中小工程咨詢企業(yè)組織績(jī)效改善路徑研究

嚴(yán) 敏，嚴(yán) 玲

(1.天津商業(yè)大學(xué) 公共管理學(xué)院，天津 300134;2.天津理工大學(xué) 管理學(xué)院，天津 300387)

一、引 言

對(duì)不同的中小工程咨詢企業(yè)而言，導(dǎo)致其競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的影響因素來自于其組織內(nèi)部以及組織外部等多個(gè)層面，呈現(xiàn)出多樣化的表現(xiàn)形式。若將研究視角聚焦于企業(yè)的組織內(nèi)部，則有部分企業(yè)在咨詢服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新以及與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上存在著較為明顯的問題［1］。即在咨詢服務(wù)產(chǎn)品上創(chuàng)新乏力，同時(shí)，在與咨詢服務(wù)產(chǎn)品供給相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上，難以應(yīng)對(duì)多項(xiàng)目管理環(huán)境。上述方面的問題是中小工程咨詢企業(yè)這種基于市場(chǎng)導(dǎo)向的項(xiàng)目型組織的組織績(jī)效問題的重要表現(xiàn)之一。陳國(guó)權(quán)認(rèn)為，組織績(jī)效是一個(gè)包含多維度績(jī)效指標(biāo)的綜合性概念，如陳國(guó)權(quán)認(rèn)為，組織績(jī)效包括財(cái)務(wù)績(jī)效、客戶績(jī)效、員工績(jī)效以及運(yùn)行績(jī)效等多個(gè)維度［2］，而楊建峰等認(rèn)為，組織績(jī)效主要體現(xiàn)在組織的利潤(rùn)、組織的成長(zhǎng)等方面［3］。對(duì)本文所要研究的中小工程咨詢企業(yè)而言，組織績(jī)效更應(yīng)強(qiáng)調(diào)其所提供的咨詢服務(wù)產(chǎn)品是否能夠滿足委托方 (客戶)需求，并提升委托方項(xiàng)目?jī)r(jià)值的能力。在企業(yè)成長(zhǎng)理論的研究范疇里，這也是這類企業(yè)在由相對(duì)較為低端向更為成熟的成長(zhǎng)階段跨越中所面臨的支配性問題，并可能對(duì)整個(gè)工程咨詢行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展造成一定影響。

對(duì)中小工程咨詢企業(yè)而言，其咨詢服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新是否符合市場(chǎng)的需求，將是衡量其組織績(jī)效的重要表現(xiàn)形式。而組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)則通過基于組織結(jié)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制等，為咨詢服務(wù)產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)方式提供組織保障，這決定了中小工程咨詢企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上應(yīng)適應(yīng)咨詢服務(wù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)方式的要求。本文將以咨詢服務(wù)產(chǎn)品作為主導(dǎo)因素，組織機(jī)制設(shè)計(jì)作為伴隨因素，考察如何從上述兩方面構(gòu)建中小工程咨詢企業(yè)組織績(jī)效的改善路徑。

二、文獻(xiàn)回顧

企業(yè)成長(zhǎng)理論認(rèn)為，企業(yè)的內(nèi)生成長(zhǎng)因素，即組織內(nèi)部的各種管理因素，是決定企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵［4］。在某種意義上，企業(yè)成長(zhǎng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過程，而組織績(jī)效則可視為衡量這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的一種靜態(tài)指標(biāo)?，F(xiàn)有研究表明，不同的內(nèi)生成長(zhǎng)因素基本上可以歸納為以下幾個(gè)方面:核心能力建設(shè)、學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建以及企業(yè)再造等。其中，部分內(nèi)生成長(zhǎng)因素還將對(duì)組織績(jī)效構(gòu)成影響。例如，已有文獻(xiàn)證明，通過組織學(xué)習(xí)能夠有效地提升企業(yè)的核心能力［5－6］，同時(shí)，組織學(xué)習(xí)也是影響組織績(jī)效的重要因素之一［7－8］。

