學(xué)科館員2.0與學(xué)科館員1.0的比較研究

王貴海

（沈陽師范大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110034）

王貴海 男，1981年生。碩士，館員。研究方向：學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)。

1 學(xué)科館員2.0的產(chǎn)生與概念

學(xué)科館員制度從20世紀70年代產(chǎn)生以來，一直在不斷地發(fā)展變化。傳統(tǒng)的學(xué)科館員制度主要基于傳統(tǒng)圖書館的組織機制與用戶需求，依托于印刷型文獻資源和手工服務(wù)方式，其主要職能是學(xué)科資源建設(shè)、參考咨詢、與用戶聯(lián)絡(luò)、用戶培訓(xùn)等。在當(dāng)時的信息環(huán)境上，這種服務(wù)模式改進了圖書館與各個院系或科研機構(gòu)之間的關(guān)系，促進了圖書館與學(xué)術(shù)界的交流，增強了圖書館面向用戶的形象。但是隨著信息技術(shù)和信息環(huán)境的變化，傳統(tǒng)學(xué)科館員在服務(wù)內(nèi)容與深度、服務(wù)角色與責(zé)任、服務(wù)素質(zhì)與能力、服務(wù)手段與模式等方面都已經(jīng)無法適應(yīng)新的環(huán)境變化與用戶的需求。因此學(xué)科館員制度必須進行改革和創(chuàng)新。學(xué)科館員必須從用戶的需求和立場出發(fā)，協(xié)調(diào)各方面的力量，融入一線，嵌入過程，提供學(xué)科化、知識化、個性化、泛在化的服務(wù)，提升用戶的信息能力，為科學(xué)研究提供全方位的信息服務(wù)和信息保障。

如果把傳統(tǒng)的以聯(lián)絡(luò)人為主要特征的學(xué)科館員稱為學(xué)科館員1.0即第一代學(xué)科館員的話，那么以融入一線、嵌入過程為主要特征的學(xué)科館員可被稱為學(xué)科館員2.0即第二代學(xué)科館員。學(xué)科館員2.0這一名詞最早出現(xiàn)在一篇題名為《Subject Librarian 2.0？“The Song Remains the Same，Its Just a CoverSong Using New Instruments”》的博文當(dāng)中，博文的作者是美國加利福尼亞州立大學(xué)圖書館的館員Kris Johnson。但是他并沒有對學(xué)科館員2.0的概念作出明確的解釋，而只是提到了博客可以作為與用戶進行交流與溝通的工具。[1]在國內(nèi)，最早提出學(xué)科館員2.0概念的是中科院文獻情報中心的初景利教授。

到目前為止，學(xué)科館員2.0還沒有一個明確的定義，初景利教授在其論文《試論新一代學(xué)科館員的角色定位》和《第二代學(xué)科館員與學(xué)科化服務(wù)》中指出：“新一代的學(xué)科館員的角色更應(yīng)該是信息環(huán)境的‘戰(zhàn)略顧問’、排憂解難的‘社區(qū)民警’、提供全方位呵護的‘私人醫(yī)生’、善于推廣知識和技術(shù)的‘農(nóng)業(yè)推廣教授’、精于運用市場營銷策略的‘市場營銷專家’、長征路上播撒火種的‘工農(nóng)紅軍’、具有綜合管理能力的‘圖書館館長’。具有這種新的角色的學(xué)科館員可以稱為第二代學(xué)科館員或?qū)W科館員2.0?！?，“以融入一線、嵌入過程為主要特征的學(xué)科館員可被稱為第二代學(xué)科館員?！薄暗诙鷮W(xué)科館員的工作是第一代學(xué)科館員工作的延伸和深化?！盵2]

李春旺和李廣健在其論文《學(xué)科館員制度范式演變及其挑戰(zhàn)》中指出：“第二代學(xué)科館員制度面向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息環(huán)境，以數(shù)字圖書館為依托，充分體現(xiàn)‘以用戶為中心’的思想，通過數(shù)字圖書館系統(tǒng)與研究機構(gòu)知識管理平臺的無縫集成，使學(xué)科館員可以更多地參與科研活動，將信息服務(wù)融入到用戶個人信息環(huán)境中，并根據(jù)用戶需求指導(dǎo)信息組織，實現(xiàn)信息服務(wù)與資源組織的統(tǒng)一?！盵3]

郝朝軍和王清在其論文《第二代學(xué)科館員的核心能力》中指出：“第二代學(xué)科館員（Subject librarian 2.0）是指具有某一學(xué)科或幾個學(xué)科獨立的科研工作能力，并精通圖書情報知識和現(xiàn)代信息技術(shù)，能為相應(yīng)學(xué)科提供高層次的、精準的文獻與信息服務(wù)的學(xué)科館員?！盵4]

