圖書館網(wǎng)站信息資源組織及營(yíng)銷*——以黨校圖書館為例

徐翔鵬

（中共江西省委黨校圖書館，江西 南昌 330003）

徐翔鵬 男，1981年生。碩士，館員。研究方向：信息服務(wù)。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及、應(yīng)用與發(fā)展，人們獲取信息資源的途徑呈現(xiàn)出了多樣化的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的以紙質(zhì)資源為主要服務(wù)內(nèi)容的圖書館已不能滿足人們的信息需求，數(shù)字圖書館已成為圖書館發(fā)展的主流趨勢(shì)。作為圖書館實(shí)施網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的載體——圖書館網(wǎng)站儼然已成為圖書館開展知識(shí)服務(wù)的主要方式和手段。如何將門類齊全、種類繁多、載體多樣的信息資源按照既定的原則及分類體系，進(jìn)行有效的組織，并將組織整合后的資源推送至用戶，提高用戶體驗(yàn)成為圖書館人不得不深思的問題。

1 圖書館網(wǎng)站信息資源組織原則

信息資源組織是指利用一定的科學(xué)規(guī)則和方法，通過對(duì)信息外在特征和內(nèi)容特征的描述和序化，實(shí)現(xiàn)無序信息流向有序信息流的轉(zhuǎn)換，從而保證用戶對(duì)信息的有效獲取和利用及信息的有效流通和組合。信息資源是圖書館開展知識(shí)服務(wù)的重要基礎(chǔ)，是構(gòu)成圖書館網(wǎng)站的核心內(nèi)容。圖書館網(wǎng)站信息資源組織的優(yōu)劣會(huì)對(duì)主要通過網(wǎng)絡(luò)獲取資源的用戶的利用效果產(chǎn)生直接的影響。因此在網(wǎng)站信息資源組織之初，就應(yīng)確立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織原則。以黨校圖書館為例，針對(duì)目前黨校圖書館網(wǎng)站目標(biāo)用戶群信息需求特點(diǎn)，黨校圖書館網(wǎng)站信息資源組織應(yīng)堅(jiān)持以下原則。

1.1 以用戶需求為主導(dǎo)

圖書館網(wǎng)站信息資源的最終使用者為用戶，因此在資源組織之初，就要確定網(wǎng)站的目標(biāo)用戶群，根據(jù)用戶群的信息需求，組織網(wǎng)站信息資源。黨校圖書館目標(biāo)用戶群相對(duì)較集中，主要為教研群體、學(xué)員群體，因此網(wǎng)站信息資源要更加突出準(zhǔn)確性、時(shí)效性和對(duì)策性的特點(diǎn)，以滿足科研、教學(xué)及黨校學(xué)員學(xué)習(xí)的需要。

1.2 以系統(tǒng)完整為根本

信息資源的系統(tǒng)性是指信息資源覆蓋的學(xué)科范圍及其學(xué)科體系的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。用戶在進(jìn)行教學(xué)科研及相關(guān)專題知識(shí)深入學(xué)習(xí)時(shí)，希望得到圖書館網(wǎng)站系統(tǒng)、完整的信息來源。以黨校圖書館為例，網(wǎng)站信息資源組織要根據(jù)黨校學(xué)科特色，勿求全，而要力求保持學(xué)科信息資源的系統(tǒng)性、連續(xù)性和完整性，同時(shí)確保能對(duì)信息資源進(jìn)行更新和擴(kuò)充。

1.3 以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為前提

標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范是網(wǎng)站資源進(jìn)行共建和共享的必要前提，是建設(shè)高效、經(jīng)濟(jì)、可持續(xù)發(fā)展的數(shù)字圖書館的根本保證。網(wǎng)站信息資源的組織涉及對(duì)數(shù)字對(duì)象進(jìn)行必要的加工、描述、整合、存儲(chǔ)、檢索和推送，所以必須要通過采用和建立規(guī)范的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)格式、描述語(yǔ)言、標(biāo)引語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn)化處理。以黨校圖書館為例，網(wǎng)站信息資源組織要以《全國(guó)黨校數(shù)字圖書館資源建設(shè)規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)黨校系統(tǒng)資源共建共享為目標(biāo)，以保障黨校教學(xué)科研及學(xué)員學(xué)習(xí)為目的。

