“三網(wǎng)融合”環(huán)境下我國(guó)圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策*

陳傳夫 黃夢(mèng)縈 鮮 冉 （武漢大學(xué)信息資源研究中心 湖北 武漢 430072）

我國(guó)正在快速推進(jìn)電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)的“三網(wǎng)融合”。2010年7月1日，國(guó)務(wù)院辦公廳正式公布了第1批“三網(wǎng)融合”試點(diǎn)地區(qū)（城市）名單，北京、上海、大連、哈爾濱、南京、杭州、廈門(mén)、青島、武漢、長(zhǎng)株潭城市群、深圳、綿陽(yáng)共12個(gè)城市和地區(qū)被列為試點(diǎn)[1]?！叭W(wǎng)融合”能夠提供包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像等綜合多媒體的通信業(yè)務(wù)，使電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)通過(guò)技術(shù)改造逐步整合，并形成新型網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。由于本身及社會(huì)的原因，圖書(shū)館錯(cuò)過(guò)了第一波數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化浪潮。隨著數(shù)字出版商、搜索引擎等新的資源聚合中心的出現(xiàn)，圖書(shū)館在社會(huì)信息體系中的中心地位將進(jìn)一步動(dòng)搖。特別是在經(jīng)歷2008年以來(lái)的金融衰退后，全球圖書(shū)館職業(yè)都面臨著挑戰(zhàn)與危機(jī)[2]。黨的十七屆六中全會(huì)明確提出要推進(jìn)電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)的融合，創(chuàng)新文化業(yè)務(wù)形態(tài)。同時(shí)，“三網(wǎng)融合”所帶來(lái)的平臺(tái)、技術(shù)、資源、用戶(hù)優(yōu)勢(shì)是不容忽視的。這對(duì)圖書(shū)館而言，既是一次政策機(jī)遇，又是一次技術(shù)機(jī)遇、發(fā)展機(jī)遇。如果不能利用“三網(wǎng)融合”的契機(jī)，圖書(shū)館就有可能被“三網(wǎng)融合”的趨勢(shì)邊緣化。本文在對(duì)“三網(wǎng)融合”相關(guān)政策調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)家圖書(shū)館、杭州圖書(shū)館等案例，歸納了“三網(wǎng)融合”給我國(guó)圖書(shū)館發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，提出了利用“三網(wǎng)融合”推進(jìn)圖書(shū)館創(chuàng)新的對(duì)策和建議。

1 “三網(wǎng)融合”對(duì)圖書(shū)館的挑戰(zhàn)

1.1 “三網(wǎng)融合”將進(jìn)一步改變圖書(shū)館的社會(huì)信息中心地位

“三網(wǎng)融合”不斷拓寬人們獲取信息的渠道，使公眾獲取信息的途徑多元化。與此同時(shí)，圖書(shū)館的信息環(huán)境與社會(huì)功能也正在發(fā)生急劇的變化。2011年第八次“中國(guó)人基本科學(xué)素養(yǎng)調(diào)查”結(jié)果顯示：2010年我國(guó)公民獲取科技信息的渠道仍然是電視（87.5%）、報(bào)紙 （59.1%），但互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中的地位快速提高，公民利用互聯(lián)網(wǎng)獲取科技信息的比例達(dá)到26.6%，這與2005年的6.4%相比提高了20.2%[3]。傳統(tǒng)意義上，圖書(shū)館是重要的社會(huì)文化信息中心;而在“三網(wǎng)融合”環(huán)境下，圖書(shū)館不再是信息、資源聚合的唯一中心。數(shù)字出版、搜索引擎等新的資源聚合中心正在快速形成（如“騰訊讀書(shū)”、“新浪文化讀書(shū)”等電子書(shū)閱讀頻道，“百度文庫(kù)”、“新浪愛(ài)問(wèn)”等資料共享平臺(tái)，谷歌及百度的“學(xué)術(shù)搜索”等服務(wù)），將逐漸分流圖書(shū)館用戶(hù)。圖書(shū)館用戶(hù)已不再關(guān)心圖書(shū)館擁有什么資源，而是希望可以自助訪問(wèn)所有信息，實(shí)現(xiàn)“一站式”資源獲取。當(dāng)用戶(hù)可以通過(guò)其他途徑更簡(jiǎn)單、快捷地獲取信息時(shí)，用戶(hù)依賴(lài)圖書(shū)館等其他中介機(jī)構(gòu)獲取信息的行為將發(fā)生變化，圖書(shū)館將會(huì)逐漸失去其賴(lài)以生存和發(fā)展的用戶(hù)。而早在2005年OCLC（Online Computer Library Center，聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書(shū)館中心）的《對(duì)圖書(shū)館與信息資源的認(rèn)知：給OCLC成員的報(bào)告》就顯示，有84%的被調(diào)查者首選搜索引擎開(kāi)始他們的信息檢索，并認(rèn)為搜索引擎比圖書(shū)館輔助搜索有更高的質(zhì)量、更多的數(shù)量和更快的速度[4]。面對(duì)用戶(hù)提出的眾多需求，圖書(shū)館如果無(wú)法支持用戶(hù)與資源的無(wú)縫鏈接，逐步將其服務(wù)重點(diǎn)從簡(jiǎn)單的信息服務(wù)向信息增值服務(wù)轉(zhuǎn)變，改變被動(dòng)的信息服務(wù)模式，則會(huì)跟不上“三網(wǎng)融合”的步伐。

