自助圖書館的服務(wù)模式與系統(tǒng)構(gòu)建

尹育紅

（常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，江蘇 常州 213000）

尹育紅 男，1963年生。大學(xué)學(xué)歷，館員。研究方向：圖書館學(xué)。

近年來，自助圖書館在國內(nèi)外已經(jīng)嶄露頭角，其通過采用現(xiàn)代的門禁監(jiān)控技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及計算機處理等技術(shù)為讀者提供自助化、智能化、方便快捷的圖書借閱及歸還服務(wù)。自助圖書館不僅突破了圖書館開館時間和地域的限制，成為圖書館服務(wù)在館外的補充和延伸，而且這種更具人性化的服務(wù)可以有效提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和檔次，將成為圖書館服務(wù)的趨勢。

1 自助圖書館服務(wù)理念、模式與系統(tǒng)

1.1 服務(wù)理念

作為現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與以人為本理念結(jié)合的自助圖書館，完美地詮釋了免費、快捷、平等、開放的服務(wù)原則，將傳統(tǒng)的“被動服務(wù)”模式轉(zhuǎn)換為“主動服務(wù)”模式，使圖書館資源圍繞著讀者展開，充分體現(xiàn)了“以讀者為中心”這一服務(wù)理念。自助圖書館的服務(wù)宗旨是將圖書館資源實現(xiàn)最大化利用，使讀者的閱讀需求隨時隨地得到滿足。自助圖書館以讀者的需求為發(fā)展的驅(qū)動力量，對傳統(tǒng)運行模式加以改革，對圖書館的社會價值和服務(wù)質(zhì)量、理念起到了重新塑造的作用。另一方面，讀者通過使用自助圖書館，可以擺脫過去主要依靠圖書館員的指導(dǎo)和意志完成信息咨詢、圖書借閱歸還等服務(wù)模式，可以完全按照自己的愛好和意愿進(jìn)行圖書的選擇和利用，這也是人性化的另一種體現(xiàn)。

1.2 服務(wù)模式

1.2.1 館內(nèi)讀者自助

許多圖書館都為自助設(shè)備設(shè)立專門的空間或者獨立的附屬建筑，讀者可以利用這些設(shè)備完成圖書館的檢索、借閱和歸還等服務(wù)內(nèi)容，使圖書館的全天候服務(wù)成為可能。雖然這種獨立的館內(nèi)讀者自助設(shè)備可以提供24小時服務(wù)，但是必須依靠圖書館或附屬建筑而存在，缺少獨立性。

1.2.2 ATM式自助圖書館

ATM式自助服務(wù)設(shè)備可以根據(jù)圖書館的具體服務(wù)要求而定制，這種設(shè)備通過還書就可上架借出的功能可以有效減少人力和物力成本。低成本和網(wǎng)點化鋪設(shè)是其主要優(yōu)勢，但是這種設(shè)備也存在著可供選擇的圖書資源較少，服務(wù)內(nèi)容較單一（僅包括借還功能）等局限性。

1.2.3 漂流亭式自助圖書館

傳統(tǒng)的圖書漂流，指的是放在圖書館公共位置的圖書，無需讀者辦理借閱手續(xù)就可以自由閱讀。而漂流亭式圖書館是傳統(tǒng)方式在館外的延伸和補充，這種自助服務(wù)是RFID技術(shù)與圖書漂流相結(jié)合的產(chǎn)物，雖然能夠辨別多種證件，有效提高圖書的利用率，但是它所能提供的服務(wù)比較單一。

1.2.4 24小時街區(qū)自助圖書館

這種自助圖書館不僅能夠為讀者提供圖書借閱、歸還、辦證、檢索、預(yù)約等基本服務(wù)，而且集成了RFID、條形碼識別技術(shù)，在架圖書對讀者而言一目了然。24小時街區(qū)自助圖書館可以提供更為全面的服務(wù)功能，也可以實現(xiàn)網(wǎng)點化建設(shè)，但是這種自助圖書館所依靠的RFID設(shè)備受限于技術(shù)、物流等方面的支持。

