微博在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用——以常熟理工學(xué)院為例

金燁琛

（常熟理工學(xué)院 圖書館，江蘇 常熟 215500）

一、微博概念和特點(diǎn)

微博是微博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)。用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。[1]

微博特點(diǎn)有三：一是低門檻與便捷性。首先是注冊(cè)容易，只需要一個(gè)郵箱、MSN賬號(hào)或者手機(jī)號(hào)碼；其次，發(fā)布方式便捷，能夠通過手機(jī)、電腦等多種途徑隨時(shí)隨地發(fā)布微博內(nèi)容。二是社會(huì)性。微博使用人群年齡跨度大，從10歲到60歲不等，以18-35歲的中青年為主體。用戶職業(yè)構(gòu)成多層次化，涉及各行各業(yè)。[2]在這個(gè)平臺(tái)中，可以關(guān)注自己感興趣的人，建立微博圈，從而增進(jìn)人際交流，維系人與人的關(guān)系。三是即時(shí)性。微博如同現(xiàn)場(chǎng)直播，能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播。2009年11月1日的一場(chǎng)大雪，讓首都機(jī)場(chǎng)大量乘客長(zhǎng)時(shí)間滯留。谷歌前全球副總裁李開復(fù)也在其中，他通過新浪微博平臺(tái)來了一場(chǎng)頗有影響力的“直播報(bào)道”，將真實(shí)記錄的情況瞬間傳播開去，引發(fā)眾多網(wǎng)友和媒體的關(guān)注，而他的記錄成為首都機(jī)場(chǎng)延誤航班事件中被傳播最廣的文字。Twitter（最早的微博客應(yīng)用）的創(chuàng)始人之一埃文·威廉姆斯說：“即使是再龐大的新聞媒體，也不會(huì)像Twitter一樣在世界各地?fù)碛斜姸嘈侣動(dòng)浾??！蔽⒉┑募磿r(shí)性和現(xiàn)場(chǎng)感可以說超過了任何媒體。[1]

當(dāng)下，微博成了網(wǎng)絡(luò)生活的重要組成部分。2011年3月，常熟理工學(xué)院圖書館也嘗試開通了新浪微博，向?qū)W院師生宣傳、推介圖書館的服務(wù)工作。充分利用微博特點(diǎn)，對(duì)宣傳圖書館工作、開展師生互動(dòng)交流大有益處?，F(xiàn)將我館微博開通應(yīng)用一年來的經(jīng)驗(yàn)與不足總結(jié)如下。

二、圖書館微博應(yīng)用實(shí)踐

（一）信息推送

信息推送主要有新聞報(bào)道（包括圖書館各類活動(dòng)以及圖書館讀者協(xié)會(huì)活動(dòng)報(bào)道）、通知公告（包括各類培訓(xùn)通知和館內(nèi)公告等）、服務(wù)推薦（包括新書推薦和數(shù)據(jù)庫的推薦）以及勤工生招聘信息和讀者留言回復(fù)等內(nèi)容。在通知類信息中，重點(diǎn)發(fā)布數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)通知。我館每周三都會(huì)開設(shè)免費(fèi)的數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)課程，但收效甚微，學(xué)生對(duì)我館購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫了解還是不夠，使用率也不高。因此，我館一方面嘗試?yán)梦⒉┌l(fā)布培訓(xùn)通知，另一方面結(jié)合當(dāng)下一個(gè)流行趨勢(shì)——視頻課程，將講課視頻地址發(fā)布在微博中，鼓勵(lì)師生觀看學(xué)習(xí)，通過實(shí)訓(xùn)與視頻相結(jié)合，全面推廣數(shù)字化培訓(xùn)。據(jù)新浪網(wǎng)調(diào)查，國(guó)內(nèi)收看網(wǎng)絡(luò)視頻課程的群體中本科生占65.4%，研究生占10.8%。[3]我館通過微博宣傳和發(fā)布數(shù)據(jù)庫的試用信息，并開設(shè)專欄對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行全面介紹，從而提高師生對(duì)數(shù)據(jù)庫使用的了解，方便讀者選擇最適合自己的數(shù)據(jù)庫資源。

（二）信息互動(dòng)

信息互動(dòng)主要是通過在微博上關(guān)注他人，搜集相關(guān)必要的信息。例如關(guān)注愛迪科森網(wǎng)上報(bào)告廳，得知愛迪科森正在招募校園大使；關(guān)注兄弟高校，得知寒假期間，庫客、讀秀可開通漫游服務(wù)，將這些通過微博搜集到的信息反饋給圖書館相關(guān)部門，從而做出對(duì)應(yīng)的舉措，及時(shí)為讀者提供更多更好的信息服務(wù)。[4]通過關(guān)注讀者，留意讀者對(duì)圖書館信息推薦的喜好偏向。在發(fā)表圖書館各類信息推薦的同時(shí)，通過微博的@功能，有意的@一些讀者，一方面可以定向地為某些讀者推介服務(wù)，增進(jìn)忠實(shí)度，另一方面，通過@讀者，可擴(kuò)大信息的擴(kuò)散度。

