公共圖書館多元開放的構(gòu)想

陸 丹

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015）

陸 丹 女，1973年生。本科學歷，館員。

隨著經(jīng)濟和科技的迅猛發(fā)展，全球一體化進程不斷加快，逐漸形成了全世界范圍內(nèi)的各民族大融合，從而形成了不同地域文化背景的多元文化。公共圖書館多元開放聯(lián)合發(fā)展是貫徹聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》精神的具體體現(xiàn)，是實現(xiàn)信息開放、平等、自由、共享的根本，也是圖書館事業(yè)所追求的最高境界和生存之本。因此公共圖書館作為民眾受教育、獲取信息、享受文化和休閑娛樂的公益性文化機構(gòu)，面臨著滿足民眾多元文化需求及自身生存與發(fā)展的考驗，在這樣的沖擊和影響下公共圖書館要生存、要發(fā)展，就必須創(chuàng)新，以適應(yīng)社會轉(zhuǎn)型期讀者多元文化需求，而多元開放聯(lián)合則是必由之路。

1 多元開放是公共圖書館的必然選擇

聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》中指出：公共圖書館應(yīng)該在人人享有平等利用權(quán)利的基礎(chǔ)上，不分年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位，向所有的人提供服務(wù)。公共圖書館必須為那些因各種原因不能利用普通服務(wù)的用戶，例如小語種民族、傷殘人員、住院人員或被監(jiān)禁人員，提供特殊的服務(wù)和資料。所有年齡的群體都必須得到與其需要相應(yīng)的資料。公共圖書館的館藏和服務(wù)必須包括各種類型的適當媒體和現(xiàn)代技術(shù)以及傳統(tǒng)資料。高質(zhì)量和切合地方的需求與條件是公共圖書館館藏與服務(wù)的基礎(chǔ)。館藏資料必須反映當前的潮流和社會的演變，以及人類努力和想象的歷史。

1.1 多元是服務(wù)內(nèi)容的拓展和實現(xiàn)共享的前提

公共圖書館服務(wù)內(nèi)容向多元化拓展，正是尊重各類用戶多元文化需求，為其提供平等的享受公共圖書館多元服務(wù)和社會資源的機會，也是與聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》中所提倡的圖書館服務(wù)精神的高度契合。只有多元服務(wù)才能滿足各類用戶的多元文化需求，才能真正地實現(xiàn)資源共享。

1.2 開放是服務(wù)理念的延伸和實現(xiàn)共享的基礎(chǔ)

公共圖書館是文化服務(wù)機構(gòu)，是各類用戶獲取知識的重要途徑和保障，開放服務(wù)是各類用戶平等利用信息資源和滿足自身文化信息需求的權(quán)利，各類用戶獲取知識的方便程度和圖書館信息被利用的程度取決于圖書館開放程度。開放服務(wù)是圖書館服務(wù)理念的延伸，也是實現(xiàn)資源共享的基礎(chǔ)。

1.3 聯(lián)合是服務(wù)模式的目標和實現(xiàn)共享的保障

公共圖書館間的聯(lián)合是圖書館加強自身信息資源建設(shè)，保證自身生存和發(fā)展以及增強圖書館界核心競爭力的需要，是圖書館服務(wù)模式的重大變革。通過公共圖書館間的聯(lián)合，搭建統(tǒng)一的平臺，借助先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，形成聯(lián)合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以充分實現(xiàn)資源共享，滿足各類用戶的信息需求。

2 中外圖書館多元開放聯(lián)合現(xiàn)狀比較

2.1 多元服務(wù)

在國外，特別是發(fā)達國家的圖書館，在多元服務(wù)方面積累了許多行之有效的經(jīng)驗。為了滿足不同文化、傳統(tǒng)、語言、宗教等多元文化需求，幾乎所有的圖書館都非常注重囊括各種載體的多元館藏建設(shè)、多元活動、多元館員等多元服務(wù)。比如：英國Southen-on-sea Library收藏了涉及12種語言文字的期刊、圖書館、報紙，以及少數(shù)語種與英文的對照雙語資料。美國Hennepin in Country Library收藏的圖書和影音資料涵蓋了世界上40種語言。美國Santaclara Country Library提供多語種語言咨詢服務(wù)，標識系統(tǒng)語言多元化、網(wǎng)頁及書目檢索系統(tǒng)語種多元化，并且還配備懂得多國語言或者專門少數(shù)民族語言的咨詢員以滿足特別用戶的需求。有些國家是典型的移民國家，如美國、加拿大、瑞士等國家，因此他們很早就提出了多元文化的概念，多元文化的服務(wù)理念在各種服務(wù)和文化活動中受到特別的重視和關(guān)注。此外一些國家的圖書館通過開展豐富的活動進行高層次的多元文化服務(wù)，諸如高層論壇、名人文化論壇和講座等。

