高校圖書采購渠道管理*

劉振義

（遼寧工業(yè)大學圖書館，遼寧 錦州 121001）

劉振義 男，1971年生。副研究館員，副館長。研究方向：圖書館管理。

圖書采購渠道是連接圖書館與圖書市場的橋梁和紐帶。隨著市場經(jīng)濟下的出版行業(yè)的發(fā)展，圖書市場中各級各類圖書經(jīng)銷商多如牛毛，加之網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展和電子銀行業(yè)務的繁榮，網(wǎng)絡書店也是五花八門，高校圖書采購渠道日漸豐富起來。為了保證學校教學科研需要，打造便捷、流暢的圖書采購渠道，圖書采購渠道的選擇和管理就成為高校圖書館面臨的主要問題。

1 高校圖書采購渠道概述

1.1 渠道的含義

在市場營銷學中，渠道指的是產(chǎn)品或服務轉移所經(jīng)過的路徑，它與產(chǎn)品、價格、銷售互為一體，是組成市場營銷網(wǎng)絡體系的關鍵因素。只有通過適當?shù)牟少徢啦拍芗皶r準確地為學校教學和科研采購所需圖書。

渠道的特點是在雙方合作中能產(chǎn)生利潤和利益，對雙方來講都能從中受益。圖書館在圖書采購合作中得到的利益是高質量圖書和優(yōu)質服務，圖書供應商需要的是經(jīng)營利潤和企業(yè)信譽。渠道的實質是雙方信守承諾和責任的過程；圖書采購渠道就是圖書館與書商或零售商之間相互溝通、加強信任的合作過程。

1.2 高校圖書采購渠道的類型

目前高校圖書采購主要有以下3種渠道：

1.2.1 招標渠道。學校成立負責招標工作的機構、組成有圖書館參加的圖書采購招標委員會，開現(xiàn)場會，相關投標商介紹本單位資質信用、財務狀況、工作業(yè)績、物流配送、供貨能力、企業(yè)外部環(huán)境和服務質量，當場公布本單位的標書，招標委員會進行議標，選擇合適投標商并公布。選擇適當時間，組織相關人員，對擬合作的圖書供應商進行實地考察和走訪。只有具備了可以合作的條件，才能簽定圖書采購供應合同書，最后由中標商進行圖書采購。這是目前高校圖書館進行圖書采購的主要渠道。

圖書招標采購渠道分為兩種模式，一種是獨家代理采購，一種是多家共同采購。獨家代理采購圖書可根據(jù)各方面條件選擇最優(yōu)秀的一家書商，優(yōu)點是便于管理，無需分標，專指性強，協(xié)調方便，有一定效率；缺點是缺乏競爭，依賴性強，獨家壟斷，一但供貨能力不足則易造成采購數(shù)量和品種減少，達不到采購目標。多家共同采購圖書的優(yōu)點是優(yōu)勢互補，靈活性強，競爭中看服務質量，書目調整余地大；缺點是需要分標，管理分散，圖書采購資金較少時不宜采用此種模式。

1.2.2 現(xiàn)場采購。即采購人員帶領相關專業(yè)教師到書店、書市或出版社，根據(jù)學校教學科研需要，進行現(xiàn)場采購，數(shù)量種類較少的圖書用現(xiàn)金方式結算，數(shù)量品種多的圖書則采取貨到付款方式支付書款。這種方式采購的圖書更具有針對性，更符合專業(yè)發(fā)展的需要。

1.2.3 網(wǎng)絡采購。網(wǎng)絡圖書經(jīng)銷商把圖書主要信息，如書名、出版社、作者、單價、內容摘要、章節(jié)介紹等掛到網(wǎng)上，采購人員通過互聯(lián)網(wǎng)選擇適合的圖書，在雙方談好條件和要求后，通過網(wǎng)上銀行進行交易，一般采取貨到付款方式。

1.3 高校圖書采購渠道的重要性

渠道是高校圖書館采購圖書的隱形載體，健康良好的渠道能保證圖書采購工作順利進行，是完成學校圖書年度采購目標的主要前提。渠道是圖書館各項業(yè)務工作得以實現(xiàn)與發(fā)展的基礎和平臺，也是圖書館開展服務工作的根本保障，有了高質量的圖書，圖書館才有服務的介質和載體，才能更好地為讀者服務，為學校教學和科研工作服好務。好的圖書采購渠道保證了學校教學和科研的需要。良好的圖書采購渠道關系到學校教學和科研工作的穩(wěn)定，關系到圖書館借閱業(yè)務的順利開展。

1.4 高校圖書采購渠道管理的原則

互惠互利原則，圖書館得到的是圖書和服務，學校得到的是圖書差價收益，圖書供應商得到的是利潤和信譽；公平誠信原則，書商必須提供合法版本圖書，盡力為圖書館采購所需圖書，不能因利潤問題而拒絕采購某些圖書。雙方要認真履行合同上的約定條款，不得自行變更；平等協(xié)作原則，合作雙方的地位平等，相互尊重，是各取所需的伙伴協(xié)作關系。