1.2 “三網(wǎng)融合”將進(jìn)一步分流圖書(shū)館的傳統(tǒng)用戶(hù)

用戶(hù)是圖書(shū)館生存的社會(huì)基礎(chǔ)，離開(kāi)了用戶(hù)，圖書(shū)館就不能稱(chēng)之為圖書(shū)館了。圖書(shū)館之所以吸引用戶(hù)，是因?yàn)槠湄S富的館藏與良好的服務(wù)。但是，“三網(wǎng)融合”使得信息資源的社會(huì)配置進(jìn)一步離散化，圖書(shū)館的傳統(tǒng)用戶(hù)可以通過(guò)多種途徑獲取信息服務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的用戶(hù)是使用娛樂(lè)性信息的用戶(hù)，而電視節(jié)目是娛樂(lè)性信息的主流。據(jù)中文互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)研究資訊中心最新統(tǒng)計(jì)顯示，年齡在19～30歲的用戶(hù)在線(xiàn)的時(shí)長(zhǎng)幾乎是觀看電視用戶(hù)的兩倍，用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取視頻娛樂(lè)信息最為流行；除一線(xiàn)城市以外的其他城市用戶(hù)在線(xiàn)收看視頻內(nèi)容的時(shí)長(zhǎng)最高，一線(xiàn)城市用戶(hù)在移動(dòng)設(shè)備上收看視頻內(nèi)容的時(shí)長(zhǎng)多于互聯(lián)網(wǎng)[5]。另外，2011年中國(guó)新聞出版研究院發(fā)布的“第八次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查”結(jié)果顯示，在手機(jī)閱讀群體的閱讀行為中，排在第一位的是占55.3% 的“手機(jī)報(bào)”閱讀，排在第二位的是占43.1%的“手機(jī)小說(shuō)”閱讀，而閱讀“與學(xué)習(xí)有關(guān)的信息”僅占10.5%[6]。由此可見(jiàn)，“三網(wǎng)融合”平臺(tái)上將出現(xiàn)大量富有社會(huì)性、貼近百姓的信息資源，這些資源無(wú)疑將分流大批的圖書(shū)館用戶(hù)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)模式的圖書(shū)訂購(gòu)依然是以精英文化為基礎(chǔ)的。所以，圖書(shū)館如何保持忠實(shí)的用戶(hù)群也是提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

1.3 “三網(wǎng)融合”將進(jìn)一步減弱圖書(shū)館免費(fèi)服務(wù)優(yōu)勢(shì)

