游走在傳統(tǒng)與創(chuàng)新之間 公共圖書館核心業(yè)務(wù)

曹雪梅 （溫州市圖書館 浙江 溫州 325009）

《公共圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)綱要》[1]指出，公共圖書館使命經(jīng)歷了3個(gè)演變過程，即19世紀(jì)中葉到20世紀(jì)初，公共圖書館主要向民眾提供具有教育價(jià)值、道德價(jià)值的圖書，因此有教育教化的使命；第二次世界大戰(zhàn)以后至20世紀(jì)70年代，公共圖書館的使命逐步得以擴(kuò)張，不僅包括教育還涵蓋文化、信息、掃盲等領(lǐng)域；20世紀(jì)80年代以后，公共圖書館的使命得以優(yōu)化選擇，各圖書館可從公共圖書館的功能序列中選擇若干項(xiàng)，作為本館在特定時(shí)期的基本使命和輔助使命。當(dāng)代，各國對于公共圖書館使命又都有各自不同的闡述，尤其在數(shù)字化背景下，公共圖書館的使命或價(jià)值面臨著新的改變。圖書館使命或價(jià)值的改變，必然引起圖書館核心業(yè)務(wù)的變化。由于歷史的變遷與時(shí)代的發(fā)展，圖書館核心業(yè)務(wù)在文獻(xiàn)采編、借閱服務(wù)、信息參考、讀者活動(dòng)、地方文化的開發(fā)與保護(hù)等各項(xiàng)基本社會(huì)職能中不斷地交替變化，由此產(chǎn)生的關(guān)于圖書館核心業(yè)務(wù)的爭議也一直不斷地存在、延續(xù)并熾熱化。因此，本文以溫州市圖書館的業(yè)務(wù)發(fā)展軌跡為例，旨在辨析當(dāng)代公共圖書館核心業(yè)務(wù)的定位問題。

1 圖書館核心業(yè)務(wù)定位與特性

1.1 核心業(yè)務(wù)的定位標(biāo)準(zhǔn)

圖書館核心業(yè)務(wù)的定位有其一定的標(biāo)準(zhǔn)，主要體現(xiàn)在：①對滿足讀者需求、實(shí)現(xiàn)其價(jià)值具有重大作用的業(yè)務(wù)；②對圖書館生存、發(fā)展起決定作用的業(yè)務(wù)；③對圖書館最終服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量及水平具有關(guān)鍵作用的業(yè)務(wù)；④具有發(fā)展?jié)摿蜓由熳饔?、有助于圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)；⑤具有增值性或競爭優(yōu)勢、能夠促進(jìn)圖書館提高核心競爭力的業(yè)務(wù)；⑥富有技術(shù)進(jìn)步或技術(shù)含量較高、體現(xiàn)圖書館職 （專） 業(yè)特點(diǎn)或館員核心業(yè)務(wù)能力的業(yè)務(wù)[2]。

1.2 核心業(yè)務(wù)的特性

核心業(yè)務(wù)能夠在較長時(shí)期內(nèi)保持一定的穩(wěn)定性，但由于各級公共圖書館所屬主管機(jī)構(gòu)及領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)、發(fā)展階段、實(shí)力及規(guī)模、在圖書館界的影響等不同，個(gè)體圖書館的核心業(yè)務(wù)具有一定的差異性，并且同一圖書館的核心業(yè)務(wù)在不同時(shí)期所處不同的社會(huì)背景下呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)性、多元化發(fā)展，因此識(shí)別和確定核心業(yè)務(wù)要因具體圖書館所處的具體時(shí)代和具體社會(huì)背景而異。

長期以來，公共圖書館把文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)采編和參考咨詢作為其主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對傳統(tǒng)文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)采編和圖書館自動(dòng)化技術(shù)投入大量的人力、物力和財(cái)力。但隨著社會(huì)客觀因素的變化和社會(huì)化專業(yè)公司的出現(xiàn)，核心業(yè)務(wù)開始向參考咨詢和社會(huì)活動(dòng)等技術(shù)性含量較高的方向傾斜。新核心業(yè)務(wù)的不斷出現(xiàn)和某些原核心業(yè)務(wù)的逐漸弱化為非核心業(yè)務(wù)，或者某些原非核心業(yè)務(wù)強(qiáng)化為核心業(yè)務(wù)，充分體現(xiàn)了核心業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)性。