也有論文中提出，學(xué)科館員2.0是Web2.0的派生物，像Lib2.0一樣。或者說是Web2.0技術(shù)與學(xué)科館員工作相結(jié)合的產(chǎn)物。

雖然現(xiàn)在學(xué)科館員2.0還沒有一個嚴格的定義，但是從之前的眾多關(guān)于學(xué)科館員2.0的理解中可以得出一些共同點，即以用戶為中心，主動服務(wù)，精通圖書情報知識和現(xiàn)代信息技術(shù)，有較強的科研能力，面向數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。

當(dāng)然，學(xué)科館員1.0和學(xué)科館員2.0只是一個相對的概念，從學(xué)科館員1.0到學(xué)科館員2.0，現(xiàn)在還只是一個過渡階段。學(xué)科館員2.0是正在發(fā)展中的概念，現(xiàn)在還只是一個雛形，但是學(xué)科館員2.0的發(fā)展趨勢已經(jīng)勢不可當(dāng)。

2 比較研究

盡管學(xué)科館員1.0和學(xué)科館員2.0只是個相對的概念，兩者之間的界限并不完全的涇渭分明，但學(xué)科館員2.0在服務(wù)內(nèi)容與深度、角色與責(zé)任、手段與模式、素質(zhì)與能力等方面，都與學(xué)科館員1.0有著本質(zhì)上的區(qū)別。

2.1 服務(wù)內(nèi)容與深度的比較

在服務(wù)內(nèi)容上，學(xué)科館員1.0的主要內(nèi)容集中在學(xué)科聯(lián)絡(luò)和專業(yè)參考咨詢幫助兩個方面。具體來說包括：與院系和用戶進行溝通聯(lián)絡(luò)，建立圖書館主動了解用戶需求的交流機制；參與學(xué)科資源建設(shè)，包括本館和對口院系的館藏資源，當(dāng)然這里的館藏資源既包括紙本的，也包括電子的；主動向科研人員提供和推鑒圖書館的各種資源和服務(wù)，重視參考咨詢；開展用戶培訓(xùn)和用戶教育工作。這些服務(wù)的提供都是基于圖書館本身所擁有的資源而進行，因而服務(wù)內(nèi)容是單一的，缺乏系統(tǒng)性和整體性。與學(xué)科館員1.0相比，在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)科館員在原有服務(wù)內(nèi)容不變的基礎(chǔ)上又增添了新的項目。作為學(xué)科館員2.0，要深入到用戶的教學(xué)、科研活動之中，成為科研伙伴、團隊成員、學(xué)習(xí)顧問、教師等，更加重視學(xué)科聯(lián)絡(luò)職能。要以信息需求指導(dǎo)資源建設(shè)，將資源組織與用戶服務(wù)相統(tǒng)一，特別強調(diào)對電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源的選擇、評價、組織與管理。要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開展多種形式的信息發(fā)布、揭示、導(dǎo)航服務(wù)，更注重提供深層次的、主動的學(xué)科研究指導(dǎo)性服務(wù)，提供學(xué)科信息檢索代理服務(wù)、主動推送服務(wù)、個性化定制服務(wù)等。[3]其核心就是時刻跟隨用戶的學(xué)術(shù)交流活動的腳步，并深入其中，使學(xué)科館員的服務(wù)內(nèi)容與用戶的學(xué)術(shù)交流過程緊密結(jié)合起來，包括課題策劃、內(nèi)容分析、創(chuàng)新性論證、研究過程、論文發(fā)表、成果評價、知識產(chǎn)權(quán)等的各個環(huán)節(jié)，提供全程式的、一站式的服務(wù)。[5]

隨著服務(wù)內(nèi)容的不斷擴展，學(xué)科館員的服務(wù)深度也在不斷加深。學(xué)科館員1.0提供的服務(wù)基本上是文獻服務(wù)或信息服務(wù)，服務(wù)依賴于圖書館的館藏資源量的多少，解答的也都是基于文獻單元或信息單元提出的問題，而不是基于知識單元的問題，并沒有深入到用戶的需求當(dāng)中。學(xué)科館員2.0則需要運用自己的學(xué)科知識，深入到用戶的科研課題之中，跟蹤服務(wù)需求，綜合運用各方面的資源和各種信息工具，面向用戶問題的解決提供方案和對策，深入到用戶的知識需求的解決過程之中，善于挖掘用戶的真實和潛在需求，與用戶互動協(xié)作，進行知識捕獲、分析、重組和應(yīng)用。[5]