1.4 以方便實(shí)用為特色

網(wǎng)站信息資源最大的優(yōu)勢(shì)就是檢索方便、查準(zhǔn)率高，不受時(shí)空限制。因此圖書館網(wǎng)站信息資源組織可打破傳統(tǒng)館藏體系，從用戶利用方便角度出發(fā)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)工作的特點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)查，并探索新的服務(wù)方式，使網(wǎng)站信息資源得到最大限度的利用。以黨校圖書館為例，網(wǎng)站信息資源組織，要根據(jù)黨校圖書館用戶群的整體信息素養(yǎng)不高的現(xiàn)實(shí)，減少網(wǎng)站流程中的技巧設(shè)置，按照通俗易懂的主題分類體系，結(jié)合用戶利用習(xí)慣，重新組織網(wǎng)站信息資源。

1.5 以安全可靠為保障

信息資源的安全性和可靠性是其能否被利用的前提，網(wǎng)站信息資源服務(wù)效用的發(fā)揮依賴于安全的信息資源管理系統(tǒng)。以黨校圖書館為例，網(wǎng)站信息資源管理系統(tǒng)目前宜主要面向局域網(wǎng)（校園網(wǎng)）開放，除了做好防火墻及病毒防護(hù)外，應(yīng)建立嚴(yán)格的資源篩查及資源備份制度。

2 圖書館網(wǎng)站信息資源分類體系構(gòu)建

網(wǎng)站信息資源組織通常分兩步進(jìn)行。第一步，通過前期的調(diào)查分析確定網(wǎng)站的目標(biāo)用戶群，分析目標(biāo)用戶群的不同信息行為特點(diǎn)，明確網(wǎng)站的信息資源內(nèi)容。第二步，在明確網(wǎng)站所提供信息資源內(nèi)容的基礎(chǔ)上，細(xì)分信息資源屬性，確定信息資源組織方法。常用的網(wǎng)站信息資源組織方法包括分類法、主題法、分類主題法。以黨校圖書館為例，目標(biāo)用戶群及其信息行為特點(diǎn)相對(duì)較易確認(rèn)，且網(wǎng)站所能提供的信息資源內(nèi)容也相對(duì)較集中，因此網(wǎng)站的信息資源組織核心應(yīng)放在網(wǎng)站信息資源分類體系的構(gòu)建上。

2.1 設(shè)計(jì)分類大綱

構(gòu)建分類體系首先是設(shè)計(jì)分類大綱，即確定網(wǎng)站信息資源的一級(jí)類目。分類大綱是網(wǎng)站所有資源類目細(xì)分的起點(diǎn)，也是用戶利用網(wǎng)站的起點(diǎn)，分類大綱的設(shè)計(jì)對(duì)網(wǎng)站信息資源的整體架構(gòu)及用戶的利用效果都有著直接的影響。網(wǎng)站分類大綱的設(shè)計(jì)依賴于網(wǎng)站的功能及目標(biāo)用戶群信息行為特點(diǎn)。圖書館網(wǎng)站作為專業(yè)性很強(qiáng)的網(wǎng)站，其一級(jí)類目一般是以學(xué)科、行業(yè)、專業(yè)為中心。以黨校圖書館為例，網(wǎng)站信息資源具有很強(qiáng)的專業(yè)性特點(diǎn)，且目標(biāo)用戶群也相對(duì)集中，因此在設(shè)計(jì)一級(jí)類目時(shí)，宜采用學(xué)科分類為主，主題分類為輔，學(xué)科與主題相結(jié)合的分類方法。一級(jí)類目的設(shè)置是向用戶展現(xiàn)網(wǎng)站信息資源范疇的整體框架，一般以3～5個(gè)為宜。一級(jí)類目包括子類和具體信息項(xiàng)兩種，每一個(gè)子類下都包括可繼續(xù)延伸的下一級(jí)子類和劃分到終點(diǎn)的具體信息項(xiàng)，具體信息項(xiàng)是分類體系展開的最末級(jí)，點(diǎn)擊后即可進(jìn)入分屬于不同學(xué)科或主題的網(wǎng)頁(yè)。類目的名稱是類目?jī)?nèi)涵外延的概括和縮影，可使用戶通過類名基本了解類目的內(nèi)容范圍，黨校圖書館一級(jí)類目宜設(shè)置為：館情概覽、資源導(dǎo)航、服務(wù)指南、讀者園地。

