高校圖書館期刊的開發(fā)與服務(wù)

孫 媛

（遼寧工程技術(shù)大學(xué)圖書館，遼寧 阜新 123000）

孫 媛 女，1980年生。碩士，館員。

1 數(shù)字閱讀時(shí)代期刊的現(xiàn)狀及特點(diǎn)

1.1 期刊數(shù)量多，增長快

美國文獻(xiàn)學(xué)家普賴斯在很早以前就發(fā)現(xiàn)了文獻(xiàn)增長的指數(shù)規(guī)律，這一規(guī)律揭示，全世界期刊總數(shù)每50年就增加10倍。另外，他又對物理學(xué)文獻(xiàn)的載文量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)每年增長5%～7%，每10～15年就翻一番，再結(jié)合對其他類型文獻(xiàn)增長的統(tǒng)計(jì)分析，他得出了文獻(xiàn)增長與時(shí)間成指數(shù)函數(shù)增長的規(guī)律。盡管我們知道這只是一個(gè)理想模式，但是，現(xiàn)實(shí)的數(shù)據(jù)卻在佐證著這一規(guī)律。截至2010年底，中國知網(wǎng)共收錄7578余種期刊（含已?？诳?，文獻(xiàn)量共計(jì)約3000多萬篇。除此之外，還有萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)的“數(shù)字化期刊”、重慶維普的“中國科技期刊數(shù)據(jù)庫”等等。面對如此豐厚的信息儲備，我們不必?fù)?dān)心館藏期刊資源不足的問題，但是隨之而來需要反思的恰恰是如何幫讀者減負(fù)，幫助讀者在最短的時(shí)間內(nèi)找到一個(gè)相對合理的參考文獻(xiàn)。

1.2 期刊文獻(xiàn)的半衰期縮短

文獻(xiàn)的半衰期可以用來描述文獻(xiàn)的老化速度，是指某學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)相對于現(xiàn)時(shí)間在利用的全部文獻(xiàn)中的一半文獻(xiàn)的時(shí)間跨度。在數(shù)字閱讀時(shí)代這一時(shí)間又會(huì)被大大地縮短。據(jù)統(tǒng)計(jì)，期刊文獻(xiàn)占世界文獻(xiàn)總量的75%，期刊所提供的信息量占信息總量的70%以上，如此豐盛的資源如果不能得到及時(shí)利用，其有效信息將隨著時(shí)間的推移而喪失其時(shí)效性。因此，期刊館員了解文獻(xiàn)的這一特點(diǎn)，有助于幫助讀者對期刊文獻(xiàn)進(jìn)行有效的采選、剔除、保存與整合。

1.3 電子期刊的利用率低

大多數(shù)圖書館的硬件建設(shè)已經(jīng)齊備，但是館藏電子期刊的利用率卻相對較低。這就印證了米哈依洛夫在《情報(bào)學(xué)概論》中提出的“正式文獻(xiàn)”（圖書、期刊、科研報(bào)告等）已不再是信息需求用戶的首選信息，而“非正式文獻(xiàn)”（會(huì)議演講、研討會(huì)、同行交流等）將成為信息需求用戶獲取知識的主要途徑這一論斷。這說明在電子閱讀時(shí)代讀者獲取信息途徑具有多樣性，反映出讀者的獲取需求已經(jīng)不再局限于獲取信息，而轉(zhuǎn)向獲取“直接可用的信息”。另一方面也暴露出兩點(diǎn)問題：其一，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與用戶的期望值不完全吻合，如檢索平臺的設(shè)計(jì)與用戶的檢索習(xí)慣和使用偏好不相一致，導(dǎo)致讀者不愿意或者很難通過這一途徑獲取有用的信息源。其二，讀者自身的問題，如讀者對所涉獵專業(yè)領(lǐng)域知識內(nèi)容的了解程度、讀者對新知識的學(xué)習(xí)獲取深度、讀者對網(wǎng)絡(luò)信息檢索技能的掌握程度等等。這都需要結(jié)合本館的實(shí)際情況有針對性地尋求解決之道。