雖然我國在多元服務(wù)方面起步晚，存在諸多局限性，但是我國有著廣泛的多元文化發(fā)展基礎(chǔ)，比如在東南部經(jīng)濟文化發(fā)達地區(qū)，由于大量外來人員的涌入，使得這些地區(qū)的移民呈現(xiàn)多元化的特點；而在西北部地區(qū)，則是少數(shù)民族聚居區(qū)，有著民族多元化的特征，使得我國圖書館有著廣泛的多元文化服務(wù)的基礎(chǔ)。公共圖書館既要保護民族傳統(tǒng)文化，又要開發(fā)少數(shù)民族極具特色的文化資源，并把這種寶貴的文化資源展現(xiàn)出來，與所有人共享。遼寧省圖書館近年來不斷探索多元服務(wù)形式，遼海講壇、文化信息共享工程、自建數(shù)據(jù)庫、電子報刊、電子圖書、掌上圖書館、滿族專題、朝鮮族專題、文化助殘、弱勢群體特色服務(wù)、基層活動等頗具影響力，吸引了不同類型的讀者，受到社會各界的歡迎和好評。

2.2 開放服務(wù)

加拿大溫哥華100余家公立圖書館和數(shù)量更多的私立圖書館有一個共同的開放理念：不論你是本國人還是外國人，是王子還是乞丐，都不需要任何證件、任何費用即可進入任何一個圖書館，只有將圖書或資料帶出圖書館才需要辦理登記手續(xù)。美國波士頓圖書館在館正門的上方明確寫著Free to All，翻譯過來的意思應(yīng)該是：所有人可以在這里自由穿行。辦證手續(xù)極為方便，只需讀者的電話號碼，不論你是本國、本地人還是外國人，不論你是長期居住，還是偶爾逗留的游客，而且一些國家政府財政金融等方面的資料也是對外開放的，任何人都可以查詢。另外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，使圖書館開放成為可能。

美國紐約公共圖書館是美國最大的公共圖書館，一年出借資料1200萬冊次，進館人數(shù)超過1600萬人次。該館又是紐約公共圖書館系統(tǒng)的中心研究圖書館，管轄著分布在布朗克斯、曼哈頓區(qū)和斯塔騰島的4個研究圖書館和89個分館，分館藏書總量超過300萬冊。社區(qū)居民平均每4萬人左右擁有一座公共圖書館，每4平方公里的區(qū)域建有一座公共圖書館。社區(qū)圖書館彼此之間的距離也比較合理，一般步行可以前往，非常方便。

在我國，已經(jīng)把發(fā)展公益事業(yè)作為保障公民基本文化權(quán)益的主要途徑。全國公共圖書館無條件開放已經(jīng)成為一種趨勢。一些經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)如上海、杭州、深圳、廣東等地的圖書館早已開始試行免費的公共文化服務(wù)。從2003年開始，杭州圖書館就開始實行對所有讀者免費開放。上海公共圖書館全部免費開放在全國是最早的，從2008年開始，上海市的200多家圖書館已經(jīng)率先實現(xiàn)了無障礙、零門檻進入，所提供的服務(wù)項目全部免費。上海市圖書館實行免費辦證，堅持“360行，行行可以辦證；365天，天天對外開放”。國家圖書館從2008年2月7日開始全面減免服務(wù)項目收費標準，包括取消讀者卡工本費、讀者卡年度驗證費、讀者存包費、自習室使用費、講座門票費，讀者憑第二代身份證可直接入館閱覽，需要借閱圖書的讀者免費辦證等。遼寧省圖書館近年來一直采取全年開館制度，簡化讀者使用圖書館的程序，一切服務(wù)實行免費，成為東北地區(qū)公共圖書館服務(wù)的典范。

2.3 聯(lián)合發(fā)展

許多國家建立了數(shù)量眾多的圖書館聯(lián)合體，2006年已經(jīng)有95個國家和地區(qū)536000個圖書館合作利用信息資源，能夠為讀者提供集成聯(lián)合編目服務(wù)，開展世界范圍內(nèi)的館際互借和文獻傳遞服務(wù)。由此可見，世界范圍內(nèi)的圖書館聯(lián)合已經(jīng)成為一種趨勢。