長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館一直堅(jiān)持免費(fèi)服務(wù)的傳統(tǒng)，這是傳統(tǒng)圖書(shū)館吸引用戶(hù)的優(yōu)勢(shì)之一。在“三網(wǎng)融合”環(huán)境下，融合服務(wù)平臺(tái)將不斷豐富資源，降低信息獲取的物理成本。而讀者到圖書(shū)館借閱圖書(shū)、獲取文獻(xiàn)卻存在時(shí)間成本、交通成本等。此外，傳統(tǒng)圖書(shū)館的資源補(bǔ)充主要依賴(lài)采購(gòu)。在書(shū)刊資源壟斷與價(jià)格攀升的情況下，圖書(shū)館資源增長(zhǎng)數(shù)量有限。而數(shù)字閱讀以廉價(jià)和通俗為優(yōu)勢(shì)成為傳統(tǒng)主流閱讀的重要補(bǔ)充，在我國(guó)已然成為一種潮流。2010年，我國(guó)18～70周歲國(guó)民的數(shù)字閱讀率從2009年的24.6%增長(zhǎng)到32.8%；人均每天上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)從2009年的34.09分鐘增加到42.73分鐘；人均每天手機(jī)閱讀時(shí)長(zhǎng)從2009年的6.06分鐘增加到10.32分鐘；人均每天在電子閱讀器上閱讀時(shí)長(zhǎng)在40分鐘以上[6]。僅2009年我國(guó)上線(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)作品就已超過(guò)了100萬(wàn)種，而對(duì)于在線(xiàn)連載和尚未出版的原創(chuàng)作品，圖書(shū)館則會(huì)因其滯后性而喪失部分讀者[7]。

1.4 “三網(wǎng)融合”將進(jìn)一步降低用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的依賴(lài)性

移動(dòng)閱讀設(shè)備的普及使用戶(hù)隨時(shí)隨地都可以在線(xiàn)閱讀或下載電子書(shū)刊，不受圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間與空間的限制。“三網(wǎng)融合”不僅給用戶(hù)創(chuàng)造了無(wú)縫閱讀環(huán)境，也給用戶(hù)提供了自助獲取信息的便捷通道。截至2011年12月底，中國(guó)家庭電腦寬帶上網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.92億人，占家庭電腦上網(wǎng)網(wǎng)民的98.9%，較2010年同期增加了1 040萬(wàn)人[8]。而傳統(tǒng)圖書(shū)館所提供的檢索、借閱等服務(wù)的吸引力下降。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，2011年全球桌面設(shè)備的互聯(lián)網(wǎng)搜索量占79%，移動(dòng)設(shè)備的互聯(lián)網(wǎng)搜索量占21%；并有專(zhuān)家預(yù)測(cè)，到2016年全球移動(dòng)設(shè)備的互聯(lián)網(wǎng)搜索量將超過(guò)桌面設(shè)備[9]。如果圖書(shū)館不能提供移動(dòng)服務(wù)，支持用戶(hù)與所需資源的無(wú)縫鏈接，將會(huì)逐漸喪失競(jìng)爭(zhēng)力。且不容忽視的是，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的用戶(hù)普遍具有較高的檢索能力和信息素養(yǎng)，“用戶(hù)并不完全依賴(lài)于圖書(shū)館網(wǎng)站去獲取信息，同樣也會(huì)通過(guò)URL（Uniform Resource Locator，統(tǒng)一資源定位符）或其他鏈接直接訪問(wèn)某些特定的數(shù)字資源。以ScienceDirect數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)（2004年）為例，僅有24%的訪問(wèn)量是通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站產(chǎn)生的”[10]。因此，傳統(tǒng)圖書(shū)館提供的借閱、流通、檢索等服務(wù)功能將部分被用戶(hù)自助行為及其他的資源獲取途徑所替代。如果不繼續(xù)提高圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，圖書(shū)館職業(yè)將越來(lái)越邊緣化。

2 圖書(shū)館的應(yīng)對(duì)策略和思考

“三網(wǎng)融合”給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了挑戰(zhàn)，但任何挑戰(zhàn)都潛藏著發(fā)展的機(jī)遇?！叭W(wǎng)融合”帶來(lái)的是政策機(jī)遇、技術(shù)機(jī)遇與服務(wù)深化等多方面機(jī)遇。圖書(shū)館要化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，筆者認(rèn)為應(yīng)主要做好以下工作。