東莞圖書館采用了上述的館內(nèi)讀者自助和ATM式自助圖書館兩種模式，這兩種模式都可以完成圖書的借閱和歸還等基本功能，具有滿足一般讀者需求、運行成本低的優(yōu)點。而四川廣安和武漢圖書館均采用了24小時街區(qū)自助圖書館，以滿足讀者不斷增長的閱讀需求。由上述實踐經(jīng)驗及發(fā)展趨勢來看，自助圖書館的服務(wù)模式將逐漸趨向于多樣化、標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)設(shè)備逐漸趨向于低成本和易維護(hù)性。這種發(fā)展趨勢將有效提高自助圖書館的覆蓋率，降低建設(shè)成本，為自助圖書館的普及和滿足讀者的個性化需求做出積極的貢獻(xiàn)。

1.3 服務(wù)系統(tǒng)

對于自助圖書館起支撐作用的系統(tǒng)應(yīng)該包括：基本服務(wù)設(shè)備、圖書管理系統(tǒng)、館內(nèi)監(jiān)控設(shè)備、圖書損壞識別技術(shù)、RFID標(biāo)簽識別技術(shù)等。其具體功能如下：

1.3.1 基本服務(wù)設(shè)備

要實現(xiàn)與傳統(tǒng)圖書館相同的服務(wù)功能，如圖書借閱、歸還、預(yù)約等，就需要依靠數(shù)據(jù)的管理和存儲技術(shù)的支持來實現(xiàn)自助圖書館與總館之間數(shù)據(jù)的完全共享。另一方面，為保證圖書提取、上架工作的順利完成，坐標(biāo)定位技術(shù)可以克服機械手臂無法精確定位這一難題，完成ATM式自助圖書館的圖書提取和自動上架。

1.3.2 圖書管理系統(tǒng)

為避免自助圖書館出現(xiàn)滿架或空架現(xiàn)象，就需要隨時對館內(nèi)的圖書資源進(jìn)行實時監(jiān)控，以控制圖書的現(xiàn)存數(shù)量。圖書管理系統(tǒng)可以為自助圖書館分析圖書供需情況和自動分析讀者對于圖書資源的需求變化，總館可以以此為依據(jù)對自助圖書館進(jìn)行資源調(diào)配。另外，圖書管理系統(tǒng)還可以在出現(xiàn)故障時自動報警。

1.3.3 館內(nèi)監(jiān)控設(shè)備

館內(nèi)監(jiān)控可以對自助圖書館的防盜、視頻監(jiān)控、門禁控制等功能發(fā)揮重要作用。在自助圖書館正常運行時，可以保證各種服務(wù)正常運行；在發(fā)生意外或違反程序私自帶走圖書的情況下，館內(nèi)監(jiān)控能夠立即自動報警，對門禁上鎖，事后可以通過視頻記錄來查看事件全過程。這種館內(nèi)監(jiān)控設(shè)備可以在一定程度上保證自助圖書館的安全性。

1.3.4 RFID標(biāo)簽識別

自助圖書館內(nèi)的圖書都貼有RFID標(biāo)簽，這種標(biāo)簽和條形碼、磁條是同時存在的?？梢允箞D書不局限在某一個自助圖書館內(nèi)，能夠在總館和其他自助館內(nèi)自由流動，而且貼有RFID標(biāo)簽的圖書具有更易被機器設(shè)備辨別的優(yōu)勢，方便圖書的借閱、歸還等工作。另一方面，它還可以實現(xiàn)圖書在書架上的定位、館藏和存量信息顯示等功能。

1.3.5 圖書損壞識別

圖書損壞識別技術(shù)可以通過計算機進(jìn)行控制，對損壞的程度是否需要報警可以由計算機進(jìn)行設(shè)定。在識別過程中，在終端服務(wù)器上可以通過文字或者語音的方式，顯示對圖書損壞檢測的評價和結(jié)果。

2 自助圖書館服務(wù)優(yōu)勢及意義

2.1 拓寬讀者服務(wù)的時間和空間

建設(shè)自助圖書館的目的就是為讀者提供更為方便快捷的服務(wù)，這種服務(wù)的便利性主要體現(xiàn)在時間和空間上。隨著自助圖書館未來在城鄉(xiāng)的發(fā)展，能夠使讀者閱讀需求就近得到滿足。另外，自助圖書館注重讀者的主體地位，一改以往讀者被動接受式服務(wù)，不再局限于圖書館內(nèi)進(jìn)行圖書的借閱、歸還，為讀者提供自主選擇的權(quán)利。

