強化圖書館信息服務職能之我見

呂雪冰

（盤錦市圖書館，遼寧 盤錦 124010）

呂雪冰 男，1972年生。本科學歷，館員。

近年來，知識經濟作為一個話題，日漸引起社會各界的普遍關注。以知識創(chuàng)新和技術創(chuàng)新為主要內容的國家創(chuàng)新體系是經濟和社會可持續(xù)發(fā)展的基礎和引擎，是綜合國力和國際競爭力的支柱和后盾。知識創(chuàng)新體系的主要功能是知識的生產、傳播和應用。作為信息收集、整理、存儲和傳播主要基地的圖書館，無疑是這一創(chuàng)新體系中不可缺少的環(huán)節(jié)。在知識經濟背景下，圖書館的服務職能與信息服務體系將做如何調整，筆者就此略陳拙見。

1 信息資源開發(fā)機制與體制更新

1.1 組織變革

現代信息技術的應用和用戶需求的變化，對圖書館的變革提出了新的要求。通常做法有：將新技術應用于業(yè)務工作中，重新調配圖書館采購與編目工作流程，將技術服務部門與讀者服務部門進行重組或將圖書館與計算機中心合并等。這些做法的目的均在于拓展組織的服務內容和保證其服務水準。在知識經濟條件下，圖書館信息機構不應只是一種社會公益性的文化設施或某一系統(tǒng)的支撐機構，還應成為國家經濟建設、科技進步、教育改革和社會發(fā)展的“加速器”。只有打破以原始文獻作為第一服務手段的格局，將注意力放在發(fā)展數據庫、信息咨詢服務、檢索服務、研究服務和信息技術服務上，不斷強化其信息服務職能，才能適應知識經濟發(fā)展的需求。

1.2 人力資源發(fā)展

具有傳播、開發(fā)、研究與利用文獻能力的人，是知識經濟活動的主體。圖書館員的職能就是幫助人們挑選與評價信息。圖書館員特別是具有專業(yè)技能的圖書館員，作為科技人員的一部分，應該充分認識自己肩負的雙重使命，一方面豐富文獻寶庫，另一方面活化文獻所記錄的各種知識并利用其創(chuàng)造財富。圖書館在知識經濟社會中還承擔著普及知識、提高國民素質的重任，圖書館員應抓住機遇，開拓視野，發(fā)揮潛力，在服務過程中不斷提高自身的素質。

1.3 探索新機制

在社會主義市場經濟形成和完善的過程中，圖書館必須在保證基礎服務公益性的前提下，積極探索新的運作機制，通過自己解決部分經費，內部實行雙軌制等方式尋找更加合理的模式。知識創(chuàng)新系統(tǒng)的主要功能是知識的生產、傳播和應用，在這一過程中政府行為起主導作用。對于公益性圖書館，政府必須給予足夠的支持，對于知識經濟條件下圖書館事業(yè)發(fā)展的問題，我們應加強研究，探索出路。

1.4 機構改革

知識經濟的發(fā)展使信息資源共享更具有普遍性和前瞻性。新技術環(huán)境下的圖書館受整合技術、讀者服務、館藏發(fā)展、工作程序、自動化、部門新增、功能分散、人員轉移等因素的影響很大，在這種情況下，圖書館要充分發(fā)揮其在知識經濟社會發(fā)展中的作用，就必須進行機構改革，以適應社會多層次、多元化的知識信息服務要求。

2 文獻資源的多層揭示與加工

所謂文獻資源開發(fā)，就是文獻信息部門通過對館藏文獻的多層次加工、整理，將蘊藏在文獻中的有價值的信息、知識挖掘出來，提供給用戶的一種文獻服務方式。圖書館多年來所進行的編制各種目錄和檢索工具的工作,實質上就是文獻開發(fā)。只是傳統(tǒng)的文獻開發(fā)和服務基本上停留在文獻特征描述這一層次，而沒有對它所包含的豐富的信息內容及其相關關系進行充分挖掘和揭示，也沒有深入靈活地利用文獻內的豐富信息來提供多種形式的信息服務。面對現代信息環(huán)境，這種淺層次的文獻開發(fā)工作已很難滿足社會對信息廣泛而復雜的需求。因此，必須通過對文獻的多層次開發(fā)，把館藏靜態(tài)的文獻資源激活成動態(tài)的信息流，并以最有效的途徑，準確、快捷地傳遞給用戶。

首先，要通過編制完善的館藏目錄、聯合目錄、專題目錄，出版系列化檢索類、報道類的刊物等，廣泛深入地揭示和開發(fā)文獻資源，有條件的圖書館則應建立上述各類書目數據庫和計算機檢索系統(tǒng)，為廣大用戶提供更多、更準確的查找和獲取文獻的途徑。

其次，把分散在不同文獻中的同一內容或同一主題的知識和信息，加以發(fā)掘、整理和集中，編輯成一種新的文獻，實現文獻的聚變，以滿足讀者的需求。聚變性開發(fā)形成的文獻信息產品主要有專題文摘、索引、資料匯編等。由于它們提供的是更大范圍的科學理論信息、技術成果信息、產品信息、商品信息等，因而在市場經濟的發(fā)展中可以發(fā)揮重要的作用。