2.1 利用政策機(jī)遇拓展圖書(shū)館職業(yè)空間

2.1.1 主動(dòng)將圖書(shū)館融于公共服務(wù)體系

黨的十七大報(bào)告中明確指出，“堅(jiān)持把發(fā)展公益性文化事業(yè)作為保障人民基本文化權(quán)益的主要途徑。”[11]國(guó)務(wù)院明確表示，要采取有力措施全面推進(jìn)廣播影視數(shù)字化，構(gòu)建全國(guó)地面數(shù)字電視覆蓋網(wǎng)、衛(wèi)星直播及移動(dòng)多媒體廣播系統(tǒng)，推進(jìn)“三網(wǎng)融合”，構(gòu)建海量?jī)?nèi)容資源管理系統(tǒng)和內(nèi)容集成分發(fā)交換平臺(tái)[12]。這些政策為圖書(shū)館拓展服務(wù)空間奠定了政策基礎(chǔ)。“十一五”期間，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)累計(jì)安排公共文化設(shè)施建設(shè)資金超過(guò)200億元，投入39.48億元用于全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)，投入46.9億元用于“農(nóng)家書(shū)屋工程”[13]。“十一五”完成后，我國(guó)廣播電視“村村通”工程已經(jīng)覆蓋全部已通電行政村和20戶(hù)以上自然村，新建和擴(kuò)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站2.67萬(wàn)個(gè)，農(nóng)村電影放映工程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。農(nóng)村基層看書(shū)難、看電影難、收聽(tīng)收看廣播電視難的問(wèn)題得到明顯改善，覆蓋城鄉(xiāng)的公共文化服務(wù)體系框架基本建立[14]。因而可以說(shuō)，“三網(wǎng)融合”的實(shí)現(xiàn)將會(huì)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)的覆蓋，其最大的受益者就是城鄉(xiāng)結(jié)合部及廣大農(nóng)村等信息欠發(fā)達(dá)地區(qū)的單位和居民。圖書(shū)館應(yīng)借助自身優(yōu)勢(shì)，融入公共文化體系并成為公共文化服務(wù)體系的骨干力量。

2.1.2 繼續(xù)發(fā)揮圖書(shū)館免費(fèi)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

為了讓更多百姓享受“優(yōu)質(zhì)文化就在家門(mén)口”的公共福利，讓不同地域的人群享受到均等的公共資源服務(wù)，2008—2010年，中央財(cái)政累計(jì)安排52億元專(zhuān)項(xiàng)資金用于公共文化實(shí)施免費(fèi)開(kāi)放[15]。2011年初，財(cái)政部、文化部出臺(tái)的《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書(shū)館、文化館（站）免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)》為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館基本服務(wù)項(xiàng)目全部免費(fèi)奠定了基礎(chǔ)。另外，中央財(cái)政將按照地區(qū)、圖書(shū)館行政級(jí)別予以補(bǔ)助，保障免費(fèi)服務(wù)的開(kāi)展。圖書(shū)館免費(fèi)服務(wù)將由圖書(shū)館職業(yè)行為上升為國(guó)家制度。圖書(shū)館應(yīng)采取措施，確保服務(wù)的公益性與免費(fèi)性。不容忽視的是，在圖書(shū)館讀者因免費(fèi)服務(wù)而大量增加的同時(shí)，圖書(shū)館工作人員的工作量也大大增加。這就要求圖書(shū)館通過(guò)培訓(xùn)等方式使全體工作人員熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、提高服務(wù)熱情、培養(yǎng)職業(yè)道德風(fēng)范，進(jìn)一步保持圖書(shū)館的免費(fèi)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

2.2 利用平臺(tái)融合機(jī)遇促進(jìn)圖書(shū)館大眾化

“三網(wǎng)融合”實(shí)現(xiàn)后，圖書(shū)館的服務(wù)平臺(tái)將包括互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)絡(luò)及電信網(wǎng)絡(luò)，用戶(hù)在融合平臺(tái)上可以隨時(shí)利用圖書(shū)館提供的知識(shí)資源和服務(wù)。2012年1月，《Library Journal》發(fā)表的一篇調(diào)查報(bào)告的結(jié)果顯示，持有智能移動(dòng)設(shè)備的用戶(hù)通過(guò)搜索圖書(shū)館目錄（60.2%）、查看圖書(shū)館信息（53.4%）、訪問(wèn)圖書(shū)館帳戶(hù)（55.5%）等方式使用圖書(shū)館的比例超過(guò)非持有者的一倍以上；有超過(guò)半數(shù)的移動(dòng)設(shè)備持有者想要像在亞馬遜圖書(shū)零售網(wǎng)站一樣查看評(píng)論或其感興趣的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)或推薦新書(shū)，閱讀相似文獻(xiàn)并下載電子書(shū)到手持設(shè)備中[16]。隨著智能手機(jī)或平板電腦等移動(dòng)終端的日漸普及，圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒉辉偈軙r(shí)間和空間的限制，其讀者數(shù)量也將因突破了地域限制而大幅增加。