對(duì)中小工程咨詢企業(yè)而言，能否提供具有特異性或成本優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性產(chǎn)品或服務(wù)，是企業(yè)核心市場(chǎng)能力的重要表現(xiàn)，而核心市場(chǎng)能力也是核心能力構(gòu)成的主要層次［9］。這就決定了在構(gòu)建企業(yè)核心能力這類內(nèi)生成長(zhǎng)因素的視角下，提升組織績(jī)效的手段除了組織學(xué)習(xí)外，還應(yīng)包括對(duì)咨詢服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新。劉石蘭將產(chǎn)品創(chuàng)新作為中間變量，研究了市場(chǎng)導(dǎo)向與學(xué)習(xí)導(dǎo)向?qū)M織績(jī)效的間接作用機(jī)制，其研究結(jié)果表明，產(chǎn)品創(chuàng)新是影響組織績(jī)效的直接因素［10］。而陳建勛等的研究則更為具體，詳細(xì)討論了產(chǎn)品創(chuàng)新的路徑之一，即產(chǎn)品模塊化，對(duì)組織績(jī)效的不同影響機(jī)制［11］。其研究結(jié)果認(rèn)為，產(chǎn)品模塊化除了直接影響企業(yè)的短期績(jī)效外，還會(huì)通過提高企業(yè)的門檻能力和重要性能力來提升短期績(jī)效水平，不僅如此，產(chǎn)品模塊化還可通過提高技術(shù)創(chuàng)新水平來提升企業(yè)的未來發(fā)展能力，進(jìn)而影響企業(yè)的增長(zhǎng)績(jī)效。

與核心能力構(gòu)建這種漸進(jìn)式的成長(zhǎng)路徑相比較，企業(yè)再造則屬于激進(jìn)式的成長(zhǎng)方式。其中，組織再造是實(shí)現(xiàn)企業(yè)再造的手段之一，王生輝和張京紅認(rèn)為其包括組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等若干個(gè)方面［12］。組織結(jié)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)所必需的各種信息流提供了必要的支持，這就要求組織結(jié)構(gòu)必須適應(yīng)環(huán)境的變化。對(duì)此問題，朱曉武和王玲認(rèn)為，組織結(jié)構(gòu)中的規(guī)范化維度和協(xié)調(diào)機(jī)制維度對(duì)績(jī)效的影響是顯著的，同時(shí)，規(guī)模不同的企業(yè)要充分利用規(guī)范化和協(xié)調(diào)機(jī)制的作用，在環(huán)境變化時(shí)采取更為彈性化的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)［13］。與此研究相似，陶厚永等討論了組織管理上集權(quán)與分權(quán)對(duì)組織績(jī)效的影響，其結(jié)論表明，在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，適度的集權(quán)與分權(quán)能夠獲得較高的績(jī)效水平［14］。此外，也有研究指出，組織結(jié)構(gòu)對(duì)組織績(jī)效的影響還存在著其他中間變量的影響。如辛沖等認(rèn)為，結(jié)構(gòu)導(dǎo)向的組織創(chuàng)新，即以組織的結(jié)構(gòu)為導(dǎo)向所開展的組織創(chuàng)新活動(dòng)，不能對(duì)組織績(jī)效構(gòu)成顯著的直接影響，但可通過技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)建立兩者之間的關(guān)聯(lián)［15］，張光磊等則通過引入知識(shí)轉(zhuǎn)移渠道，探討了組織結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)組織績(jī)效中的創(chuàng)新績(jī)效的影響［16］。

基于以上分析，相關(guān)研究已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了產(chǎn)品創(chuàng)新和組織結(jié)構(gòu)對(duì)組織績(jī)效的影響作用，并進(jìn)行了有針對(duì)性的研究。但這些研究卻未回答咨詢服務(wù)這種相對(duì)較為特殊的產(chǎn)品形式，如何實(shí)現(xiàn)咨詢服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新。不僅如此，咨詢服務(wù)產(chǎn)品的提供在多數(shù)情況下是以團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的方式進(jìn)行的，對(duì)處于相同或類似成長(zhǎng)階段的中小工程咨詢企業(yè)而言，其組織績(jī)效提升需要滿足在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上均衡協(xié)調(diào)性和規(guī)范性的要求，但在團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)方式上如何兼顧這兩方面，仍需要更進(jìn)一步的分析。