2.2 劃分細(xì)分類

細(xì)分類目的劃分是構(gòu)建分類體系的基礎(chǔ)工作，劃分所依據(jù)的原則和標(biāo)準(zhǔn)決定著分類體系的性質(zhì)和功能。圖書館網(wǎng)站以提供學(xué)科信息資源為主，因此網(wǎng)站的細(xì)分類目劃分應(yīng)體現(xiàn)出學(xué)科的專業(yè)性和系統(tǒng)性。當(dāng)然，隨著圖書館網(wǎng)站信息資源的種類和數(shù)據(jù)量的不斷增多，在考慮到用戶利用方便、快捷的基礎(chǔ)上，應(yīng)打破傳統(tǒng)學(xué)科分類體系嚴(yán)格的隸屬關(guān)系，把信息量大、點(diǎn)擊率高的信息資源范疇突出列類，而不考慮它在學(xué)科分類體系所處的層次如何。以黨校圖書館為例，網(wǎng)站信息資源的隸屬學(xué)科主要集中在社會(huì)科學(xué)大類上，無論在數(shù)量還是在種類上，都遠(yuǎn)少于高校及公共圖書館，但考慮到黨校圖書館用戶群的信息行為能力相對(duì)不高的現(xiàn)實(shí)，因此在劃分細(xì)分類目時(shí)，應(yīng)將信息量大、點(diǎn)擊率高的資源單獨(dú)列類，以方便用戶利用。黨校圖書館網(wǎng)站宜增設(shè)諸如常用資源、最近更新等單列類目。

2.3 處理交叉類

所謂交叉類目是指為了便于用戶利用方便，同一類目可在不同大類中出現(xiàn)。交叉類目的設(shè)置，可有效解決不同用戶群因信息利用習(xí)慣的差異，而導(dǎo)致信息查詢失敗的現(xiàn)象。以黨校圖書館為例，用戶往往較直接地根據(jù)自身信息利用習(xí)慣，按照一級(jí)類目查詢信息，但用戶在查詢某一級(jí)類目信息時(shí)，易產(chǎn)生對(duì)隸屬于其他類目的信息需求沖動(dòng)，此時(shí)，若能及時(shí)進(jìn)行交叉類目處理，則能大大提高用戶體驗(yàn)。比如，用戶在上述的“讀者園地”中進(jìn)行學(xué)術(shù)交流時(shí)，遇到了學(xué)術(shù)疑問，而此時(shí)若能將“資源導(dǎo)航”中信息量大、點(diǎn)擊率高的資源交叉于“讀者園地”，則可同步解決用戶需求。

2.4 排列同位類

排列同位類是指對(duì)同一類下設(shè)置的類目之間進(jìn)行的有序排列，具體為：一是將具有相同特征的類目集中在一起，聚合為類；二是將分組的結(jié)果進(jìn)行排序，確定類目間的相互關(guān)系。同位類的排列是構(gòu)建分類體系的一個(gè)重要組成部分。同位類的排列，要在基于向用戶提供便利的瀏覽、利用、獲取資源的原則下進(jìn)行，一般包括內(nèi)容相關(guān)、邏輯相關(guān)、形式相關(guān)的排列次序。以黨校圖書館為例，“紙質(zhì)資源”與“數(shù)字資源”是內(nèi)容相關(guān)、“服務(wù)”與“指南”是邏輯相關(guān)。

2.5 確定信息項(xiàng)

信息項(xiàng)是類目包含的實(shí)際具體信息，是分類體系構(gòu)建的終點(diǎn)。信息項(xiàng)是類目的內(nèi)容和功能的具體表達(dá)，具有一定的動(dòng)態(tài)性，會(huì)隨著網(wǎng)站服務(wù)的升級(jí)而更新。確定信息項(xiàng)，通常需要考慮網(wǎng)站用戶群的屬性特征、網(wǎng)站的主體功能、網(wǎng)站資源的屬性特征3個(gè)因素。以黨校圖書館為例，信息項(xiàng)的確定首先考慮用戶的網(wǎng)站利用流程，按照用戶的利用習(xí)慣，排列類目，確定信息項(xiàng)，比如館情介紹、館藏布局、資源導(dǎo)航、服務(wù)指南、疑問解答；其次是根據(jù)信息資源的屬性特征確定具體信息項(xiàng)，比如紙質(zhì)文獻(xiàn)、數(shù)字論文、數(shù)字圖書、研究報(bào)告、音頻視頻；最后是根據(jù)網(wǎng)站的主體功能確定具體信息項(xiàng)，諸如根據(jù)黨校圖書館網(wǎng)上馬克思主義宣傳陣地的功能確定時(shí)政要聞、干部學(xué)習(xí)、政策導(dǎo)讀等項(xiàng)目。

