SNS在MyLibrary的應(yīng)用策略

陳秋婷

（中山大學(xué)資訊管理學(xué)院，廣東 廣州 510006）

陳秋婷 女，1988年生。2011級研究生。

1 MyLibrary概況

1.1 MyLibrary簡介

為幫助用戶解決信息超載的問題，美國北卡羅萊州數(shù)字圖書館項(xiàng)目的Keith Morgan、Doris Sigl和Eric Lease Morgan于1997年首次提出MyLibrary這一術(shù)語[1]。美國圖書館信息技術(shù)協(xié)會(huì)（LITA）對MyLibrary的解釋是：值得關(guān)注的提供數(shù)字服務(wù)的一種趨勢，同時(shí)伴隨服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、用戶化、交互式的特點(diǎn)[2]。當(dāng)前學(xué)術(shù)界較為普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為，MyLibrary是一個(gè)圖書館提供的由用戶需求驅(qū)動(dòng)的、可對特定圖書館的信息資源進(jìn)行個(gè)性化定制的服務(wù)系統(tǒng)，也是圖書館提供給用戶的本館信息資源的一個(gè)門戶。系統(tǒng)的目的是通過允許用戶選擇定制自己所需信息資源，并自己進(jìn)行資源組織以減少信息過載[3]。MyLibrary系統(tǒng)將圖書館的資源和服務(wù)進(jìn)行整合并以個(gè)性化方式提供給用戶，被看作是數(shù)字圖書館提供定制和個(gè)性化服務(wù)趨勢的重要元素。

國外MyLibrary發(fā)展較早，其中具有代表性的是美國北卡州立大學(xué)圖書館的MyLibrary@NCState、康奈爾大學(xué)圖書館的MyLibrary@Cornell以及弗吉尼亞聯(lián)邦大學(xué)圖書館的MyLibrary[4]。國內(nèi)于2000年開始了MyLibrary系統(tǒng)的研發(fā)，其中浙江大學(xué)圖書館、中科院文獻(xiàn)情報(bào)中心、深圳圖書館ILASⅡ、國家圖書館的MyLibrary系統(tǒng)較具影響力[5]。根據(jù)目前國內(nèi)外MyLibrary系統(tǒng)現(xiàn)狀，可將其功能概括為以下3類：①資源選項(xiàng)類：圖書館鏈接、搜索引擎鏈接、個(gè)人鏈接、定制圖書館資源及其他Web資源、個(gè)人參考書架、個(gè)人教育資源、數(shù)據(jù)庫等；②服務(wù)選項(xiàng)類：最新信息通知、新書或新資源推薦、圖書館書目查詢、個(gè)人借閱查詢、聯(lián)合目錄查詢、館際互借和文獻(xiàn)傳遞、書簽功能、虛擬參考咨詢等；③其他個(gè)性化選項(xiàng)：購買協(xié)議、個(gè)人圖書館管理、與圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)OPAC的接口、共享圖書館、我的收件箱、本站快速檢索（僅限某學(xué)科資源）等。

1.2 MyLibrary的缺陷及不足

MyLibrary系統(tǒng)經(jīng)過10余年的發(fā)展，與傳統(tǒng)的圖書館相比，形成了內(nèi)容豐富、應(yīng)用便捷、服務(wù)定制、針對性強(qiáng)等特征，已在世界范圍內(nèi)被很多圖書館廣泛應(yīng)用。但在實(shí)踐中，作為數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的MyLibrary也顯現(xiàn)出缺陷和不足：①缺乏對用戶需求的精確描述；②缺乏對用戶行為的分析；③缺乏人性化的參與；④仍然停留在簡單的個(gè)人信息整合和信息推送層面，深層次的信息服務(wù)還很欠缺，信息挖掘不到位；⑤缺少用戶模型分析[6]；⑥提供服務(wù)功能相對較少；⑦缺少用戶間的溝通交流機(jī)制。

此外，筆者總結(jié)出3個(gè)制約MyLibrary發(fā)展的主要問題，分別是使用率低、個(gè)性化服務(wù)存在缺陷和系統(tǒng)功能有待完善。

1.2.1 使用率低

目前，國內(nèi)外MyLibrary個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)普遍存在實(shí)際使用用戶過少的問題。例如，美國較為成功的北卡州立大學(xué)的MyLibrary系統(tǒng)，雖然注冊用戶數(shù)量超過5000人（全校師生約30000人），但大部分是不活躍用戶，據(jù)該校圖書館統(tǒng)計(jì)，活躍用戶數(shù)量僅占注冊用戶的5%到10%[7]。有學(xué)者指出，MyLibrary系統(tǒng)利用率低主要有以下原因：其一，系統(tǒng)要求學(xué)生花費(fèi)一定的時(shí)間注冊成為系統(tǒng)用戶，每次登錄系統(tǒng)需要輸入用戶名和密碼，操作較為繁瑣。其二，MyLibrary系統(tǒng)對其服務(wù)和功能的宣傳不足，如果學(xué)生意識(shí)不到自己能從MyLibrary系統(tǒng)中受益，他們就不會(huì)再次使用該系統(tǒng)。其三，系統(tǒng)所提供的資源一般是專門針對某一主題或?qū)W科的，對大學(xué)老師和研究生有較高價(jià)值，但對專業(yè)以外信息需求較強(qiáng)的本科生而言卻不太適合[8]。

