長尾理論在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用

田 燕

(黃淮學(xué)院，駐馬店463000)

2004年10月，美國《連線》雜志主編克里斯·安德森(Chris Anderson)首次提出“長尾理論”。長尾理論的基本原理為:只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的冷門產(chǎn)品共同占據(jù)的市場份額就可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大［1］。長尾理論闡述的核心思想是隨著互聯(lián)網(wǎng)的誕生，“經(jīng)濟(jì)重心開始從重視熱門產(chǎn)品和市場轉(zhuǎn)向更加重視個性化的產(chǎn)品和需求市場”［2］。長尾理論的出現(xiàn)，很快就引起了圖書館界廣泛的關(guān)注，長尾理論對圖書情報領(lǐng)域的影響不斷擴(kuò)大。

1 長尾理論對圖書館未來發(fā)展的啟示

長尾理論的興起為新時期圖書館的發(fā)展提供了新的理念與思路。對于圖書館來說，長尾就是眾多潛在的讀者和大量未被利用的館藏文獻(xiàn)。長尾理論打破了長期以來圖書館一直遵循的“二八定律”，即圖書館20%的館藏為常用書，能滿足80%的用戶需求，80%的館藏為不常用書，僅能滿足20%用戶的需求［3］。相反，長尾理論更能實現(xiàn)“頭尾覆蓋、普遍服務(wù)”。圖書館不能只關(guān)注20%高頻館藏和20%高頻用戶，還要開發(fā)挖掘長尾中80%的低頻館藏和80%的低頻用戶。

長尾理論注重挖掘細(xì)小需求，其聚沙成塔的理念與圖書館一貫倡導(dǎo)的“讀者中心論”不謀而合。圖書館應(yīng)積極開發(fā)長尾資源，吸納更多讀者，拓寬對長尾讀者的服務(wù)層次，將潛在讀者變?yōu)楝F(xiàn)有讀者，將長尾讀者變?yōu)橹髁髯x者。長尾理論的研究與應(yīng)用，為圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新提供了重要的理論依據(jù)，在聚合用戶需求、信息導(dǎo)航及個性化服務(wù)等方面都帶來了新的啟示。

2 “長尾理論”助推圖書館資源利用與服務(wù)

克里斯·安德森認(rèn)為形成長尾市場的原因主要有三種:第一種是生產(chǎn)工具大眾化。以往只有專業(yè)人士才能夠做的事情，現(xiàn)在因為網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)等技術(shù)的日趨成熟，使得人人只要有創(chuàng)意就可隨心做;第二種是配銷工具大眾化?；ヂ?lián)網(wǎng)降低了過去產(chǎn)品移動的成本，使其流動率增加，也增長了銷售額;第三種是連接供給與需求。即如何把新推出的產(chǎn)品、服務(wù)介紹給消費者，又如何得到消費者的反饋等［4］。在圖書館實際運作中，這三種力量，有效地推動了圖書館信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，推動了館藏資源建設(shè)觀念的發(fā)展，有助于長尾用戶對圖書館資源的有效利用。

2.1 推動圖書館信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

以往只有專業(yè)人士才能得心應(yīng)手地挖掘、利用信息，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及，現(xiàn)在每個人只要有創(chuàng)意就能成為信息的生產(chǎn)者。圖書館Web2.0信息組織技術(shù)的應(yīng)用，大幅降低了圖書館的信息生產(chǎn)成本，使圖書館從過去的信息傳送者、整理者，逐漸成為信息的創(chuàng)造者。例如:建立博客，提供圖書館特色館藏資料，編制發(fā)送本館的最新信息;利用RSS等信息技術(shù)，分析研究讀者需求并對信息進(jìn)行處理，實現(xiàn)個性化定制和信息推送等。生產(chǎn)工具的普及，促進(jìn)了長尾資源的產(chǎn)生，增加了長尾用戶的數(shù)量。為此，圖書館要主動適應(yīng)新的環(huán)境，建立相應(yīng)推薦、資源導(dǎo)航、反饋、評價等機(jī)制，通過這些機(jī)制有效調(diào)整讀者服務(wù)模式，指導(dǎo)讀者一步步找到原本可能被忽略的、感興趣的資源。

