基于技術(shù)發(fā)展視角的高校圖書館學(xué)科服務(wù)

于麗萍

（甘肅廣播電視大學(xué)圖書館，甘肅 蘭州 730000）

于麗萍 女，副研究館員。

以學(xué)科知識(shí)為基礎(chǔ)，以學(xué)科館員為核心，主要針對(duì)專業(yè)用戶的學(xué)科服務(wù)近年來(lái)成為我國(guó)圖書館界特別是專業(yè)圖書館和高校圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)之一，受到了業(yè)界的關(guān)注。學(xué)科服務(wù)的模式也由最初的以學(xué)科知識(shí)咨詢、學(xué)科文獻(xiàn)服務(wù)等為主的人工服務(wù)向借助現(xiàn)代信息技術(shù)或平臺(tái)的自動(dòng)化、智能化服務(wù)方向發(fā)展，信息推送、在線互動(dòng)、知識(shí)嵌入等服務(wù)方式已成功運(yùn)用到了學(xué)科服務(wù)之中，可以看出學(xué)科服務(wù)對(duì)于信息技術(shù)的變革與發(fā)展異常敏感，同時(shí)也在近年來(lái)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展中得到了延伸與創(chuàng)新。

1 學(xué)科服務(wù)是傳統(tǒng)信息服務(wù)的創(chuàng)新

隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的加快，居于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)主體角色的紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)已向現(xiàn)代圖書館服務(wù)的邊緣轉(zhuǎn)變，信息咨詢、信息組織、信息分析等以數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源為主要挖掘、分析對(duì)象的信息服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前圖書館特別是高校圖書館的主要服務(wù)內(nèi)容之一，圖書館的服務(wù)功能、服務(wù)范圍等也均有了向提供信息服務(wù)方向轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。特別是近年來(lái)以多種技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)支持，以多種文獻(xiàn)服務(wù)為服務(wù)內(nèi)容，以多學(xué)科背景館員為服務(wù)主體的學(xué)科服務(wù)已經(jīng)成為高校圖書館和專業(yè)圖書館提升服務(wù)水平的重要途徑，[1]成為高校圖書館信息服務(wù)在新時(shí)期的發(fā)展與創(chuàng)新。如中科院國(guó)家科學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館等圖書館擁有豐富的學(xué)術(shù)信息資源和訓(xùn)練有素的服務(wù)隊(duì)伍，通過(guò)各種途徑與方式，開展了較高層次的學(xué)科服務(wù)，獲得初步成效，得到廣大師生的認(rèn)可，以各自的特色演繹著實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)、體現(xiàn)圖書館核心價(jià)值的創(chuàng)新之路。

通過(guò)具體分析可以看出，學(xué)科服務(wù)不管是在服務(wù)的深度，還是在服務(wù)的廣度上都有了新的發(fā)展趨勢(shì)。首先，在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的有效運(yùn)用與創(chuàng)新已成為社會(huì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，高校圖書館開展以學(xué)科化、個(gè)性化、專業(yè)化為主要特征的知識(shí)服務(wù)已成為圖書館存在價(jià)值的重要體現(xiàn)，而進(jìn)行學(xué)科化服務(wù)，就需要對(duì)隱藏在學(xué)科知識(shí)內(nèi)部的深層知識(shí)進(jìn)行挖掘、整理、分析、組織與共享，深化信息服務(wù)的內(nèi)涵。其次，針對(duì)所在院校的學(xué)科建設(shè)和學(xué)科體系，高校圖書館有效地組織和建設(shè)學(xué)科資源，并將學(xué)科知識(shí)咨詢、學(xué)科文獻(xiàn)推送、學(xué)科信息挖掘嵌入到院校師生、科研團(tuán)隊(duì)的科研活動(dòng)之中，極大地延伸了高校圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)的廣度。

2 信息技術(shù)及理念在學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用

2.1 基于Web2.0技術(shù)的學(xué)科服務(wù)

