淺談當(dāng)下電子商務(wù)O2O模式新機(jī)遇

2011年6月份以來，雖然團(tuán)購網(wǎng)站倒閉洗牌趨勢明顯，但團(tuán)購模式仍然得到了創(chuàng)業(yè)人士和資本市場的認(rèn)可。而由此延伸的團(tuán)購O2O產(chǎn)業(yè)也給傳統(tǒng)電商及其服務(wù)公司帶來了新的機(jī)會。O2O即Online To Offline，也即將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者也可以在線上來篩選服務(wù)并進(jìn)行支付，而后線下消費(fèi)。實(shí)際上，2011年在美國和中國都成為創(chuàng)業(yè)熱點(diǎn)的團(tuán)購也是最典型的O2O模式。清科研究中心數(shù)據(jù)顯示，2011年下半年的電子商務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)兩大熱點(diǎn)融資板塊中，不乏寺庫、客多、酒店達(dá)人、布丁等O2O模式的企業(yè)。伴隨著O2O成為電子商務(wù)新亮點(diǎn)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)也在日趨成熟。特別是，3G移動互聯(lián)時(shí)代的來領(lǐng)，線下交易成本的增加、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨成熟、在線信用支付的普遍接受。這都將給傳統(tǒng)行業(yè)和電子商務(wù)O2O模式帶來新的機(jī)遇。

一、3G移動互聯(lián)，給線上體驗(yàn)帶來更大的便利性

無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）使得依賴于緩慢網(wǎng)速的手機(jī)終端上網(wǎng)成為現(xiàn)實(shí)，而伴隨著3G的全面商用，手機(jī)上網(wǎng)的速度瓶頸即將成為歷史。今年年初中國電信、中國聯(lián)通、中國移動紛紛退出千元以下的智能終端手機(jī)，面對著中國五億多的手機(jī)用戶和業(yè)已拓寬的無線帶寬，每一個(gè)企業(yè)都有足夠的理由憧憬3G時(shí)代移動電子商務(wù)的美好前景。國內(nèi)外許多商家和企業(yè)不論是通訊行業(yè)還是傳統(tǒng)行業(yè)都在以不同的方式進(jìn)入中國的移動商務(wù)市場。世界知名的3G服務(wù)運(yùn)營商N(yùn)TT DoCoMo在今年年初就通過與用友軟件合資的方式進(jìn)入中國移動商務(wù)市場。越來越多的企業(yè)重視建立商務(wù)平臺和商務(wù)互動平臺，由此和客戶建立聯(lián)系，增加客戶在線模擬體驗(yàn)，由此來節(jié)省時(shí)間，節(jié)約資源。這就使得，客戶可以隨時(shí)隨地的和商家建立互動，比如說可以用微博在線和商家互動，甚至直接下單。智能終端的普及、移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以及消費(fèi)者在線購物習(xí)慣的培養(yǎng)，使得全民在線購物成為可能，第三方支付企業(yè)也在積極布局O2O的市場機(jī)會。

二、線下交易成本的增加，給O2O模式提供了動力

隨著生活節(jié)奏的加快，全球通貨膨脹的持續(xù)嚴(yán)總，時(shí)間對于沒個(gè)人來說都顯的格外珍貴，尤其是對于工作的年青人來說，堵車嚴(yán)重，停車難已經(jīng)在中國幾乎所有大城市都非常普遍，這就使得人們更希望有更高的效率完成購物的體驗(yàn)。在線選擇，查看評價(jià)，商家信譽(yù)，獲得更多關(guān)于產(chǎn)品的參數(shù)和信息，對購得客戶喜歡的商品是相當(dāng)?shù)闹匾?。這樣線上瀏覽，篩選，線下可以有目標(biāo)性的去體驗(yàn)。更符合現(xiàn)代年青人的消費(fèi)習(xí)慣。這樣既節(jié)省了時(shí)間，又減少了交通成本。但最終，客戶在商店的購買或是支付都更直觀給客戶以高效放心的感受。最大程度上彌補(bǔ)了線上購買的不安全性，和保留了線下支付或獲得全面服務(wù)的真實(shí)感。

清科研究中心分析師張亞男指出，追溯中國O2O模式，攜程可以說是中國最早的O2O模式，只是早期模式僅注重信息流的傳遞，資金流和服務(wù)流一般線下實(shí)現(xiàn)。后續(xù)，如大眾點(diǎn)評網(wǎng)等也是O2O概念的早期實(shí)踐者。而團(tuán)購模式的出現(xiàn)，將信息流與資金流一舉通過線上實(shí)現(xiàn)，標(biāo)志著中國O2O另一全新階段。從中國國情來看，餐飲、汽車租賃、酒店住宿及旅游都將為O2O提供巨大發(fā)展機(jī)會。而相比于餐飲、娛樂等主流團(tuán)購商品的分散化和區(qū)域化，O2O商旅業(yè)務(wù)則呈現(xiàn)出更大的規(guī)?；厔?。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國在線旅行預(yù)訂市場交易規(guī)模達(dá)1672.9億元。

