高校學科館員服務模式研究*

黃 輝 郭永健

（西北工業(yè)大學圖書館，陜西 西安 710072）

黃 輝 男，1978年生。碩士，館員，技術部副主任。

學科館員制度在過去的幾年中已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化，也給我國圖書館學科服務領域帶來了勃勃生機。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，傳統(tǒng)學科館員的角色定位、職責要求以及工作方式都無法適應新的環(huán)境的變化和用戶需求，必須進行變革和創(chuàng)新。學科館員必須從用戶的立場和需求出發(fā)，協(xié)調全館和各方面的力量，融入一線，嵌入過程，提供學科化、個性化、知識化、泛在化的服務，提升用戶的能力，為科學研究提供全方位的信息保障環(huán)境。

1 學科館員服務的概念和重要性

學科館員是指掌握一門或幾門專業(yè)學科知識，并精通圖書情報知識，能為相應學科提供高層次文獻信息服務的圖書館員。高校圖書館學科館員制度，是指高校圖書館要求各學科館員主動為對口院、系、研究所開展全方位信息服務的一種制度。[1]

學科館員服務的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：學科館員服務是信息新環(huán)境下圖書館轉型的重要體現(xiàn)，是用戶信息服務的必然要求；學科館員服務是圖書館擺脫危機，重塑形象的突破口，是信息新環(huán)境下圖書館創(chuàng)新發(fā)展的出路；學科館員服務是圖書館價值、地位和作用的真正體現(xiàn)，是圖書館提升能力與貢獻的唯一選擇。[2]

國內高校圖書館根據(jù)各自具體情況制定的學科館員職責不盡相同，但其核心職責綜合起來主要是學科聯(lián)絡；建設、優(yōu)化館藏學科資源；宣傳、推介館藏學科資源和提供參考咨詢服務等幾個方面。[3]

2 國內高校學科館員服務的發(fā)展現(xiàn)狀

學科館員最早出現(xiàn)于20世紀美國，由具有某學科背景的咨詢館員來擔任的。1981年，美國卡內基隆大學圖書館率先推出以學科為服務對象的“跟蹤服務”，也就是現(xiàn)在學科館員的雛形。俄亥俄大學圖書館相繼推出了“網(wǎng)絡化館員免費導讀”服務，[4]由于其主動地為用戶提供服務，為用戶著想，受到師生的普遍歡迎和好評，隨后，加拿大等其他西方發(fā)達國家相繼推行了這一制度，也受到了廣大師生的好評。

我國的學科館員制度發(fā)展較晚。1998年，清華大學圖書館參考國外的學科館員制度，同時考慮自身的實際情況，首先建立了具有自身特色的學科館員制度。[5]如今，學科館員制度在國內高校中已較為普遍，具有一定規(guī)模。但由于起步較晚，在學科服務制度的完善程度上，仍有許多需要改進之處。[6]大部分院校的用戶與學科館員間的聯(lián)系不夠緊密，沒有充分利用現(xiàn)代化技術為用戶提供良好的信息環(huán)境，對于在科研過程中提供學科服務的能力有待加強等，都是制約學科服務發(fā)展的重要原因。

3 西北工業(yè)大學學科館員服務實踐

科學研究和創(chuàng)新型人才培養(yǎng)在西北工業(yè)大學處于核心地位。西北工業(yè)大學圖書館不能僅僅滿足于常規(guī)的教學科研工作的需要，更多的是為高水平的科學研究以及培養(yǎng)高層次研究型人才服務。學科館員在服務手段、服務層次、服務內容上都需要有更高的要求。本館在用戶信息素質、館員綜合素質、館藏資源建設等方面積累了一些學科館員工作的經(jīng)驗，因此，西北工業(yè)大學圖書館有必要嘗試探索學科館員服務的發(fā)展模式，在保留傳統(tǒng)聯(lián)絡職責和一般文獻服務的基礎上，延伸和拓展學科服務，深化學科服務層次，走入教學和科研的一線，為學科用戶提供增值信息服務。

3.1 加強學科館員隊伍建設

西北工業(yè)大學圖書館高度重視學科館員隊伍建設。從人員配備方面，近幾年，每年向學校人事處申請引進碩士研究生以上學歷的畢業(yè)生，加入學科館員隊伍。目前，西工大圖書館已經(jīng)設立了8名學科館員，建立了4個學科服務小組，每個學科服務小組2人，共同負責4～5個學院和機構的學科服務。學科服務小組以團隊的形式，使服務能力和服務水平上了一個新的臺階。

學科館員培訓方面，本館有組織、有計劃地安排學科館員到相應的培訓機構接受培訓或觀摩學習，使學科館員增長了見識，了解了國內學科服務前沿，推進學科服務的整體發(fā)展。2010年起，已派出4名學科館員參加了CALIS舉辦的學科館員培訓班培訓，這些參加過培訓的學科館員將培訓班上學到的知識融入日常的學科服務中去，已經(jīng)成為學科服務的主力軍。今后，還將繼續(xù)安排學科館員外出參加各種培訓和學習，不斷提高學科館員素質。