3 圖書館網(wǎng)站信息資源營(yíng)銷

確定目標(biāo)用戶群在利用圖書館網(wǎng)站的過程中，通常會(huì)對(duì)自己所關(guān)注資源及服務(wù)的連續(xù)性、時(shí)效性、準(zhǔn)確性等信息比較關(guān)注，而潛在目標(biāo)用戶群在利用圖書館網(wǎng)站過程中，往往沒有具體的指向，只是對(duì)自己感興趣或能讓其感興趣的類目進(jìn)行點(diǎn)擊瀏覽。那么如何能讓確定目標(biāo)用戶群繼續(xù)保持對(duì)圖書館網(wǎng)站的信任度和忠誠(chéng)度，讓潛在目標(biāo)用戶群體驗(yàn)到網(wǎng)站信息資源的價(jià)值效用呢？現(xiàn)以黨校圖書館為例加以分析。

3.1 以學(xué)科建設(shè)為導(dǎo)向，豐富完善資源體系

黨校的功能決定了黨校教學(xué)和科研的主體地位，黨校的教學(xué)沒有非常嚴(yán)格的學(xué)科門類體系，通常集中在哲學(xué)、政治學(xué)、公共管理、黨史黨建、法學(xué)及經(jīng)濟(jì)學(xué)這6大學(xué)科內(nèi)，因此圖書館網(wǎng)站在資源的組織上，首先要保證這6大學(xué)科資源的系統(tǒng)性和完整性，而且要注重資源的質(zhì)量，結(jié)合黨校教學(xué)的特點(diǎn)，適當(dāng)增加具有較強(qiáng)實(shí)踐指導(dǎo)性的資源，并盡量縮短資源的更新時(shí)效。黨校的科研范圍基本囿于6大學(xué)科之內(nèi)，且科研具有對(duì)策性研究較強(qiáng)的特色，因此圖書館網(wǎng)站資源在保證一定學(xué)科前沿的基礎(chǔ)上，要增加諸如行業(yè)研究報(bào)告、統(tǒng)計(jì)年鑒、時(shí)事政策等具有明顯應(yīng)用價(jià)值的信息資源。

3.2 以用戶信息需求特點(diǎn)為前提，規(guī)范網(wǎng)站分類體系

黨校圖書館的目標(biāo)用戶群相對(duì)集中，主要為教研群體、學(xué)員群體及部分黨政機(jī)關(guān)群體。從整體看，當(dāng)前黨校圖書館目標(biāo)用戶群的信息利用能力普遍不高，信息需求特點(diǎn)也各異，利用網(wǎng)站信息資源的效果不盡如人意。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在對(duì)圖書館網(wǎng)站的利用上，大部分用戶往往只截取自己感興趣的內(nèi)容作為收藏，而沒有按照網(wǎng)站設(shè)計(jì)的分類體系，將網(wǎng)站資源作為一個(gè)體系去充分利用。網(wǎng)站分類體系不應(yīng)只是設(shè)計(jì)人員的個(gè)人主見，應(yīng)以大部分用戶的普遍共識(shí)為前提，合理分類。諸如按照“有什么”、“怎么用”、“有問題怎么辦”的分類思路，既方便了用戶的利用，又可簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)的程序。

3.3 以用戶利用效果為依據(jù)，提升參考咨詢水平

傳統(tǒng)的信息資源營(yíng)銷采取的往往是圖書館單向式的向讀者推薦模式，效果不十分理想。大部分的用戶對(duì)資源沒有一個(gè)前期的摸索和利用的過程，不能有針對(duì)性地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站資源利用中的問題，因此很難在集中的時(shí)間內(nèi)得到解答，往往只是從宏觀上了解資源的情況。圖書館網(wǎng)站作為信息資源的載體，要打破單項(xiàng)式的推薦模式，將工作的重心放在對(duì)用戶利用網(wǎng)站資源效果的調(diào)查上，針對(duì)用戶利用中出現(xiàn)的問題，深入研究解決方案，并編制問題解答手冊(cè)，同時(shí)開通網(wǎng)絡(luò)咨詢渠道，讓用戶在第一時(shí)間即能解決網(wǎng)站資源利用中的問題，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，提升網(wǎng)站資源價(jià)值空間。

圖書館網(wǎng)站信息資源組織的優(yōu)劣，影響因素很多，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一。筆者僅以黨校圖書館為例來談網(wǎng)站信息資源組織，未免有失偏頗，但從另外一個(gè)角度來講，黨校圖書館只是一個(gè)典型案例，由點(diǎn)及面，或可提供些許借鑒。

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