三、電子商務(wù)軟件技術(shù)的成熟，給傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型帶來更多可能

經(jīng)過十幾年的發(fā)展，電子商務(wù)軟件和技術(shù)已經(jīng)非常成熟，機(jī)遇Web的2.0技術(shù)已經(jīng)非常普及，不管是用Asp，Jsp還是PHP技術(shù)，甚至使用Java技術(shù)都可以容易的搭建網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，對于http協(xié)議的使用更不是高深的技術(shù)。圖片和視頻制作軟件的普及都將為網(wǎng)站技術(shù)提供很好的工具。由此看來，電子商務(wù)軟件的成熟，勢必帶來網(wǎng)站制作成本的降低，這樣就給傳統(tǒng)行業(yè)，甚至是小微企業(yè)帶來使用電子商務(wù)技術(shù)開拓業(yè)務(wù)帶來可能。特別是如拉手等團(tuán)購網(wǎng)，吸引了很多商家和客戶，這樣即節(jié)省了消費(fèi)成本，又增加了分享和互動的樂趣。

四、在線信用支付的普遍接受，給電子商務(wù)O2O模式帶來新的市場機(jī)會

第三方支付企業(yè)也在積極布局O2O的市場機(jī)會。日前，第三方支付公司匯付天下推出了O2O產(chǎn)業(yè)鏈支付解決方案，整合了擔(dān)保支付和隨身支付兩大模塊。其中，“隨身支付”則指匯付天下可以協(xié)助商戶實(shí)現(xiàn)覆蓋O2O平臺全部終端的支付，消費(fèi)者通過任何一部包括PC、手機(jī)、平板電腦、移動POS等在內(nèi)的終端接入商戶平臺，即可實(shí)現(xiàn)LBS、團(tuán)購等移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行無縫對接。消費(fèi)者海量信息定性與定量分析，真正實(shí)現(xiàn)信息的精準(zhǔn)推送，那交易成功的可能性將大幅提升，”張亞男指出，“當(dāng)然，反向來看，O2O也為眾多還處于商業(yè)模式探索期的LBS（基于位置的服務(wù)Location Based Service）企業(yè)提供一線光明?！背藬y程增加了更多線上支付服務(wù)外，淘寶網(wǎng)“淘寶旅行”平臺也增長迅速。淘寶旅行日前發(fā)布的2011年年度數(shù)據(jù)顯示，2011年全年交易額突破100億元，達(dá)到109億元，并保持了122%以上的年增長率。目前，淘寶旅行已經(jīng)形成了從國內(nèi)國際機(jī)票，到酒店預(yù)訂，再到門票、導(dǎo)游、租車等度假旅游產(chǎn)品的一條龍服務(wù)，擁有800多個(gè)IATA認(rèn)證的航空企業(yè)賣家，4萬間可預(yù)訂酒店，200萬條旅游商品信息。艾瑞認(rèn)為，在線旅游快速發(fā)展的同時(shí)，行業(yè)中也呈現(xiàn)出多種新的趨勢。中國在線旅游企業(yè)受到投資者的持續(xù)看好和追捧。這些新興旅游企業(yè)在資本的推動下借休閑度假、景區(qū)門票等業(yè)務(wù)，快速切入在線旅游市場。傳統(tǒng)OTA（在線旅游分銷商）在鞏固機(jī)票酒店預(yù)訂優(yōu)勢的同時(shí)，積極布局休閑度假業(yè)務(wù)。在預(yù)訂模式層面，各家企業(yè)紛紛推出創(chuàng)新預(yù)訂模式，搶占用戶預(yù)訂入口。景區(qū)景點(diǎn)、酒店客棧在淘寶旅行等平臺的線上直銷亦進(jìn)入一個(gè)新階段。產(chǎn)業(yè)鏈日趨成熟在2011中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)年會上，支付寶B2C事業(yè)部總經(jīng)理董小玲坦言：我們已經(jīng)看到一些傳統(tǒng)企業(yè)把實(shí)體店搬到了網(wǎng)上，也看到一號店從網(wǎng)絡(luò)起家、但也把二維碼銷售平臺布到地鐵站去，這種跨界銷售模式將在2012年出現(xiàn)更多機(jī)會，影響到更多人的生活方式。

新型O2O消費(fèi)模式，有效規(guī)避了網(wǎng)購所存在的不確定性，線上訂單與線下實(shí)際消費(fèi)不對應(yīng)的情況看，最大化地實(shí)現(xiàn)信息和實(shí)物之間、線上和線下之間、實(shí)體店與實(shí)體店之間的無縫銜接，創(chuàng)建了一個(gè)全新的、共贏的商業(yè)模式。

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