2.2 服務(wù)角色與責(zé)任的比較

在角色定位上，學(xué)科館員1.0是與院系和用戶溝通的信息聯(lián)絡(luò)員，參與館藏資源建設(shè)的采購員，重視參考咨詢服務(wù)與圖書館服務(wù)宣傳的參考咨詢員，負責(zé)用戶教育與培訓(xùn)的信息指導(dǎo)員。但這些角色的扮演都是以圖書館和圖書館的信息資源為中心的。而學(xué)科館員2.0則強調(diào)以用戶為中心，一切從用戶的需求出發(fā)提供主動服務(wù)。于是在之前的角色定位基礎(chǔ)之上，學(xué)科館員2.0的角色又有了新的定位。學(xué)科館員2.0是信息資源的管理者。這些信息資源既包括圖書館的館藏紙本資源、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源，又包括對口研究機構(gòu)的知識資源，同時也包括來自學(xué)科館員與科研人員的交互信息和虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)討論組信息等。對資源進行管理的同時做到對資源與服務(wù)的綜合利用、策劃、協(xié)調(diào)與創(chuàng)新管理。學(xué)科館員2.0是學(xué)科信息的作者與發(fā)布者。作為具有學(xué)科背景的信息管理專家，學(xué)科館員既應(yīng)該是研究某個學(xué)科研究進展、發(fā)展態(tài)勢等一次文獻的作者，又應(yīng)該是相關(guān)學(xué)科方面二三次文獻如導(dǎo)航、摘要、綜述等內(nèi)容的作者。這些一次、二次、三次文獻通過某些途徑發(fā)布出來，現(xiàn)在利用較多的發(fā)布平臺就是專用網(wǎng)站或博客。學(xué)科館員2.0是研究人員。它是某個學(xué)科的研究專家，熟悉這一學(xué)科各方面內(nèi)容，了解這一學(xué)科的研究熱點、研究進展，并有能力成為研究人員的合作者，能為研究人員提供與信息相關(guān)的各種需求。他又是圖書館學(xué)方面的研究專家，在圖書館的創(chuàng)新與發(fā)展中起到重要的作用。學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)。學(xué)科館員2.0又應(yīng)該像社區(qū)警察一樣，融入到用戶的科研與學(xué)習(xí)當(dāng)中，讓用戶形成一種意識：只要有困難，就找學(xué)科館員。同時也應(yīng)該像警察一樣，對于可預(yù)見的任何需求做到主動出擊，而不是等待用戶提出需求后再出手相助。當(dāng)然這些服務(wù)得以提供的前提是，使用戶知道學(xué)科服務(wù)的豐富內(nèi)容，“酒香不怕巷子深”的理論早已被鋪天蓋地打廣告的現(xiàn)實所擊敗，所以學(xué)科館員2.0也擔(dān)當(dāng)著學(xué)科服務(wù)的宣傳者和推廣者的角色。

在服務(wù)責(zé)任上，學(xué)科館員1.0與學(xué)科館員2.0也有了很大的不同，學(xué)科館員1.0只是圖書館眾多部門、眾多館員對于用戶提出的問題和需求做出解答和滿足的一個環(huán)節(jié)。在這種情況下，一旦用戶需求無法滿足時，往往會造成責(zé)任不清、互相推卸責(zé)任的狀況。學(xué)科館員2.0則使上述狀況得到了很好的解決。學(xué)科館員2.0是用戶服務(wù)的策劃者、實施者、推動者和第一責(zé)任人。特定學(xué)科領(lǐng)域用戶的所有需求和問題都是由該領(lǐng)域的學(xué)科館員負起全責(zé)，自己或協(xié)調(diào)解決所有相關(guān)的服務(wù)問題。[5]

2.3 服務(wù)手段與模式的比較

在服務(wù)手段上，學(xué)科館員1.0主要依靠個人的知識和能力，利用的資源僅限于館藏資源，所以利用的服務(wù)手段也僅限于面對面交流或電話、信件等，電子郵件在當(dāng)時已是較先進的服務(wù)手段。而學(xué)科館員2.0的服務(wù)手段則利用了一些技術(shù)手段和網(wǎng)絡(luò)平臺，使學(xué)科館員與用戶即使物理上不在身邊，也可以利用即時通訊工具、博客、維基等各種聯(lián)系方式，使兩者之間形成緊密聯(lián)系、形影不離的服務(wù)關(guān)系。