以往我們總是強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館的公共性，很少?gòu)?qiáng)調(diào)圖書(shū)館的大眾化。所謂大眾化，就是強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館的公益性、民生性與服務(wù)對(duì)象的普遍性、均等性。在強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館大眾化時(shí)，我們必須關(guān)注不同年齡讀者的需求。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息的用戶(hù)主要是年輕人群[8]。2010年我國(guó)“第六次人口普查”數(shù)字顯示，我國(guó)60歲及以上人口為177 648 705人，占總?cè)丝跀?shù)的13.26%[17]。同時(shí)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，2010年我國(guó)60歲以上的網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)（4.85億）的2.4%，大約只占60歲以上總?cè)丝跀?shù)的6.5%[18]。另?yè)?jù)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，在今后一段時(shí)期內(nèi)，我國(guó)老年人口還將以更快的速度增長(zhǎng)，并且呈現(xiàn)高齡化的趨勢(shì)。在“三網(wǎng)融合”的環(huán)境下，圖書(shū)館要特別關(guān)注老年用戶(hù)的信息需求。從圖書(shū)館大眾化這一視角出發(fā)，圖書(shū)館應(yīng)在“三網(wǎng)融合”環(huán)境中主動(dòng)承擔(dān)縮小信息鴻溝的社會(huì)職能。

此外，目前“三網(wǎng)”在文化內(nèi)容和傳播形式方面存在很大的差異。網(wǎng)絡(luò)覆蓋的差異導(dǎo)致不同地區(qū)之間（主要是城鄉(xiāng)之間）存在信息傳播的差異?！叭W(wǎng)融合”后的圖書(shū)館應(yīng)致力于開(kāi)發(fā)資源，提供“服務(wù)均衡”，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，縮小數(shù)字鴻溝。據(jù)“第八次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查”統(tǒng)計(jì)顯示，手機(jī)閱讀的群體中有52.0%是農(nóng)村居民[6]?！叭W(wǎng)融合”后，普通農(nóng)村居民可以借助三網(wǎng)合一，“在電視屏幕及手機(jī)屏幕中了解農(nóng)耕信息、農(nóng)業(yè)科技技術(shù)、農(nóng)副業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格及渠道等；進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民工可以通過(guò)登錄圖書(shū)館查閱和自學(xué)相關(guān)行業(yè)的技術(shù)崗位培訓(xùn)圖書(shū)”[19]。這使圖書(shū)館的這類(lèi)圖書(shū)得到更充分的利用。

2.3 利用技術(shù)機(jī)遇提升圖書(shū)館數(shù)字化水平

“三網(wǎng)融合”將廣泛利用云計(jì)算、移動(dòng)計(jì)算、社會(huì)媒體、Web技術(shù)、可視化等新技術(shù)，并促進(jìn)這些技術(shù)的成熟與廣泛應(yīng)用。圖書(shū)館可以充分利用這些新技術(shù)提升數(shù)字化資源建設(shè)、數(shù)字化服務(wù)的水平，促進(jìn)圖書(shū)館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其中，云計(jì)算技術(shù)可以大大降低數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存、計(jì)算和分發(fā)成本，因而將成為“三網(wǎng)融合”的核心技術(shù)。圖書(shū)館可以利用云計(jì)算強(qiáng)大的計(jì)算和存儲(chǔ)功能將館藏資源通過(guò)“云”進(jìn)行資源共享，將各個(gè)獨(dú)立數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)器整合到一起，由系統(tǒng)將整合優(yōu)化后的資源統(tǒng)一存儲(chǔ)和調(diào)度，以實(shí)現(xiàn)資源和服務(wù)的共享，這樣既可以避免資源的重復(fù)建設(shè)，又可以在一定程度上規(guī)避數(shù)據(jù)意外丟失的風(fēng)險(xiǎn)。但是云服務(wù)的支撐對(duì)傳輸帶寬的要求很高，這就需要各圖書(shū)館積極拓展外網(wǎng)出口帶寬，同時(shí)改善內(nèi)網(wǎng)的傳輸介質(zhì)，通過(guò)光纖來(lái)提高數(shù)據(jù)傳輸速度[20]。目前我國(guó)圖書(shū)館的云服務(wù)尚缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不同的數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟設(shè)計(jì)出的方案迥異，無(wú)法互補(bǔ)兼容。如果圖書(shū)館的云服務(wù)發(fā)展朝著全國(guó)統(tǒng)一平臺(tái)的方向努力，云虛擬平臺(tái)資源的利用效率將得到前所未有的提高[21]。

隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)智能終端的發(fā)展和普及，基于Web2.0技術(shù)的博客、微博及SNS（Social Networking Services，社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）的用戶(hù)會(huì)大量增加，成為圖書(shū)館與用戶(hù)交流、互動(dòng)的媒介，不少圖書(shū)館和圖書(shū)館員通過(guò)這些渠道加強(qiáng)與用戶(hù)的聯(lián)系和交流。例如，上海圖書(shū)館的“新浪微群”已聚集了眾多圖書(shū)館用戶(hù)、愛(ài)好者；國(guó)家圖書(shū)館的豆瓣小組也通過(guò)“豆郵”定期發(fā)布講座信息。另外，不少圖書(shū)館已利用Web2.0技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的OPAC（Online Public Access Catalogue，聯(lián)機(jī)公共目錄查詢(xún)系統(tǒng)）界面進(jìn)行改造，除了增加封面、目錄及用戶(hù)標(biāo)簽功能外，還引入了豆瓣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等外部網(wǎng)站上的簡(jiǎn)介、書(shū)評(píng)等信息。而RSS訂閱可以讓圖書(shū)館根據(jù)讀者的興趣和偏好，將用戶(hù)關(guān)心的圖書(shū)館信息資源和服務(wù)的動(dòng)態(tài)及時(shí)主動(dòng)推送給用戶(hù)，將用戶(hù)定制的最新博文直接在用戶(hù)的瀏覽器窗口彈出或發(fā)送至用戶(hù)的主頁(yè)、郵箱，讓用戶(hù)不用登錄圖書(shū)館就可以了解最新的圖書(shū)館信息和動(dòng)態(tài)。

信息可視化技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館中，可以使圖書(shū)館的海量信息變得形象化和智能化，使用戶(hù)通過(guò)可視化的手段，更加直觀、深入地理解數(shù)據(jù)挖掘和分析工作的各個(gè)階段，以便快速、高效地從大量信息中發(fā)現(xiàn)潛在信息?？梢暬娜藱C(jī)交互界面作為用戶(hù)與計(jì)算機(jī)之間的接口，使得信息系統(tǒng)和用戶(hù)之間的交互直觀而方便。近年來(lái)，可視化技術(shù)的一個(gè)重要應(yīng)用領(lǐng)域是虛擬現(xiàn)實(shí)，即通過(guò)可視化技術(shù)與人機(jī)交互技術(shù)的結(jié)合，用計(jì)算機(jī)生成逼真的三維效果，讓使用者通過(guò)適當(dāng)裝置在虛擬世界里漫游、體驗(yàn)、分析和交互?！皣?guó)家圖書(shū)館虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)”創(chuàng)造了中國(guó)首家非接觸式“3D虛擬數(shù)字圖書(shū)館”，此項(xiàng)研究積累了很好的經(jīng)驗(yàn)[22]。同時(shí)，應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的數(shù)字化資源可以提高資源的整合度，將原來(lái)不兼容的資源格式進(jìn)行轉(zhuǎn)換?！叭W(wǎng)融合”時(shí)代，信息內(nèi)容的全面數(shù)字化、用戶(hù)與圖書(shū)館之間的全方位互聯(lián)、寬帶通道的增加都為圖書(shū)館與虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的融合提供了條件[23]。

2.4 利用內(nèi)容機(jī)遇發(fā)展圖書(shū)館資源

“三網(wǎng)融合”的另一重要成果將是促進(jìn)文化性、可視化、可傳輸?shù)男畔①Y源的大量產(chǎn)生。雖然我國(guó)目前仍處于“三網(wǎng)融合”的初期階段，但是越來(lái)越多的紙質(zhì)媒體已經(jīng)開(kāi)始選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新形式傳播信息，在線(xiàn)和電子形式的出版物所占比重越來(lái)越大。2010年，國(guó)內(nèi)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)總體收入規(guī)模已經(jīng)達(dá)到1 051.79億元，而手機(jī)出版產(chǎn)值達(dá)到349.8億元，成為數(shù)字出版的第一大門(mén)類(lèi)；國(guó)內(nèi)僅手機(jī)報(bào)數(shù)量就超過(guò)了1 500種；中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商均已建立了手機(jī)移動(dòng)閱讀基地，為手機(jī)閱讀提供渠道[7]。預(yù)計(jì)到2030年，90%的中國(guó)出版物都將是電子出版物[7]。因此，圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)信息內(nèi)容發(fā)展趨勢(shì)，大力進(jìn)行內(nèi)容資源建設(shè)。