2 高校圖書館期刊的開發(fā)與服務(wù)途徑

2.1 數(shù)字閱讀時(shí)代圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

從市場結(jié)構(gòu)的角度看，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式是建立在賣方市場的基礎(chǔ)上，圖書館在信息服務(wù)市場上具有一定的壟斷優(yōu)勢，這使得傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式是以圖書館自身為核心，其打造的信息供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N有效性供應(yīng)鏈，即以最低的成本將信息產(chǎn)品供應(yīng)可預(yù)測的讀者需求。顯然，這種信息供應(yīng)鏈運(yùn)作方式是推動(dòng)式的，它將所有的讀者視為同質(zhì)性的，即具備同樣或類似的能力：確認(rèn)需要，收集信息，備選產(chǎn)品評估、選擇決策、消費(fèi)后評價(jià)及處置。不難發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)圖書館管理的核心在于：一是如何通過規(guī)模信息生產(chǎn)來有效降低服務(wù)提供成本。二是如何通過豐富館內(nèi)信息資源來增加讀者目標(biāo)文獻(xiàn)的可獲得性，從而增加讀者的消費(fèi)價(jià)值。但這種管理模式因強(qiáng)調(diào)讀者的同質(zhì)性，而忽視讀者需求的個(gè)性化，造成信息供應(yīng)鏈對讀者需求的響應(yīng)能力較差，既無法做到以最短時(shí)間為讀者提供其所需要的信息，又因讀者缺乏專業(yè)的情報(bào)收集能力而增加讀者消費(fèi)成本。

消費(fèi)者選擇何種產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)，取決于其能從這種消費(fèi)中獲得多大的福利，即經(jīng)濟(jì)學(xué)上所說的消費(fèi)者剩余，當(dāng)然這種福利是從生產(chǎn)者身上獲得，故而菲利普·科特勒將這種福利稱為企業(yè)對顧客的讓渡價(jià)值，其等于整體顧客價(jià)值減去整體顧客成本?？铺乩盏睦碚摻沂玖讼M(fèi)者行為的實(shí)質(zhì)，同樣他也為生產(chǎn)者指出了如何激發(fā)消費(fèi)者購買自己產(chǎn)品的欲望，那就是在增加顧客消費(fèi)價(jià)值的同時(shí)，努力降低顧客消費(fèi)成本。對于高校圖書館期刊服務(wù)來說，同樣要設(shè)法增加讀者獲取文獻(xiàn)信息服務(wù)的消費(fèi)價(jià)值，而這就需要圖書館準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)讀者的需求，并以這種需求為導(dǎo)向，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，使圖書館為讀者提供的文獻(xiàn)資源與服務(wù)能夠與讀者需要更加契合，從而增加讀者的消費(fèi)價(jià)值。另一方面，圖書館還應(yīng)根據(jù)不同分類變量對讀者群的消費(fèi)偏好進(jìn)行調(diào)研，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的劃分，建立細(xì)分市場。理論上說，每一個(gè)讀者都是不同的，所以每一個(gè)讀者都是一個(gè)細(xì)分市場，故而極端服務(wù)模式就是為每一個(gè)讀者提供高端個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)然這種高額服務(wù)成本是大多數(shù)圖書館和讀者難以接受的。不過，我們還是可以為一小類讀者群所組建的某一細(xì)分市場提供個(gè)性服務(wù)。這樣做的好處是圖書館可以將符合該細(xì)分市場讀者群所需要的情報(bào)信息以較低的成本向其配送，從而實(shí)現(xiàn)一定的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，同樣亦可以將相關(guān)資訊廣告向其傳送，以擴(kuò)大圖書館的知名度、美譽(yù)度，提高讀者的體驗(yàn)感和忠誠度。如此便能大幅降低讀者收集目標(biāo)信息的時(shí)間、精力成本，而時(shí)間、精力成本是讀者獲取信息服務(wù)所需花費(fèi)的最主要成本。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，上述想法已能在一定程度上實(shí)現(xiàn)，故而數(shù)字時(shí)代圖書館期刊新服務(wù)模式必將從傳統(tǒng)的推動(dòng)式被動(dòng)響應(yīng)向牽引式主動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)變，以滿足更多讀者對信息檢索個(gè)性化服務(wù)的需要。

2.2 以讀者需求為導(dǎo)向的個(gè)性化定制服務(wù)

2.2.1 針對讀者的個(gè)性化需求提供高質(zhì)量的文獻(xiàn)檢索分析報(bào)告

二次文獻(xiàn)是對一次文獻(xiàn)進(jìn)行加工整理后的產(chǎn)物，即對無序的一次文獻(xiàn)的外部特征如題名、作者、出處等進(jìn)行著錄，或?qū)⑵鋬?nèi)容壓縮成簡介、提要或文摘，并按照一定的學(xué)科或?qū)I(yè)加以有序化而形成的文獻(xiàn)形式，如目錄、文摘（包括簡介式檢索刊物）等。它們都可用作文獻(xiàn)檢索工具，能比較全面、系統(tǒng)地反映某個(gè)學(xué)科、專業(yè)或?qū)ｎ}在一定時(shí)空范圍內(nèi)的文獻(xiàn)線索，是積累、報(bào)道和檢索文獻(xiàn)資料的有效手段。