2 社會(huì)因素影響圖書館核心業(yè)務(wù)

我們不難發(fā)現(xiàn)，過去圖書館的核心業(yè)務(wù)，如采編、借閱、自動(dòng)化建設(shè)基本符合核心業(yè)務(wù)定位標(biāo)準(zhǔn)中的前3條，它們都是對滿足讀者需求、實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值具有重大作用的業(yè)務(wù)，對圖書館生存發(fā)展起決定作用的業(yè)務(wù)，對圖書館最終服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量及水平具有關(guān)鍵作用的業(yè)務(wù)。但是，由于人們生活水平的提高及電子傳媒擴(kuò)張的技術(shù)環(huán)境共同作用于今天的城市文化生活，使人們的文化需求滿足方式產(chǎn)生了很大的變化。人們獲取知識(shí)和信息的需求越來越迫切、途徑越來越廣、形式越來越多，迫使圖書館的工作重心由重收藏向重傳播、重導(dǎo)向、重服務(wù)轉(zhuǎn)變，即把與知識(shí)傳播及知識(shí)導(dǎo)航有關(guān)的業(yè)務(wù)納入圖書館的核心業(yè)務(wù)中。此時(shí)，講座等讀者活動(dòng)作為一種傳播知識(shí)和引領(lǐng)知識(shí)的有效途徑，也進(jìn)入圖書館的業(yè)務(wù)核心范疇。

當(dāng)然，圖書館的核心業(yè)務(wù)還會(huì)隨著時(shí)代的進(jìn)步、社會(huì)的變革、圖書館歷史使命和社會(huì)職能的重心轉(zhuǎn)變而不斷發(fā)生方向上的偏移，因此，圖書館管理者或工作者只有具備對人們文化動(dòng)態(tài)性需求的充分掌控，才能在不同時(shí)期確定適合社會(huì)文化發(fā)展、滿足人們需求的核心業(yè)務(wù)。

筆者親歷了溫州市圖書館10余年的發(fā)展進(jìn)程，見證了圖書館核心業(yè)務(wù)的不斷演變及伴隨演變而來的社會(huì)效果和影響，發(fā)現(xiàn)當(dāng)代公共圖書館的核心業(yè)務(wù)定位正傾向于后3條標(biāo)準(zhǔn)，逐步將講座、社團(tuán)等具有發(fā)展?jié)摿Α⒃鲋敌曰蚋偁巸?yōu)勢的讀者活動(dòng)業(yè)務(wù)及文獻(xiàn)開發(fā)與研究等專業(yè)技術(shù)含量較高的業(yè)務(wù)定位為核心業(yè)務(wù)。

3 溫州市圖書館核心業(yè)務(wù)的演變

2005—2011年，溫州市圖書館的核心業(yè)務(wù)經(jīng)歷了3個(gè)階段，從傳統(tǒng)的借閱采編到讀者活動(dòng)，再到文獻(xiàn)整理開發(fā)研究的轉(zhuǎn)移。并且在3個(gè)階段的演變過程中，溫州市圖書館以強(qiáng)大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和良好的社會(huì)效果證明，無論將什么作為圖書館的核心業(yè)務(wù)，只要把握得當(dāng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均能和諧共存、共同發(fā)展。

3.1 滿足讀者需求、決定生存發(fā)展的“借閱、采編”核心時(shí)代

溫州市圖書館與其他同類公共圖書館一樣，把借閱服務(wù)、文獻(xiàn)采編作為全館的核心業(yè)務(wù)，館藏量和讀者量也一直是考核圖書館工作的主要指標(biāo)。因此，借閱服務(wù)、文獻(xiàn)采編等崗位集中了全館的業(yè)務(wù)骨干，以其符合讀者需求的時(shí)代特性和影響甚至決定圖書館生存發(fā)展的重要性作為圖書館的核心業(yè)務(wù)，得到充分重視和良好發(fā)展，為圖書館的其他各項(xiàng)工作打下良好、堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。特別是在2008年中國圖書館學(xué)會(huì)主辦的第四屆青年學(xué)術(shù)論壇上，溫州市圖書館以其創(chuàng)新的“書車舞”傳遞了溫州市圖書館讀者服務(wù)的理念，表達(dá)了溫州市圖書館工作者的工作熱情，得到業(yè)界一致贊譽(yù)，高度體現(xiàn)了傳統(tǒng)借閱服務(wù)作為核心業(yè)務(wù)的工作理念。但當(dāng)時(shí)，由于人們對于精神文化的需求相對較低，加之圖書館軟、硬件相對落后，無論圖書館工作者還是公眾對圖書館的定位或者理解大部分停留在圖書借閱的初始階段。隨著時(shí)代的進(jìn)步、科技的發(fā)展，圖書館工作者的工作意識(shí)逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，核心業(yè)務(wù)也隨之發(fā)生變化。