“三網(wǎng)融合”的環(huán)境有利于圖書(shū)館數(shù)字資源的采集、組織與整合?！叭W(wǎng)融合”時(shí)代，讀者對(duì)非文本信息（圖片和音像等）的需求將越來(lái)越大。圖書(shū)館根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行信息增值性開(kāi)發(fā)、重新組織并布置館藏十分必要。由于目前網(wǎng)上還沒(méi)有統(tǒng)一、規(guī)范的檢索體系能將分散的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行高度有序化，用戶(hù)經(jīng)常需要訪問(wèn)多個(gè)專(zhuān)業(yè)搜索引擎進(jìn)行檢索選擇。因此，圖書(shū)館要根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)、按照不同的學(xué)科和專(zhuān)業(yè)對(duì)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行挖掘、搜集、評(píng)價(jià)和選擇，通過(guò)建立特色、專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)形成獨(dú)有的信息產(chǎn)品，增強(qiáng)圖書(shū)館在特色學(xué)科、專(zhuān)業(yè)方面的資源保障能力。另外，圖書(shū)館要著眼本地特色文化資源，打造包括公共政策信息、地方性信息等方便人們生活和工作的信息[24]。

面對(duì)“三網(wǎng)融合”趨勢(shì)，圖書(shū)館還應(yīng)主動(dòng)與信息開(kāi)發(fā)者合作推動(dòng)資源建設(shè)。圖書(shū)館要在明確大眾需求的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)選擇與權(quán)威的數(shù)字內(nèi)容提供商合作，將購(gòu)買(mǎi)的數(shù)字資源與自建的特色資源進(jìn)行有效融合。在“三網(wǎng)融合”環(huán)境下，用戶(hù)對(duì)于各類(lèi)信息資源的需求將會(huì)急劇增長(zhǎng)，所需信息的內(nèi)容類(lèi)型全面、形式多樣、來(lái)源廣泛，是單個(gè)圖書(shū)館的館藏資源難以滿(mǎn)足的。因此，圖書(shū)館要加強(qiáng)相互間的交流合作，聯(lián)合科研院所、高校、大眾媒體、民間社團(tuán)等多方力量，加快館藏信息的挖掘和利用。同時(shí)，還應(yīng)有效開(kāi)發(fā)“三網(wǎng)”的豐富資源為圖書(shū)館所用，擴(kuò)大圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的信息源，建設(shè)信息擁有量大、覆蓋面廣的社會(huì)化圖書(shū)館，發(fā)揮圖書(shū)館的最大社會(huì)效益。國(guó)家圖書(shū)館發(fā)起或參與的“中華尋根網(wǎng)”、“海外古籍合作數(shù)字化”、“國(guó)際敦煌項(xiàng)目”等活動(dòng)都很有借鑒意義。

2.5 利用用戶(hù)機(jī)遇延伸圖書(shū)館服務(wù)

“三網(wǎng)融合”不僅是資源融合，更重要的是服務(wù)融合?！叭W(wǎng)”具有覆蓋面廣、傳播速度快、普及化程度高、輿論導(dǎo)向力度大等特點(diǎn)，所傳播的信息具有多元化、密集型、社會(huì)影響力和滲透力大等特點(diǎn)[25]。 “三網(wǎng)融合”后，用戶(hù)可不受地域限制享受數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)，數(shù)量將會(huì)大量增加。圖書(shū)館要不斷探索新的服務(wù)方式，提高個(gè)性化服務(wù)水平。因此，圖書(shū)館要考慮到各種終端的特色與優(yōu)勢(shì)，針對(duì)用戶(hù)需求提供相應(yīng)的服務(wù)形態(tài)，為讀者提供不同形式的個(gè)性化服務(wù)。例如，杭州圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)站、電視和手機(jī)3個(gè)不同的平臺(tái)針對(duì)不同類(lèi)型的受眾提供服務(wù)：將網(wǎng)站的用戶(hù)服務(wù)定位于向各層次市民提供書(shū)目查詢(xún)、預(yù)約續(xù)借等服務(wù)及多學(xué)科、多類(lèi)型的信息資源；將電視的用戶(hù)服務(wù)定位于為在家的中老年讀者提供操作簡(jiǎn)單的服務(wù)及為周末休息人群提供科普講座等多媒體資源；將手機(jī)用戶(hù)服務(wù)定位于針對(duì)上班族和年輕人的個(gè)性化服務(wù)，效果很好[26]。