再次，進行文獻的再生性開發(fā)。即在綜合消化多種知識的基礎上創(chuàng)造新知識，形成再生性文獻信息產品，如研究進展報告、綜述、評論、專題調研等。再生性開發(fā)作為文獻資源開發(fā)的最高形式，在國家的重要決策、經濟建設、科學研究等方面發(fā)揮了重要作用。不少圖書館在文獻的再生性開發(fā)方面卓有成效。

3 信息資源結構的優(yōu)化與信息采集方式的重組

隨著信息社會的到來，知識更新與老化的速度越來越快，過去那種靜態(tài)的圖書資料收藏模式已經不適應時代要求。面對“全球信息一體化”的趨勢，圖書館在資源的配置方面，應以條塊清晰的單一學科，向綜合學科、交叉學科和邊緣學科轉化，必須對信息資源結構進行重組和優(yōu)化。

網絡化時代圖書館的信息采集方式應打破傳統(tǒng)的各級、各區(qū)、各部門“開小灶”的方式，因為各館自成體系的采集方式勢必造成資源的重復配置以及資金上的巨大浪費。因此，知識創(chuàng)新體系中的圖書館應成為具有先進的檢索手段、完善的信息網絡體系和自身資料特色的動態(tài)的外向型信息采集、加工和服務機構，實行按地域或按系統(tǒng)聯合采購、聯合編目、全面共享的集成化采集方式。

4 信息服務體系的重構

隨著“全球一體化”進程的加快，人們對文獻信息的要求不僅要“廣”與“深”，而且要求“新”與“快”。圖書館作為信息服務的前沿陣地，不僅要保留傳統(tǒng)的提供目錄、借閱書籍等信息傳播方式，而且要充分利用現代信息技術，廣泛應用國際互聯網、光盤數據庫、聯機檢索等現代信息傳播手段。這就要求我們既要充分利用館藏文獻資源，又要營造現代化的信息采編環(huán)境，千方百計拓寬信息交流渠道。只有這樣，才能優(yōu)質高效地為社會各階層用戶提供優(yōu)質服務，滿足知識創(chuàng)新體系對圖書館提出的新要求。

4.1 因地制宜，形成反應迅速、提供全方位服務的體系結構

圖書館必須建立以市場和社會的信息需求為導向，提供科研立項、經濟技術合作、成果開發(fā)轉讓、市場開拓以及商品商情等信息服務的機構。這種信息服務機構，應成為一個具有采集、加工和提供全方位服務的現代化信息集散中心，除廣泛實行開架借閱外，還要積極開展課題跟蹤服務，將文獻轉化成社會可以直接應用的科技信息。

4.2 樹立聯合共享的服務理念，建立動態(tài)開放的網絡服務體系

計劃經濟條件下的圖書館對社會基本是封閉的。但隨著信息社會的到來，作為知識創(chuàng)新體系信息中心的圖書館，應積極利用現代信息技術，進一步聯合各兄弟圖書館以及社會的各種信息機構，形成開放的信息網絡，進一步優(yōu)化配置，最大限度地滿足讀者廣泛的、動態(tài)的信息需求，實現全社會的資源共享。

首先，應以本館藏書為基礎，根據用戶需求通過計算機網絡系統(tǒng)，及時地為讀者提供各種書目、參考資料、專題文摘、綜述等經過加工的最新的信息資料，并利用國際互聯網的文獻信息網絡和中心數據庫，存儲和發(fā)送各種科技文獻信息，使有關部門都可以在自己的計算機終端進行查詢檢索，進一步拓寬信息資源的共享范圍。

其次，教學科研單位也可以在網上及時將最新的科研發(fā)展動向和要求反饋給圖書館，為圖書館采集和信息加工提供科學依據，使采集具有超前性、實用性和科學性，從而提高科技文獻的利用率，使圖書館信息服務結構體系更加合理。而要達到上述目的，就需要我們打破傳統(tǒng)觀念，努力培育具有專業(yè)技術和外語基礎，又掌握計算機網絡檢索技術的復合型人才，并實現館內與館外、國內與國際以及“有型”與“無型”管理體系的結合，建立動態(tài)、開放的網絡信息服務體系。

[1]鄭巧英，楊宗英.圖書館自動化新論——信息管理自動化[M].上海：交通大學出版社，1998.

[2]林平忠等.論圖書館期刊情報的深層開發(fā)[J].中國圖書館學報，1991（4）.

[3]張曉娟.網絡信息資源：概念、類型及特點[J].圖書情報工作，1999（2）.

[4]馬費成，楊列勛.信息資源——它的定義、內容、劃分、特征及開發(fā)利用[J].情報理論與實踐，1993（2）.

[5]范敏等.基于區(qū)域圖書館聯盟的信息資源共建共享[J].圖書館學刊，2010（11）.

[6]楊曉菲.遼寧地區(qū)信息資源共建共享的實踐與發(fā)展戰(zhàn)略[J].圖書館學刊，2010（10）.

[7]王卓杰.遼寧省圖書館網上參考咨詢現狀及優(yōu)化措施[J].圖書館學刊，2010（6）.