3.2 具有發(fā)展?jié)摿?、提高核心競爭力的“讀者活動(dòng)”核心時(shí)代

近10年來，以講座為代表的讀者活動(dòng)發(fā)展勢態(tài)迅猛，有一定規(guī)模的圖書館都成立了專職部門從事讀者活動(dòng)，并且這些讀者活動(dòng)以其廣大的社會(huì)效益和影響頗有引領(lǐng)核心業(yè)務(wù)之勢。溫州市圖書館也不例外。特別是2010年開始，溫州市圖書館在穩(wěn)定的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，以史無前例、規(guī)模巨大的溫州“首屆讀書節(jié)”活動(dòng)使其核心業(yè)務(wù)悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變，后又因全新的“閱讀時(shí)尚化”理念、讀書話劇社等一系列社團(tuán)的成立而倍受社會(huì)關(guān)注。由于讀者活動(dòng)具有廣泛的社會(huì)影響和良好的社會(huì)效果，溫州市圖書館的核心業(yè)務(wù)開始向各類讀者活動(dòng)推進(jìn)。

3.2.1 品牌講座

作為中小型城市公共圖書館，溫州市圖書館一直堅(jiān)持公益性，積極拓寬渠道，聯(lián)合社會(huì)力量，舉辦各類內(nèi)容豐富、形式多樣的講座等公益性讀者活動(dòng)，并不斷地堅(jiān)持完善“溫州學(xué)人講壇”、“籀園講壇” 、“大榕樹市民學(xué)堂”、“民營企業(yè)思想道德大講壇”、“文明大學(xué)堂”、“女性課堂”等一系列比較成熟的講座品牌，塑造良好的文化品牌形象。

3.2.2 品牌活動(dòng)

溫州市圖書館每年堅(jiān)持舉辦中外經(jīng)典詩文朗誦會(huì)、新溫州人演講大賽、英語之星電視大獎(jiǎng)賽、“相約在溫圖·共度文化年”系列活動(dòng)。這些讀者活動(dòng)以其良好的社會(huì)效益成為了獨(dú)特的品牌活動(dòng)。

2010年，溫州市圖書館本著促進(jìn)全民閱讀的使命，集全館之力，以“讀書·和諧·發(fā)展”為主題，在全市范圍啟動(dòng)首屆讀書節(jié)活動(dòng)，為期兩個(gè)月，覆蓋全社會(huì)，惠及城鄉(xiāng)廣大群眾。首屆讀書節(jié)以讀書大講壇、書香大世界、閱讀大動(dòng)員、知識(shí)大風(fēng)采4個(gè)板塊為主線，使系列名家講座、圖書展銷流動(dòng)會(huì)、攝影巡回展、詩歌朗誦會(huì)、讀書札記征集大賽、曬書會(huì)、家庭讀書競賽、圖書館親子之旅、新溫州人演講大賽、“百佳書香行動(dòng)”評選等共計(jì)180余場的全民讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)同步或陸續(xù)登上讀書節(jié)的舞臺(tái)，走進(jìn)百姓的生活，溫州市100余個(gè)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、學(xué)校、社區(qū)的20萬余人直接參與了各項(xiàng)讀書活動(dòng)。

首屆溫州讀書節(jié)各項(xiàng)活動(dòng)的開展，切實(shí)提高了廣大群眾的文化素質(zhì)和城鄉(xiāng)文化品位。同時(shí)，其深刻的社會(huì)影響和全館群策群力的重視程度，也標(biāo)志著促進(jìn)全民閱讀的讀者活動(dòng)已經(jīng)成為溫州市圖書館工作的重心。