為了讓圖書館微博能夠更有吸引力，我館在微博上發(fā)起投票，進(jìn)行話題討論等活動(dòng)。例如在新數(shù)據(jù)庫試用結(jié)束后，利用微博的投票應(yīng)用與讀者進(jìn)行互動(dòng)，為圖書館購(gòu)買新的數(shù)據(jù)庫提供參考依據(jù)。針對(duì)圖書服務(wù)在特定時(shí)期的熱點(diǎn)話題，如考試前的占座問題、圖書館內(nèi)讀者素質(zhì)問題等，征集讀者意見。建立類似QQ群的圖書館微博群，不僅可以邀請(qǐng)一些忠實(shí)粉絲入群，也可以建專群邀請(qǐng)高校圖書館同仁加入，為大家提供一個(gè)共同交流與討論的平臺(tái)。通過與同行互動(dòng)，了解其工作動(dòng)向，進(jìn)行橫向比較，對(duì)比借鑒兄弟館的服務(wù)模式和優(yōu)質(zhì)活動(dòng)，并從中汲取重要信息，來提升我館的服務(wù)質(zhì)量。

（三）信息共享

首都圖書館倪曉建曾提出關(guān)于“高校圖書館對(duì)社會(huì)開放”的建議，他指出：“高校圖書館應(yīng)當(dāng)突破傳統(tǒng)的管理模式和服務(wù)方式，在做好為校內(nèi)教學(xué)、科研服務(wù)工作的同時(shí)，利用自身優(yōu)勢(shì)直接服務(wù)社會(huì)，這是新形勢(shì)對(duì)高校書館提出的要求。”[5]近日更有報(bào)道，北京34所高校將向社會(huì)免費(fèi)開放圖書館。[6]常熟理工學(xué)院圖書館的藏書較之于常熟公共圖書館，專業(yè)性更強(qiáng)，種類更豐富，藏書量更多，服務(wù)對(duì)象卻僅限于在校師生。[7]為此，我校圖書館利用微博做好對(duì)外宣傳工作，與公共圖書館形成共建體系，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同發(fā)展。圖書館通過微博與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、個(gè)人等形成互動(dòng)，將圖書館的資源信息傳播給他們，鼓勵(lì)校外讀者來館閱讀，為其提供知識(shí)信息，同時(shí)也獲得了地方支持，改進(jìn)了圖書館辦館條件。

三、圖書館微博應(yīng)用思考

我館微博平臺(tái)在圖書館工作中的應(yīng)用還存在一定的局限性，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。

（一）明確微博內(nèi)容

想要將微博更好地發(fā)展下去，首先，需要明確通過微博提供的服務(wù)內(nèi)容，例如通知公告、新書推薦等?？晒潭ㄎ⒉谀?，固定發(fā)微時(shí)間，保持適當(dāng)?shù)陌l(fā)帖頻率，且確保微博信息連續(xù)發(fā)布，內(nèi)容要有一定的信息價(jià)值，可通過不同的移動(dòng)設(shè)備、軟件，隨時(shí)隨地在線，即時(shí)回復(fù)讀者的留言或其他信息，這樣才能更好地、有序地安排微博結(jié)構(gòu)。[8]其次，在現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上，明確創(chuàng)新思路，發(fā)展其他服務(wù)，盡量挖掘微博作為新媒介的功能，例如微博圈、話題、搜索等功能。另外，微博由于有140字的字?jǐn)?shù)限制，語言要求言簡(jiǎn)意賅，但也應(yīng)不失幽默，這樣可以吸引讀者的目光。在眾多開設(shè)微博的高校圖書館中，清華大學(xué)圖書館的微博條數(shù)相對(duì)較多，微博小編以“【】”標(biāo)出微博標(biāo)題，簡(jiǎn)單明了；對(duì)圖書館舉辦的系列活動(dòng)，更有預(yù)告和現(xiàn)場(chǎng)追蹤報(bào)道，吸引大批學(xué)生粉絲；回答讀者疑問時(shí)，用詞親切、幽默，緊跟學(xué)生潮流。

