移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)

吳愛(ài)瓊

（福建工程學(xué)院圖書(shū)館，福建 福州 350108）

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來(lái)，成為一體，是一個(gè)全國(guó)性的、以寬帶IP為技術(shù)核心的，可同時(shí)提供話音、傳真、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體等高品質(zhì)電信服務(wù)的新一代開(kāi)放的電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，是國(guó)家信息化建設(shè)的重要組成部分?，F(xiàn)今，越來(lái)越多的人希望通過(guò)移動(dòng)通信高速地接入互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，所以，移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的趨勢(shì)是歷史的必然。目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正逐漸滲透到人們生活、工作的各個(gè)領(lǐng)域，短信、鈴圖下載、移動(dòng)音樂(lè)、手機(jī)游戲、視頻應(yīng)用、手機(jī)支付、位置服務(wù)等豐富多彩的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅猛發(fā)展，正在影響著信息時(shí)代的社會(huì)生活。CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）于2011年1月發(fā)布報(bào)告，手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民超過(guò)3億人；截止2011年2月，我國(guó)3G用戶達(dá)到5600萬(wàn)人；其中移動(dòng)閱讀基地付費(fèi)用戶已經(jīng)超過(guò)千萬(wàn)，2010年銷售額達(dá)到6億，目前每月維持在8000萬(wàn)左右；大量資本介入推動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展，清科研究中心數(shù)據(jù)表明，截止2010年12月當(dāng)年共發(fā)生22起移動(dòng)應(yīng)用案例投資，16起披露資金超過(guò)兩億美元，超過(guò)歷年這類投資數(shù)的總和。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)幾年的曲折前行，終于迎來(lái)了新的發(fā)展高潮。

2 移動(dòng)圖書(shū)館

移動(dòng)圖書(shū)館是數(shù)字圖書(shū)館的一種外延，它具備數(shù)字圖書(shū)館的一般特征，同時(shí)還具備“可移動(dòng)”的特征。這種“可移動(dòng)”的特征表現(xiàn)在，依托成熟的無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使人們不受時(shí)間、地點(diǎn)和空間的限制，通過(guò)各種便攜移動(dòng)設(shè)備（手機(jī)、PDA、手持閱讀器、平板電腦、MP4等）方便靈活地進(jìn)行圖書(shū)館的信息查詢、瀏覽和獲取資源內(nèi)容的服務(wù)。移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的推出，改變了原來(lái)只能在線瀏覽的閱讀方式，新增了豐富的離線閱讀方式。讀者用戶既可以在線閱讀，也可以把圖書(shū)下載到U盤(pán)、MP4等移動(dòng)設(shè)備里，帶回家閱讀。2011年6月，北京書(shū)生公司推出全球首家移動(dòng)圖書(shū)館——書(shū)生移動(dòng)圖書(shū)館，這也標(biāo)志著圖書(shū)館由數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代進(jìn)入到移動(dòng)圖書(shū)館時(shí)代。但是隨著移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)的不斷發(fā)展，我們需要解決的問(wèn)題仍有很多。

3 移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)

圖書(shū)館的核心功能是為讀者提供所需要的信息，即為讀者服務(wù)。所以構(gòu)建依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)圖書(shū)館是圖書(shū)館順應(yīng)讀者需求的必然趨勢(shì)。下面筆者就信息資源建設(shè)、移動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新及管理方式改進(jìn)3個(gè)方面來(lái)論述移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)。

3.1 移動(dòng)圖書(shū)館信息資源建設(shè)

移動(dòng)圖書(shū)館的信息具有多來(lái)源、多格式、多元素的特征。面對(duì)當(dāng)今海量增加的數(shù)字資源，要想讓圖書(shū)館充分發(fā)揮信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，信息資源建設(shè)應(yīng)當(dāng)跟上信息化時(shí)代的步伐，從用戶的角度出發(fā)，進(jìn)行全方位改進(jìn)。

