新升本科院校教學(xué)質(zhì)量滿意度調(diào)查研究——以湖南A學(xué)院為例

戴恩湘

(湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙 410205)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾生活水平的提高，我國高等教育進(jìn)入了大眾化階段，全國各地新升本科院校如雨后春筍般崛起，呈現(xiàn)出一片“欣欣向榮”的景象。這些新升本科院校的教學(xué)質(zhì)量如何、學(xué)生是否滿意、滿意度有多高?只有經(jīng)過充分調(diào)查研究之后方能知曉。筆者以湖南一所新升本科院?！狝學(xué)院為調(diào)查對(duì)象，采用調(diào)查問卷和學(xué)生座談等形式，圍繞教學(xué)決策、教學(xué)執(zhí)行和教學(xué)管理及服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查研究和分析，以供實(shí)踐參考。

一、調(diào)查研究設(shè)計(jì)與結(jié)果分析

1、調(diào)查研究設(shè)計(jì)

調(diào)查充分運(yùn)用問卷調(diào)查法、座談法和文獻(xiàn)查閱法等多種研究方法，力求使所得資料相互補(bǔ)充，相得益彰，確保研究以點(diǎn)面結(jié)合的方式獲得大量第一手資料，保障研究結(jié)果的科學(xué)性和有效性。

課題組成員圍繞教學(xué)決策、教學(xué)執(zhí)行和教學(xué)管理及服務(wù)等環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)問卷，包括18道選擇題和3道簡(jiǎn)答題，其中第一題是對(duì)教學(xué)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)，第二至第十八題是對(duì)教學(xué)決策、教學(xué)執(zhí)行、教學(xué)管理及服務(wù)等具體環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)。之后深入A學(xué)院各系開展面對(duì)面的調(diào)查。共發(fā)放調(diào)查問卷225份，回收220份，回收率97.8%，回收問卷的有效率100%。調(diào)查對(duì)象的選擇采取隨機(jī)方式。問卷采用無記名形式，為制定科學(xué)的應(yīng)對(duì)政策和進(jìn)一步研究提供了較為詳實(shí)的第一手資料。

調(diào)查對(duì)象的基本情況包括：一是性別。調(diào)查對(duì)象男性57名，占25.9%;女性163名，占74.1%。二是學(xué)生狀況。調(diào)查對(duì)象為2010級(jí)、2011級(jí)本科生，大一學(xué)生占68.%，大二學(xué)生占31.4%。三是學(xué)生專業(yè)情況。在被調(diào)查的學(xué)生中，會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)150名，金融學(xué)專業(yè)33名，信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)40名，共計(jì)220名學(xué)生。

2、調(diào)查結(jié)果分析

對(duì)問卷的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)果表明，A學(xué)院學(xué)生對(duì)學(xué)校本科教育評(píng)價(jià)比較高，本專業(yè)整體的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，很滿意占6.8%，滿意占79%，基本滿意占49.1%，不滿意占8.2%，如表1所示。

表1 本專業(yè)整體教學(xué)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)

可見，來自不同專業(yè)不同系別的反饋結(jié)果雖不一樣，但均較為理想，充分說明A學(xué)院在本科辦學(xué)方面取得了比較大的成功，學(xué)院辦學(xué)模式適時(shí)完成了從專科層次向本科層次的順利轉(zhuǎn)型，教師完成了?？平逃虮究平逃慕巧D(zhuǎn)化。以下將就調(diào)查的具體情況逐一分析。

(1)教學(xué)決策環(huán)節(jié)