此外，圖書(shū)館還要加強(qiáng)與用戶(hù)的交流和互動(dòng)，利用MSN、QQ等即時(shí)聊天工具進(jìn)行圖書(shū)館在線(xiàn)問(wèn)答，在最短的時(shí)間內(nèi)回應(yīng)用戶(hù)的各種需求；通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)、虛擬社區(qū)的用戶(hù)平臺(tái)，及時(shí)將最新的館內(nèi)信息、主題活動(dòng)等通知給讀者；通過(guò)用戶(hù)的檢索與借閱歷史、添加的標(biāo)簽等了解讀者的興趣與個(gè)性化需求，并挖掘用戶(hù)的潛在信息需求。另外，由于“三網(wǎng)融合”平臺(tái)上有海量的資源，圖書(shū)館可能提供給用戶(hù)的幫助是有限的，移動(dòng)技術(shù)、工具和平臺(tái)也促使自我導(dǎo)向的用戶(hù)需求增加，對(duì)此，圖書(shū)館除了通過(guò)讀者培訓(xùn)、講座等方式提高用戶(hù)的信息素養(yǎng)外，還要發(fā)展自助式服務(wù)。圖書(shū)館要在充分利用自身的館藏資源優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)圖書(shū)館主頁(yè)和信息門(mén)戶(hù)建設(shè)，完善資源導(dǎo)航和檢索功能，使信息增值服務(wù)與用戶(hù)自助行為相輔相成[27]。

“三網(wǎng)融合”環(huán)境下，圖書(shū)館應(yīng)進(jìn)一步彰顯自己的服務(wù)特色，形成圖書(shū)館獨(dú)特的服務(wù)品牌。借助建立數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻融合平臺(tái)，通過(guò)品牌服務(wù)提高社會(huì)關(guān)注度和用戶(hù)占有率。圖書(shū)館要根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)及人力、財(cái)力，利用“三網(wǎng)融合”平臺(tái)，運(yùn)用合適的版面或時(shí)段，固定廣播、電視節(jié)目播出時(shí)間，開(kāi)設(shè)具有自身特色的品牌節(jié)目，如讀書(shū)欄目、專(zhuān)題講座等。從2009年起，長(zhǎng)春圖書(shū)館就通過(guò)數(shù)字電視圖書(shū)館服務(wù)新平臺(tái)提供服務(wù)，允許用戶(hù)點(diǎn)播品牌項(xiàng)目之一的“城市熱讀”系列講座，并將數(shù)字資源上傳到全國(guó)文化信息資源共享中心，通過(guò)數(shù)字電視這一現(xiàn)代化手段實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的全方位覆蓋?！俺鞘袩嶙x”子系列《國(guó)學(xué)大講堂》的匯編出版則實(shí)現(xiàn)了由聲音到文字的轉(zhuǎn)化，更好地滿(mǎn)足讀者的文化需求[28]。圖書(shū)館還可以憑借文獻(xiàn)的收藏、整理和利用等方面的優(yōu)勢(shì)，向特定的對(duì)象重點(diǎn)提供專(zhuān)供型信息，如向有關(guān)部門(mén)提供城市建設(shè)信息，向農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)方面的信息等。定期通過(guò)廣播、電視開(kāi)展科普講座，或是向手機(jī)用戶(hù)發(fā)送科學(xué)、教育與文化知識(shí)，將圖書(shū)館服務(wù)滲入人們的日常生活，形成自己特有的品牌。

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[9]分析稱(chēng)2016年全球多數(shù)網(wǎng)絡(luò)搜索來(lái)自移動(dòng)設(shè)備[EB/OL].[2012-02-23].http://tech.qq.com/a/20120211/000068.htm?g_f=6730.

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