我國東南部作為我國圖書館事業(yè)發(fā)達地區(qū)，公共圖書館網(wǎng)一體化建設(shè)在全國首屈一指。深圳市圖書館公共圖書館網(wǎng)建設(shè)“以市館為龍頭，以區(qū)館為骨干，以鎮(zhèn)館為基礎(chǔ)，以街道為節(jié)點”，實現(xiàn)良性互動，促進整體發(fā)展。深圳福田區(qū)率先推行國際通行的總/分館制，更確切地說是聯(lián)合圖書館，從各館實際出發(fā)，實行統(tǒng)一集群管理，是借鑒了國外的總分館制基礎(chǔ)上結(jié)合自身特點的創(chuàng)新。上海圖書館是一所研究型公共圖書館，建于1952年，而上?？茖W技術(shù)情報研究所是一個綜合性情報研究和文獻服務(wù)單位，成立于1958年。1995年10月，上海圖書館與上海科學技術(shù)情報研究所合并，成為國內(nèi)第一個省（市）級圖書情報聯(lián)合體。

3 幾點構(gòu)想

3.1 單一向多元轉(zhuǎn)變

圖書館作為信息服務(wù)中心，要實現(xiàn)對所有讀者的開放，滿足所有讀者的需求，就必須以人為本，由單一的服務(wù)向多元服務(wù)轉(zhuǎn)變。所有年齡的群體都必須得到與其需要相應(yīng)的資料。在已有的服務(wù)對象的基礎(chǔ)上不斷細分讀者群體，細化讀者服務(wù)，針對不同服務(wù)對象開展不同形式的服務(wù)。

3.2 獨立向聯(lián)合轉(zhuǎn)變

圖書館聯(lián)合是圖書館未來的發(fā)展方向和趨勢。作為公共圖書館，應(yīng)積極利用其他圖書館的信息資源和技術(shù)優(yōu)勢，廣泛開展合作，通過聯(lián)合把整體薄弱的各級各類圖書館整合起來，建立相關(guān)信息系統(tǒng)，遵循共同認可的協(xié)議，統(tǒng)一標準，并給予相應(yīng)的技術(shù)支持，實現(xiàn)資源共享，促進共同發(fā)展。

3.3 陣地與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合

資源共享要依托先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過虛擬數(shù)字圖書館的建設(shè)，使實體館藏與數(shù)字館藏有機結(jié)合起來，通過建立數(shù)據(jù)庫，使公共圖書館讀者服務(wù)實現(xiàn)陣地服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的結(jié)合，并在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中貫徹開放平等和公益共享的原則，提高核心競爭力。

3.4 貫徹以人為本

3.4.1 打造服務(wù)的品牌

圖書館的硬件是靠資金的投入，但是要想在根本上改變圖書館的服務(wù)質(zhì)量，還是靠人的因素。服務(wù)是根本，各級各類圖書館只有圍繞讀者的多元需求，結(jié)合本館的信息資源優(yōu)勢，打造具有自身特色的服務(wù)品牌和資源品牌，創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，才能更好地為廣大讀者服務(wù)。

3.4.2 加強館員的培訓

服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣取決于服務(wù)人員的水平。館員是公共圖書館建設(shè)與管理的主導力量，因此必須加強館員培訓。公共圖書館可以采取交流、在職深造、專業(yè)培訓等方式，及時更新館員知識結(jié)構(gòu)，提高館員業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)。并做到合理使用人才，充分調(diào)動館員工作積極性，挖掘館員潛力，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.4.3 開發(fā)潛在的讀者群

作為圖書館有義務(wù)也有必要加大自身的宣傳力度，讓更多的讀者了解圖書館，認識圖書館，學會使用圖書館，利用圖書館尋求自己需要的信息資源，不斷開發(fā)潛在的讀者群，拓展讀者服務(wù)的深度和廣度，吸引更多的讀者走進圖書館。

[1]何啟瓊.從圖書館多元文化服務(wù)視角探討圖書館服務(wù)的延伸[J].晉圖學刊，2010（9）.

[2]趙麗紅.多元文化服務(wù)：圖書館參與和諧社會構(gòu)建的重要舉措[J].四川圖書館學報，2008（4）.

[3]吳桂春.遼寧圖書館多元文化服務(wù)探究[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2008（13）.

[4]樊曉峰.試論多元文化環(huán)境下大學生信息需求特點[J].現(xiàn)代情報，2008（1）.

[5]佟金蘋.提高公共圖書館能力為構(gòu)建和諧社會服務(wù)[J].圖書館工作，2010（9）.

[6]張偉.浦東圖書館新館的文化使命[J].圖書館雜志，2010（10）.

[7]屈冠軍，等.少數(shù)民族地區(qū)圖書館多元文化服務(wù)探析[J].圖書館建設(shè)，2010（2）.

[8]李高峰，陳永平，王嵐霞.國外圖書館多元文化服務(wù)[J].圖書館建設(shè)，2009（11）.

[9]顧健.中美大學——各國聯(lián)合圖書館案例比較[J].圖書館學研究，2010（7）.

[10]周建芬.淺談國外數(shù)字圖書館的發(fā)展[J].長江大學學報，2010（10）.

[11]劉雅瓊.論圖書館多元文化服務(wù)[J].圖書館工作與研究，2009（8）.