3.1.1 移動(dòng)圖書(shū)館采訪工作的創(chuàng)新

移動(dòng)互聯(lián)下，采訪工作應(yīng)該是傳統(tǒng)采訪與網(wǎng)絡(luò)采訪的完美統(tǒng)一。在傳統(tǒng)圖書(shū)館采訪的前提下，采訪工作人員要與時(shí)俱進(jìn)，充分考慮多元化的數(shù)據(jù)（如電影、音樂(lè)、圖片等），可以通過(guò)中國(guó)圖書(shū)評(píng)論沙龍、豆瓣網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)借鑒其他網(wǎng)民的意見(jiàn)，形成讀者推薦訂購(gòu)與系統(tǒng)的采購(gòu)模塊的自動(dòng)集成，來(lái)提高圖書(shū)館采訪工作的質(zhì)量，可以充分利用開(kāi)放存取運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的信息資源、充分考慮元數(shù)據(jù)的合法性來(lái)努力充實(shí)館藏，并積極、主動(dòng)地和本地其他類型圖書(shū)館結(jié)成聯(lián)盟，努力促進(jìn)文獻(xiàn)信息資源的共建共享。

3.1.2 移動(dòng)圖書(shū)館編目工作的變化

編目工作的主要職能是組織目錄和方便檢索。移動(dòng)圖書(shū)館編目工作時(shí)應(yīng)特別注重以下幾點(diǎn)：①在標(biāo)引時(shí)應(yīng)提高標(biāo)引深度，從各角度來(lái)揭示文獻(xiàn)，特別是對(duì)于多學(xué)科、多主題的文獻(xiàn)，采用多個(gè)類號(hào)及多個(gè)主題進(jìn)行標(biāo)引，滿足讀者從不同題點(diǎn)出發(fā)檢索文獻(xiàn)的要求。②著錄語(yǔ)言力求自然化，檢索語(yǔ)言力求通俗化，即盡量用讀者用戶所熟悉的自然語(yǔ)言，以方便讀者用戶檢索。③圖書(shū)館應(yīng)該積極鼓勵(lì)用戶參與到編目工作之中來(lái)，Open World Cat的成功就是很好的證明，它將聯(lián)合目錄的參與者由原來(lái)成員館的編目工作人員擴(kuò)大到了整個(gè)Web用戶，除一般的元數(shù)據(jù)項(xiàng)（題名、作者、發(fā)表刊物、時(shí)間）外，讀者用戶可以為信息資源增加引用次數(shù)、注釋和發(fā)表評(píng)論等，來(lái)豐富元數(shù)據(jù)。雖然普通讀者無(wú)法編輯核心編目數(shù)據(jù)，但他們的積極參與無(wú)疑將會(huì)大大地豐富信息資源。高品質(zhì)元數(shù)據(jù)在發(fā)現(xiàn)適用資源方面日益重要，編目工作人員對(duì)不同來(lái)源、不同格式的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)敏銳發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行規(guī)范化處理，通過(guò)“規(guī)范化、糾錯(cuò)和增強(qiáng)處理”，重新創(chuàng)造出規(guī)范的元數(shù)據(jù)。