三、組織績(jī)效改善路徑之一:咨詢服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)拓展及供給方式模塊化

1.基于項(xiàng)目?jī)r(jià)值提升的咨詢服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)拓展

在項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施過程中，由于不同利益相關(guān)者對(duì)該項(xiàng)目的利益訴求往往存在著較為明顯的差異性，而項(xiàng)目?jī)r(jià)值提升的重要手段之一是將各方的不同利益訴求進(jìn)行整合，即通過集成化的項(xiàng)目管理方式，達(dá)到項(xiàng)目?jī)r(jià)值提升的目標(biāo)。

不同規(guī)模的工程咨詢企業(yè)在這一過程中均為委托方提供了有針對(duì)性的專業(yè)咨詢服務(wù)，能在很大程度上彌補(bǔ)各利益相關(guān)者之間的信息不對(duì)稱情況。就項(xiàng)目?jī)r(jià)值提升而言，這種專業(yè)性的咨詢服務(wù)產(chǎn)品是整合各方利益訴求的一種手段，實(shí)質(zhì)上也是項(xiàng)目?jī)r(jià)值提升的構(gòu)成部分之一。但值得注意的是，工程咨詢企業(yè)在項(xiàng)目建設(shè)不同階段上，提供的專業(yè)咨詢服務(wù)是不同的，有必要以階段劃分為基礎(chǔ)，對(duì)工程咨詢企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值提升進(jìn)行簡(jiǎn)要闡明

(1)項(xiàng)目前期策劃階段

在項(xiàng)目前期策劃階段，工程咨詢企業(yè)為委托方 (項(xiàng)目業(yè)主)提供了項(xiàng)目建議書、可行性研究編制等方面的咨詢服務(wù)。在此階段中，工程咨詢企業(yè)必須與項(xiàng)目業(yè)主進(jìn)行充分溝通，理解其對(duì)項(xiàng)目所應(yīng)達(dá)到目標(biāo)的基本需求，在此基礎(chǔ)上通過引入合理的方法和工具，對(duì)其他利益相關(guān)者的利益訴求予以考慮，對(duì)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)，以及該目標(biāo)的合理性等進(jìn)行判斷。

(2)項(xiàng)目技術(shù)設(shè)計(jì)階段

在項(xiàng)目技術(shù)設(shè)計(jì)階段，工程咨詢企業(yè)為項(xiàng)目業(yè)主提供了以勘察設(shè)計(jì)為主要形式的咨詢服務(wù)。該階段是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的重要階段之一，這是因?yàn)?，設(shè)計(jì)質(zhì)量的優(yōu)劣將對(duì)項(xiàng)目完成后的運(yùn)營(yíng)階段構(gòu)成影響，不僅如此，項(xiàng)目的功能性要求也將在這一階段得以充分的展現(xiàn)。因此，在項(xiàng)目技術(shù)設(shè)計(jì)階段，工程咨詢企業(yè)除了應(yīng)與項(xiàng)目業(yè)主進(jìn)行進(jìn)一步的溝通，以獲取其對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的詳細(xì)需求外，還應(yīng)與項(xiàng)目使用方或運(yùn)營(yíng)方等其他各利益相關(guān)者進(jìn)行充分的溝通，理解其通過該項(xiàng)目所要實(shí)現(xiàn)的各種具體功能。

(3)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施階段

在項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施階段，工程咨詢企業(yè)提供了包括招標(biāo)代理、項(xiàng)目管理等在內(nèi)的咨詢服務(wù)。由于在此階段，項(xiàng)目業(yè)主的項(xiàng)目目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)，將在極大程度上取決于由項(xiàng)目業(yè)主選擇的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出績(jī)效。而工程咨詢企業(yè)在此過程中，能夠運(yùn)用其在項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施過程中積累的經(jīng)驗(yàn)以及能力，協(xié)助項(xiàng)目業(yè)主選擇合適的施工承包商、材料供應(yīng)商等，并接受項(xiàng)目業(yè)主的委托，與中標(biāo)的施工承包商、材料供應(yīng)商等共同組成項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，并在項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施過程中與團(tuán)隊(duì)其他參與方進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，以保證業(yè)主的項(xiàng)目目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。

