shè)備已經(jīng)跟不上發(fā)展需要。配置的陳舊帶來問題較多，讀者在使用過程中經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡斷開、死機、藍屏、重啟、檢索的資料不能下載或者無法打開等問題，給讀者帶來很大困擾。但由于更新需要大量資金，所以硬件升級很困難，計算機大多因此閑置。電子閱覽室的這種“軟癱瘓”既浪費資源又消耗讀者時間，嚴重影響了讀者的閱讀興趣。

2.2 電子閱覽室管理混亂

電子閱覽室是圖書館的一個業(yè)務部門，應與其他部門一樣制定有效的管理制度，責權(quán)利相結(jié)合，使其管理科學化、規(guī)范化。(1)讀者方面，很多新生都覺得圖書館沒有什么需要注意的，輕視入館教育，當自己想利用電子閱覽室資源時，竟不知如何辦理上機手續(xù)甚至不知道如何存包;在電子閱覽室大聲喧嘩等違紀情況也很多;不少學生只知道上機，下機時不注銷直接關(guān)機，結(jié)果造成跨日下機或者多扣費等問題，工作人員解釋工作做過很多，但注意的學生很少。(2)本崗位缺少專業(yè)技術(shù)人員，一旦出現(xiàn)計算機技術(shù)或文獻檢索等專業(yè)問題，就解決不了，很大程度上影響讀者心情，不僅造成讀者對電子閱覽室服務上的不滿意，還直接影響了電子閱覽室資源的利用。(3)工作人員對于上網(wǎng)的讀者在做什么、網(wǎng)絡瀏覽具體內(nèi)容都是哪些幾乎很少過問或者根本不管，忽視了對讀者必要的管理，使電子閱覽室成為一些讀者的網(wǎng)吧替代品。(4)學校相關(guān)部門也不夠重視電子閱覽室資源利用情況，不太關(guān)注設(shè)備使用多、耗費快、更新慢等問題。種種原因促成電子閱覽室管理混亂，問題頗多。

2.3 工作人員專業(yè)知識有待提高

目前，不少電子閱覽室工作人員既不具有圖書情報學科專業(yè)知識背景，也不具備計算機學科專業(yè)知識背景，其知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)技術(shù)能力均不能很好地勝任電子閱覽室的日常管理工作。具體表現(xiàn)在無法解決臨時出現(xiàn)的計算機操作和文獻檢索等方面的問題。例如遠程管理軟件的操縱，網(wǎng)絡系統(tǒng)的維護，聯(lián)機共享資源的獲取，專業(yè)數(shù)據(jù)庫的選擇，外文電子文獻的收集、整理和閱讀等。

2.4 電子閱覽室讀者人數(shù)逐年減少

為了了解讀者對圖書館電子閱覽室資源的利用情況，筆者統(tǒng)計了近三年來本館使用電子閱覽室讀者的人數(shù)，調(diào)查結(jié)果如下:

表1 2008－2010年讀者上機人數(shù)情況

從表1不難看出，圖書館上機人次逐年減少。年接待讀者人次從2008年的65307人次減少到2010年的23169人次，在這些數(shù)據(jù)中還包括各院系開設(shè)的文獻檢索課上機實習的學生。近年來，高校招生規(guī)模在不斷擴大，我校也不例外，在校大學生人數(shù)也逐年增加。截至目前，我校開辦了8個學科門類，設(shè)立41個本科專業(yè)，全日制在校生達到18500多人，可本館電子閱覽室的讀者人數(shù)卻沒有大幅度地增長，反而逐年減少。

究其原因，一是由于圖書館實行開放式管理，很多資源都可以在校園網(wǎng)上查看，沒有必要非去電子閱覽室。許多年青教師對網(wǎng)絡資源檢索都比較熟悉，他們在家或辦公室就可以訪問圖書館網(wǎng)站查閱自己所需的文獻資料，實時跟蹤了解學科發(fā)展的前沿;而大學生電腦擁有率也較高，他們可以在宿舍上網(wǎng)查找資料，下載也很方便［2］。二是當今大學生中手機普及率幾乎達到100%，已深入到大學生的學習生活中。手機的移動性和便捷性比臺式電腦更具優(yōu)勢，再加上移動和聯(lián)通運營商競相推出上網(wǎng)優(yōu)惠政策，更吸引大批上網(wǎng)愛好者。此外，手持式電子圖書的興起，輕便筆記本的無線上網(wǎng)用戶的增多，都會在一定程度上造成去電子閱覽室的讀者人數(shù)下降。最后，本館電子閱覽室的90臺電腦普遍存在配置低、運行速度慢、電腦攜帶病毒多等情況，讀者使用不便，從而造成讀者的流失。