三次文獻(xiàn)是選用大量有關(guān)的文獻(xiàn)，經(jīng)過綜合、分析、研究而編寫出來的文獻(xiàn)。它通常是圍繞某個(gè)專題，利用二次文獻(xiàn)檢索搜集大量相關(guān)文獻(xiàn)，對其內(nèi)容進(jìn)行深度加工而成。是對現(xiàn)有成果加以評論、綜述并預(yù)測其發(fā)展趨勢的文獻(xiàn)，屬于這類文獻(xiàn)的有綜述、述評、進(jìn)展、動(dòng)態(tài)等，在文獻(xiàn)調(diào)研中，可以充分利用這類文獻(xiàn)，在短時(shí)間內(nèi)了解所研究課題的研究歷史、發(fā)展動(dòng)態(tài)、水平等，以便能更準(zhǔn)確地掌握課題的技術(shù)背景。

高校圖書館主要為本校師生的教學(xué)和科研服務(wù)，其讀者群具有類型簡單、文化素質(zhì)較高及讀者需求層次高的特點(diǎn)。期刊服務(wù)是高校圖書館工作的重要組成部分，也是為教學(xué)科研服務(wù)的窗口之一。在市場營銷學(xué)中有一種營銷方式叫做“定制營銷”，是指在簡單的大規(guī)模生產(chǎn)不能滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化需求的情況下，根據(jù)顧客的特殊要求來進(jìn)行產(chǎn)品定制生產(chǎn)。對于圖書館期刊服務(wù)來說，面對讀者信息需求領(lǐng)域的擴(kuò)大，檢索范圍的不斷深化，如何將期刊服務(wù)與讀者需求變化相銜接，最大限度地發(fā)揮館藏資源價(jià)值，將期刊服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向二三次文獻(xiàn)的提供就顯得尤為重要。這是與讀者群個(gè)性化、專業(yè)化需求導(dǎo)向相一致的服務(wù)途徑。

2.2.2 開展形式多樣的個(gè)性化定制服務(wù)

層次性應(yīng)該成為高校圖書館期刊服務(wù)的特征之一，將本校教師讀者和學(xué)生讀者按照一定的類別作一劃分，分類越細(xì)致，開展個(gè)性化服務(wù)的針對性就越明顯。對普通讀者只提供一次或者二次文獻(xiàn)的信息服務(wù)即可，針對本校重點(diǎn)學(xué)科或者擁有科研課題的科研人員應(yīng)進(jìn)行帶有導(dǎo)向性的知識服務(wù)。知識服務(wù)有別于一般的信息服務(wù)，它是對信息的一種深層次開發(fā)利用，加入了圖書管理員的腦力勞動(dòng)，對原始文獻(xiàn)進(jìn)行了新的組織、分析與綜合，能更好地滿足高端讀者需求的服務(wù)。除此之外，發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)讀者的個(gè)性需求又或是小的細(xì)分市場需求，并為其提供高質(zhì)量的三次文獻(xiàn)檢索研究報(bào)告，協(xié)助其完成前期的研究資料采集、綜述、分析、預(yù)測等工作，對某個(gè)課題組的課題內(nèi)容開展定題跟蹤服務(wù)，或通過E-MAIL或推送服務(wù)將該研究領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)直接發(fā)送到讀者聯(lián)機(jī)終端。

2.3 注重文獻(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化評估體系的建設(shè)

信息經(jīng)濟(jì)學(xué)將產(chǎn)品劃分為兩大類：一類是消費(fèi)者在購買時(shí)就能確定或評價(jià)其質(zhì)量的產(chǎn)品，被稱為可鑒別性產(chǎn)品，又或是標(biāo)準(zhǔn)性產(chǎn)品，如書籍、電腦等；另一類是消費(fèi)者只有在使用后才能確定或評價(jià)其質(zhì)量的產(chǎn)品，稱為經(jīng)驗(yàn)性產(chǎn)品，或個(gè)性化產(chǎn)品。對大多數(shù)讀者來說，數(shù)字期刊的功能與質(zhì)量是類似的，讀者在閱讀前根據(jù)相關(guān)信息可做一定的預(yù)判，但對于有較高需求的讀者來說，僅憑簡短的摘要和關(guān)鍵詞，是難以判定該文獻(xiàn)的實(shí)際價(jià)值的，尤其是在現(xiàn)如今信息垃圾遍布網(wǎng)絡(luò)各處的時(shí)代。有鑒于此，圖書館在對文獻(xiàn)進(jìn)行二三次整理時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，通過設(shè)定文獻(xiàn)價(jià)值評估體系，為讀者提供清晰易懂的標(biāo)準(zhǔn)化信號，幫助讀者提高信息收集效率，降低信息采集成本，提高信息服務(wù)的附加值。