近年來(lái)，以 Blog、Wiki、RSS等為代表的 Web2.0技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用，拓寬了圖書館信息服務(wù)的途徑與方式，基于博客等Web2.0技術(shù)的學(xué)科服務(wù)方式也相繼誕生，開創(chuàng)了學(xué)科化服務(wù)的模式，豐富了學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵。在以Web2.0技術(shù)為主的學(xué)科服務(wù)中，最典型的代表是學(xué)科博客服務(wù)。學(xué)科博客是指學(xué)科館員通過(guò)學(xué)科博客這一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建立去匯集學(xué)科用戶和學(xué)科資源，形成一個(gè)龐大的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和用戶網(wǎng)絡(luò)。如上海交通大學(xué)圖書館依據(jù)學(xué)校的大學(xué)科群推出了學(xué)科服務(wù)博客群，以13個(gè)覆蓋了17個(gè)院系的博客群來(lái)構(gòu)建學(xué)科館員和科研用戶的互動(dòng)交流平臺(tái)。所建設(shè)的每個(gè)學(xué)科博客均有3～5名學(xué)科館員負(fù)責(zé)內(nèi)容的更新與服務(wù)，以“關(guān)心您所關(guān)注的學(xué)科熱點(diǎn)，提供您所需要的學(xué)科服務(wù)”為宗旨，以學(xué)科館員為核心，博客內(nèi)容豐富，包含學(xué)科館員對(duì)學(xué)科信息的統(tǒng)計(jì)和分析、學(xué)科常用資源的介紹和鏈接等等，力求多角度、深層次地揭示圖書館資源，為現(xiàn)行學(xué)科館員制度下的學(xué)科館員服務(wù)開拓了新的服務(wù)模式和理念。[2]我國(guó)高校圖書館也將Web2.0的核心精神、理念運(yùn)用到了學(xué)科服務(wù)之中。如西安交通大學(xué)圖書館建立了以法醫(yī)學(xué)學(xué)科博客為平臺(tái)、以RSS推送和Wiki編輯為主的學(xué)科服務(wù)模式，[3]內(nèi)容包括：圖書館OPAC系統(tǒng)中法醫(yī)學(xué)相關(guān)的書目信息和對(duì)應(yīng)的電子版全文；圖書館法醫(yī)學(xué)類期刊導(dǎo)航系統(tǒng)鏈接；提供給讀者相應(yīng)的法醫(yī)學(xué)類期刊RSS訂閱功能；將專業(yè)門戶網(wǎng)站，如雅虎資訊、新浪網(wǎng)等和法醫(yī)學(xué)有關(guān)的頻道整合到學(xué)科博客平臺(tái)上供讀者訂閱；利用學(xué)科博客的Wiki功能整合的法醫(yī)學(xué)小百科等。[4]

基于Web2.0的學(xué)科服務(wù)模式中，借助于Web2.0技術(shù)互動(dòng)、交流、共享的理念，[5]以技術(shù)實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的終端使用者即學(xué)科館員和學(xué)科服務(wù)用戶都是資源的貢獻(xiàn)者，學(xué)科館員和用戶之間可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)的互動(dòng)與交流，因此，Web2.0學(xué)科服務(wù)模式輕松地實(shí)現(xiàn)了學(xué)科資源更準(zhǔn)確、更全面的匯集、更新，學(xué)科用戶也能夠便捷地發(fā)表自己對(duì)學(xué)科問(wèn)題的看法，學(xué)科用戶之間能實(shí)現(xiàn)相互間的學(xué)術(shù)探討，是一種實(shí)現(xiàn)難度低、借鑒性高的學(xué)科服務(wù)模式，值得推廣。

2.2 基于系統(tǒng)平臺(tái)的學(xué)科服務(wù)