綜上所述，咨詢服務(wù)產(chǎn)品在項(xiàng)目實(shí)施的不同階段都能夠?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值的某種程度的提升。這也意味著，在提升項(xiàng)目?jī)r(jià)值的前提下，咨詢服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)涵蓋項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施過程中的諸階段，這也意味著，基于階段劃分的相關(guān)專業(yè)咨詢服務(wù)應(yīng)為基礎(chǔ)型的咨詢服務(wù)產(chǎn)品。在另一方面，由于項(xiàng)目的其他利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目?jī)r(jià)值提升的需求大都是不斷增加的，這將極大地激勵(lì)工程咨詢企業(yè)有足夠的動(dòng)機(jī)，將其所能提供的基礎(chǔ)型咨詢服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行有針對(duì)性的拓展并進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而形成更為高端的增值型咨詢服務(wù)產(chǎn)品。

特別是對(duì)處于特定成長(zhǎng)期的中小工程咨詢企業(yè)而言，其咨詢服務(wù)產(chǎn)品是否能夠最大限度提升項(xiàng)目?jī)r(jià)值，將成為判斷此類產(chǎn)品能否實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的重要準(zhǔn)則。為達(dá)到這一目標(biāo)，可遵循以下思路:一是將基礎(chǔ)型咨詢服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行有效集成;二是將某一特定階段咨詢服務(wù)產(chǎn)品在其深度上不斷加強(qiáng)，或者是對(duì)上述兩種思路進(jìn)行必要的整合。

2.基于價(jià)值鏈的咨詢服務(wù)產(chǎn)品模塊化供給方式

(1)工程咨詢企業(yè)的價(jià)值鏈分析

對(duì)工程咨詢企業(yè)而言，其在咨詢服務(wù)產(chǎn)品的提供過程中，需要不斷地與包括項(xiàng)目業(yè)主在內(nèi)的各利益相關(guān)者進(jìn)行交流與溝通，特別是對(duì)中小工程咨詢企業(yè)而言，需要其在這個(gè)過程中對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施方案進(jìn)行合理的評(píng)估，并進(jìn)行有效地控制。這一特征決定了本文所研究的中小工程咨詢企業(yè)在進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的過程，大都需要關(guān)注其價(jià)值鏈的“下游”環(huán)節(jié)。這也意味著，中小工程咨詢企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造在很大程度上來源于其與項(xiàng)目利益相關(guān)者所進(jìn)行各種溝通與交流。此外，由于服務(wù)導(dǎo)向型特征是中小型工程咨詢企業(yè)包括項(xiàng)目業(yè)主在內(nèi)的咨詢服務(wù)產(chǎn)品的基本供給特征，該特征往往更強(qiáng)調(diào)不同委托方的特殊性以及服務(wù)定制化，這也導(dǎo)致中小工程咨詢企業(yè)的價(jià)值鏈同樣也具備定制化的特征。

價(jià)值鏈模型作為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要工具之一，在其由波特提出后在制造業(yè)企業(yè)發(fā)揮了巨大作用。然而，工程咨詢企業(yè)的價(jià)值增值過程并不同于制造業(yè)企業(yè)，工程咨詢企業(yè)的價(jià)值增值過程有時(shí)需要借助于某種特定的實(shí)物，但其價(jià)值增值部分遠(yuǎn)高于這一實(shí)物形態(tài)，即更多部分的價(jià)值增值是通過咨詢服務(wù)產(chǎn)品的提供過程實(shí)現(xiàn)的。在咨詢服務(wù)產(chǎn)品的提供過程中，通過分析并滿足委托方的某些特殊需求，企業(yè)能為委托方創(chuàng)造價(jià)值，提高其消費(fèi)者效用，并在此過程中獲得更多的生產(chǎn)者剩余。這一價(jià)值創(chuàng)造過程并未隨著咨詢服務(wù)過程的結(jié)束而終結(jié)，相反，工程咨詢企業(yè)在咨詢服務(wù)過程中所獲得的經(jīng)驗(yàn)、聲譽(yù)等，將會(huì)為未來更加有效提供咨詢服務(wù)產(chǎn)品，或是獲得與更多委托方進(jìn)行合作的機(jī)會(huì)。