2.5 學術(shù)電子資源利用率偏低

高校花費大量資金建立圖書館電子閱覽室的初衷是服務全校師生，為全校師生提供一個便捷地獲取本地資源和網(wǎng)絡信息資源場所。筆者觀察調(diào)研發(fā)現(xiàn)，讀者在電子閱覽室上網(wǎng)時，玩游戲和觀看視頻點播的約占15%;上網(wǎng)聊天、偷菜、玩股票的約占65%;收發(fā)E－mail的約占10%;閱讀電子圖書、檢索專業(yè)數(shù)據(jù)庫和查詢學術(shù)信息資源的僅占10%左右。除了健康的娛樂以外，在電子閱覽室瀏覽黃色網(wǎng)頁的讀者也偶爾出現(xiàn)。當然瀏覽內(nèi)容不是單一不變的，同一讀者在不同的時間段會有不同的行為，這些數(shù)據(jù)只是反映在某一時間段的情況。近年，本館先后正式購買中外文電子資源十余種，圖書館投入高額費用購買的這些電子資源，讀者卻較少利用。據(jù)統(tǒng)計，除了CNKI中國期刊網(wǎng)的點擊率比較高外，其他一些數(shù)據(jù)庫點擊率都很低。很多來查資料的學生也是常常使用Google、百度等非專業(yè)數(shù)據(jù)庫搜索引擎，真正利用本館業(yè)專學術(shù)電子資源數(shù)據(jù)庫進行查詢的反而在其后選擇［3］。

對于上述原因造成的圖書館電子閱覽室管理不夠完善、利用率低的問題，筆者認為，可從以下幾個方面進行改善:

3 優(yōu)化電子閱覽室管理

3.1 建立完善的管理制度

建立包括網(wǎng)絡安全系統(tǒng)管理、讀者管理和工作人員崗位管理等一系列相關(guān)制度，能夠規(guī)范工作人員及讀者的行為。

3.2 優(yōu)化升級電子閱覽室設(shè)備

加強軟件與Windows XP操作系統(tǒng)的兼容性，優(yōu)化、精簡計算機的操作系統(tǒng);安裝占用空間最小的殺毒軟件ESET，減少病毒的傳播和擴散，提高上網(wǎng)速度;安裝還原精靈，以便在關(guān)機時自動清除讀者臨時存放的文件，重啟后可恢復原狀，有利于工作人員管理和維護;軟件管理系統(tǒng)應采取高效的管理系統(tǒng)，具備良好的運行穩(wěn)定性;實行網(wǎng)絡服務計費、系統(tǒng)監(jiān)控、遠程自動關(guān)機、設(shè)置權(quán)限密碼、傳遞信息等，使讀者不能隨意對系統(tǒng)設(shè)置進行刪改。

3.3 提高在崗館員素質(zhì)

工作人員不僅要有愛崗敬業(yè)的精神，還要有專業(yè)技能和責任感。不僅能夠指導讀者上機檢索，解決讀者在使用數(shù)據(jù)庫過程中專業(yè)性比較強的技術(shù)問題，而且有義務和責任引導讀者正確處理上網(wǎng)、游戲與學習的關(guān)系，通過積極巡視、遠程監(jiān)控等手段，發(fā)現(xiàn)問題及時制止和教育，使讀者充分利用優(yōu)秀的網(wǎng)絡資源，遠離不健康的網(wǎng)站。

4 提高電子閱覽室資源利用率

4.1 大力宣傳圖書館電子資源

圖書館電子閱覽室要提高讀者的到館率和電子資源的利用率，需要加大面向讀者的宣傳力度。(1)抓住新生入學教育的最佳時機，以學院各院系為單位，合理安排時間，由本館專業(yè)老師帶隊組織新生參觀圖書館，讓讀者盡快地熟悉圖書館，包括圖書館環(huán)境、館藏電子資源情況、服務項目、規(guī)章制度等，為新生了解、熟悉進而使用電子閱覽室打下良好的基礎(chǔ)。(2)利用“文獻檢索與利用”課的上機實習，由專業(yè)老師指導使用電子資源的技巧，使學生了解并樂于使用專業(yè)數(shù)據(jù)庫。(3)定期不定期地舉辦圖書館利用講座，引導、鼓勵學生走進電子閱覽室。(4)推薦新書目和開展讀書競賽活動，利用圖書館大廳的宣傳大屏幕實時滾動播放電子資源使用視頻，以便引起更多讀者的注意，增強他們的信息意識，提高他們對圖書館資源的了解與利用［4］。

4.2 增加電子閱覽室的在線學習資源

隨著各種電子出版物的迅猛發(fā)展，大學生更傾向于在網(wǎng)上搜索學習相關(guān)的信息和資料，如大學英語四六級考試以及各類計算機等級考試的時間和內(nèi)容等。擁有資源優(yōu)勢的電子閱覽室便成為學生獲取各種考試信息和收集學習資料的最佳場所。要給學生提供便利，就必須隨時掌握了解學生各類考試的時間、內(nèi)容，充分利用現(xiàn)有設(shè)備，除了給學生提供諸如VB、VC、程序設(shè)計、網(wǎng)頁制作等程序和學習軟件之外，還應購買各類等級考試相關(guān)的教學光盤和模擬考試光盤［5］。