從我國(guó)清華大學(xué)圖書館最早在1998年引入、開展學(xué)科服務(wù)[6]到現(xiàn)在，超過(guò)60%的“211”重點(diǎn)大學(xué)圖書館開設(shè)了學(xué)科服務(wù)，[7]且在管理制度、服務(wù)模式、資源配置等方面均有極大的發(fā)展與進(jìn)步，但學(xué)科館員始終是學(xué)科服務(wù)的核心，學(xué)科服務(wù)也在進(jìn)一步的發(fā)展中如在深層次的知識(shí)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等方面受制于學(xué)科館員的整體水平，不管是學(xué)科館員的人手與精力，還是學(xué)科館員的學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)與學(xué)科內(nèi)容，都制約了學(xué)科服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。但云計(jì)算等平臺(tái)技術(shù)的發(fā)展及其在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用，為互聯(lián)網(wǎng)上的圖書館平臺(tái)化服務(wù)應(yīng)用提供了解決方案，故此利用一站式導(dǎo)航平臺(tái)進(jìn)行深層次的學(xué)科服務(wù)也成為高校圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。如由美國(guó)Spriug Share公司在2007年推出、目前在多家高校圖書館應(yīng)用的“基于Lib2.0知識(shí)共享系統(tǒng)”——LibGuides[8]就是一個(gè)使用相對(duì)簡(jiǎn)單但功能強(qiáng)大的一站式資源導(dǎo)航平臺(tái)。融合了用戶瀏覽、E-mail提醒、學(xué)科標(biāo)簽和分類、RSS定制、服務(wù)咨詢、信息評(píng)價(jià)、用戶評(píng)論、社區(qū)聊天等特征，具有資源評(píng)價(jià)、排序；讀者反饋調(diào)查；在線交流以及檢索系統(tǒng)的嵌入等功能的LibGuides系統(tǒng)改變了圖書館資源導(dǎo)引的創(chuàng)建思路以及參考咨詢的服務(wù)方式，因此受到了各國(guó)圖書館的青睞。截至2011年2月，已有超過(guò)1907家圖書館使用LibGuides，有近28484位圖書館員創(chuàng)建了142223個(gè)導(dǎo)引。[9]上海交通大學(xué)圖書館也于2010年引進(jìn)了LibGuides平臺(tái)。

基于平臺(tái)的學(xué)科服務(wù)不但能實(shí)現(xiàn)學(xué)科資源和服務(wù)的組織、揭示與發(fā)布，共享國(guó)內(nèi)外圖書館學(xué)科服務(wù)成果，更能實(shí)現(xiàn)和方便用戶的個(gè)性化學(xué)科服務(wù)，如信息推送、RSS定制、自動(dòng)信息評(píng)價(jià)等，從真正意義上實(shí)現(xiàn)和達(dá)到了以技術(shù)來(lái)解決人力資源所達(dá)不到的服務(wù)效果，并因其所具有的發(fā)展前景和優(yōu)勢(shì)，這種學(xué)科服務(wù)方式將會(huì)逐漸被我國(guó)圖書館界所認(rèn)識(shí)、接受和推廣。

2.3 基于虛擬技術(shù)的學(xué)科服務(wù)

高校圖書館學(xué)科服務(wù)在我國(guó)經(jīng)過(guò)了10余年的發(fā)展，服務(wù)的推廣程度也在不斷提高，在一定程度上滿足了師生的專業(yè)信息需求，但其傳統(tǒng)服務(wù)方式中存在的單向服務(wù)模式的局限性也日益顯現(xiàn)，影響了學(xué)科信息服務(wù)的效果。隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，圖書館人將即時(shí)通訊技術(shù)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)等與“Living Library”（真人圖書館）服務(wù)理念靈活地運(yùn)用到了學(xué)科服務(wù)之中，巧妙解決了上述問(wèn)題。如很多高校圖書館開展的基于MSN等即時(shí)通訊技術(shù)的Living Library個(gè)性化學(xué)科服務(wù)和基于網(wǎng)絡(luò)社交服務(wù)技術(shù)的個(gè)性化學(xué)科服務(wù)，[10]都彰顯了圖書館人的聰明智慧，也顯現(xiàn)了高校圖書館以用戶為中心、不斷改進(jìn)直至用戶滿意的服務(wù)理念。

基于MSN等即時(shí)通訊技術(shù)的Living Library個(gè)性化學(xué)科服務(wù)是指學(xué)科館員對(duì)提供學(xué)科服務(wù)的專家、學(xué)者即Living Books進(jìn)行編目，學(xué)科用戶通過(guò)檢索編目數(shù)據(jù)去了解LivingBooks的專業(yè)知識(shí)和在線時(shí)間等信息，根據(jù)自己的需要選擇Living－Books，提交借閱申請(qǐng)。學(xué)科館員批準(zhǔn)后，讀者即可在約定時(shí)間、以約定方式進(jìn)行閱讀?；蛘咦x者也可以請(qǐng)求學(xué)科館員記錄下自己的學(xué)科需求，由其代為尋找、聯(lián)系Living Books，與之建立聯(lián)系，約定借閱時(shí)間、方式。這種借閱方式保證讀者能夠一對(duì)一地與Living Books進(jìn)行雙向溝通，就自己感興趣的話題請(qǐng)教相關(guān)專家學(xué)者，同時(shí)又打破了傳統(tǒng)Living Library時(shí)間、空間的限制，從而充分實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化的學(xué)科信息服務(wù)。但由于Living Books數(shù)量有限，因此常常會(huì)有讀者無(wú)法借閱真人圖書的情況，比如圖書不在線或已被人借走。此時(shí)，學(xué)科館員可以通過(guò)上傳該書過(guò)往閱讀記錄的方式滿足這部分讀者的需求，如“QQ聊天記錄”、視頻記錄等。而學(xué)科館員可以將其中涉及到學(xué)科知識(shí)的部分記錄進(jìn)行整理、加工，去除掉涉及個(gè)人隱私的部分，將其變?yōu)榭梢云毡槭褂玫膶W(xué)科性知識(shí)，并在征得雙方同意后上傳到學(xué)科社區(qū)，構(gòu)建一種基于SNS技術(shù)的虛擬Living Library學(xué)科服務(wù)社區(qū)。