2 面臨的挑戰(zhàn)和存在的問題

2.1 面臨的挑戰(zhàn)

2.1.1 隨著圖書市場的日益發(fā)展，參與圖書經(jīng)營的銷售商很多，其內部的行業(yè)競爭也是愈演愈烈，書商的信譽、服務質量等方面良莠不齊，圖書館要選擇稱心如意的合作伙伴有一定的難度，直接影響圖書采購質量和圖書館能否及時保障學校教學科研工作的需要。

2.1.2 網(wǎng)絡書店如雨后春筍般興起，如若進行實地考察，則經(jīng)費不允許，也增加圖書采購成本；服務質量、售后承諾、圖書質量都難以保證。

2.1.3 現(xiàn)場采購雖然有較強針對性，所采購的圖書也更適用，但由于學校招標要求，所占比例相當??；另外，圖書折扣問題也不可避免。

2.1.4 圖書種類數(shù)量繁多，給采購工作帶來一定難度。我們正處在信息大爆炸時代，僅就我國而言，2009年出版的圖書達27萬余種，數(shù)量居世界之首，而且這個數(shù)字還在增長。如何從浩瀚的書海中采購高質量圖書是采購工作所面臨的主要問題。

2.2 存在的問題

2.2.1 圖書采購渠道發(fā)展結構失衡。一是3種渠道采購比例失衡，過分倚重招標采購渠道，現(xiàn)場采購和網(wǎng)絡采購比例極小，不能取得3種采購渠道優(yōu)勢互補、兼顧的最佳效果，延緩和降低了對某些圖書使用的時效性。二是采購圖書質量不高，極易發(fā)生供應商因各種原因而不履行采購承諾，有的是實力不濟，有的是有意為之，導致部分圖書采購不到或質量不高。沒有利潤的圖書就不予采購，推薦有利潤但不適用的圖書，或干脆謊報出版社無貨一推了之。三是教學科研急需的圖書進館周期長，一般來說，圖書從征訂到進館大約有3個多月的時間，那些內容針對性強、更新快的圖書就失去了時效。這類圖書不宜招標采購，應及時組織相關人員進行現(xiàn)場采購。

2.2.2 信譽好的圖書供應商很難長期合作。各類書店、網(wǎng)絡書店比比皆是，在服務水平和質量上千差萬別，信譽好的卻是鳳毛麟角；市場經(jīng)濟下圖書利潤空間一壓再壓，即使是好的供應商也很難長期維持經(jīng)營，往往改換經(jīng)營項目，從而放棄圖書經(jīng)營。因此，而導致圖書館經(jīng)常更換圖書供應商，這對圖書招標采購工作是一個考驗，也間接影響了這一采購渠道的服務質量和合作連續(xù)性。

2.2.3 圖書采購渠道管理制度不健全。圖書采購周期較長，一般3個月左右，由于沒有有效的約束機制來制約書商，他們提供的圖書不一定適合，有時搭配提供一些專業(yè)性不強的圖書，或者拒絕采購某些無利潤的圖書；圖書采購人員缺乏剛性管理經(jīng)驗，對書商的某些行為聽之任之，也不去制止，直接助長了書商的不端行為。因此，需要從制度上加強對書商的監(jiān)督與管理，規(guī)范圖書采購人員的工作。

3 加強圖書采購渠道管理的建議

3.1 加強招標管理，確立長期合作伙伴

目前，招標仍是高校圖書采購主要渠道，選擇可長期合作的書商，塑造品牌書商，是渠道管理的重要目標。市場經(jīng)濟從某種意義上講是“品牌經(jīng)濟”，圖書供應商的品牌就代表了書商的價值、文化、個性和客戶的認同感，是書商重要的無形資產(chǎn)。同樣，選擇信譽好、可信賴、服務質量上乘、對客戶認真負責的優(yōu)秀書商，是順利完成高校圖書采購工作的重要保障，也是實現(xiàn)圖書采購工作可持續(xù)發(fā)展的需要。書商的經(jīng)營策略和服務宗旨，抗擊金融風險能力，經(jīng)營規(guī)模，在行業(yè)內的口碑，與出版行業(yè)的關系，與競爭同行的關系，都是我們需要關注的重要信息。

在能保證圖書質量和到貨率的基礎上，在能及時滿足學校教學科研需要的前提下，高校在招標時適當對書商的利潤空間作些讓步，使之有利可圖，書商則會為圖書館提供盡心盡力、質量上乘的服務，這對圖書館和書商來說，是一個雙贏的結果。相互誠信，相互理解，相互依賴，風險共擔，信息共享，也就有了長期合作的基石。采取一定的激勵機制，對服務質量好的書商，在大部分圖書到貨后，采取對部分圖書先行結款的方式，可解決書商資金周轉之急，達到“籠絡”書商繼續(xù)為圖書館做好服務的目的。