在服務(wù)模式上，學(xué)科館員1.0是圖書館參考咨詢服務(wù)向縱深方向發(fā)展的結(jié)果，其服務(wù)模式也剛剛從被動式的問答服務(wù)向根據(jù)用戶需求提供主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，但這種主動的服務(wù)還不夠深入。而學(xué)科館員2.0的服務(wù)模式則建立在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與數(shù)字化資源的基礎(chǔ)之上，建設(shè)學(xué)科館員平臺系統(tǒng)，使學(xué)科館員的工作與科研用戶信息環(huán)境緊密結(jié)合，主動服務(wù)的模式也更加深入，包括主動推送服務(wù)、個性化定制服務(wù)、數(shù)字參考咨詢服務(wù)等。與學(xué)科館員1.0相比，學(xué)科館員Web2.0的服務(wù)模式有以下特點：信息采集、組織與服務(wù)等全過程工作都基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及相關(guān)工具。服務(wù)支撐資源從印刷型轉(zhuǎn)化為數(shù)字型，存儲方式從本地集中存儲轉(zhuǎn)變?yōu)榉植际酱鎯εc互操作。服務(wù)方式專業(yè)化、個性化，面向?qū)W科組織資源，并集成專業(yè)化檢索工具，提供垂直的學(xué)科服務(wù)和個性化定制服務(wù)。通過建立學(xué)科館員平臺，實現(xiàn)數(shù)字圖書館系統(tǒng)與機構(gòu)知識管理平臺的銜接，將學(xué)科館員的工作在技術(shù)層面上延伸到教學(xué)、科研、管理各個領(lǐng)域。提供基于網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作式服務(wù)，包括一個圖書館內(nèi)部不同學(xué)科館員之間的和不同圖書館之間的學(xué)科館員協(xié)作服務(wù)等。[3]

2.4 服務(wù)素質(zhì)與能力的比較

在學(xué)科館員的素質(zhì)和能力方面，學(xué)科館員1.0要求具有較高的思想素質(zhì)和良好的職業(yè)道德，應(yīng)具備扎實的圖書館學(xué)、情報學(xué)方面的基礎(chǔ)知識和技能，要有一定的學(xué)科知識背景，同時也具有較好的外語水平和計算機應(yīng)用水平。應(yīng)該具有較好的人際交往、服務(wù)營銷及協(xié)調(diào)公關(guān)能力、科研和教學(xué)能力。與學(xué)科館員1.0相比，學(xué)科館員2.0在素質(zhì)和能力方面有了更高的要求。在素質(zhì)方面，尤其注重專業(yè)學(xué)科背景與計算機水平，一般要求具有研究生學(xué)歷或與之相當(dāng)?shù)乃?。由于學(xué)科館員2.0的工作環(huán)境主要以數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化的資源為依托，所以，對于計算機水平與網(wǎng)絡(luò)技能的要求，較以前也更為苛刻。在能力方面，要求學(xué)科館員應(yīng)該具有泛在化的服務(wù)能力，包括多點服務(wù)能力、需求滿足能力、深度服務(wù)能力、全程服務(wù)能力、明確的責(zé)任承擔(dān)能力、全面的顧問能力等方面；應(yīng)該具有學(xué)科研究的教練指導(dǎo)能力，包括學(xué)科研究方向的指導(dǎo)能力和跟蹤服務(wù)的能力、學(xué)科的團隊服務(wù)意識和組織協(xié)調(diào)能力、學(xué)科的獨立研究能力等。[4]

3 結(jié)語

通過學(xué)科館員2.0與學(xué)科館員1.0的比較，我們已經(jīng)認識到，信息環(huán)境和用戶信息需求的變化，在為學(xué)科館員工作提出挑戰(zhàn)的同時，也加快了學(xué)科館員向更深層發(fā)展的步伐。作為新一代的學(xué)科館員，必須從原來固有的服務(wù)模式和服務(wù)思想中解放出來，服務(wù)一線，融入一線，緊緊圍繞信息用戶的需求展開服務(wù)。這不僅要求學(xué)科館員在服務(wù)手段和模式上做出重大改變，而且要求學(xué)科館員自身的素質(zhì)和能力也要不斷提高。作為館員隊伍中公認的理念和技術(shù)先鋒，學(xué)科館員必須時刻走在發(fā)展的前沿。

[1]陳永平.論學(xué)科館員工作的技術(shù)保障機制[J].圖書館工作與研究，2009（14）：10-12.

[2]初景利.試論新一代學(xué)科館員的角色定位[J].圖書館理論與實踐，2007（3）：1-3.

[3]李春旺，李廣建.學(xué)科館員制度范式演變及其挑戰(zhàn)[J].中國圖書館學(xué)報，2005（3）.

[4]郝朝軍，王清.第二代學(xué)科館員的核心能力[J].情報資料工作，2009（1）.

[5]初景利，張冬榮.第二代學(xué)科館員與學(xué)科化服務(wù)[J].圖書情報工作，2008（2）.