3.2 為用戶提供良好的信息環(huán)境

網(wǎng)絡環(huán)境下，用戶希望能隨時隨地地獲取和利用信息，而面對浩如煙海的信息和復雜的信息環(huán)境，有的用戶往往不知所措，這就需要學科館員能充當用戶信息環(huán)境的“戰(zhàn)略顧問”，幫助他們適應并熟悉多元化的信息環(huán)境，為科學研究構建合適的個人信息環(huán)境，按需要組織、管理和分析信息。[3]

西北工業(yè)大學圖書館利用先進的技術手段，使用戶能快速、便捷地通過多種途徑獲取所需要的信息。本館開通了官方微博，用戶能及時獲得豐富的學術信息。學科館員利用郵件、RSS服務、Toolbar工具條軟件等網(wǎng)絡技術對信息進行分類整理后，推送給學科用戶，并引導用戶使用最新的信息組織技術。以西北工業(yè)大學圖書館Toolbar工具條為例，該工具條支持IE、Firefox和Chrome等瀏覽器，將其嵌入用戶經(jīng)常使用的瀏覽器中，使用戶快捷地訪問中、外文電子資源、了解圖書館最新動態(tài)、查看新書通報，還可以利用工具條中“三大索引RSS服務”功能及時獲得三大索引收錄本校論文情況。

在信息交流手段方面，用戶可以通過E-mail、BBS、QQ、MSN等交流平臺和工具實現(xiàn)溝通，學科館員可以通過遠程協(xié)助等功能控制用戶的計算機，教用戶檢索中、外文數(shù)據(jù)庫，及時解決文獻獲取過程中遇到的各種問題。

西北工業(yè)大學圖書館近年來開發(fā)建設了“姜長英航空數(shù)字圖書館”、“無人駕駛飛機專題文獻數(shù)據(jù)庫”、“CAD/CAM專題文獻數(shù)據(jù)庫”和“三大索引收錄西工大論文檢索系統(tǒng)”等一批特色數(shù)據(jù)庫，并且提供了信息聚合系統(tǒng)、參考文獻管理軟件、個人數(shù)字圖書館等新的信息工具。通過學科館員的多次專題培訓，用戶已經(jīng)能熟練運用這些工具，可以方便地獲取、管理自己收集的各種信息，跟蹤自己的研究成果的社會影響，提高科研效率。

2011年，西北工業(yè)大學圖書館參加了CALIS組織的CALIS三期參考咨詢項目子項目——學科服務子項目，試用了CALIS引進的國際知名的學科服務軟件LibGuides軟件。LibGuides是由美國Springshare公司融合Web2.0技術開發(fā)的，基于Web的內容管理與發(fā)布系統(tǒng)。學科館員通過可定制的方式組織和管理館藏資源，創(chuàng)建資源導引。利用該系統(tǒng)可建立圖書館一般導引、學科導引、課程導引、研究導引、信息門戶等，旨在幫助用戶高效地利用各學科信息資源，提升科學研究能力。本館安排了5名學科館員，正在制作西工大5個主干學科的學科信息導引。

此外，西北工業(yè)大學還參加了CALIS三期的特色數(shù)據(jù)庫建設、館際互借示范館建設、e讀示范館建設、外文期刊網(wǎng)示范館建設等，通過CALIS提供的先進平臺，開展多種多樣的學科信息服務，使圖書館的學科服務日益受到校內外讀者的歡迎和好評。

3.3 開展靈活多樣的信息素質教育

西北工業(yè)大學圖書館多年來堅持開展信息檢索課、專題講座等各種形式的宣傳和培訓工作，但是難免會出現(xiàn)用戶“不知道圖書館有這么多的資源”或者“很多數(shù)據(jù)庫我們都不會用”的尷尬局面。[7]為了解決這些問題，除了加大宣傳力度，使更多的用戶了解圖書館的資源和服務外，更要加強信息素質教育。當前的信息檢索課和用戶培訓偏重于檢索技巧、檢索工具和數(shù)據(jù)庫的檢索方法，是基于館藏的信息獲取能力教育，內容過于狹隘，無法調動用戶的積極性和主動性。

西北工業(yè)大學圖書館嘗試著將信息素質教育與學科課程學習結合起來，根據(jù)教師的要求和課程特征，提供多樣的合作方式。例如航空學院教師在講授專業(yè)課期間，邀請學科館員去講AD和NASA數(shù)據(jù)庫的檢索與利用，課后授課教師布置作業(yè)，讓學生利用AD和NASA數(shù)據(jù)庫查找所需要的信息。這種全新學科館員服務模式把信息素質教育融入課程教學中，并使二者相互交叉、融合，在學科教學中實現(xiàn)信息素質教育的目標，培養(yǎng)學生的信息意識、利用信息解決實際問題的能力和創(chuàng)新精神。