1.2.2 個(gè)性化服務(wù)存在缺陷

MyLibrary系統(tǒng)是數(shù)字圖書館向用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)的重要途徑，但很多系統(tǒng)卻沒有能夠提供真正個(gè)性化的服務(wù)。首先，很多MyLibrary系統(tǒng)對用戶需求的研究不足。現(xiàn)有的系統(tǒng)多是通過用戶顯示方式獲取用戶興趣和偏好，缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)、提取用戶行為和個(gè)性特征的能力。用顯示描述方式獲取的用戶興趣是靜態(tài)的、粗略的，而用戶的真實(shí)信息需求是多方面的、動(dòng)態(tài)變化的，這讓現(xiàn)有系統(tǒng)很難準(zhǔn)確把握用戶實(shí)際興趣和信息需求，從而無法有效開展個(gè)性化的信息服務(wù)[4]。其次，很多MyLibrary系統(tǒng)都暴露出系統(tǒng)和用戶交互性不足的問題。國內(nèi)大部分MyLibrary系統(tǒng)所提供的功能缺乏用戶交互性，例如，中國人民大學(xué)圖書館的系統(tǒng)中參考咨詢服務(wù)存在使用障礙，阻礙了系統(tǒng)（或館員）與用戶的互動(dòng)交流。再次，當(dāng)前絕大多數(shù)MyLibrary系統(tǒng)是針對單個(gè)用戶，缺乏用戶間的共享性服務(wù)[9]。筆者認(rèn)為，完善的MyLibrary系統(tǒng)不僅要滿足單個(gè)用戶的個(gè)性化信息需求，還應(yīng)提供便捷的用戶共享功能，讓用戶間可相互推薦資源并進(jìn)行交流，但目前大部分系統(tǒng)功能共享性不足。

1.2.3 系統(tǒng)功能有待完善

當(dāng)前的MyLibrary系統(tǒng)功能仍有待完善。一方面，一些系統(tǒng)存在提供服務(wù)操作繁瑣，或者所提供服務(wù)無法正常使用的情況。例如，武漢大學(xué)的MyLibrary系統(tǒng)的“館際互借”和“參考咨詢”兩項(xiàng)服務(wù)需要填寫復(fù)雜表單，不能與館員實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互，須等待數(shù)日才能得到答復(fù)，并且個(gè)人界面中多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目為空，使讀者的服務(wù)請求得不到響應(yīng)[3]。另一方面，很多MyLibrary系統(tǒng)的功能設(shè)置和界面設(shè)計(jì)不夠人性化，沒有充分考慮到用戶信息需求心理。用戶在尋求信息時(shí)通常表現(xiàn)出一定行為模式，盧泰宏將其總結(jié)為：最小努力法則、期望法則、匹配法則、適度滿足法則和無意識(shí)法則。然而當(dāng)前很多MyLibrary系統(tǒng)沒有針對用戶的信息需求進(jìn)行研究，降低了系統(tǒng)的實(shí)際可用性和用戶滿意度[5]。

2 MyLibrary引入SNS可行性分析

2.1 SNS簡介

SNS，即Social Networking Services（社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)），被維基百科定義為旨在為一群相互聯(lián)系的人建立的并反映其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)或社會(huì)關(guān)系的服務(wù)，是一種以用戶為中心、通過一系列社會(huì)網(wǎng)絡(luò)軟件或工具、為用戶建立社會(huì)化的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)群的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。SNS近幾年在網(wǎng)絡(luò)用戶中迅速流行，截至2010年初，世界第一大社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)Facebook在全球范圍內(nèi)的活躍用戶已超過4億[10]，國內(nèi)的人人網(wǎng)和開心網(wǎng)的注冊用戶也分別達(dá)到近8000萬[11]和2000萬[12]。