3 結(jié)語(yǔ)

技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)著社會(huì)的進(jìn)步，人們學(xué)習(xí)、認(rèn)知的環(huán)境也因技術(shù)的革新而改變，[11]學(xué)習(xí)的方式、途徑、過(guò)程都隨之出現(xiàn)了多樣化、經(jīng)濟(jì)化、易用化等特點(diǎn)與趨勢(shì)，用戶對(duì)以圖書館為代表的知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)也提出了新的需求，如友好化、方便化、個(gè)性化、系統(tǒng)化、智能化等，不同學(xué)科、專業(yè)、背景的用戶更是對(duì)圖書館的工作提出了專業(yè)化、學(xué)科化要求，這些需求推動(dòng)著新時(shí)期圖書館的變革與發(fā)展，成為了諸如學(xué)科服務(wù)等新型服務(wù)模式誕生的助推器。我國(guó)高校圖書館在引入學(xué)科服務(wù)之后，也很快認(rèn)識(shí)到了技術(shù)帶給學(xué)科服務(wù)的幫助，并付諸實(shí)踐，但在應(yīng)用的過(guò)程中，我們也能夠看到高校圖書館并不是一味的基于技術(shù)的實(shí)踐與移植，技術(shù)理念的運(yùn)用與引入也是技術(shù)在學(xué)科服務(wù)工作中應(yīng)用的一部分，如基于虛擬技術(shù)的學(xué)科服務(wù)，就是在靈活運(yùn)用真人圖書館和SNS理念的基礎(chǔ)上完成的。同時(shí)我們還應(yīng)看到，高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)，并不只是以技術(shù)為支撐的信息咨詢等服務(wù)，還會(huì)根據(jù)所在院校的實(shí)際情況進(jìn)行如圖書館與院系、科研團(tuán)隊(duì)合作的學(xué)科服務(wù)。這些都讓我們相信隨著高校圖書館對(duì)學(xué)科服務(wù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)越來(lái)越深刻，及信息技術(shù)的不斷更新，學(xué)科服務(wù)也將迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展高峰。

[1]康健，李楠.我國(guó)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究——以華東理工大學(xué)圖書館為例[J].圖書與情報(bào)，2010（6）：95-99.

[2]張潔，黃敏.基于LibGuides學(xué)科服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用調(diào)查分析[J].圖書館雜志，2011（6）：29-33.

[3]徐志瑋，陳定權(quán).Web2.0在高校圖書館學(xué)科信息服務(wù)中的實(shí)現(xiàn)[J].圖書與情報(bào)，2010（4）：91-94.

[4]魏青山，等.學(xué)科博客在高校圖書館科服務(wù)中的應(yīng)用研究[J].圖書館論壇，2011（2）：20-21,69.

[5]陳淑珍.基于Web2.0的高校圖書館在線信息素質(zhì)教育研究[J].圖書與情報(bào)，2011（3）：110-113.

[6]清華大學(xué)圖書館學(xué)科館員工作.http：//202.112.118.40/news/07yth-qh.ppt.

[7]張群，何麗梅.“211工程”高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2008（5）：49-50.

[8]LibGuides Community.http：//libguides.com/.

[9]楊華玲.基于SNS的高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究[J].圖書與情報(bào)，2012（3）：110-112.

[10]袁納宇.我國(guó)Living library研究述評(píng)[J].圖書與情報(bào)，2011（4）：128-130.

[11]彭朝花，唐秀華.基于現(xiàn)代信息技術(shù)的大學(xué)生信息素質(zhì)教育研究[J].圖書與情報(bào)，2010（2）：106-108.