嵌入科研過程——學(xué)科館員服務(wù)的新向度*

李彥芝王 媛

（1.濱州醫(yī)學(xué)院圖書館，山東 煙臺 264003；2.蘇州大學(xué)，江蘇 蘇州 215123）

李彥芝 女，1964年生。碩士，副研究館員。研究方向：信息組織、信息服務(wù)。

1 引言

嵌入科研課題組服務(wù)就是高校圖書館針對課題組用戶的個性化需求，通過建立一支專職的嵌入式學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，將圖書館學(xué)科化服務(wù)直接融入科研課題組，以此來支持、協(xié)助科研，節(jié)省科研人員時(shí)間。在以人為本、彰顯個性的現(xiàn)代信息社會，用戶對知識的需求越來越具體化、個性化。嵌入科研課題組服務(wù)是高校圖書館為適應(yīng)現(xiàn)代信息環(huán)境，以用戶需求為中心而推出的一種融入一線、嵌入過程、資源到所、服務(wù)到人的戰(zhàn)略，使圖書館的服務(wù)觸角延伸到用戶的方方面面，是以用戶需求為中心的圖書館服務(wù)理念的體現(xiàn)。嵌入課題組服務(wù)，主動參與課題研究，并貫穿其始終，跟蹤課題的選題立項(xiàng)、研究進(jìn)展、成果鑒定、成果轉(zhuǎn)化等一系列科研全過程。嵌入科研課題組的學(xué)科化服務(wù)使學(xué)科館員在服務(wù)理念、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)重心、服務(wù)深度、服務(wù)方式等方面較比以往有許多不同之處。

2 嵌入科研課題組服務(wù)特點(diǎn)

2.1 服務(wù)方式——主動

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校的用戶群體雖然沒有改變，但嵌入課題組的館員服務(wù)與以往學(xué)科館員的工作重心相比發(fā)生了很大變化。從出發(fā)點(diǎn)來看，嵌入式服務(wù)是以用戶為中心，而不是以圖書館為中心、以改善館藏建設(shè)為最終目的，注重與用戶建立良好合作關(guān)系，幫助用戶解決問題，與用戶共同完成工作任務(wù)。在新理念驅(qū)使下，讓館員從圖書館的空間桎梏中擺脫出來，從被動等待用戶的信息要求變?yōu)橹鲃优c用戶聯(lián)系溝通，利用整合的各種信息資源深入到用戶課題研究，提供深入化的信息知識服務(wù)[1]。

2.2 工作定位——與用戶一體

嵌入課題組館員的工作定位應(yīng)是與課題組一體的，這是嵌入式服務(wù)館員最重要的特點(diǎn)。在課題研究中，館員不僅是課題研究組成員，也是課題研究信息服務(wù)助手。嵌入式館員將服務(wù)內(nèi)容與整個學(xué)術(shù)科研過程結(jié)合起來，對課題策劃、內(nèi)容分析、創(chuàng)新性論證、論文發(fā)表、成果評價(jià)等方面提供全程服務(wù)。館員擔(dān)當(dāng)著課題合作者和信息服務(wù)的提供者雙重身份，與課題組承擔(dān)共同的工作任務(wù)，也共同分享任務(wù)完成的喜悅與成果[2]。

2.3 服務(wù)團(tuán)隊(duì)——高素質(zhì)

面向科研服務(wù)是一種基于資源、技術(shù)、人力合作的更加復(fù)雜的多層次、全方位合作，人的因素有很大的決定作用[3]。嵌入課題組服務(wù)要求圖書館服務(wù)能夠?qū)嵤┡c科研工作的有效對接，必須建立高素質(zhì)用戶服務(wù)體系。根據(jù)現(xiàn)有人員設(shè)置，抽調(diào)水平較高的人員，專門組建一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理的科研服務(wù)梯隊(duì)，并對服務(wù)部門的成員按專業(yè)能力進(jìn)行優(yōu)化分工，實(shí)行目標(biāo)管理，使所有成員目標(biāo)任務(wù)明確，充分調(diào)動積極性，發(fā)揮出學(xué)科館員最大潛力，最大限度地為科研項(xiàng)目和課題提供信息服務(wù)。

2.4 服務(wù)內(nèi)容——個性知識化

個性化、知識化服務(wù)是個性化服務(wù)和知識服務(wù)的統(tǒng)一，它以滿意需求為目標(biāo)，以解決方案、貫穿用戶解決問題的過程為服務(wù)特點(diǎn)?？蒲腥藛T不僅需要概括性、敘述性的情報(bào)，還需要大量詳盡的、專指性很強(qiáng)的情報(bào)信息。嵌入館員首先要發(fā)揮好科研人員信息助手的作用，向課題組提供該課題國內(nèi)外相關(guān)科研動態(tài)，協(xié)助科研人員查找文獻(xiàn)，及時(shí)進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞，針對課題組的研究領(lǐng)域，提供優(yōu)質(zhì)的資源服務(wù)。