20世紀(jì)70年代，美國學(xué)者亨特將管理科學(xué)中的決策概念引入教育領(lǐng)域，提出“教學(xué)決策”的概念。她認(rèn)為，“專業(yè)性的教學(xué)決策遠(yuǎn)不同于單一的‘奉獻(xiàn)和熱愛學(xué)生’”［1］。此后，教學(xué)決策成為教師和教學(xué)研究的核心內(nèi)容。一般而言，教學(xué)決策是指教育管理者和教師根據(jù)客觀條件和學(xué)生需要，在教學(xué)中經(jīng)過科學(xué)而系統(tǒng)的分析，選擇適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)方案和教學(xué)方案，以提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，提高教學(xué)效果。由此可知，教學(xué)決策包括教育管理者的教學(xué)決策和教師的教學(xué)決策兩個(gè)方面，此處討論的教學(xué)決策僅指前者。從學(xué)院的角度出發(fā)，教學(xué)決策包括專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位、教學(xué)計(jì)劃制定、教材的選用和課程的設(shè)置等因素。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)本專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位“很滿意”占13.6%、“滿意”占41.4%、“基本滿意”占35%、“不滿意”占10%;對(duì)本專業(yè)教學(xué)計(jì)劃制定“很滿意”占5.9%、“滿意”占32.1%、“基本滿意”占38.6%、“不滿意”占16.4%;對(duì)本專業(yè)選用的教材質(zhì)量的評(píng)價(jià)“很滿意”占9.5%、 “滿意”占35.5%、 “基本滿意”占38.6%、“不滿意”占16.4%;對(duì)本專業(yè)的課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容“很滿意”占8.6%、 “滿意”占29.1%、“基本滿意”占47.3%、“不滿意”占15%。詳情如表2－表5所示。

表2 對(duì)本專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位的評(píng)價(jià)

表3 對(duì)本專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃制定的評(píng)價(jià)

表4 對(duì)本專業(yè)選用的教材質(zhì)量的評(píng)價(jià)

表5 對(duì)本專業(yè)的課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容的評(píng)價(jià)

同一專業(yè)不同年級(jí)的學(xué)生對(duì)教學(xué)決策環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)大不相同，這可能與管理者的宣傳教育、學(xué)生的知識(shí)水平和認(rèn)知能力等因素有關(guān)。如圖1所示，學(xué)生在談及“本專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位”的時(shí)候，會(huì)計(jì)學(xué)10級(jí)、11級(jí)的學(xué)生的調(diào)查結(jié)果大相庭徑。

圖1 同一專業(yè)不同年級(jí)學(xué)生對(duì)本專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位的評(píng)價(jià)

(2)教學(xué)執(zhí)行環(huán)節(jié)

教學(xué)執(zhí)行是指教學(xué)人員尤其是一線教學(xué)教師將學(xué)校教學(xué)決策和工作思路貫徹到教學(xué)工作之中，以完成學(xué)院規(guī)定的教學(xué)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)院人才培養(yǎng)目標(biāo)。教學(xué)執(zhí)行環(huán)節(jié)包括本專業(yè)任課教師的工作態(tài)度與教書育人情況、本專業(yè)任課教師的學(xué)術(shù)水平和教學(xué)效果、本專業(yè)教師開展課后學(xué)習(xí)指導(dǎo)情況等因素。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)本專業(yè)任課教師工作態(tài)度與教書育人情況“很滿意”占9.1%、“滿意”占38.6%、“基本滿意”占40.1%、“不滿意”占11.2%;對(duì)本專業(yè)任課教師的學(xué)術(shù)水平和教學(xué)效果“很滿意”占13.1%、 “滿意”占38.2%、 “基本滿意”占43.2%、“不滿意”占5.5%;對(duì)本專業(yè)教師開展課后學(xué)習(xí)指導(dǎo)情況“很滿意”占7.7%、“滿意”占22.7%、 “基本滿意”占41.9%、“不滿意”占27.7%。由于各學(xué)系的管理方法不同、教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力有別以及專業(yè)間的差異性等多種因素的影響，不同的班級(jí)對(duì)教學(xué)執(zhí)行環(huán)節(jié)各因素的評(píng)價(jià)也不一樣，如表7－表9所示。

(3)教學(xué)管理與服務(wù)環(huán)節(jié)

教學(xué)管理和服務(wù)是高等教育教學(xué)的重要組成部分，是高校教學(xué)活動(dòng)高效有序運(yùn)行的重要保障，直接關(guān)系到人才培養(yǎng)的質(zhì)量、 教學(xué)建設(shè)

表7 對(duì)本專業(yè)任課教師工作態(tài)度與教書育人情況的評(píng)價(jià)

表8 對(duì)本專業(yè)任課教師的學(xué)術(shù)水平和教學(xué)效果的評(píng)價(jià)

表9 對(duì)本專業(yè)教師開展課后學(xué)習(xí)指導(dǎo)情況的評(píng)價(jià)