2.4 服務(wù)新模式對圖書館期刊館員素質(zhì)的要求

首先，良好的信息情報(bào)素養(yǎng)是期刊館員首先要具備的素質(zhì)。它能夠促使期刊館員關(guān)注社會(huì)科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解讀者求知熱點(diǎn)，將有價(jià)值的文獻(xiàn)信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整理升華。提供給讀者經(jīng)過科學(xué)篩選的便于保存、傳遞與利用的新的信息產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，并為二三次文獻(xiàn)及個(gè)性化服務(wù)提供文獻(xiàn)積累。

其次，需要不斷深化館員的復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)。隨著越來越多的具有高學(xué)歷的人才充實(shí)到圖書館館員隊(duì)伍中，使圖書館館員的文化層次發(fā)生了一些變化。這就使得原先一些高層次的期刊服務(wù)具有了實(shí)現(xiàn)的人才保障。但是無法回避的是，這些館員中具有圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)知識的很少，大部分館員都具有不同的專業(yè)背景。因此，在掌握期刊文獻(xiàn)的管理、開發(fā)及信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)必備知識的前提下，應(yīng)加強(qiáng)館員的專業(yè)知識培訓(xùn)，并結(jié)合本校學(xué)科建設(shè)特色及期刊館藏現(xiàn)狀，優(yōu)化配置具有不同專業(yè)背景的館員，使其更好地為讀者服務(wù)。

最后，分層次、分需求對館員開展有針對性的信息素質(zhì)教育。漢德曾經(jīng)說過，在信息社會(huì)，對知識的“擁有”被掌握擁有知識的“方法”取而代之了。因此，信息素質(zhì)教育課不僅僅要針對全校師生開展，更應(yīng)該定期對館員進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)圖書館館員的年齡、學(xué)歷、職務(wù)、知識層次和業(yè)務(wù)專長，本著實(shí)用性原則，進(jìn)行有層次和針對性的崗位培訓(xùn)，從日常的工作中發(fā)現(xiàn)問題，確定教育主題，設(shè)定培訓(xùn)課程。

[1]張玉禮.文獻(xiàn)資源建設(shè)概要[M].北京：北京圖書館出版社，1997.

[2]趙燕群.連續(xù)出版物工作[M].北京：北京圖書館出版社，2001.

[3]陳茜.高校圖書館電子期刊的開發(fā)利用及管理探析[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2005（6）：46-48.

[4]王麗艷.高校圖書館讀者群的特征分類與個(gè)性化服務(wù)[J].圖書館學(xué)研究，2007（8）：77-79.

[5]柳小望，高明中.高校圖書館信息素質(zhì)教育支持體系的研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2007（7）：166-168.

[6]王華.河北省高校圖書館用戶信息服務(wù)研究——學(xué)生用戶調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析[D].河北大學(xué)，2010.

[7]張清桂.論21世紀(jì)高校圖書館的發(fā)展趨勢暨對館員的要求[J].情報(bào)雜志，2002（8）：101-102.

[8]禹群英.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館期刊信息資源開發(fā)的途徑[J].現(xiàn)代情報(bào)，2008（5）：108-111.

[9]陳永林.數(shù)字圖書館期刊館員素質(zhì)芻議[J].圖書館論壇，2004（10）：213-214.

[10]張兵.數(shù)字化期刊的利用與管理[J].圖書館學(xué)刊，2008（3）：120-122.

[11]仲超生.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館期刊工作研究[J].圖書館論壇，2002（6）：25-26.

[12]程廣龍.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個(gè)性化信息服務(wù)研究[D].天津師范大學(xué)，2006.

[13]全萬.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下深化高校圖書館期刊服務(wù)工作探討[J].圖書館論壇，2005（6）：198-199.

[14]董麗波.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館期刊的開發(fā)與利用[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007（18）：24-25.

[15]張萌，潘綺虹.信息化社會(huì)中圖書館員的信息素質(zhì)教育[J].高校圖書館工作，2003（3）：87-89.