2.2 幫助讀者分享豐富館藏

Web2.0技術(shù)的廣泛應(yīng)用，數(shù)字傳播和搜索引擎的便利，以及資源平臺的推廣，拓展了圖書館信息服務(wù)的方式和范圍，讓讀者足不出戶，就能方便順暢地享受圖書館的豐富館藏。如圖書館網(wǎng)站的建立，打破了地域、時空限制，便于讀者了解圖書館的服務(wù)項目、圖情信息、新書推薦目錄等，突破了實體圖書館的服務(wù)范圍。在實際運作中，圖書館還利用RSS、播客、維客、博客、社會性網(wǎng)絡(luò)軟件等技術(shù)創(chuàng)建異步數(shù)字信息服務(wù)的平臺，讓信息咨詢服務(wù)的回復(fù)更加詳細(xì)、完整。配銷通路的大眾化，不僅促使圖書館生產(chǎn)、供應(yīng)、傳播豐富的信息產(chǎn)品，還有助于長尾讀者分享、利用豐富的館藏。

2.3 促使圖書館提升館藏檢索的準(zhǔn)確率

信息資源的急劇增長使用戶普遍產(chǎn)生查找無力的難題。雖然圖書館館藏中有用戶需要的資源，而用戶往往發(fā)現(xiàn)不了，不能有效地獲取。如何依據(jù)長尾理論，使“長尾用戶”有效地發(fā)現(xiàn)和獲取信息是一個難題。圖書館必須實行高效的組織和檢索機(jī)制，采取有效地鏈接，提高信息資源的可見度，讓用戶能夠盡快找到適合他們特殊需求和興趣的非主流產(chǎn)品。在供給和需求的有效匹配過程中，選擇合適的信息過濾器，把雜亂無章的垃圾信息剔除，篩選出對用戶有價值的信息并進(jìn)行有序地排列是關(guān)鍵。圖書館建立信息過濾器，主要是建立圖書館在線公用目錄，通過與其他搜索引擎合作，特別是與Google這種大信息過濾器的合作，讓廣大用戶能夠查閱和使用他們需要的圖書數(shù)據(jù)，從而達(dá)到供需連接的目的。另外，在圖書館中，聯(lián)機(jī)目錄、關(guān)聯(lián)搜索、復(fù)合關(guān)鍵詞等信息過濾技術(shù)可以充分提示信息內(nèi)容，使得檢索更加準(zhǔn)確化，提高查準(zhǔn)率［5］。

3 構(gòu)建基于長尾理論的圖書館信息服務(wù)新模式

3.1 創(chuàng)新信息服務(wù)新理念

長尾理論為信息服務(wù)提供了一種新的理念:注重“龍頭”與“長尾”的共同發(fā)展。通過對圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀的分析不難發(fā)現(xiàn)，圖書館在信息服務(wù)中都偏愛“龍頭”(即各院系學(xué)科帶頭人、教授、博碩士研究生)，而忽視“長尾”(即一般師生、校外信息用戶)。眾所周知，學(xué)科帶頭人、教授、博碩士研究生是信息服務(wù)的重點用戶，是圖書館信息服務(wù)的主體。但一般教師、學(xué)生和校外信息用戶，人數(shù)所占比例很高，文獻(xiàn)需求數(shù)量更為龐大，他們是圖書館潛在讀者，是信息服務(wù)“長尾”部分的源泉，而且由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，讀者呈現(xiàn)向尾部聚集的趨勢。圖書館在重視“龍頭”的同時，要盡力發(fā)掘“長尾”的潛力，引導(dǎo)和吸引一般讀者，挖掘潛在讀者，吸引更多的“長尾”讀者利用圖書館，使圖書館發(fā)揮更大的社會效益。

3.2 開拓信息服務(wù)新局面

目前圖書館信息服務(wù)在人力、物力、財力有限的情況下，不僅要應(yīng)用“二八定律”關(guān)注重點讀者，為其提供知識信息增值服務(wù)，還要應(yīng)用“長尾理論”，挖掘潛在讀者。圖書館要創(chuàng)造對讀者有吸引力的資源體系和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，通過各種手段激發(fā)“長尾”讀者對圖書館的利用。首先，要加強(qiáng)圖書館的館藏特色宣傳，刺激用戶對長尾信息的需求，挖掘圖書館中的長尾資源，建立和完善與該理念相適應(yīng)的制度，使每種資源有其用戶。其次，要建立縱深服務(wù)，由忽視或無力顧及一般讀者到聚合并滿足讀者的個性需求，提高讀者的滿意度。再次，要加強(qiáng)信息內(nèi)容的揭示，如揭示新資源和新服務(wù)、增加新學(xué)科資源，剔除導(dǎo)航網(wǎng)絡(luò)資源中的死鏈接等等，激發(fā)讀者的信息行為，使?jié)撛谧x者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實讀者，促進(jìn)資源和服務(wù)的長尾利用。