的水平和學(xué)校辦學(xué)的社會(huì)聲譽(yù)。教學(xué)管理包括本專業(yè)相關(guān)的教學(xué)管理和服務(wù)、學(xué)校對(duì)學(xué)生的管理和服務(wù)、學(xué)校后勤管理和服務(wù)、學(xué)校周邊環(huán)境情況等因素。從調(diào)查情況來看，學(xué)生對(duì)學(xué)校關(guān)于本專業(yè)的教學(xué)管理、學(xué)生管理比較認(rèn)同，評(píng)價(jià)較高，不滿意率僅為15.9%和28.6%。但在談及學(xué)校的后勤管理和學(xué)校周邊環(huán)境的情況時(shí)，學(xué)生普遍認(rèn)為不盡如人意，不滿意率分別高達(dá)34.1%和44.1%。這說明學(xué)習(xí)、生活環(huán)境如何對(duì)學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的影響較大，詳見圖2。

圖2 對(duì)學(xué)院教學(xué)管理和服務(wù)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)

二、新升本科院校教學(xué)存在的問題分析

通過上述數(shù)據(jù)分析可知，A學(xué)院學(xué)生無論是對(duì)本專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)，還是對(duì)教學(xué)決策、教學(xué)執(zhí)行、教學(xué)管理及服務(wù)等具體環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)，滿意度都比較高，這對(duì)于一所新升本科院校而言實(shí)屬不易。但值得注意的是，學(xué)生在調(diào)查中也指出了A學(xué)院在出臺(tái)政策、教師素質(zhì)、教學(xué)管理等方面存在的問題，并提出了一些合理的意見和建議，間接地為學(xué)院今后的工作提供了寶貴的努力方向。

1、教學(xué)決策的實(shí)踐性、科學(xué)性和穩(wěn)定性不夠

高校教學(xué)決策不同于企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，其決策的根本目標(biāo)不是為了降低成本和獲取收益，而是培養(yǎng)人才。人才的培養(yǎng)是一個(gè)復(fù)雜的過程，涉及到個(gè)人、家庭和社會(huì)等諸多因素，故而高校教學(xué)決策更具復(fù)雜性，更需要強(qiáng)調(diào)決策的實(shí)踐性、科學(xué)性和穩(wěn)定性。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該學(xué)院有些政策規(guī)章的出臺(tái)過于急躁，缺乏謹(jǐn)慎，沒有進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查研究，與師生聯(lián)系交流不夠，導(dǎo)致執(zhí)行起來很難。例如，學(xué)校限制英語四級(jí)考試時(shí)間不能早于大二。很多學(xué)生對(duì)這項(xiàng)決策普遍存有異議。其觀點(diǎn)是，剛剛歷經(jīng)高考，學(xué)習(xí)熱情非常高，英語基礎(chǔ)不錯(cuò)，大一階段完全有能力去考英語四級(jí)。而進(jìn)入大二后，學(xué)習(xí)熱度降低，激情有所松懈，專業(yè)課程又緊張起來，學(xué)習(xí)效率相對(duì)較低，往往不利于過級(jí)考試?？陀^地說，學(xué)生的觀點(diǎn)不無道理。同時(shí)，學(xué)校的教學(xué)決策穩(wěn)定性不夠。部分政策尚未等到教師和學(xué)生理解和適應(yīng)便已遭改變或廢除，讓廣大師生無所適從。這大大降低了學(xué)校政策的權(quán)威性，削弱學(xué)校的公信力，還損害了教師和學(xué)生的積極性。此外，學(xué)院對(duì)與教學(xué)相關(guān)的政策、規(guī)章和教學(xué)計(jì)劃宣講力度不夠，學(xué)生對(duì)專業(yè)的理解程度比較淺。部分學(xué)生反映，雖然在讀某個(gè)專業(yè)，對(duì)該專業(yè)也很向往，但其對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位、教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置等知識(shí)知之甚少，相當(dāng)匱乏，以至學(xué)習(xí)帶有盲目性，有的甚至于對(duì)專業(yè)前景感到很茫然，不知所措。