3.2 移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

3.2.1 服務(wù)的拓展——移動(dòng)服務(wù)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)性的內(nèi)涵特征是實(shí)時(shí)性、隱私性、便攜性、準(zhǔn)確性和可定位等，這些都是有別于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新點(diǎn)。隨著移動(dòng)互聯(lián)如火如荼的推進(jìn)，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，移動(dòng)服務(wù)主要體現(xiàn)在移動(dòng)場(chǎng)景、移動(dòng)終端、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)3個(gè)方面。①在移動(dòng)場(chǎng)景方面，表現(xiàn)為隨時(shí)隨地的信息訪問(wèn)，用戶只需通過(guò)移動(dòng)智能設(shè)備無(wú)線接入到遠(yuǎn)端的移動(dòng)數(shù)宇圖書(shū)館系統(tǒng)中以無(wú)接觸方式實(shí)現(xiàn)用戶注冊(cè)、圖書(shū)查詢、搜索、預(yù)訂下載和在線閱讀全文書(shū)刊等一系列圖書(shū)服務(wù)功能。這不僅省去了讀者往返圖書(shū)館路途上所消耗的時(shí)間，而且不會(huì)受到圖書(shū)館閉館時(shí)間、休假時(shí)間等的影響，只要有網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的地方，24小時(shí)均可訪問(wèn)。②在移動(dòng)終端方面，表現(xiàn)為隨身攜帶，更個(gè)性化、更為靈活的操控性，越來(lái)越智能化，應(yīng)用和內(nèi)容可以不斷更新等。③在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)方面，表現(xiàn)為可以提供定位和位置服務(wù)，用戶可攜帶終端設(shè)備連接不同區(qū)域的基站而接入網(wǎng)絡(luò)，并在移動(dòng)過(guò)程中通過(guò)身份認(rèn)證后享受信息服務(wù)。具有支持用戶身份認(rèn)證、支付、計(jì)費(fèi)結(jié)算、用戶分析、信息推送的能力等。這種計(jì)算模式將創(chuàng)造一種全新的應(yīng)用，使用戶在使用信息數(shù)據(jù)服務(wù)時(shí)擺脫了地域的限制，使人們更加方便地享受服務(wù)的移動(dòng)性。

3.2.2 界面與檢索的更新

圖書(shū)館過(guò)去一直就是信息資源部門(mén)而不曾是信息搜索部門(mén)（如Google、Baidu、Yahoo等搜索機(jī)構(gòu)與平臺(tái)），我們可以考慮在將信息資源的保存和組織作為圖書(shū)館首要功能的前提下，如何充分利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎擴(kuò)大圖書(shū)館資源的宣傳、推廣圖書(shū)館的服務(wù)，進(jìn)而提高資源的利用率。

①?gòu)慕缑嫔峡?，為了解決用戶對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館檢索界面的不滿，移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)該掙脫傳統(tǒng)束縛提供滿足讀者體驗(yàn)需求的新界面，在技術(shù)上解除前端界面與后臺(tái)系統(tǒng)的耦合，為用戶提供一個(gè)簡(jiǎn)潔、易用、富于現(xiàn)代感、吻合讀者習(xí)慣的界面，一種類似Google、Baidu的唯一界面。

②從檢索上看，圖書(shū)館系統(tǒng)應(yīng)保證對(duì)圖書(shū)館資源的無(wú)縫接入和獲取，提供一種與當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)檢索引擎媲美的強(qiáng)大的檢索功能。這種統(tǒng)一的檢索功能不但能滿足讀者在網(wǎng)絡(luò)世界中養(yǎng)成的用戶體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，滿足對(duì)精準(zhǔn)度和內(nèi)容范圍界定的質(zhì)量要求，還能實(shí)現(xiàn)更快更強(qiáng)更深的檢索，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)化、更人性化、更可視化的顯示，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、更可靠、更優(yōu)化的結(jié)果排序。

3.2.3 服務(wù)方式的改進(jìn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的方式也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)，其多元化的服務(wù)方式主要包括以下幾個(gè)方面：

①SMS（Short Message Service，短信服務(wù)）服務(wù)。經(jīng)過(guò)注冊(cè)的用戶可以享受圖書(shū)館的SMS服務(wù)。圖書(shū)館可以主動(dòng)給讀者發(fā)送新聞、講座、預(yù)約到達(dá)、圖書(shū)催還、過(guò)期罰款催繳等信息，而用戶也可以按照一定的指令查看館藏、借閱情況、續(xù)借、圖書(shū)館工作時(shí)間、參考咨詢等信息。