3.4 嵌入科研過程提供學科服務

西北工業(yè)大學屬于研究型大學，研究型大學圖書館的用戶綜合素質相對較高，對信息服務的要求也就更高，他們不會滿足于一般的咨詢服務，而是需要專業(yè)化、個性化的信息增值服務，這就需要學科館員融入科研過程、開展學科情報研究。

西北工業(yè)大學圖書館學科館員嵌入各學科科研過程之中，從項目的選題、申報、研究、結題、成果評價和成果轉化等各個環(huán)節(jié)提供全程式的知識服務。課題申報之前：提供研究背景、國內外研究現(xiàn)狀等信息和科技查新服務，以幫助用戶確定課題的切入點和創(chuàng)新點；在項目完成后，提供查新、引證分析等科研評價信息。本館部分有能力的學科館員除了為科研人員提供專題情報服務，還為科研決策人員提供決策參考服務，包括撰寫專題調研報告、學科領域的技術熱點報告、對科研機構及其國際國內競爭對象的研發(fā)實力、研發(fā)產(chǎn)出、未來研發(fā)趨勢、技術革新貢獻、市場競爭力等方面的分析與評價。

以西北工業(yè)大學圖書館學科館員為材料學院某課題組開展學科服務為例，先后派出多名學科館員為該課題組開展了以“科技查新”與“三大索引數(shù)據(jù)庫的使用”為主題的培訓講座。講座內容以科研教學為中心，力圖增加老師和同學對科技查新的了解，提高對數(shù)據(jù)庫信息檢索和獲取的能力。在“科技查新”主題培訓上，學科館員結合平時工作經(jīng)驗，評點典型實例。在“三大索引數(shù)據(jù)庫的使用”主題培訓上，學科館員詳細介紹了JCR和ESI兩個分析評價工具的使用，并向老師和同學推介了CALIS免費文獻傳遞服務。最后學科館員解答了老師和同學的現(xiàn)場問題。課題組的老師和同學感謝學科館員所提供的學科服務，并表示頗有收獲。學科館員今后將繼續(xù)深入院系，嵌入科研，解答深度課題咨詢，普及相關學科數(shù)據(jù)庫知識，使圖書館現(xiàn)有數(shù)字資源得到充分利用，最終為教學、科研提供個性化信息服務。

3.5 實現(xiàn)圖書館與院系的無縫對接

要做好學科服務工作，必須與院系做好銜接，使院系能充分地意識到學科館員帶來的巨大好處，從而更加認真地配合學科館員的工作。[8]在一些重要的科研項目或課題的立項、評估過程中引入學科館員，以發(fā)揮他們在文獻信息資源檢索、組織及綜合利用的優(yōu)勢，對重點學科課題進行重點服務，并且將之形成制度確定下來。此外，還應建立與各院系院士、專家進行經(jīng)常性專業(yè)學習與交流的制度，利用學科館員優(yōu)先接觸新知識的優(yōu)勢，及時把信息反饋給相關專業(yè)的教師，并對課題研究進程進行全程跟蹤指導。

西北工業(yè)大學圖書館在2011年深化學科信息服務座談會上，為各位院士、長江學者、國家杰出青年基金獲得者及其代表頒發(fā)了“學科咨詢顧問”聘書。通過定期召開由學科咨詢顧問、學科帶頭人和師生代表以及圖書館領導和學科館員參加的座談會，并采取各種方式進行讀者調查，及時了解師生的文獻信息需求，聽取關于圖書館資源建設和服務質量的建議與意見，加強雙方的溝通與互動，提供需求與保障機制。在各位學科咨詢顧問指導下為各學科教學、科研工作提供主動服務、文獻獲取協(xié)助、信息技能培訓等學科服務。

4 結語

學科館員制度發(fā)展至今，取得了令人矚目的成績。然而，在實踐中仍然存在著缺乏必要的政策支持、學科館員整體素質不高、評估體系和激勵機制不完善等問題亟待解決，還需要我們不斷總結經(jīng)驗，勇于探索，創(chuàng)新學科館員服務模式，從而促進學科館員制度的穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展。

[1]黃衛(wèi)紅.高校圖書館推行學科館員制度的障礙及應對措施[J].圖書館建設，2009（8）：65-69.

[2]李艷.高校圖書館建立學科館員制度探討[J].管理探索，2010（3）：29-30.

[3]陳新艷.研究型大學圖書館學科館員服務創(chuàng)新研究[J].圖書館論壇，2010（1）：117-119.

[4]蘇銀.高校圖書館學科館員發(fā)展模式研究[J].太原大學學報，2011（2）：58-60.

[5]唐章林.學科館員制度：理想與現(xiàn)實之間的思考[J].圖書館論壇，2010（5）：7-12.

[6]郝慧.國內外高校圖書館學科館員服務現(xiàn)狀之比較[J].現(xiàn)代情報，2011（4）：155-158.

[7]宋海沂.學科館員制度研究熱的冷思考[J].圖書館學刊，2011（9）：6-8.

[8]魏輔軼.“學科館員”服務體系的構建[J].圖書館理論與實踐，2011（1）：70-72.