2、教師的師德水平和教學(xué)執(zhí)行力不足

教師師德水平和教學(xué)執(zhí)行力直接影響學(xué)校培養(yǎng)的人才質(zhì)量。鄧小平同志曾說過，“一個(gè)學(xué)校能不能為社會(huì)主義建設(shè)培養(yǎng)合格人才，培養(yǎng)德智體全面發(fā)展、有社會(huì)主義覺悟、有文化的勞動(dòng)者，關(guān)鍵在教師?！保?］經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，A學(xué)院少數(shù)教師只教書不育人，愛慕虛榮，貪圖錢財(cái)，借提高學(xué)生分?jǐn)?shù)名義向?qū)W生“索、拿、卡、要”，這些做法嚴(yán)重影響了教師在學(xué)生心目中為人師表的形象。另外，一些教師教學(xué)執(zhí)行力不強(qiáng)，教學(xué)效果欠佳，具體表現(xiàn)為教學(xué)觀念陳舊、專業(yè)不精、講課深度不夠、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)、“?？平逃ā睂?duì)待本科生、普通話不標(biāo)準(zhǔn)等等。以教師的普通話為例，語言是教師交際的工具和信息的載體，教師在課堂上向?qū)W生傳授知識(shí)，主要靠的是語言交流。標(biāo)準(zhǔn)的普通話教學(xué)才能高質(zhì)量的完成教育教學(xué)任務(wù)，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。而調(diào)查結(jié)果顯示A學(xué)院許多教師的普通話水平較低，大量存在學(xué)生聽不懂的現(xiàn)象。此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)個(gè)別教師教學(xué)中存在比較突出的問題，學(xué)生在不同場(chǎng)合、不同時(shí)間，采取不同方式多次提出過，但從未奏效，教學(xué)質(zhì)量得不到保障的同時(shí)，也極大地挫傷了學(xué)生為學(xué)院建言獻(xiàn)策的積極性和主動(dòng)性。究其原因，教師自身要求不嚴(yán)懈怠責(zé)任縱然是主因，學(xué)校疏于管理也難辭其咎。

3、管理理念和模式滯后

當(dāng)高等教育由精英教育向大眾教育轉(zhuǎn)變，大學(xué)生的管理模式也隨之悄然變化，是沿襲精英教育時(shí)代“放養(yǎng)式”的管理模式還是采用中學(xué)生化“圈養(yǎng)式”的管理模式已成為當(dāng)下熱議的一個(gè)話題。管理過嚴(yán)，學(xué)生有意見;管理過松，學(xué)生容易出問題，家長(zhǎng)有意見。究竟如何操作，如何把持管理的度是困擾學(xué)校管理者的難題。表9的數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生對(duì)學(xué)院的管理仍頗有微詞。在其看來，學(xué)院現(xiàn)行的管理模式在某些程度上阻礙了大學(xué)生個(gè)性的發(fā)展，具體表現(xiàn)在：針對(duì)學(xué)生的規(guī)章制度過分強(qiáng)調(diào)共性和整體性原則，忽視了學(xué)生的主體認(rèn)知和個(gè)性存在;學(xué)生管理工作過于籠統(tǒng)，實(shí)行保姆式管理而非解惑的良師引導(dǎo)式;教育教學(xué)上重灌輸輕啟發(fā)，習(xí)慣于教師講、學(xué)生聽，教師寫、學(xué)生抄，學(xué)生處于被動(dòng)學(xué)習(xí)的地位，壓抑和窒息了學(xué)生的創(chuàng)造能力和創(chuàng)新精神。這種“中學(xué)化”、“兒童化”的管理模式限制了大學(xué)生的自由空間。

4、學(xué)院環(huán)境建設(shè)有待加強(qiáng)

從學(xué)生的角度出發(fā)，學(xué)校環(huán)境的不理想主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是教學(xué)環(huán)境不理想。學(xué)院在高等教育大眾化的熱潮中不斷擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模，取得顯著成就，但學(xué)校的教學(xué)設(shè)備、資源條件等問題也日益凸現(xiàn)出來。如多媒體設(shè)備不齊全，食堂、宿舍面積緊張，實(shí)驗(yàn)設(shè)施短缺等。二是人文環(huán)境不理想。學(xué)院加大了自然環(huán)境的建設(shè)，但或多或少忽略了人文環(huán)境的塑造。校園內(nèi)不文明行為和舉止隨處可見，校園建筑“現(xiàn)代”氣息濃厚，但人文氣息欠缺。三是生態(tài)環(huán)境不理想。學(xué)院整體布局優(yōu)美，但西北角的“野嶺荒山”卻存在多年，有礙觀瞻;學(xué)院高樓林立，但美化、綠化尚未到位，花草樹木、燈光設(shè)施毀壞較為嚴(yán)重;一些餐飲飯店排污排廢設(shè)備不全，煙塵漫天、污水橫流;部分住戶無視學(xué)校禁令，違規(guī)養(yǎng)雞養(yǎng)狗擾民不已。四是安全環(huán)境不理想。學(xué)院安保工作不嚴(yán)，監(jiān)控不到位，常有小偷光顧寢室，對(duì)學(xué)生的生命財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒。學(xué)院周邊黑網(wǎng)吧、娛樂場(chǎng)所、無證經(jīng)營(yíng)的小飯館及社會(huì)不良分子和別有用心的人時(shí)時(shí)刻刻威脅者校園環(huán)境的安全穩(wěn)定，無法讓師生員工在工作學(xué)習(xí)之余真正放松心情，愉悅精神。