2.2 打破圖書館的地域限制，實現(xiàn)資源的海量儲存

隨著圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，圖書館內(nèi)空間被越來越多的文獻(xiàn)資源所占據(jù)，影響了館藏資源的進(jìn)一步擴充，與數(shù)字圖書館相比，自助圖書館同樣能夠?qū)崿F(xiàn)資源的海量存儲，而且其影響的讀者范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于數(shù)字圖書館。這種資源的海量存儲不僅能夠減小圖書館內(nèi)的空間壓力，更重要的是能夠使讀者需求隨時隨地得到滿足。

2.3 提高資源利用率，創(chuàng)建節(jié)約型服務(wù)

以深圳自助圖書館為例，與基層圖書館發(fā)揮相同作用的單臺服務(wù)機雖然價格約為40萬元，但是卻省去了建設(shè)普通圖書館所需要的土地、資金、人力和圖書資源等方面的投資。另一方面，自助圖書館可以使用總館內(nèi)的滯架圖書資源，對這些資源進(jìn)行有效利用，充分發(fā)揮它們的使用價值，數(shù)據(jù)表明，對滯架圖書的利用率已經(jīng)達(dá)到45%。

2.4 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會，發(fā)揮圖書館社會效益

圖書館作為建立學(xué)習(xí)型社會、推動全民閱讀的第一戰(zhàn)線，要發(fā)揮其應(yīng)有的作用。自助圖書館能夠24小時為讀者提供便捷服務(wù)，為絕大部分群眾提供了閱讀選擇和機會，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會和發(fā)揮圖書館社會效益做出積極的貢獻(xiàn)。

3 自助圖書館管理中的問題及對策

3.1 資金問題

由于自助圖書館的服務(wù)器單價較高，對于偏遠(yuǎn)落后地區(qū)難以承受。針對資金受限的情況，可以參考東莞自助圖書館的建設(shè)經(jīng)驗，盡可能地在保證服務(wù)質(zhì)量的情況下節(jié)約資金，考慮到自助圖書館所能帶來的社會廣告效益，可以邀請企業(yè)共同投資建設(shè)。

3.2 日常維護(hù)問題

考慮到人為破壞及天氣情況的影響，對自助圖書館的日常維護(hù)就顯得十分必要。為減少不必要的維護(hù)經(jīng)費，專家建議在自助圖書館的普及推廣過程中，應(yīng)該加強對廣大讀者的輔導(dǎo)教育，使讀者掌握其操作方法。對于天氣等不可抗拒因素，可以在設(shè)計過程中采用墊高設(shè)備和防水裝置等來避免。

3.3 技術(shù)問題

由于自助圖書館的監(jiān)控、服務(wù)機和物流系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)相互連接，如果發(fā)生病毒感染或惡意攻擊服務(wù)機等情況，就會導(dǎo)致自助圖書館全面癱瘓。為此，專家推薦使用MPLS-VPN加密專網(wǎng)技術(shù)，同時與流量控制和服務(wù)等級劃分相結(jié)合，為讀者創(chuàng)建專用虛擬網(wǎng)絡(luò)，使自助圖書館服務(wù)機與關(guān)鍵核心網(wǎng)絡(luò)相隔離，以達(dá)到自助圖書館運行的安全性和應(yīng)對危機的可控性。

3.4 配置優(yōu)化問題

針對自助圖書館，深圳圖書館對讀者進(jìn)行了滿意度調(diào)查，結(jié)果表明，有15.86%的讀者表示不滿，其中主要表現(xiàn)在對自助圖書館的圖書種類及數(shù)量的不滿。另外，缺少期刊及試聽資料也是不滿的主要方面。因此，如何實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置值得重視，我們應(yīng)該定期對讀者需求進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析和讀者的反饋信息，有針對性地進(jìn)行資源調(diào)配，以提高讀者對自助圖書館的滿意程度。

4 結(jié)語

自助圖書館將計算機技術(shù)和“以人為本”的先進(jìn)服務(wù)理念有機結(jié)合，它始終以讀者為服務(wù)中心，極大地拓寬了讀者服務(wù)的時間和空間范圍，實現(xiàn)了館藏資源的海量儲存，并提高了館藏資源的有效利用率，不斷發(fā)揮著重要的社會效益。另一方面，在建設(shè)自助圖書館的同時，也要注重服務(wù)管理過程中存在的問題，要不斷吸收先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，使自助圖書館在新形勢下取得進(jìn)一步的發(fā)展。

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