(2)基于價(jià)值鏈分析咨詢服務(wù)產(chǎn)品模塊化

所謂模塊，是指某個(gè)半自律性的子系統(tǒng)以及其他同樣的子系統(tǒng)通過某一特定的規(guī)則相互聯(lián)系而構(gòu)成的比任何單個(gè)子系統(tǒng)更為復(fù)雜的系統(tǒng)或過程。而所謂模塊化，是一種動(dòng)態(tài)的整合過程，其目標(biāo)是將上述復(fù)雜的系統(tǒng)分解成不同模塊，并使不同模塊之間能夠通過標(biāo)準(zhǔn)化的接口進(jìn)行信息溝通。對(duì)于模塊而言，其一般都具有一定的獨(dú)立性，并體現(xiàn)出與此相適應(yīng)的特點(diǎn)。

將模塊化的思想引入產(chǎn)品體系設(shè)計(jì)，意味著不僅要基于專業(yè)分工，更要求在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)再整合，這一思想的核心內(nèi)容是通過模塊的分解與整合，同時(shí)輔以通用的界面標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建合理的產(chǎn)品模塊化結(jié)構(gòu)體系［17］。對(duì)中小工程咨詢企業(yè)而言，在咨詢服務(wù)產(chǎn)品的模塊化結(jié)構(gòu)體系的形成過程中，如能通過提供模塊化的咨詢服務(wù)產(chǎn)品，利用不同咨詢服務(wù)產(chǎn)品的模塊分解和整合來提供更為豐富的覆蓋更多層面的咨詢服務(wù)產(chǎn)品，以滿足市場(chǎng)需求的不同變化，將能夠有效地應(yīng)對(duì)咨詢服務(wù)產(chǎn)品提供過程中的“市場(chǎng)不確定性”，以及“產(chǎn)品的相對(duì)穩(wěn)定性”之間的矛盾。

通過上述對(duì)中小工程咨詢企業(yè)進(jìn)行的價(jià)值鏈分析，此類企業(yè)在進(jìn)行咨詢服務(wù)產(chǎn)品模塊化時(shí)應(yīng)按以下步驟逐步開展。首先，需要從咨詢服務(wù)產(chǎn)品的基本標(biāo)準(zhǔn)作為根本切入點(diǎn)，以技術(shù)模塊化以及服務(wù)模塊化作為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品模塊化的基本組成部分。其次，需要在工程咨詢企業(yè)的操作層面的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，將若干個(gè)經(jīng)過的基本產(chǎn)品模塊按照需求方的功能原則進(jìn)行重新組合，形成模塊化的咨詢服務(wù)產(chǎn)品，并為咨詢服務(wù)產(chǎn)品的大規(guī)模定制化奠定良好基礎(chǔ)。

四、組織績(jī)效改善路徑之二:組織機(jī)制設(shè)計(jì)的縱向控制與橫向溝通協(xié)調(diào)

1.組織結(jié)構(gòu)中對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行層縱向控制機(jī)制

一般而言，中小工程咨詢企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)可分為三個(gè)不同的科層，分別是決策層、管理與協(xié)調(diào)層以及項(xiàng)目執(zhí)行層。在對(duì)各個(gè)科層上的行為主體職責(zé)進(jìn)行明晰的基礎(chǔ)上，需要對(duì)中小工程咨詢企業(yè)組織運(yùn)行的縱向控制機(jī)制構(gòu)建合理有效的激勵(lì)與約束措施。由于中小工程咨詢企業(yè)在生產(chǎn)要素等方面所具有的某些特征，項(xiàng)目執(zhí)行層在項(xiàng)目實(shí)施過程中投入了專用性的人力資本，這種專用性人力資本往往具備動(dòng)態(tài)性特征，是一種動(dòng)態(tài)的資本。這種資本一旦發(fā)生變化，將引起作為各種生產(chǎn)要素投入載體的企業(yè)做出相應(yīng)的適應(yīng)性反應(yīng)，進(jìn)而表現(xiàn)為與專用性人力資本投資相適應(yīng)的各種新型組織結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)。有鑒于此，在中小工程咨詢企業(yè)的項(xiàng)目執(zhí)行層上構(gòu)建基于專用性人力資本的激勵(lì)與約束體系，將有助于進(jìn)一步完善中小工程咨詢企業(yè)內(nèi)部的縱向控制機(jī)制。