②WAP網(wǎng)站服務(wù)。WAP是終端無(wú)線通訊協(xié)議（Wireless Application Protocol）的簡(jiǎn)稱，是在數(shù)字移動(dòng)電話、因特網(wǎng)或PDA（Personal Digital Assistant個(gè)人數(shù)碼代理）、計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行通訊的開(kāi)放式全球標(biāo)準(zhǔn)。WAP方式不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，只要用戶的終端設(shè)備上有WAP終端并安裝好客戶端軟件，經(jīng)過(guò)注冊(cè)后，就能檢索到圖書(shū)館的電子資源。圖書(shū)館建立的WAP網(wǎng)站將成為其對(duì)外宣傳和服務(wù)的新窗口，進(jìn)一步擴(kuò)展圖書(shū)館的服務(wù)，為用戶提供除OPAC（Online Public Access Catalogue）檢索外的電子書(shū)借閱、電子刊閱讀、特色資源檢索、虛擬參考咨詢、在線服務(wù)、在線閱讀、留言反饋、日志功能等服務(wù)，還可提供個(gè)性化推送、閱覽室定位幫助和指南信息等高級(jí)服務(wù)。

③SMS與WAP相結(jié)合的服務(wù)方式。一種新型的將傳統(tǒng)短信的推送服務(wù)方式和WAP網(wǎng)站的拉取服務(wù)方式相結(jié)合，為用戶提供便捷、及時(shí)、個(gè)性化的新型服務(wù)。目前，國(guó)圖就是采取這種方式。

④QR碼服務(wù)。QR碼（Quick Response Code）即快速響應(yīng)矩陣碼，是二維條碼的一種，呈正方形。QR碼比普通條碼可存儲(chǔ)更多資料，可靠性、保密性、防偽性高，且能快速被解碼，只需要用手機(jī)拍照功能獲取QR碼符號(hào)圖像，通過(guò)內(nèi)置或安裝的解碼軟件即能解讀其中的信息，如果是URL，則可以自動(dòng)轉(zhuǎn)向該網(wǎng)址進(jìn)行訪問(wèn)。QR碼中可以存儲(chǔ)字母、漢字、數(shù)字、圖像、URL、指紋等多種形式的信息。

⑤電子全文閱讀服務(wù)。移動(dòng)圖書(shū)館的電子全文閱讀服務(wù)主要是利用數(shù)字館藏，除了與電子閱讀器公司合作產(chǎn)生專門(mén)的電子閱讀器外，很多智能手機(jī)、平板電腦也能進(jìn)行電子全文閱讀。移動(dòng)圖書(shū)館電子全文閱讀服務(wù)產(chǎn)生的背景是電子閱讀器的飛速發(fā)展和圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)。當(dāng)前，圖書(shū)館數(shù)字資源的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)格式的不統(tǒng)一，為讀者利用手機(jī)、MP4等小屏幕手持移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行檢索和全文閱讀帶來(lái)很大的困難，因此系統(tǒng)和數(shù)據(jù)格式的統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題是移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)功能得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵所在。

⑥音頻和視頻指南服務(wù)。服務(wù)方式主要有兩種：一是將音頻和視頻指南放在圖書(shū)館網(wǎng)站上供讀者下載至移動(dòng)終端。另一類是與視頻網(wǎng)站合作，用戶可通過(guò)手持終端設(shè)備無(wú)線訪問(wèn)視頻網(wǎng)站觀看。具體的做法是，圖書(shū)館將圖書(shū)館視頻和音頻指南發(fā)布在公共網(wǎng)站如優(yōu)酷、土豆網(wǎng)上，用戶通過(guò)登錄這些網(wǎng)站就能獲得圖書(shū)館提供的音頻和視頻指南。

3.2.4 強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)——MyLibrary功能

個(gè)性化服務(wù)指的是圖書(shū)館在與用戶交互過(guò)程中，根據(jù)用戶知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向，有的放矢地為用戶提供具有針對(duì)性的信息內(nèi)容、符合個(gè)性需求的一種信息服務(wù)。在個(gè)性化信息服務(wù)模式中，用戶可以借助個(gè)性化信息技術(shù)提供的一套工具，根據(jù)自己的需求和愛(ài)好自行設(shè)置移動(dòng)圖書(shū)館界面并定制圖書(shū)館信息資源，使得移動(dòng)圖書(shū)館成為用戶自己的電子書(shū)房，即MyLibrary功能，它包括我的藏書(shū)架、我的收藏夾、我的音樂(lè)、我的影集、我的訂閱、我的好友、WAP網(wǎng)站、接收各種圖書(shū)館通知、文獻(xiàn)到期提醒、預(yù)約到書(shū)提醒和過(guò)期圖書(shū)催還提醒等等定制服務(wù)。從而使用戶處于主動(dòng)地位，圖書(shū)館系統(tǒng)居于從屬地位，移動(dòng)圖書(shū)館只是在技術(shù)上按照用戶的個(gè)性化需求定制并主動(dòng)推送信息。由此可見(jiàn)，MyLibrary是提高信息服務(wù)質(zhì)量的重要手段，突出了信息服務(wù)的主動(dòng)性，開(kāi)拓了信息服務(wù)的新思路。

