網(wǎng)絡(luò)輿情的群體傳播語(yǔ)境解析

黃靖逢

【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)傳播的發(fā)展，多種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方式尤其是微博得以充分運(yùn)用，這大大促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)輿情的立體化、高效率傳播。在網(wǎng)絡(luò)群體傳播語(yǔ)境下，現(xiàn)實(shí)與虛擬空間的傳播能夠交織進(jìn)行，網(wǎng)民的群體意識(shí)也得以增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出規(guī)?；?、強(qiáng)有力的傳播態(tài)勢(shì)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)群體成員的輿情表達(dá)常常表現(xiàn)出非理性從眾、極端冒險(xiǎn)和輿論暴力等特征，從而往往使網(wǎng)絡(luò)群體傳播具有“沉默的螺旋”效應(yīng)、“群體極化”效應(yīng)和“網(wǎng)絡(luò)輿論暴力”傾向。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿情；群體傳播；沉默的螺旋；群體極化；網(wǎng)絡(luò)輿論暴力

網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的發(fā)展，使網(wǎng)民利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息、進(jìn)行社會(huì)交往和共享意見(jiàn)的方式日益變得便捷、高效，尤其是Web2.0技術(shù)的應(yīng)用，使網(wǎng)絡(luò)群體可以自主地進(jìn)行意見(jiàn)的生產(chǎn)與共享，促進(jìn)了其輿情表達(dá)和話語(yǔ)空間的構(gòu)建。然而，網(wǎng)絡(luò)群體傳播中的輿情表達(dá)是一把“雙刃劍”，它既能在引導(dǎo)得體的情況下起到輿論監(jiān)督和緩解社會(huì)矛盾的作用，方便政府等社會(huì)管理部門(mén)了解社情民意，也容易因某些熱點(diǎn)事件的觸發(fā)而引起網(wǎng)絡(luò)群體性事件，對(duì)正常的社會(huì)秩序造成干擾和破壞。因此，政府等社會(huì)管理部門(mén)應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)群體的輿論傳播，理性應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情及其傳播現(xiàn)狀

所謂“輿情”，就是“由個(gè)人以及各種社會(huì)群體構(gòu)成的公眾，在一定的歷史階段和社會(huì)空間內(nèi)，對(duì)自己關(guān)心或自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見(jiàn)交錯(cuò)的總和”。[1]輿情是個(gè)人和公眾的情緒、意愿、態(tài)度和意見(jiàn)的常態(tài)存在或表達(dá)，它往往在總體上是零散的、非一致性的，即多種不同意見(jiàn)的無(wú)序聚合。當(dāng)多種不同意見(jiàn)的部分或整體，經(jīng)過(guò)輿情群體的會(huì)聚、交流和決策而逐步走向多數(shù)一致時(shí)，就形成了輿論，即公開(kāi)表達(dá)的、多數(shù)人一致的共同意見(jiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)傳播的普及，一個(gè)雙向、多維、去中心化的平等話語(yǔ)空間正在形成?；赪eb2.0技術(shù)的自媒體如BBS、博客、微博和公民新聞網(wǎng)站等，更是將人們帶到“人人都有麥克風(fēng)”的網(wǎng)絡(luò)“叢林時(shí)代”，網(wǎng)絡(luò)正在成為一種全民化的輿論工具，成為反映社會(huì)輿情最主要的媒介，網(wǎng)絡(luò)輿情也迅速為政府等社會(huì)管理部門(mén)所重視。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2011年7月發(fā)布的《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2011年6月底，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2%，較2010年底提高1.9個(gè)百分點(diǎn)。[2]網(wǎng)民數(shù)量的猛增，為網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和傳播奠定了群體基礎(chǔ)。同時(shí)，目前網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方式也不斷豐富，信息獲取和交流溝通的應(yīng)用方式尤其突出。多種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方式的交叉運(yùn)用，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)輿情的立體化、高效率傳播。在這些應(yīng)用方式當(dāng)中，微博的輿情傳播態(tài)勢(shì)更是讓人刮目相看。中國(guó)傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情（口碑）研究所2011年7月18日發(fā)布的《2011上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)年度報(bào)告》顯示，微博已經(jīng)超越網(wǎng)絡(luò)論壇成為中國(guó)第二大輿情源頭，僅次于新聞媒體報(bào)道。我國(guó)社會(huì)輿論的重心已迅速向微博轉(zhuǎn)移，網(wǎng)民爆料的首選媒體也更多地轉(zhuǎn)向了微博。