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，人力資本對(duì)于工程咨詢企業(yè)這種服務(wù)型企業(yè)的重要性，主要體現(xiàn)為人力資本將在企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造中發(fā)揮出極其重要的作用，尤其是組織結(jié)構(gòu)中各科層所投入的專用性人力資本，將是工程咨詢企業(yè)的核心資源。一般而言，專用性人力資本的所有者是企業(yè)中不同科層的成員，而基于人力資本產(chǎn)權(quán)理論的基本觀點(diǎn)，在中小工程咨詢企業(yè)中，擁有專用性人力資本的所有者有權(quán)為獲得收益，對(duì)自己所擁有的人力資本進(jìn)行利用或處置。但值得注意的是，由于人力資本產(chǎn)權(quán)有其特殊性，是一種主動(dòng)性的資本，容易在受到侵害的前提下主動(dòng)大幅貶值，這一特征決定了在中小工程咨詢企業(yè)中，應(yīng)對(duì)人力資本所有者尤其是專用性人力資本的所有者施以正面激勵(lì)，而不是懲罰?；谶@一思路，在產(chǎn)權(quán)理論的指引下，由中小工程咨詢企業(yè)的專用性人力資本所有者享有企業(yè)的剩余索取權(quán)，是實(shí)現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行有效激勵(lì)的重要途徑之一。

然而，在 Grossman和 Hart以及 Hart和Moore提出的 GHM 模型［18－19］中，由于契約的不完備性在企業(yè)中存在著普遍性，企業(yè)中的權(quán)力主要用于培育和保護(hù)關(guān)系型專用性投資，這種專用性投資也包括專用性人力資本投資，且往往是基于契約不完備條件的。在企業(yè)中，權(quán)力實(shí)質(zhì)上源于擁有對(duì)物質(zhì)資產(chǎn)的所有權(quán)。這也決定了運(yùn)用傳統(tǒng)的產(chǎn)權(quán)理論解決專用性人力資本的激勵(lì)問題時(shí)將存在理論假設(shè)上的不足［20］。為此，人們又提出了可以利用基于“進(jìn)入權(quán)”的合理配置來激勵(lì)專用性人力資本所有者能夠發(fā)生預(yù)期的投資行為。

所謂“進(jìn)入權(quán)”［21］，就是企業(yè)的所有者，亦即委托人，通過賦予人力資本擁有者 (代理人)某種權(quán)力，使其能夠獲取該企業(yè)中的某些關(guān)鍵資源，并能夠?qū)ζ髽I(yè)中的這些關(guān)鍵資源作出專用性的人力資本投資。由于人力資本的不可分割性，人力資本所有者能夠憑借其專用性的人力資本投資，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)中關(guān)鍵資源的控制。這種控制將使人力資本所有者在某種程度上獲得分享剩余的權(quán)力。