3.2.3 社團(tuán)活動(dòng)

近兩年來，溫州市圖書館大膽改革、積極創(chuàng)新，成立了讀書話劇社、音樂沙龍、溫圖服飾文化沙龍等社團(tuán)，并以此為平臺(tái)開展各類活動(dòng)，提高讀者素養(yǎng)、充實(shí)文化生活，引起媒體的廣泛關(guān)注、讀者的積極參與，在業(yè)界頗具影響。特別是讀書話劇社，發(fā)展態(tài)勢良好，經(jīng)常組織優(yōu)秀節(jié)目參演各類公益演出，得到中國文化報(bào)、溫州商報(bào)、晚報(bào)、品周刊等多家媒體的關(guān)注與報(bào)道。

溫州市圖書館的“讀書話劇社”自推出以來備受爭議，很多業(yè)內(nèi)人認(rèn)為，圖書館搞話劇社是一種歧途，放著正經(jīng)的圖書館工作不做，而整天忙于表演，無異于是對圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作的一種忽視，甚至可以看作“不務(wù)正業(yè)”。但是，社團(tuán)活動(dòng)的推出受到讀者的熱烈追捧，其產(chǎn)生的良好社會(huì)影響是肯定的。首先，無論是最受讀者歡迎的讀書話劇社還是其他社團(tuán)活動(dòng)，都符合了一部分群眾的精神文化需求，并且社團(tuán)的參與者通過社團(tuán)活動(dòng)成為圖書館最忠實(shí)的讀者，使圖書館的潛在讀者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)讀者。其次，溫州市圖書館社團(tuán)活動(dòng)的參與者包括媒體記者、律師、教師在內(nèi)的來自各行各業(yè)的精英和專業(yè)人士，他們通過社團(tuán)活動(dòng)，不斷縮短與圖書館的距離、加深對圖書館的了解、產(chǎn)生與圖書館的互動(dòng)，從而自發(fā)地為圖書館宣傳，使更多的人參與到圖書館各類公益活動(dòng)中。再次，各類型社團(tuán)活動(dòng)的推出，進(jìn)一步豐富了圖書館的活動(dòng)類型和服務(wù)功能，擴(kuò)大了圖書館的社會(huì)影響，增強(qiáng)了圖書館的時(shí)代感，引領(lǐng)圖書館進(jìn)入一個(gè)讀書時(shí)尚化、立體化的時(shí)代。

3.3 技術(shù)含量較高、體現(xiàn)專業(yè)價(jià)值的“文獻(xiàn)整理開發(fā)與研究”核心時(shí)代

2011年，在創(chuàng)建歷史文化名城的“六城聯(lián)創(chuàng)”大背景下，溫州市圖書館開圖書館界之先河，承接了溫州市政府組織的《溫州通史》編纂工作，并以此為標(biāo)志，掀起文獻(xiàn)開發(fā)與研究的高潮。同時(shí)，隨著圖書排架業(yè)務(wù)的外包和RFID（Radio Frequency Identification，射頻識(shí)別）技術(shù)在圖書館業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，溫州市圖書館進(jìn)入館員服務(wù)轉(zhuǎn)型的時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)所有一線館員從傳統(tǒng)的借閱服務(wù)中解放出來，積極參與關(guān)于地方歷史文化專題的研究。服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)型直接影響著圖書館核心業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變。此外，近幾年來，溫州市圖書館不斷引進(jìn)古典文獻(xiàn)學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)人才來從事地方文獻(xiàn)整理開發(fā)研究工作，作為一個(gè)地市級中小城市圖書館，溫州市圖書館古籍地方文獻(xiàn)部現(xiàn)有博士研究生1名、碩士研究生3名及研究館員2名，在文獻(xiàn)整理和開發(fā)方面的著述頗豐。