三、提高新升本科院校教學(xué)質(zhì)量滿意度的建議與思考

教育教學(xué)質(zhì)量是高校生存之本，是關(guān)系全體教職工利益的生命線。就新升本科院校而言，要想在人才濟(jì)濟(jì)而又?jǐn)?shù)目眾多的老本科院校中競(jìng)爭(zhēng)得一席之地，更應(yīng)該具備這個(gè)思想認(rèn)識(shí)，努力做好各項(xiàng)教學(xué)工作。根據(jù)本科辦學(xué)規(guī)律，結(jié)合高等教育大眾化的背景，聯(lián)系調(diào)查中學(xué)生反映的學(xué)院辦學(xué)中普遍客觀存在的問題，切實(shí)采取措施加以解決，降低學(xué)生的“不滿意率”，讓“不滿意”轉(zhuǎn)化為“滿意”，甚至“很滿意”。

1、正確處理教學(xué)決策、教學(xué)執(zhí)行、教學(xué)管理及服務(wù)之間的辯證關(guān)系

新生本科院校能否可持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展，教學(xué)質(zhì)量能否不斷提升，人才培養(yǎng)目標(biāo)能否最終實(shí)現(xiàn)，根本上取決于教學(xué)決策、教學(xué)執(zhí)行、教學(xué)管理及服務(wù)等重要環(huán)節(jié)能否順利實(shí)施。教學(xué)決策是前提，在人才培養(yǎng)中起導(dǎo)向性、全盤性和控制性作用;教學(xué)執(zhí)行是核心，在人才培養(yǎng)中起貫徹和落實(shí)作用;教學(xué)管理和服務(wù)是保障，在人才培養(yǎng)中起保駕護(hù)航的作用。三者相輔相成，缺一不可。如果決策不透明或者失誤，就會(huì)影響到學(xué)校管理者的形象，損害學(xué)校的根本利益;如果執(zhí)行不力，學(xué)校的方針、政策就無法落到實(shí)處，人才培養(yǎng)目標(biāo)就成為空談;如果管理及服務(wù)不“給力”，一切教學(xué)活動(dòng)就會(huì)陷入無序狀態(tài)。因此，學(xué)院各職能部門應(yīng)從思想上高度重視，行動(dòng)上各司其職，通力合作，想辦法、出新招，千方百計(jì)為教育教學(xué)創(chuàng)造條件，為廣大師生提供便利。

2、大力增強(qiáng)教學(xué)決策的實(shí)踐性、科學(xué)性和穩(wěn)定性

決策來源于實(shí)踐，形成于廣泛調(diào)研和討論研究基礎(chǔ)之上。沒有通過廣泛地調(diào)查研究，沒有同廣大師生交流討論而在辦公室會(huì)議室形成的決策往往會(huì)失真失效失傳，得不到認(rèn)同。因此，一項(xiàng)決策在出臺(tái)前，務(wù)必要通過調(diào)研考察、分析討論、集體決議等實(shí)踐環(huán)節(jié)。決策還應(yīng)具有科學(xué)性。一項(xiàng)決策應(yīng)奠定在科學(xué)知識(shí)和科學(xué)的思維方法上，應(yīng)具有可行性和正確性，符合大多數(shù)人的利益。新生本科院校往往急于建章立制，但有的卻形同虛設(shè)，沒有執(zhí)行到位或者根本就沒有執(zhí)行。決策的科學(xué)性主要依賴“四靠”：一要靠積累，二要靠調(diào)研，三要靠民主，四要靠機(jī)制。決策還應(yīng)具有穩(wěn)定性，不能朝令夕改、變化莫測(cè)，令師生無法捉摸。決策是風(fēng)向標(biāo)，一旦具有了穩(wěn)定性，就可以凝聚人心，積聚力量，匯聚智慧，確保學(xué)院教育事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3、提高教師的思想道德水平和教學(xué)執(zhí)行力