在圖書館信息服務(wù)中，要堅持“二八定律”與長尾理論有機(jī)結(jié)合，實現(xiàn)共生應(yīng)用。這一點對重構(gòu)圖書館信息服務(wù)新局面，推動圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有現(xiàn)實意義。

3.3 建立信息資源檢索機(jī)制

面對日益豐富的信息資源，要使“長尾用戶”有效地發(fā)現(xiàn)和獲取信息，必須提高信息資源的可見度。圖書館要按照知識分類體系對信息資源進(jìn)行科學(xué)地組織和描述，以及動態(tài)和靜態(tài)地揭示，提升信息服務(wù)雙方的互動性和參與性，建立相應(yīng)的推薦和評價機(jī)制，加強(qiáng)圖書館與用戶之間的互動和交流。通過對用戶評價、推薦資源、選擇列表等數(shù)據(jù)的分析，揭示其內(nèi)在聯(lián)系。圖書館應(yīng)利用檢索工具，對館藏數(shù)據(jù)、流通數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫使用數(shù)據(jù)、館際互借數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，引導(dǎo)讀者檢索和利用原本可能被忽略的、有用的資源，從而讓圖書館的長尾資源得到更好地開發(fā)利用。

4 長尾理論在圖書館未來發(fā)展中的應(yīng)用

4.1 發(fā)現(xiàn)和聚合讀者的信息需求

根據(jù)長尾理論的聚合供應(yīng)和聚合需求原則，圖書館在重視“主要需求”和“重點讀者”的同時，還必須關(guān)注“一般讀者”及“潛在讀者”。圖書館要做到“留住重點讀者，挖掘潛在讀者”，以點帶面，吸引一般讀者和挖掘聚合“潛在讀者”，把這些“長尾讀者”整合成為圖書館服務(wù)的大市場。長尾理論在圖書館應(yīng)用的工作重點是對讀者進(jìn)行科學(xué)細(xì)分和類聚，發(fā)現(xiàn)與聚合讀者的信息需求，不斷挖掘一般讀者和潛在讀者的長尾資源。圖書館要善于推銷自己，擴(kuò)大自身影響力，通過各種渠道讓讀者了解和認(rèn)識圖書館，最大限度吸引潛在讀者，把握讀者，促使大量的長尾用戶充分利用圖書館的資源，享受高質(zhì)量的信息服務(wù)。圖書館在服務(wù)中要掌握不同類型讀者和每位讀者信息需求的特點和規(guī)律，為他們提供方便、快捷的服務(wù)，以滿足讀者不同的信息需求。在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的廣度和深度上進(jìn)行拓展和延伸，通過網(wǎng)絡(luò)和圖書館網(wǎng)站上的博客群來聚合讀者服務(wù)群體的需求，加強(qiáng)與讀者之間的互動，引起社會關(guān)注圖書館、重視圖書館的服務(wù)價值。

4.2 開展差異性的信息需求服務(wù)

長尾理論在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用，使大眾用戶以往受壓抑的個性需求得以滿足，也即是說長尾服務(wù)在很大程度上是為了滿足“個性需求”。圖書館應(yīng)積極地運用Blog、RSS、Wiki等Web2.0信息服務(wù)技術(shù)，開展個性化的信息需求服務(wù)，滿足長尾讀者對信息的多樣化需求。

開展差異性的信息服務(wù)，其主要手段為個性化信息檢索、個性化定制、信息推送和互動式信息服務(wù)等。個性化信息檢索是根據(jù)讀者的興趣和特點進(jìn)行檢索，反饋與讀者需求相關(guān)的檢索結(jié)果;信息推送服務(wù)首先發(fā)現(xiàn)讀者興趣，根據(jù)其興趣建立檔案，然后將信息進(jìn)行分類，推送給讀者;互動式信息服務(wù)向讀者提供網(wǎng)上定題服務(wù)、網(wǎng)上參考咨詢、網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞、網(wǎng)上文獻(xiàn)購置推薦等服務(wù)。差異性信息需求服務(wù)根據(jù)讀者的個性需求來構(gòu)建館藏，從而實現(xiàn)提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的目的。