3.2.5 提供移動(dòng)OPAC

OPAC（Online Public Access Catalogue）在圖書(shū)館學(xué)上被稱作“聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)”。通過(guò)OPAC，讀者可以利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的查找和借閱、預(yù)訂等功能。但傳統(tǒng)的OPAC系統(tǒng)必須在固定終端上使用，這極大地限制了其使用范圍，也弱化了OPAC所帶來(lái)的便捷作用。移動(dòng)OPAC的引入，融合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方便隨身的特點(diǎn)，打破了傳統(tǒng)OPAC只能在固定終端使用的弊端，使得讀者可以隨時(shí)隨地享受圖書(shū)館OPAC服務(wù)，充分利用上下班、外出、等候等碎片時(shí)間，自由查閱圖書(shū)信息、預(yù)訂圖書(shū)、查詢借閱情況等。提供支持各類移動(dòng)終端設(shè)備的移動(dòng)OPAC是移動(dòng)圖書(shū)館的必然趨勢(shì)。由于各個(gè)OPAC廠商沒(méi)有提供適合于移動(dòng)終端設(shè)備的OPAC系統(tǒng)，往往需要第三方軟件開(kāi)發(fā)商進(jìn)行改造，實(shí)現(xiàn)在手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備上進(jìn)行館藏檢索的功能。隨著移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展，提供這類技術(shù)支持的OPAC廠商會(huì)越來(lái)越多，移動(dòng)OPAC指日可待。

3.2.6 鼓勵(lì)圖書(shū)館建立微博

微博，即微博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過(guò)WEB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。CNNIC發(fā)布的《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：2011年上半年，中國(guó)微博用戶從6331萬(wàn)增至1.95億，增長(zhǎng)約2倍；從2010年底至今，手機(jī)微博在網(wǎng)民中的使用率比例從15.5%上升到34%。移動(dòng)終端提供的便利性和多媒體化，使得微型博客用戶體驗(yàn)的粘性越來(lái)越強(qiáng)。移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)利用和駕馭好微博這一技術(shù)平臺(tái)，建立自己的微博，發(fā)布利于讀者和社會(huì)的信息，擴(kuò)大圖書(shū)館影響力，提升圖書(shū)館活力形象，與讀者展開(kāi)更多的閱讀與互動(dòng)活動(dòng)。在微博上，讀者可以無(wú)障礙地獲得圖書(shū)館發(fā)布的即時(shí)消息，并參與討論、互動(dòng)，圖書(shū)館也可以在第一時(shí)間獲悉讀者的意見(jiàn)、建議、需求、評(píng)價(jià)，了解讀者的個(gè)性化需求。圖書(shū)館也要鼓勵(lì)每位圖書(shū)館員建立自己的微博，這樣可以促進(jìn)圖書(shū)館館員與領(lǐng)導(dǎo)之間、圖書(shū)館員彼此之間、用戶與圖書(shū)館館員之間及用戶之間的學(xué)習(xí)和交流。

3.2.7 創(chuàng)建虛擬社區(qū)