溫州市圖書館繼2007年成功編輯出版《溫州地方文獻(xiàn)聯(lián)合編目》、《溫州文獻(xiàn)叢書》（48部）之后，近幾年又陸續(xù)出版了《溫州文獻(xiàn)叢刊》系列（現(xiàn)已出版9種），并且系統(tǒng)規(guī)劃了《溫州市圖書館館藏日記叢刊》、《溫州歷史文獻(xiàn)集刊》、《溫州方言文獻(xiàn)叢刊》3種大型文獻(xiàn)整理項(xiàng)目，并建設(shè)了“溫州歷史名人數(shù)據(jù)庫”。2011年初，溫州市委、市政府決定編纂《溫州通史》，委任溫州市圖書館為牽頭單位，負(fù)責(zé)《溫州通史》編纂的具體工作?！稖刂萃ㄊ贰啡珪A(yù)計(jì)編8卷，共計(jì)350萬字，計(jì)劃6年左右時(shí)間完成。溫州市圖書館舉全館之力，以提供扎實(shí)的文獻(xiàn)保障、優(yōu)秀的技術(shù)支持和熱情的聯(lián)絡(luò)服務(wù)為《溫州通史》的編纂保駕護(hù)航。2011年，溫州市圖書館先后召開了數(shù)次《溫州通史》編纂研討會(huì)、完成了《溫州通史》相關(guān)專題目錄整理、發(fā)行了《溫州通史編纂通訊》、開展了史料征集活動(dòng)、建立了《溫州通史》專門網(wǎng)站及數(shù)據(jù)庫、組織了“歷史文化之旅”考察。溫州市圖書館以其豐富的地方文獻(xiàn)資源和地方文獻(xiàn)整理研究和開發(fā)的成果，于2012年初向溫州市政府提交了在溫州市圖書館籌備成立溫州歷史文獻(xiàn)研究中心的申請。

4 核心業(yè)務(wù)的定位重點(diǎn)在于找到傳統(tǒng)與創(chuàng)新的契合點(diǎn)

從溫州圖書館核心業(yè)務(wù)的發(fā)展演變可以看出，以社團(tuán)活動(dòng)和《溫州通史》為代表的新興圖書館核心業(yè)務(wù)代表了圖書館在業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新，與此同時(shí)，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱等業(yè)務(wù)也在穩(wěn)定發(fā)展。由于讀者活動(dòng)和《溫州通史》等帶來的廣泛的社會(huì)影響，更多的市民和全國各地的專家、學(xué)者加入了溫州市圖書館讀者的行列。2011年，溫州市圖書館接待讀者人次和借閱冊次再創(chuàng)新高，均逾175萬，較2010年分別增加了13%和25%。這說明，溫州市圖書館在傳統(tǒng)和創(chuàng)新之間找到了一個(gè)很好的契合點(diǎn)，創(chuàng)建了和諧、共存的良好局面。傳統(tǒng)與創(chuàng)新的對立，在溫州市圖書館卻形成了和諧，為同類型公共圖書館的發(fā)展提供了可參考的依據(jù)。這與20世紀(jì)80年代以后關(guān)于公共圖書館使命的觀點(diǎn)不謀而合，即各圖書館可從公共圖書館的功能序列中選擇若干項(xiàng)，作為本館在特定時(shí)期的基本使命和輔助使命。

從講座品牌的塑造到溫州首屆讀書節(jié)的舉行，再到社團(tuán)活動(dòng)的走俏，溫州市圖書館正在把這些邊緣化的工作慢慢核心化。在核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的同時(shí)，我們看到的更多的是圖書館員自身角色定位的變化，從最初的文獻(xiàn)提供者到活動(dòng)策劃組織者、再到致力于歷史文化研究的學(xué)科型館員，不僅是核心業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，更是館員的華麗轉(zhuǎn)型。因此，無論是諸如借閱等傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)，還是社團(tuán)活動(dòng)等看似邊緣化的新興業(yè)務(wù)，或是地方文化的研究開發(fā)，當(dāng)代圖書館都應(yīng)根據(jù)所處時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展背景適時(shí)調(diào)整，找到傳統(tǒng)與創(chuàng)新的契合點(diǎn)，這才是最重要的。

[1]于 群, 李國新.公共圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)綱要[M]. 北京:北京師范大學(xué)出版集團(tuán), 2012:318.

[2]王國莊.圖書館核心業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)外包的再思考[J].圖書情報(bào)工作,2008(2):116-119.

[3]劉瑞勤. 醫(yī)院圖書館核心業(yè)務(wù)與核心競爭力探討[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì), 2008(16):1-3.

[4]曹雪梅.依托社團(tuán)服務(wù)開創(chuàng)讀者活動(dòng)新天地[J].圖書館雜志, 2012年(5):48-50.