通過上述分析，要在中小工程咨詢企業(yè)內(nèi)部形成對(duì)專用性人力資本投資的充分激勵(lì)，可采用與單純的基于所有權(quán)結(jié)構(gòu)安排完全不同的“進(jìn)入權(quán)”的合理配置。這種配置方式的特點(diǎn)是，對(duì)企業(yè)中關(guān)鍵資源的使用進(jìn)行分解和重新設(shè)計(jì)，并根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要，對(duì)企業(yè)中代理人的專用性人力資本投資進(jìn)行替代、疊加和互補(bǔ)。具體而言，需要在中小工程咨詢企業(yè)的項(xiàng)目執(zhí)行層中，通過建立基于專用性人力資本投資的項(xiàng)目經(jīng)理激勵(lì)機(jī)制，使其參與分享企業(yè)的剩余，能夠在很大程度上實(shí)現(xiàn)對(duì)這一層次的有效激勵(lì)與控制。按照Grossman和Hart對(duì)剩余控制權(quán)的定義，項(xiàng)目執(zhí)行層中的項(xiàng)目經(jīng)理必須承擔(dān)與其能力相適應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，并能在企業(yè)運(yùn)行中需要根據(jù)自身的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等，獲得相應(yīng)的“進(jìn)入權(quán)”，即擁有對(duì)咨詢服務(wù)產(chǎn)品的項(xiàng)目生產(chǎn)過程中的實(shí)際控制權(quán)［18］。

2.組織機(jī)制設(shè)計(jì)的橫向溝通協(xié)調(diào)

(1)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部界面間的知識(shí)共享

在中小工程咨詢企業(yè)的不同科層上，特別是在項(xiàng)目執(zhí)行層中的不同項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各成員之間，都廣泛存在著不同的管理界面以及組織界面，這些界面在某種程度上也影響了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的總體產(chǎn)出績(jī)效。而影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)總體產(chǎn)出績(jī)效的因素是多方面的，從橫向溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制的角度考慮，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不同專業(yè)界面之間的業(yè)務(wù)水平差異是導(dǎo)致這一績(jī)效問題的重要因素，并有可能導(dǎo)致咨詢服務(wù)產(chǎn)品的績(jī)效水平無法充分滿足委托方的需求。因此，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立知識(shí)共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，可以彌補(bǔ)上述可能出現(xiàn)的問題。構(gòu)建并提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享效率的可行性措施主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

第一，建立鼓勵(lì)知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制。知識(shí)共享研究領(lǐng)域的相關(guān)研究認(rèn)為，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的主動(dòng)性知識(shí)共享行為進(jìn)行有效的信息披露，并輔以薪酬激勵(lì)，能夠構(gòu)建合理的鼓勵(lì)知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制。基于上述觀點(diǎn)，在實(shí)踐中，應(yīng)由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的專職負(fù)責(zé)知識(shí)共享機(jī)制建設(shè)的成員，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他成員的知識(shí)共享情況進(jìn)行公平公正的考評(píng)，進(jìn)而形成鼓勵(lì)知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制。

第二，降低項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間的知識(shí)粘性。所謂知識(shí)粘性，可以定義為在某一特定組織內(nèi)部，將知識(shí)從傳授者轉(zhuǎn)移到接收者的過程中，所發(fā)生的額外成本，即知識(shí)在上述主體之間流動(dòng)的難度［21］。一般地，將有多種因素可能造成知識(shí)流動(dòng)障礙，亦即知識(shí)粘性。這其中，認(rèn)知因素［22］，即包括知識(shí)擁有者的傳授能力，也包括知識(shí)獲取者的學(xué)習(xí)能力，都將可能形成知識(shí)粘性。因而，在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，經(jīng)驗(yàn)、能力等各方面水平接近的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)優(yōu)先考慮，以便能夠更有利于降低項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)粘性，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識(shí)共享效率。

(2)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的相關(guān)界面間的知識(shí)共享

基于以上分析，在不同規(guī)模的工程咨詢企業(yè)中，以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為中心是較為常見的咨詢服務(wù)產(chǎn)品提供方式，這也決定了在以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為中心的工程咨詢企業(yè)中，不同界面上的隱性知識(shí)的共享是以咨詢服務(wù)產(chǎn)品的項(xiàng)目管理流程為主線進(jìn)行的。在本文所研究的中小工程咨詢企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)基于以下措施，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享。

第一，在中小工程咨詢企業(yè)內(nèi)部形成樂于共享各類知識(shí)的企業(yè)文化。文庭孝等認(rèn)為，培養(yǎng)此類企業(yè)文化的核心在于聘用有意愿共享知識(shí)的員工，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，并在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)知識(shí)社區(qū)，發(fā)展為企業(yè)成員所認(rèn)同的知識(shí)共享氛圍，通過建立完善的知識(shí)共享保障制度，將這種知識(shí)共享的企業(yè)文化貫徹到學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和知識(shí)型組織中［23］。