虛擬社區(qū)是專門(mén)為用戶構(gòu)建的一個(gè)網(wǎng)上相互交流、上傳個(gè)人信息、表達(dá)個(gè)人思想與感情的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下，讀者可隨時(shí)隨地在虛擬社區(qū)建立、更新自己的空間，可以和有著相同興趣愛(ài)好及文化背景的讀者交友，將自己喜歡的資源在社區(qū)上交流，因此這些虛擬社區(qū)將更加個(gè)性化、自由化、多元化。同時(shí)，通過(guò)創(chuàng)建電子圖書(shū)虛擬交易書(shū)店，一些讀者及出版社可在虛擬空間中開(kāi)設(shè)自己的讀書(shū)社區(qū)，及時(shí)將自己創(chuàng)作擁有版權(quán)的電子刊物及作品以虛擬幣的形式在社區(qū)共享。讀者通過(guò)購(gòu)買(mǎi)虛擬幣、第三方身份認(rèn)證及支付虛擬幣的方式在線閱讀和購(gòu)買(mǎi)。改變了以往電子資源交易僅通過(guò)圖書(shū)館第三方代理的現(xiàn)狀，在維護(hù)作者版權(quán)的前提下降低了雙方交易成本，提高了知識(shí)傳播效率，有效維護(hù)了作者與讀者雙方的權(quán)益。而虛擬讀書(shū)社區(qū)所匯集的各種知識(shí)、資料經(jīng)過(guò)工作人員的規(guī)范化處理，最終形成移動(dòng)圖書(shū)館的知識(shí)庫(kù)。

3.3 移動(dòng)圖書(shū)館管理方式的改進(jìn)

3.3.1 建立快速反應(yīng)機(jī)制

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)手持智能設(shè)備的迅猛增長(zhǎng)，各種形態(tài)的數(shù)據(jù)層出不窮，我們不希望圖書(shū)館成為陳舊的信息儲(chǔ)存與分散場(chǎng)所。同樣是信息資源的提供者，網(wǎng)絡(luò)不但以驚人的速度在更新，而且條目也海量增長(zhǎng)。以搜狐為例，其每天的更新速度達(dá)到5億網(wǎng)頁(yè)。由此可見(jiàn)，移動(dòng)圖書(shū)館的信息資源也必須處于動(dòng)態(tài)更新?tīng)顟B(tài)，要使讀者用戶在每次利用完圖書(shū)館的信息資源后都對(duì)它有新的收獲和發(fā)現(xiàn)。同時(shí)，移動(dòng)圖書(shū)館還應(yīng)建立快速反應(yīng)機(jī)制，如使用QQ、MSN、Chat、微博、電話、音頻短信技術(shù)等即時(shí)通訊軟件進(jìn)行交流，提高工作效率，以“節(jié)省讀者用戶時(shí)間”為第一要?jiǎng)?wù)，實(shí)時(shí)更新，并要求圖書(shū)館提供的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、范圍廣、內(nèi)容多、形式生動(dòng)、專指度高、獲取方便等。

3.3.2 保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)

移動(dòng)互聯(lián)下，數(shù)字資源因其資源數(shù)字化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化及信息利用共享化等特點(diǎn)，使版權(quán)問(wèn)題成為建設(shè)和利用過(guò)程中始終存在的問(wèn)題。圖書(shū)館作為移動(dòng)閱讀服務(wù)的內(nèi)容提供者，在為讀者提供文獻(xiàn)信息資源服務(wù)的同時(shí)，既要確保資源安全又要面臨對(duì)資源的知識(shí)產(chǎn)權(quán)造成侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)技術(shù)的應(yīng)用，嚴(yán)格控制訪問(wèn)權(quán)限?？刹扇〉拇胧┯校篒P認(rèn)證和賬號(hào)驗(yàn)證、進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)鎖定、應(yīng)用數(shù)據(jù)加密技術(shù)保持?jǐn)?shù)據(jù)完整性、發(fā)布版權(quán)申明謀求規(guī)避侵權(quán)等方法。目前我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)還處于剛起步階段，對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的討論還比較少，特別在流媒體知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和技術(shù)應(yīng)用方面經(jīng)驗(yàn)和成果甚少，適用于移動(dòng)閱讀的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律和政策很薄弱。由于移動(dòng)圖書(shū)館提供移動(dòng)閱讀服務(wù)的信息內(nèi)容自身具有易于復(fù)制、修改的特征，對(duì)移動(dòng)閱讀服務(wù)內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)就顯得尤為重要，在移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中應(yīng)該密切關(guān)注知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題。