二、網(wǎng)絡(luò)群體傳播：網(wǎng)絡(luò)輿情的溫床

日本社會(huì)學(xué)家?guī)r原勉認(rèn)為，群體就是“具有特定的共同目標(biāo)和共同歸屬感、存在著互動(dòng)關(guān)系的復(fù)數(shù)個(gè)人的集合體”。[3]群體成員在主體和目標(biāo)取向上具有共同性，他們因共同的利益、興趣等目的集合到一起，因而具有比較明顯的群體歸屬感。同時(shí)，在群體內(nèi)部也有某種互動(dòng)機(jī)制和使群體共同性得到保障的規(guī)范。在這種情況下，群體成員共同協(xié)作，進(jìn)行輿論的互動(dòng)傳播，以最終實(shí)現(xiàn)群體的共同目標(biāo)。這個(gè)互動(dòng)的協(xié)作過(guò)程就是群體傳播，從本質(zhì)上看，它就是群體輿情由分散到集中、最后走向多數(shù)一致的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

在群體傳播中，群體規(guī)范對(duì)所有群體成員都具有一定的約束力，它“排除偏離性的意見(jiàn)，將群體內(nèi)的意見(jiàn)分歧和爭(zhēng)論限制在一定的范圍之內(nèi)，以保證群體決策和群體活動(dòng)的效率”。[4]因此，群體中的少數(shù)意見(jiàn)持有者，會(huì)受到來(lái)自群體內(nèi)多數(shù)一致意見(jiàn)的輿論壓力，他們會(huì)在趨同心理的作用下形成對(duì)多數(shù)意見(jiàn)的盲從。群體規(guī)范不僅對(duì)群體內(nèi)的輿論傳播有制約作用，而且對(duì)來(lái)自群體之外的輿論具有“把關(guān)”作用。群體意識(shí)較強(qiáng)的成員還會(huì)產(chǎn)生偏激的“自衛(wèi)”行為，甚至與群體之外的輿論發(fā)生沖突，以確保群體的穩(wěn)定和共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)民進(jìn)行意見(jiàn)表達(dá)和交流的條件空前成熟。分權(quán)、匿名的網(wǎng)絡(luò)傳播為公眾帶來(lái)了輿論傳播的民主化氛圍，網(wǎng)絡(luò)的交互狀態(tài)為公眾在論壇等公共場(chǎng)所討論、交流、形成輿論創(chuàng)造了空間，網(wǎng)絡(luò)使用門(mén)檻的降低也讓公眾的社會(huì)知情能力和輿論表達(dá)能力大大提高，在便捷、靈活的Web2.0媒體上，公眾甚至可以直接介入輿論的生產(chǎn)，成為輿情的重要源頭。在此基礎(chǔ)上，公眾討論政治和社會(huì)問(wèn)題的“公共領(lǐng)域”進(jìn)一步成熟，一些利益群體開(kāi)始在“公共領(lǐng)域”進(jìn)行志同道合的群體對(duì)話和群體行動(dòng)。一種富于獨(dú)立、自主、平等意識(shí)的新群體——網(wǎng)絡(luò)群體，便進(jìn)入到社會(huì)輿情的傳播行列。

與報(bào)紙、廣播、電視等純粹的大眾傳播方式不同，網(wǎng)絡(luò)傳播集人際傳播、群體傳播、組織傳播和大眾傳播功能于一身，傳播方式豐富多樣，現(xiàn)實(shí)與虛擬空間的傳播能夠交織進(jìn)行，這將大大增強(qiáng)其輿情傳播效果。

在網(wǎng)絡(luò)群體傳播語(yǔ)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播一般要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段。第一階段，群體成員因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中的某種現(xiàn)象或偶然事件，在網(wǎng)絡(luò)群體空間進(jìn)行規(guī)?；奂麄儼l(fā)表言論，交流意見(jiàn)，傳遞輿情。第二階段，在群體意識(shí)和群體規(guī)范的作用下，加上網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)交互特性，群體成員的分散意見(jiàn)迅速走向多數(shù)一致，形成強(qiáng)有力的輿論潮，它往往會(huì)與網(wǎng)上相對(duì)意見(jiàn)發(fā)生非理性輿論沖突。如果此時(shí)的群體輿論是針對(duì)社會(huì)公共事件產(chǎn)生的，而政府或其他社會(huì)管理部門(mén)又沒(méi)能及時(shí)公布相關(guān)信息，采取合理措施引導(dǎo)輿論，就會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生，甚至?xí)D(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)群體性事件。第三階段，相對(duì)意見(jiàn)的一方或雙方，通過(guò)公布相關(guān)信息、調(diào)整意見(jiàn)方向，有的甚至需要進(jìn)行某種承諾或補(bǔ)償，輿論潮才會(huì)逐漸平息下來(lái)，網(wǎng)絡(luò)群體輿情又復(fù)歸相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的群體傳播特征