為人師表是任何國家、任何時(shí)代、任何學(xué)校對(duì)教師提出的基本要求，也是教師應(yīng)具備的美德。俄國著名教育家烏申斯基曾說：“教師的人格，就是教育工作的一切”。因此，教師應(yīng)該自覺加強(qiáng)道德修養(yǎng)，率先垂范，既要有腳踏實(shí)地、樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，又要有淡泊明志、甘為人梯的精神境界，以自己的高尚人格教育和影響學(xué)生?！保?］教師除了要積極完善自身人格外，還應(yīng)努力提高教學(xué)執(zhí)行力。教師教學(xué)執(zhí)行力的提高包括更新教學(xué)理念、深化教學(xué)內(nèi)容、創(chuàng)新教學(xué)方法、改變教學(xué)技巧等。當(dāng)教育對(duì)象由專科生轉(zhuǎn)變?yōu)楸究粕鷷r(shí)，教師就應(yīng)根據(jù)本科生的特點(diǎn)和要求及時(shí)做出調(diào)整。因?yàn)楸究粕吘共煌趯？粕?，其知識(shí)基礎(chǔ)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)都優(yōu)越于專科生，心理期望值比較高。因此，教師必須依據(jù)本科專業(yè)學(xué)生的具體培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合學(xué)生的具體情況，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)能力，包括刺激、啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)生探究思考的能力，把握和控制教學(xué)環(huán)境的能力，恰當(dāng)處理突發(fā)事件的能力，生動(dòng)的教學(xué)講解和輕松嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)踐操作能力等等［4］。教師教學(xué)執(zhí)行力的提高是一個(gè)系統(tǒng)工程，既需要教師自身的積極參與，也需要優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)的有效支撐，同時(shí)需要學(xué)校加強(qiáng)監(jiān)管，盡力為廣大教師創(chuàng)造有利條件才行。

4、堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，創(chuàng)新管理模式，提高服務(wù)質(zhì)量

新升本科院校往往既有?？粕?，又有本科生，因此要尋求一種令全體本科生完全滿意的管理模式既不可能，也不太現(xiàn)實(shí)。學(xué)院的教學(xué)管理、學(xué)生管理和后勤管理及服務(wù)等既要考慮本科生的特點(diǎn)，也要顧及?？粕母惺?，這就在很大程度上增加了管理的難度，需要管理者花更多的心思和心血。根據(jù)調(diào)查反饋的情況，學(xué)院當(dāng)前要加強(qiáng)的是，深入研究本科辦學(xué)規(guī)律，結(jié)合本科生獨(dú)有的特點(diǎn)，牢固樹立“以人為本”的管理理念，創(chuàng)新管理模式，提高服務(wù)質(zhì)量。 “以人為本”就是尊重學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、理解學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生和激勵(lì)學(xué)生，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)和諧、合理、有效的寬松環(huán)境和良好氛圍，以提高學(xué)生的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。創(chuàng)新管理模式，就是要結(jié)合現(xiàn)階段社會(huì)變動(dòng)、教育調(diào)整、學(xué)生變化所導(dǎo)致的管理環(huán)境變遷，采取激勵(lì)型管理模式、團(tuán)隊(duì)型組織模式、互動(dòng)型文化模式、遞進(jìn)型引導(dǎo)模式和參與型績(jī)效評(píng)價(jià)模式等多種學(xué)生管理模式［5］。提高服務(wù)質(zhì)量，就是要樹立“管理即服務(wù)”的意識(shí)，提高對(duì)服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化主觀意愿，腳踏實(shí)地，注重細(xì)節(jié)，踏踏實(shí)實(shí)為廣大師生做好服務(wù)工作?？朔伴T難進(jìn)、臉難看、事難辦”的工作作風(fēng)，倡導(dǎo)講和諧、講服務(wù)、講奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)，營(yíng)造一個(gè)風(fēng)清氣正、務(wù)實(shí)高效的辦事氛圍。