第二，在中小工程咨詢企業(yè)內(nèi)設(shè)立首席知識(shí)官 (CKO)一職。由其利用本企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)來組織相關(guān)活動(dòng)，使企業(yè)能夠充分利用已有的知識(shí)資本，消除企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)粘性，推動(dòng)不同科層間的知識(shí)共享能夠得以順利進(jìn)行。

第三，還需在各職能部門中，按照其涉及咨詢服務(wù)產(chǎn)品提供的不同程度，分別設(shè)定相應(yīng)的知識(shí)共享激勵(lì)手段，在客觀上促使知識(shí)擁有者有分享其知識(shí)的意愿和動(dòng)機(jī)。

五、結(jié) 論

對(duì)于處于特定成長(zhǎng)階段的中小工程咨詢企業(yè)，可從構(gòu)建核心能力的視角，將咨詢服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)構(gòu)拓展，同時(shí)，將咨詢服務(wù)產(chǎn)品的供給方式進(jìn)行創(chuàng)新，從而達(dá)到改善中小工程咨詢企業(yè)組織績(jī)效的目標(biāo)。本文研究結(jié)果表明，中小工程咨詢企業(yè)的咨詢服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)拓展需要遵循項(xiàng)目?jī)r(jià)值提升的思想，具體而言，在實(shí)踐中，主要采用以下方案:一是將基于項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施過程的基礎(chǔ)型咨詢服務(wù)產(chǎn)品，根據(jù)委托方需求的差異，進(jìn)行適度組合，以滿足各種需求。二是培養(yǎng)委托方對(duì)某個(gè)或若干個(gè)基礎(chǔ)型咨詢服務(wù)產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)高端咨詢服務(wù)的需求，將某一個(gè)或若干個(gè)基礎(chǔ)型咨詢服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值進(jìn)行充分提升。另外，本文還探討了通過價(jià)值鏈分析，構(gòu)建咨詢服務(wù)產(chǎn)品的模塊化供給方式。這需要從以下途徑入手，對(duì)咨詢服務(wù)產(chǎn)品供給方式進(jìn)行創(chuàng)新:一是要對(duì)咨詢服務(wù)產(chǎn)品的基本標(biāo)準(zhǔn)入手，從技術(shù)模塊化與服務(wù)模塊化兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品模塊化，構(gòu)建咨詢服務(wù)產(chǎn)品模塊化生產(chǎn)方式。二是在企業(yè)層面技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的進(jìn)一步將多個(gè)細(xì)分的產(chǎn)品模塊按照功能原則重新組合，即實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)的模塊化。

對(duì)于本文研究對(duì)象，在其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，不僅要在規(guī)范化機(jī)制和協(xié)調(diào)性機(jī)制中有所均衡，還應(yīng)充分考慮咨詢服務(wù)產(chǎn)品供給方式模塊化的要求。按照組織設(shè)計(jì)理論的一般觀點(diǎn)，決定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素包括三個(gè)方面:一是企業(yè)內(nèi)部各部門，尤其是與咨詢服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)直接相關(guān)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)間，應(yīng)形成一定的部門組合方式，以滿足咨詢服務(wù)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)拓展及供給方式創(chuàng)新。二是在部門組合方式確定的情況下，還應(yīng)強(qiáng)化組織內(nèi)部的縱向控制，通過這種機(jī)制連結(jié)企業(yè)組織中各部門成為一個(gè)有機(jī)整體。三是應(yīng)建立企業(yè)組織內(nèi)部的橫向溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制，通過這一機(jī)制，使企業(yè)組織運(yùn)行中的管理界面、組織界面等問題能夠有效解決，降低整個(gè)企業(yè)組織運(yùn)行的管理型交易成本，提高企業(yè)組織的產(chǎn)出績(jī)效，使企業(yè)組織能夠?yàn)樽稍兎?wù)的需求方提供良好的咨詢服務(wù)產(chǎn)品。

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