電子閱覽室管理部門也應充分利用電子網(wǎng)絡平臺上傳部分教學課件、教案、課程筆記資料等;利用視頻點播系統(tǒng)，收集上傳如廣受好評的“百家講壇”等各類講座、英語原版電影等，只要讀者進入電子閱覽室，便可在網(wǎng)上直接下載閱覽這些豐富的電子資源，使之在緊張的學習之余，能夠領(lǐng)略圖書館網(wǎng)絡資源的無窮魅力，既促進自身知識的充實，同時也增加電子閱覽室資源利用率。

4.3 以服務師生為宗旨，爭取免費使用

學校設(shè)立圖書館電子閱覽室旨在輔助教學，而非盈利。由于本館的電子閱覽室實行有償服務，提高了讀者對資源使用的門檻，很大程度上影響了讀者利用資源的積極性，造成了資源的浪費。高校應當把服務師生作為建立電子閱覽室的宗旨，在各方面條件允許的情況下盡量增加電子閱覽室的無償服務時間。適當采取免費閱讀，讓學生在心理上接受學校圖書館提供的輔助教學資源。這樣既能吸引更多的讀者使用電子閱覽室，提高電子閱覽室的利用率，同時又能很好的規(guī)范電子閱覽室的讀者管理制度。不過，在采取免費閱讀使用后，可能會有大量讀者到電子閱覽室上機，會導致機位不足。滿足不了部分讀者的需求，這樣也會增加電子閱覽室工作人員的工作難度。根據(jù)學校的教學情況，電子閱覽室采取限制每位讀者上機計時的措施，每學期給每位讀者限制機時(足夠?qū)W習用的上機機時)，超過機時上限，本學期將不能再使用電子閱覽室［6］，特殊情況下可向圖書館提出申請增加機時。

4.4 提高電子閱覽室工作人員綜合素質(zhì)

4.4.1 了解讀者需求

閱覽室工作人員除了每天要做好簡單的讀者登記工作外，更重要的是要了解讀者需求，有針對性地提供服務。(1)在考試階段，為學生創(chuàng)造有利的上機復習條件，幫助學生解決很實際的問題。(2)在撰寫畢業(yè)論文時，指導學生學會使用電子閱覽室各種中外文電子資源，幫助他們運用參考檢索工具，能夠在短時間內(nèi)，迅速、準確地查找到自己所需要的電子文獻資源。(3)在考研階段，要了解考生在學習中的具體信息需求，利用網(wǎng)絡收集最新的考研電子文獻資料，有針對性地進行信息資料的歸類整理，制作網(wǎng)站導航，建立主頁信息數(shù)據(jù)庫，在網(wǎng)上建立專題性的信息資源鏈接，引導考生集中查找網(wǎng)上有關(guān)考研的信息，充分享有各高校的考研信息資源，在服務中發(fā)揮正確的導向作用，為考生當好參謀［7］。虛心聽取讀者在使用各種資源時的想法和建議，利用網(wǎng)絡論壇或微博傳遞與電子閱覽室相關(guān)的信息，使館內(nèi)資源能被更方便、更廣泛地使用。

4.4.2 觀察讀者的閱讀動機

對于為學知識、打基礎(chǔ)、擴大知識面而廣泛瀏覽閱讀各類文獻的讀者，應大力支持和滿足他們學習欲望，幫助他們利用圖書館各類資源;反之，發(fā)現(xiàn)讀者有不當?shù)拈喿x行為絕不能遷就，必須加強教育和引導，提高其閱讀素質(zhì)和閱讀水平。

4.4.3 不斷提高專業(yè)素質(zhì)

電子閱覽室工作人員不僅要做好日常服務工作，還要具備一定的專業(yè)理論知識、計算機網(wǎng)絡技術(shù)知識和一定的外語水平，能對網(wǎng)上文獻信息進行有效的收集、整理、歸類、指導讀者合理地使用電子閱覽室的網(wǎng)絡資源。

5 結(jié)論

電子閱覽室擁有豐富的信息資源，圖書館應充分利用好這些投入不斐的設(shè)備和資源，在爭取學校支持的同時，優(yōu)化管理，宣傳、推廣電子信息資源，強化工作人員服務意識，提高工作人員服務素質(zhì);正確引導讀者，激發(fā)讀者利用電子資源的興趣，以提高電子閱覽室的利用率。

［1］劉奇武.試論如何提高高職院校圖書館電子資源在考試中的應用［J］.湖北招生考試，2011，(6):59.

［2］李俊賢.談高校圖書館電子閱覽室信息資源的充分利用［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2008，(4):159 －161.

［3］李 婕.高校圖書館電子閱覽室資源利用之管見［J］.思茅師范高等?？茖W校學報，2010，(12):130.

［4］陳 晉.如何提高高校圖書館電子閱覽室電子資源利用率［J］.科學之友，2009，(08):69.

［5］劉 琪.提高圖書館電子閱覽室利用率的舉措［J］.中國科技信息，2007，(15):156 －158.

［6］李振東.如何提高圖書館電子閱覽室的有效利用［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2010，(12):140 －141.

［7］岳春杰.考研讀者的信息需求及圖書館服務對策［J］.情報探索，2008，(1):20 －21.