5、強(qiáng)化校園環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造整潔優(yōu)美寧靜的校園風(fēng)光

人是被環(huán)境教育著的，任何一所學(xué)校的校園環(huán)境，都對(duì)學(xué)生有著強(qiáng)烈的暗示性、滲透性和潛移默化的作用，學(xué)生也自然而然地接受著它的熏陶。因此，必須加強(qiáng)校園環(huán)境建設(shè)。就學(xué)院目前的情況而言，加強(qiáng)校園環(huán)境的建設(shè)主要包括改善教學(xué)環(huán)境，塑造人文環(huán)境，培育生態(tài)環(huán)境，建設(shè)安全環(huán)境。改善教學(xué)環(huán)境，最重要的就是要改善師生教學(xué)的環(huán)境，更新教學(xué)設(shè)備，加大教學(xué)硬件和軟件建設(shè)的投入力度。同時(shí)，要大力改善學(xué)生自習(xí)學(xué)習(xí)的教學(xué)設(shè)施配置和實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)的教學(xué)設(shè)施配置等，努力為師生員工創(chuàng)造一個(gè)良好的教學(xué)工作環(huán)境。塑造人文環(huán)境，要求學(xué)院堅(jiān)持以人為本和促進(jìn)人的全面發(fā)展的辦學(xué)理念，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化大學(xué)生思想道德教育，培育以校園為主要空間;以學(xué)生為主體，以校園內(nèi)部的環(huán)境和活動(dòng)為主要內(nèi)容，展現(xiàn)全體師生員工精神風(fēng)貌的特色校園文化，營(yíng)造和諧舒適的人文環(huán)境。培育生態(tài)環(huán)境，要求學(xué)院加強(qiáng)管理，落實(shí)責(zé)任;要加大對(duì)破壞學(xué)校文明的丑陋現(xiàn)象的懲處力度;要利用學(xué)院獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)將校園綠化、園林化、植物園化、藝術(shù)化，使綠樹、園林、建筑物相得益彰，讓整個(gè)校園幽雅和諧，逸趣橫生。建設(shè)安全環(huán)境，要求學(xué)院抓好安全教育，明確安全責(zé)任;協(xié)同物業(yè)公司抓好安保工作人員和保潔工作人員的隊(duì)伍建設(shè)，提高他們的綜合素質(zhì);協(xié)調(diào)周邊利益關(guān)系，抓好不良網(wǎng)吧無良商販等違規(guī)行為整治工作，營(yíng)造安全寧靜的校園環(huán)境。

總之，解決好教學(xué)決策、教學(xué)執(zhí)行和教學(xué)管理及服務(wù)等教學(xué)環(huán)節(jié)存在的問題，是新升本科院校提升教學(xué)質(zhì)量滿意度的根本途徑，是確保學(xué)院辦學(xué)質(zhì)量和社會(huì)聲譽(yù)的有效途徑，也是落實(shí)高等教育規(guī)章制度的迫切需要。抓好了這項(xiàng)工作，就是抓好了現(xiàn)階段學(xué)院管理工作的“牛鼻子”。因此，新升本科院校要深入調(diào)研，積極總結(jié)并加快推廣本科辦學(xué)經(jīng)驗(yàn);發(fā)現(xiàn)和找準(zhǔn)辦學(xué)中存在的矛盾和問題，積極想辦法加以克服和解決，以確保學(xué)院教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步快速提升，推動(dòng)學(xué)院事業(yè)又好又快發(fā)展。

［1］Hirst，P.H.educational theory and its foundationdisciplines［M］.Boston：Routledge and Kegan Paul，1983.282.

［2］鄧小平理論基本問題編寫組.鄧小平理論基本問題 ［M］.北京：中共中央黨校出版社，1999.183.

［3］書目編寫組.《中共中央關(guān)于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問題的決定》［M］.北京：人民出版社，2003.281.

［4］周傳生.關(guān)于高校構(gòu)建教學(xué)執(zhí)行力系統(tǒng)的研究［J］.沈陽師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2011，(6)：35.

［5］馮 培.中國高校學(xué)生事務(wù)管理模式創(chuàng)新［M］.北京：中國人民大學(xué)出版社，2009.195.