在網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域，網(wǎng)民可以根據(jù)自己的利益或愛(ài)好自主選擇群體，所以，群體成員往往具有比較自覺(jué)的群體意識(shí)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)群體傳播的即時(shí)互動(dòng)性以及匿名性等特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)群體成員的意見(jiàn)表達(dá)便捷、自由而高效。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)群體成員的輿情表達(dá)常常呈現(xiàn)出非理性從眾、極端冒險(xiǎn)和輿論暴力等傾向。

（一）“沉默的螺旋”效應(yīng)

德國(guó)學(xué)者伊麗莎白·諾依曼在研究輿論與大眾傳播的關(guān)系時(shí)，發(fā)現(xiàn)了“沉默的螺旋”效應(yīng)。諾依曼認(rèn)為，人們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)自己的觀點(diǎn)與大多數(shù)人的優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)一致，就會(huì)積極地將它表達(dá)出來(lái)；而當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己的觀點(diǎn)屬于少數(shù)人的劣勢(shì)意見(jiàn)時(shí)，就會(huì)保持沉默，以免被孤立甚至受到來(lái)自群體的輿論壓力。其結(jié)果是，劣勢(shì)意見(jiàn)的沉默使優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)顯得愈加強(qiáng)大，這又迫使更多的少數(shù)意見(jiàn)持有者轉(zhuǎn)向沉默，或者采取從眾行為。如此循環(huán)往復(fù)，便形成了一方的意見(jiàn)愈來(lái)愈強(qiáng)勢(shì)，而另一方愈來(lái)愈沉默下去的“螺旋”式輿情傳播過(guò)程。

網(wǎng)絡(luò)群體的成員，由于群體資歷、知識(shí)層次以及影響力的差異，會(huì)出現(xiàn)話語(yǔ)權(quán)和意見(jiàn)表達(dá)能力的分野。那些擁有話語(yǔ)權(quán)、意見(jiàn)表達(dá)能力強(qiáng)的群體成員，便成為網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖。他們常常是優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)的代表，對(duì)普通群體成員有較強(qiáng)的號(hào)召力和影響力，在群體輿情的傳播中，容易造成意見(jiàn)雙方勢(shì)力的強(qiáng)烈反差。網(wǎng)絡(luò)群體傳播，往往通過(guò)營(yíng)造這種不對(duì)稱(chēng)的“意見(jiàn)環(huán)境”來(lái)影響輿情。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，輿論的最終形成，常常不是群體成員理性討論的結(jié)果，而是意見(jiàn)環(huán)境的壓力作用于群體成員害怕被孤立的心理，迫使他們?cè)诜抢硇缘那闆r下采取趨同行為，屈從優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)，成為“沉默的大多數(shù)”。

當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)群體傳播中，大多數(shù)人的優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)并不一定就是富于理性和建設(shè)性的。當(dāng)群體中少數(shù)人的意見(jiàn)處于劣勢(shì)時(shí)，他們可能會(huì)暫時(shí)屈從于優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)的壓力，或者沉默、或者表面上與群體輿論保持一致，但實(shí)際上他們可能仍然沒(méi)有放棄自己原來(lái)的觀點(diǎn)。群體輿論有時(shí)并不能真正代表民意，其原因就在這里。

（二）“群體極化”效應(yīng)

當(dāng)代美國(guó)法哲學(xué)家凱斯·桑斯坦在解釋“群體極化”效應(yīng)時(shí)說(shuō)：“團(tuán)體成員一開(kāi)始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動(dòng)，最后形成極端的觀點(diǎn)。”[5]在網(wǎng)絡(luò)群體的輿情傳播過(guò)程中，群體成員缺乏直接進(jìn)行面對(duì)面的現(xiàn)場(chǎng)討論和交流，加上網(wǎng)上信息更新和交流的頻繁，他們往往沒(méi)有機(jī)會(huì)去深入思考，便根據(jù)輿論領(lǐng)袖或群體多數(shù)人的意見(jiàn)進(jìn)行決策。如果此時(shí)意見(jiàn)領(lǐng)袖或群體多數(shù)人有偏激的意見(jiàn)，群體成員往往出于法不責(zé)眾的考慮，加上有群體力量的支持，極易受到暗示、感染和同化，使原來(lái)的偏激意見(jiàn)進(jìn)一步得到強(qiáng)化，直至出現(xiàn)極端化傾向。

在這種偏激輿情非理性傳播的情況下，群體成員往往會(huì)比個(gè)人進(jìn)行決策時(shí)更容易走向冒險(xiǎn)或保守，逐步向某一個(gè)極端傾斜，以致背離最佳決策，即保守的會(huì)更保守、激進(jìn)的會(huì)更激進(jìn)。但在更多的時(shí)候，群體決策會(huì)偏向冒險(xiǎn)的那個(gè)極端，而且，群體成員的極端冒險(xiǎn)傾向，使他們淡化了所應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，忽略了冒險(xiǎn)行為可能要付出的代價(jià)。