3.3.3 圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)要正確對(duì)待讀者評(píng)論

針對(duì)讀者對(duì)圖書(shū)館信息資源建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量方面的評(píng)價(jià)和建議，圖書(shū)館管理層要切實(shí)維護(hù)圖書(shū)館的包容性和開(kāi)放性，迅速行動(dòng)，迅速反饋，讓讀者提出的合理化建議和亟待解決的問(wèn)題能夠得到迅速的實(shí)施和解決。讀者對(duì)圖書(shū)館員的評(píng)價(jià)，如果是正面的，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)要以此典型事例樹(shù)立榜樣作用，讓全體圖書(shū)館員向這些服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀、服務(wù)態(tài)度好的館員學(xué)習(xí)；如果是負(fù)面評(píng)價(jià)，館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該先進(jìn)行冷處理，給予這位圖書(shū)館員一定的時(shí)間去彌補(bǔ)過(guò)失。同時(shí)，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮到這有可能是讀者的誤解或主觀偏見(jiàn)，所以暫時(shí)的冷處理有可能會(huì)使問(wèn)題得到圓滿的解決。此外，圖書(shū)館要采取周密的措施對(duì)讀者的評(píng)論和上傳的信息資源進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督、引導(dǎo)，規(guī)避不健康的信息和言論對(duì)其他用戶和圖書(shū)館聲譽(yù)的損害和影響。

3.3.4 加強(qiáng)館員素質(zhì)建設(shè)

要想充分發(fā)揮圖書(shū)館服務(wù)的作用，就要加強(qiáng)館員素質(zhì)建設(shè)。館員的素質(zhì)直接決定了圖書(shū)館的發(fā)展方向和服務(wù)的質(zhì)量。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中的移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)，對(duì)圖書(shū)館員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)也提出了更高的要求：必須擁有扎實(shí)的圖書(shū)館學(xué)的專業(yè)知識(shí)；有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力和虛擬資源檢索能力，能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行信息的搜集、加工和整理；熟練掌握并運(yùn)用各種信息檢索工具，具備同計(jì)算機(jī)間的人機(jī)溝通能力；要有一定的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)，能有效同讀者進(jìn)行交流；要有開(kāi)放的服務(wù)意識(shí)、資源共享等觀念，不斷根據(jù)自己的具體工作崗位，補(bǔ)充業(yè)務(wù)知識(shí)，促進(jìn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。圖書(shū)館要想增加自身的吸引力，充分展示信息源的優(yōu)勢(shì)，就要?jiǎng)?chuàng)造讓每個(gè)館員在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)能力提升和自我發(fā)展的機(jī)會(huì)，即加強(qiáng)館員素質(zhì)建設(shè)。

4 結(jié)束語(yǔ)

移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)前景在我國(guó)是非常樂(lè)觀的，智能手機(jī)和平板計(jì)算機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備的日益普及、網(wǎng)速的日益提高、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的進(jìn)一步深化、GPRS費(fèi)用的逐步降低，使得我們擁有更多的潛在客戶，堅(jiān)信在不久的將來(lái)，移動(dòng)圖書(shū)館將成為我國(guó)甚至世界移動(dòng)文化的重要組成部分。移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)是數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，它為圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)了新的元素，是對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館原有功能的拓展，也是對(duì)圖書(shū)館職能內(nèi)涵的一種延伸，它將使人們隨時(shí)隨地輕松閱讀的夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。但由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和各類日新月異的移動(dòng)裝置的飛快發(fā)展，新的技術(shù)不斷應(yīng)用于圖書(shū)館的服務(wù)建設(shè)中，我們?cè)诮ㄔO(shè)和實(shí)施的過(guò)程中會(huì)面臨很多新的問(wèn)題。這就需要我們不斷接受新技術(shù)的挑戰(zhàn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，抓住機(jī)遇，努力創(chuàng)新工作的理念和方法，推動(dòng)移動(dòng)圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展。

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