創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的實(shí)施體會(huì)

聶小麗 (武漢市武昌醫(yī)院老年科， 湖北 武漢 430063)

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的實(shí)施體會(huì)

聶小麗 (武漢市武昌醫(yī)院老年科， 湖北 武漢 430063)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理； 實(shí)施； 體會(huì)

為了深入貫徹落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)于2010年6月正式啟動(dòng)，老年科成為全院第一個(gè)試點(diǎn)病區(qū)，在全科醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，已顯見成效，先將體會(huì)報(bào)道如下。

1 多方學(xué)習(xí)，更新護(hù)理理念

在創(chuàng)建之初，科室選派了6名護(hù)士多次到同濟(jì)醫(yī)院、亞心醫(yī)院、省人民醫(yī)院等單位學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的好做法、好點(diǎn)子，并針對(duì)科室的實(shí)際特點(diǎn)，進(jìn)行分析，找出不足。組織全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，做到人人知曉活動(dòng)目標(biāo)內(nèi)容，人人領(lǐng)悟活動(dòng)內(nèi)涵，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的理念。

2 合理配置護(hù)理人員，優(yōu)化人力資源

老年科配有床位46張，護(hù)士16人，護(hù)理員2人。將護(hù)士分成三層，每組包括：副主任護(hù)師1名(即組長(zhǎng))、責(zé)任護(hù)士7名(包括主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士)和護(hù)理員1名，并積極探索分層管理的模式，開展了以組為單位的護(hù)理單元，通過1年多的實(shí)施，取得了明顯的效果。

3 健全制度，細(xì)化職責(zé)，改進(jìn)服務(wù)流程

我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案和衛(wèi)生部下發(fā)的“分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”及“住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目”。并根據(jù)科室的特點(diǎn)，重新調(diào)整崗位職責(zé)，使各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如病情觀察、生命體征監(jiān)測(cè)、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、床上擦浴、大小便等生活護(hù)理。同時(shí)，對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目進(jìn)一步細(xì)化，制定了每日工作重點(diǎn)和每班工作重點(diǎn)。進(jìn)餐時(shí)所有護(hù)士協(xié)助患者就餐，了解進(jìn)餐情況；臨睡前，協(xié)助關(guān)燈，拉窗簾，保持病房安靜，對(duì)睡眠較差患者，提前做好睡眠指導(dǎo)，保證睡眠質(zhì)量；對(duì)生活自理能力較差的患者，協(xié)助一切生活護(hù)理。通過明確職責(zé)，細(xì)化工作流程，患者得到了高效、全方位的護(hù)理。

4 加強(qiáng)健康教育的實(shí)施，豐富了護(hù)理工作的內(nèi)涵

溝通是橋梁，良好的溝通是服務(wù)的關(guān)鍵。我科服務(wù)的對(duì)象是老年人，且以老干部居多，針對(duì)他們的特點(diǎn)，我們把語言的溝通放在首位，護(hù)士對(duì)老年人使用尊稱，不直呼其床號(hào)、姓名；輸液室，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥物的治療作用；檢查前，護(hù)士把檢查的目的，配合的注意事項(xiàng)一一告知，讓患者主動(dòng)配合治療；每周一和周五的下午，有專人下病房收集患者的意見，了解患者的需求，并及時(shí)分析和整改，更好的滿足患者的不同需求。

5 開展特色服務(wù)，倡導(dǎo)家庭式的服務(wù)

科室在原有的便民服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，增加了乒乓球臺(tái)、報(bào)刊、雜志、棋牌、老花鏡、放大鏡、浴巾、洗頭工具、吹風(fēng)機(jī)等生活用品；開展以“老有所醫(yī)、老有所求”為主題的健康教育活動(dòng)，每天下午，護(hù)士組織患者健康講座、閱讀、打乒乓球、對(duì)弈等溝通活動(dòng)。特別是開展了“無鈴聲”的主動(dòng)服務(wù)：不間斷地巡視病房，主動(dòng)為患者更換輸液、端茶倒水、翻身蓋被、攙扶入廁，避免患者產(chǎn)生焦慮情緒。

6 開展娛樂活動(dòng)，豐富住院生活

為了豐富患者的住院生活，我們?cè)诓》績(jī)?nèi)開展娛樂活動(dòng)。在節(jié)日里，我們?nèi)w護(hù)士都會(huì)為每一位患者送上祝福；在患者生日那天為其送上小禮物；中秋節(jié)，我們?yōu)榛颊咚蜕舷銍妵姷脑嘛?；久久重?yáng)節(jié)，我們開展了以“關(guān)愛老年、共享和諧”為主題的敬老愛老系列活動(dòng)，這些活動(dòng)都是由醫(yī)務(wù)人員共同參與舉辦，活動(dòng)形式新穎，互動(dòng)性強(qiáng)，融洽了醫(yī)患關(guān)系。

通過1年多的試點(diǎn)，護(hù)士用真誠(chéng)的付出，把“以病人為中心”的理念實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)到了行動(dòng)中，給予病人細(xì)心的關(guān)懷與照顧，得到了病人的尊重與肯定，滿意度持續(xù)穩(wěn)定在100％。同時(shí)，護(hù)士的專業(yè)知識(shí)也得到了提升，護(hù)患關(guān)系更加和諧。優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的啟動(dòng)，重新詮釋了護(hù)理工作的內(nèi)涵，充實(shí)了護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容，它沒有固定的模式去遵循，靠的是護(hù)理人員用真誠(chéng)的心為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

[編輯] 何 勇

10.3969/j.issn.1673-1409(R).2012.02.031

R47

A

1673-1409(2012)02-R061-02

2011-12-05

聶小麗(1971-)，女，湖北武漢人，主管護(hù)師，主要從事臨床護(hù)理工作。