4.3 創(chuàng)建長尾平臺

長尾理論在圖書館信息服務(wù)的應(yīng)用中，為更好地匹配資源的供給和需求，需要創(chuàng)建一個長尾平臺［6］。數(shù)字圖書館是實現(xiàn)長尾理論最為理想的技術(shù)平臺，它通過改進(jìn)現(xiàn)有的數(shù)字信息資源檢索系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的異構(gòu)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)檢索平臺，為用戶提供無縫的一站式檢索和信息獲取服務(wù)。圖書館依托Web2.0和數(shù)字化工具，構(gòu)建一種能夠達(dá)到人際互動的、統(tǒng)一的資源揭示平臺，提高資源的利用，發(fā)掘資源的內(nèi)容，建立信息導(dǎo)航、信息傳遞和統(tǒng)一檢索系統(tǒng)。圖書館通過使用各種互動技術(shù)(例如RSS、維客、秀客、維基、博客等)，讓用戶參與建設(shè)、評價、推薦資源并成為信息生產(chǎn)者。利用實體、虛擬館藏資源，通過開放存取組織、圖書館聯(lián)盟、信息服務(wù)商等長尾集合器聚合資源，最終達(dá)到聚合供應(yīng)的目的，既可降低交易成本，又能有效提高資源發(fā)現(xiàn)水平。通過創(chuàng)建長尾平臺，建立通暢的信息供需鏈和信息推送渠道，指導(dǎo)用戶沿著資源發(fā)現(xiàn)的路徑，實現(xiàn)供應(yīng)和需求的有效匹配［7］，是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的新思路。

5 存在的問題與展望

盡管長尾理論在圖書館領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，但我們認(rèn)為現(xiàn)實中長尾理論的運用仍是一件復(fù)雜而不易的事，圖書館在基于長尾理論的建設(shè)中仍然存在很多實際問題:一是數(shù)字資源聚合度不高。目前很多圖書館紙質(zhì)圖書仍是館藏資源的主角，數(shù)字資源聚合仍存在著較大的困難;二是數(shù)字資源的相互揭示機(jī)制尚未完善;三是數(shù)字資源導(dǎo)航系統(tǒng)性能差;四是數(shù)字資源的獲取成本高，很多圖書館自身供應(yīng)能力不足，導(dǎo)致用戶對長尾資源使用的交易費用偏高;五是缺乏統(tǒng)一的資源揭示平臺。

針對存在的實際問題，要想在實踐中應(yīng)用好長尾理論，我們必須立足于長尾理論新的視角，在信息生產(chǎn)、信息傳遞和信息供求的長尾驅(qū)動下，注重資源整合，高效揭示和檢索信息，主動推介資源，引導(dǎo)讀者發(fā)現(xiàn)資源，降低讀者發(fā)現(xiàn)和獲

取資源的成本。圖書館要根據(jù)長尾理論探索構(gòu)建個性化信息服務(wù)新模式，實現(xiàn)傳遞渠道多元化、推介方式多樣化，注重文獻(xiàn)資源傳遞的即時性，實現(xiàn)資源的共享和快速流動。建立較為完整的資源體系，實現(xiàn)圖書館聯(lián)盟，形成一個有機(jī)的資源聚合體。同時，圖書館在長尾建設(shè)的過程中必須保持自己的信息資源特色，避免盲目追求“長尾市場”等誤區(qū)。

［1］安德森著，喬江濤譯.長尾理論［M］.北京:中信出版社，2006.

［2］周獻(xiàn)紅.基于長尾理論指導(dǎo)下的圖書館建設(shè)思考［J］.圖書館工作與研究，2010，(6):50－52.

［3］黃小萍.論帕累托定律與長尾理論在圖書館讀者服務(wù)中的整合效應(yīng)［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010，(23):87－89.

［4］葉 莉.運用“長尾理論”創(chuàng)新圖書館服務(wù)［J］.四川圖書館學(xué)報，2010，(4):47 －49.

［5］呂 蜜.基于長尾理論的圖書館館藏資源利用研究［D］.遼寧師范大學(xué)，2010.

［6］陳錦紅.基于長尾理論的圖書館服務(wù)的深化［J］.情報資料工作，2010，(5):86－88.

［7］燕姣云.長尾理論:高校學(xué)科館員服務(wù)理念創(chuàng)新的基石［J］.圖書館建設(shè)，2010，(3):56 －59.