3.2 拓寬圖書采購渠道，各種途徑多管齊下

3.2.1 加強與出版社的聯(lián)系與合作，如果直接從出版社采購圖書，不但在時間和時效上及時，而且在經(jīng)費上也可節(jié)省，減少中間環(huán)節(jié)，對出版社和學校都是有利的，雙方可直接通過銀行賬戶進行資金支付，會省去諸多麻煩和不便。

3.2.2 適當擴大現(xiàn)買和網(wǎng)絡采購圖書比例，減少招標采購比例，使圖書采購渠道多樣化、科學化?，F(xiàn)場采購可更直觀了解圖書的各項信息，直接決定采購意向，一般可保證圖書質量；網(wǎng)絡書店是基于便捷、快速的網(wǎng)絡環(huán)境和大量豐富的圖書信息，這為圖書采購提供了電子化的媒介，周期短、時效性強、節(jié)省采購成本。教學急需、內容更新快的圖書應取消招標，調整為現(xiàn)場采購或網(wǎng)上采購，以期盡快滿足讀者需求，發(fā)揮更大的作用。

3.2.3 影印采購渠道解決無貨問題，通過與出版社、作者、館際溝通等方式，采取影（復）印方式將所需圖書采購到，要保證質量，這類圖書不宜外借，只適合內部閱覽。

3.2.4 發(fā)動教師主觀能動性，輔助圖書館采購工作。因為一線教師了解教學科研的信息動態(tài)，了解圖書需求，有較高的學術研究水平，在圖書選擇上更具有針對性。對教師提供的圖書信息經(jīng)采購人員匯總、甄別進行集中采購。

3.3 樹立渠道管理意識

把“讀者至上”宗旨作為圖書采購渠道管理工作的出發(fā)點，把服務教學、滿足教學需要作為立足點，無論采用何種渠道，都要做好相關渠道管理，以在有效時限內能采購到所需圖書為目的。要樹立圖書采購渠道也是圖書館的重要資源的意識，科學選擇與規(guī)劃，優(yōu)化采購渠道結構和資源布局，提高資源整合與互補效率，獲得最好采購渠道利用效益。

3.4 完善渠道管理體制和運行機制

3.4.1 完善管理體制。在投標單位的選擇條件、考查范圍、能力評價等方面作文章，加強圖書招標機構的職能，完善采購人員崗位職責，檢驗書商履行合同能力，確定采購渠道的選擇標準和原則，對書商綜合能力進行年度評定。為保證學校利益最大化及采購合法正版圖書，減少中間環(huán)節(jié)，盡量選擇一級書商，即出版社直接授權經(jīng)營的書商進行合作，有效降低多級渠道的風險，合同的簽訂要明確書商的義務和權利，要規(guī)范采購人員工作行為。只有不斷完善和加強圖書采購渠道的制度管理，才能為圖書館各項業(yè)務的順利開展提供強有力的支撐。

3.4.2 健全運行機制。采購渠道管理是一項相對復雜的工作，涉及問題很多，必須建立一種協(xié)調運行機制，調動采購人員、圖書館、書商共同參與；必須建立約束機制，對書商的履行合同、承諾服務等行為進行制約。必須重視渠道管理，形成齊抓共管、協(xié)調聯(lián)動工作局面，進而建立起長效的運行機制，促進圖書采購工作的開展。

4 結束語

圖書采購渠道管理是圖書館管理工作的重要組成部分，要充分結合高校圖書館藏書特點和發(fā)展規(guī)劃，積極適應渠道發(fā)展變化，提高抗風險能力，在競爭日益激烈的圖書市場中，做好渠道管理工作。在渠道的選擇、維護、調整等方面要重視有效性、效率最大化和可持續(xù)發(fā)展，探尋適合圖書館自身發(fā)展的圖書采購渠道管理方式。

[1]左銘欣.圖書采購招投標中供應商的選擇[J].現(xiàn)代情報，2008（12）：142-143.

[2]孫娟.圖書館員的營銷態(tài)度研究[J].圖書館學研究，2005（12）：72-75.

[3]劉桂杰.網(wǎng)絡平臺構建合理圖書采購渠道[J].圖書館學研究，2009（1）：111-112.

[4]張馳.淺議高校圖書采購招標的利弊[J].中國西部科技，2009（20）：95-96.

[5]劉萍.渠道管理中重點客戶的選擇[J].山西經(jīng)濟管理干部學院學報，2006（1）：28-30，42.

[6]常軍燕，周洋.淺析使市場有效運營的渠道管理[J].科技信息，2008（27）：240-241.