3 嵌入科研課題組服務(wù)策略

3.1 與科研做好有效對接

在“科教興國”戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，大學(xué)在推動國家科技事業(yè)發(fā)展方面承擔(dān)著重大責(zé)任。科研工作在學(xué)校建設(shè)和發(fā)展過程中所起的重要作用越來越受到重視，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要樹立教學(xué)與科研服務(wù)并重的理念。在圖書館深化學(xué)科化信息服務(wù)中，將圖書館的服務(wù)重心向科研工作傾斜，主動承擔(dān)起服務(wù)科研的任務(wù)。

成立課題學(xué)科服務(wù)部門，設(shè)立不同梯度課題服務(wù)組，設(shè)置嵌入式學(xué)科館員崗位，承擔(dān)課題聯(lián)絡(luò)員、課題咨詢服務(wù)館員和課題情報(bào)教育專家職責(zé)，最終做到讓每個課題組都能得到所需的個性化服務(wù)[4]。

3.3 共建課題資源庫

科學(xué)研究離不開對文獻(xiàn)資料的搜集、積累和分析運(yùn)用。一項(xiàng)調(diào)查表明，科研人員用于查閱資料的時(shí)間占其研究的51%，而用于編寫科研報(bào)告的時(shí)間僅占9.3%，可見資料搜集工作是科研工作非常重要的開端。嵌入課題組服務(wù)首先要幫助課題組針對各學(xué)科研究方向積累原始數(shù)據(jù)，聚合學(xué)科研究文獻(xiàn)，節(jié)省科研人員時(shí)間。圖書館與科研部門應(yīng)合作共建一個基于學(xué)科用戶需要的、系統(tǒng)完善的、便于檢索利用的學(xué)科知識庫，通過專題數(shù)據(jù)庫積累學(xué)科資源，促進(jìn)科學(xué)研究和發(fā)展。

3.4 建立“課題組圖書館”

嵌入科研課題組服務(wù)要著重提供連續(xù)性、全面性跟蹤服務(wù)。在嵌入課題組服務(wù)中，首先以課題組為主線，與課題組成員建立QQ、飛信、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式，對課題組成員提供各種方式的咨詢，嵌入課題組團(tuán)隊(duì)把收集到的相關(guān)信息知識以最快的速度反饋給課題組，以及時(shí)滿足課題組人員捕捉信息的需求。根據(jù)課題進(jìn)展，圍繞課題相關(guān)內(nèi)容，做好檢索查詢，對豐富的資源進(jìn)行梳理，定制成資源列表，為課題組組建一個“課題組圖書館”，并為其提供一個賬號，當(dāng)課題組需要資料時(shí)，可從資源列表中自行選擇。嵌入課題組服務(wù)通過個性知識化服務(wù)能夠幫助課題組針對各學(xué)科研究方向積累原始數(shù)據(jù)，提供科學(xué)研究依據(jù)和素材，節(jié)省科研人員時(shí)間，為用戶解決問題，實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)。

4 嵌入服務(wù)過程中需注意的問題

在課題申請前，學(xué)科熱點(diǎn)和前沿信息以及科技查新是科研人員在課題立項(xiàng)階段普遍需求的，學(xué)科館員要及時(shí)為課題組研究人員申請項(xiàng)目做好信息服務(wù)；在項(xiàng)目實(shí)施階段，通過課題跟蹤服務(wù)，密切關(guān)注課題的階段性研究趨向，及時(shí)為研究人員提供有深度和廣度的資料；在項(xiàng)目結(jié)題階段，要幫助課題組長把握研究的整體情況，確保研究成果的學(xué)術(shù)價(jià)值。

嵌入課題組提供信息服務(wù)的目的在于幫助科研人員節(jié)省時(shí)間，因此首先要注意信息的前沿性、可靠性，使科研人員在研究過程中少走彎路。信息收集篩選過程中要注意來源與出處，對信息的質(zhì)量和可靠性作出正確判斷，向用戶負(fù)責(zé)，免除信息垃圾之?dāng)_。其次信息服務(wù)要注意服務(wù)信譽(yù)，密切合作關(guān)系。第三確保為科研人員保守秘密。要真正捍衛(wèi)科研人員從科研立項(xiàng)到完成過程中的研究秘密權(quán)，具備職業(yè)道德，通過自己的服務(wù)取得科研人員信任。

[1] 郭家義，張曉林.個性化信息環(huán)境研究[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2004（3）：24-29.

[2] 劉穎，黃傳惠.嵌入用戶環(huán)境：圖書館學(xué)科服務(wù)新方向[J].圖書情報(bào)知識，2010（1）：52-59.

[3] 初景利，張冬榮.第二代學(xué)科館員與學(xué)科化服務(wù)[J].圖書情報(bào)工作，2008（2）：6210.

[4] 劉威.科研課題定題情報(bào)服務(wù)及其優(yōu)化[J].情報(bào)資料工作，2008（2）：100-102.