在網(wǎng)絡(luò)群體傳播中，輿論的群體極化效應(yīng)會(huì)產(chǎn)生非理性、過(guò)度極端的社會(huì)行為，甚至?xí)葑優(yōu)榫W(wǎng)絡(luò)群體性事件，給正常的社會(huì)秩序造成干擾和破壞。不過(guò)，輿論的群體極化也有其積極的一面，它能夠促進(jìn)群體取得一致意見(jiàn)，增強(qiáng)群體內(nèi)聚力，統(tǒng)一群體行為。在推動(dòng)長(zhǎng)期積累的社會(huì)問(wèn)題的解決時(shí)，如果引導(dǎo)得體，可以促進(jìn)政府等社會(huì)管理部門(mén)應(yīng)急能力的增強(qiáng)，對(duì)提高社會(huì)管理效率、疏導(dǎo)民間輿論具有積極意義。

（三）“網(wǎng)絡(luò)輿論暴力”傾向

所謂“網(wǎng)絡(luò)輿論暴力”，就是在網(wǎng)絡(luò)傳播中，部分網(wǎng)民以道德或情感審判的方式對(duì)某一事件、現(xiàn)象發(fā)表過(guò)激意見(jiàn)，導(dǎo)致大量參與者和圍觀者聚集而形成的具有煽動(dòng)性、攻擊性和侮辱性的強(qiáng)大輿論風(fēng)暴。這種網(wǎng)絡(luò)群體行為，往往通過(guò)激烈的言辭對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行道德或情感的攻擊，有時(shí)甚至把這種攻擊行為延伸到現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，通過(guò)人肉搜索、惡搞和炒作等方式，侵犯當(dāng)事人的隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)和個(gè)人生活空間，給當(dāng)事人或相關(guān)人員造成強(qiáng)大的輿論壓力和傷害。

網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)的違背人類(lèi)傳統(tǒng)道德或情感的事件，容易觸動(dòng)網(wǎng)民的道德神經(jīng)和內(nèi)心情感，引發(fā)他們普遍的關(guān)注和共鳴。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬及匿名特征，讓群體成員能夠大膽宣泄對(duì)現(xiàn)實(shí)的不滿情緒，甚至借助某些暴力方式來(lái)緩解現(xiàn)實(shí)壓力。另外，我國(guó)網(wǎng)民的年輕化以及文化程度偏低等特征，使他們?nèi)菀资苋后w情緒和表面信息的影響，產(chǎn)生不明真相、不計(jì)后果、不負(fù)責(zé)任的沖動(dòng)言行。在這種群體傳播語(yǔ)境下，網(wǎng)民群體很容易取得意見(jiàn)認(rèn)同并表現(xiàn)出輿論暴力傾向。網(wǎng)絡(luò)輿論暴力的道德審判，能夠喚起網(wǎng)絡(luò)群體的正義激情，也容易被謠言制造者、網(wǎng)絡(luò)推手以及公關(guān)公司所利用。因此，政府等社會(huì)管理部門(mén)應(yīng)該疏通網(wǎng)民的表達(dá)渠道，及時(shí)公開(kāi)相關(guān)信息，對(duì)輿論暴力傾向進(jìn)行合理的引導(dǎo)，使其真正發(fā)揮減壓、輿論監(jiān)督和道德規(guī)范的積極作用。

總之，網(wǎng)絡(luò)群體傳播語(yǔ)境及其輿情傳播機(jī)制，為當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)民群體參與社會(huì)公共事務(wù)、進(jìn)行輿論監(jiān)督提供了便捷的途徑，這對(duì)我國(guó)轉(zhuǎn)型期政治、經(jīng)濟(jì)和文化體制的建設(shè)與完善極為有利。顯然，政府等社會(huì)管理部門(mén)還需要以開(kāi)放的思想，深入網(wǎng)絡(luò)傳播實(shí)踐，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行準(zhǔn)確、及時(shí)的梳理和研判，保持輿情信息的公開(kāi)，主動(dòng)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)議程，處理網(wǎng)民網(wǎng)上與網(wǎng)下的問(wèn)題，以最大限度地規(guī)避網(wǎng)絡(luò)群體輿情的負(fù)面影響。

（本文為河南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)群體傳播的輿情監(jiān)測(cè)與輿論引導(dǎo)機(jī)制研究”，項(xiàng)目號(hào)為2010FXW006的最終研究成果）

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（作者單位：洛陽(yáng)師范學(xué)院文學(xué)與傳媒學(xué)院）

編校：趙 亮