（二）健全管理機(jī)制

作為高校圖書館微博的維護(hù)人員，經(jīng)常會(huì)收到讀者在微博上的留言，有些是善意的，有些是帶有投訴性質(zhì)的。例如一年兩度的考試月，是圖書館占座的高峰。我校微博上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)投訴占座和反對(duì)圖書館管理員收占座用品的留言評(píng)論。對(duì)于來自同一群體的兩種矛盾言論，我館微博維護(hù)者曾言辭過于直白。這引起了讀者的不滿，認(rèn)為圖書館沒有盡到應(yīng)盡的義務(wù)來維護(hù)讀者的權(quán)益。鑒于此，微博維護(hù)者應(yīng)牢記：圖書館微博發(fā)布的信息代表的不是圖書館某個(gè)人的信息行為，而是作為公共信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的整個(gè)圖書館的信息行為。微博作為一個(gè)開放性的平臺(tái)，用戶可以在此暢所欲言，這使得微博內(nèi)容雜亂且不規(guī)范，稍有失控就可能一發(fā)不可收。圖書館微博管理者不僅要規(guī)范自己的言論，回避容易引起爭(zhēng)議的話題，更要引導(dǎo)讀者合理利用圖書館資源。因此，圖書館需要建立微博應(yīng)用的管理機(jī)制，規(guī)范微博內(nèi)容，對(duì)微博信息的撰寫與發(fā)布，對(duì)讀者提問的回答，都必須嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、及時(shí)，一些錯(cuò)誤、不實(shí)信息應(yīng)該在第一時(shí)間予以刪除。[9]同時(shí)，官方微博注冊(cè)后應(yīng)該盡快注冊(cè)認(rèn)證，以提高圖書館微博的權(quán)威性和唯一性。

（三）專人負(fù)責(zé)維護(hù)

微博世界信息量大，短短幾分鐘就有無數(shù)條信息上傳，要確保關(guān)注度與活躍度，需要專人負(fù)責(zé)發(fā)表館內(nèi)微博，傳達(dá)圖書館各部門信息，收集讀者留言反饋，綜合分析服務(wù)指標(biāo)，以此來不斷完善微博服務(wù)。作為圖書館微博的管理者，必須具有一定的文化修養(yǎng)，熟悉圖書館各個(gè)部門的工作流程，并具有一定的創(chuàng)新意識(shí)。對(duì)忠實(shí)讀者，專人負(fù)責(zé)微博維護(hù)，無論是在留言回復(fù)還是話題討論方面，都要有一定的延續(xù)性，且要提升親切度，以此來確保關(guān)注度。我校圖書館微博開設(shè)以來，一直由專人負(fù)責(zé)維護(hù)，與一些忠實(shí)粉絲關(guān)系密切，創(chuàng)設(shè)了良好的交流氛圍。此外由于我校圖書館微博的維護(hù)者都曾在圖書館各個(gè)部門有工作經(jīng)歷，對(duì)圖書館的運(yùn)作相對(duì)了解?，F(xiàn)任圖書館秘書一職，對(duì)讀者提出的疑問都能一一作答，并能夠收集到最多的信息回饋?zhàn)x者。

總之，微博實(shí)現(xiàn)了信息的快捷發(fā)布和快速傳播，提供了一種交互式的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。另一方面，圖書館存在著穩(wěn)定增長(zhǎng)的用戶群體，并具有較高的信息素質(zhì)，這也為微博這種信息交流服務(wù)提供了發(fā)展空間。因此，在圖書館的某些服務(wù)領(lǐng)域引入微博，延伸服務(wù)理念，擴(kuò)大服務(wù)影響，拉近讀者與圖書館的距離，是圖書館信息服務(wù)發(fā)展的又一新天地。[10]

[1]微博[EB/OL].（2011-11-15）[2012-08-15].http：//baike.baidu.com/view/1567099.htm.

[2]微博用戶架構(gòu)分析（一）[EB/OL].（2010-08-15）[2012-07-15].http：//www.chinaz.com/news/2010/0815/126719.shtml.

[3]趙文成，丁正祥.網(wǎng)絡(luò)視頻課程用戶需求調(diào)查分析——以大學(xué)生為視角[J].圖書館學(xué)研究，2012（3）.

[4]常熟理工圖書館微博[EB/OL].（2011-03-01）[2012-08-01].http：//weibo.com/cslgyftsg.

[5]千萬圖書閑置高校圖書館對(duì)外開放卡在哪[EB/OL].（2009-03-09）[2012-07-20].http：//www.china-b.com/jyzy/jyyz/20090309/689057_1.html.

[6]北京34所高校將向社會(huì)免費(fèi)開放圖書館[EB/OL].（2012-03-06）[2012-08-06].http：//www.chsi.com.cn/jyzx/201203/20120316/291199404.html.

[7]朱原諒，張幼良.地方高校圖書館服務(wù)地方的優(yōu)勢(shì)、障礙與對(duì)策研究——以常熟理工學(xué)院為例[J].常熟理工學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（11）.

[8]關(guān)鑫.微博在圖書館文獻(xiàn)宣傳方面的應(yīng)用設(shè)想[J].現(xiàn)代情報(bào)，2012（2）.

[9]司姣姣.圖書館開設(shè)微博的實(shí)踐探索——由杭州圖書館微博事件引發(fā)的思考[J].圖書館雜志，2011（5）.

[10]孫宇.Micro-blogging圖書館個(gè)性化服務(wù)新平臺(tái)[J].圖書館工作與研究，2010（2）.