SNS的原理建立在六度分離理論（Six Degrees Of Separation）之上，該理論于1967年由哈佛大學(xué)心理學(xué)教授Stanley Milgram提出，他認(rèn)為在大多數(shù)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，任意兩結(jié)點(diǎn)之間，通過人際關(guān)系的“弱紐帶”為媒介，都存在一條極短的路徑，也就是通常所說的“世界上任兩人之間只需通過六個(gè)人的鏈接便能相識(shí)”[13]。SNS正是以個(gè)人為節(jié)點(diǎn)，通過真實(shí)社交關(guān)系（Facebook、Myspace等）、共同關(guān)注及共同興趣（Youtube、豆瓣等）或者某種利益關(guān)系（電子商務(wù)、婚戀交友網(wǎng)站）等不同關(guān)聯(lián)方式，促成社會(huì)化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成，同時(shí)添加博客、視頻分享、RSS訂閱等Web 2.0應(yīng)用，用以擴(kuò)展社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)范圍并維護(hù)其相對穩(wěn)定。

2.2 SNS在MyLibrary應(yīng)用可行性分析

將SNS應(yīng)用于MyLibrary系統(tǒng)是切實(shí)可行的。圖書館和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)存在著天然聯(lián)系，這是因?yàn)閳D書館本身就蘊(yùn)含著兩個(gè)不同卻相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)是以館藏為核心的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，這也是圖書館已被開發(fā)并不斷完善的網(wǎng)絡(luò)。圖書館的藏書經(jīng)過編目組織后按作者、分類、主題等方式彼此相連，形成層次分明的關(guān)系網(wǎng)，現(xiàn)階段用戶可通過OPAC檢索這個(gè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中的信息資源。另一個(gè)則是尚未被開發(fā)的用戶社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。主要是指用戶通過借閱、咨詢等服務(wù)和圖書館員產(chǎn)生的聯(lián)系，以及用戶和用戶之間因借閱同一本或同一類書形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)[14]。而SNS的出現(xiàn)，必將推動(dòng)圖書館開發(fā)用戶社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并逐步實(shí)現(xiàn)與知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的融合。

將SNS應(yīng)用于MyLibrary系統(tǒng)，旨在依托SNS的載體和形態(tài)，整合系統(tǒng)各種服務(wù)和資源，通過交流、互動(dòng)、參與等用戶自發(fā)行為，吸引更多用戶加入到圖書館服務(wù)的體驗(yàn)中來，從而更好地提供個(gè)性化服務(wù)。有學(xué)者已對SNS如何應(yīng)用于圖書館門戶進(jìn)行研究，認(rèn)為數(shù)字圖書館門戶有必要為用戶提供SNS功能模塊，該模塊應(yīng)包含個(gè)性化首頁、個(gè)性化定制、分類標(biāo)簽、社區(qū)群組、評論和留言、用戶創(chuàng)造內(nèi)容等具體功能[15]?？梢?，在MyLibrary系統(tǒng)中添加SNS功能模塊是MyLibrary利用SNS較為合理和高效的途徑。

3 MyLibrary中SNS的應(yīng)用策略

3.1 MyLibrary系統(tǒng)構(gòu)建SNS功能模塊的意義

在MyLibrary系統(tǒng)中添加SNS功能模塊有利于整個(gè)系統(tǒng)功能的優(yōu)化，對系統(tǒng)的個(gè)性化服務(wù)體系有重要意義，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

3.1.1 吸引更多用戶，增加用戶黏性

SNS具備“去中心化”、交互性強(qiáng)、信息發(fā)布者即信息接受者等傳播特質(zhì)，這不僅加快了信息傳播的流動(dòng)性，也拓寬了信息傳播的廣度。MyLibrary系統(tǒng)可借助SNS的信息傳播的優(yōu)勢，通過SNS給用戶推送信息，與用戶進(jìn)行互動(dòng)，和用戶建立更深的關(guān)系。不僅有利于吸引更多用戶加入到系統(tǒng)的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)中來，還可增加系統(tǒng)和用戶之間的黏性，提高用戶的忠誠度[16]，從而改善MyLibrary系統(tǒng)利用率低的現(xiàn)狀。

3.1.2 強(qiáng)化系統(tǒng)交互性

SNS是一種交互性很強(qiáng)的Web2.0應(yīng)用，MyLibrary系統(tǒng)可通過添加SNS功能模塊彌補(bǔ)系統(tǒng)交互性不足的現(xiàn)狀。首先，允許用戶創(chuàng)建個(gè)性化首頁、進(jìn)行個(gè)性化定制，可提高用戶利用MyLibrary系統(tǒng)的積極性，讓用戶切實(shí)參與到系統(tǒng)服務(wù)中來。其次，SNS不僅可改善系統(tǒng)和用戶的交互性，還能促進(jìn)用戶間的溝通與交流，有利于實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)信息交流的同步性和實(shí)時(shí)性。再次，SNS的評論和留言功能可在一定程度上鼓勵(lì)用戶對資源進(jìn)行評價(jià)，使用戶可將更多的時(shí)間用在評價(jià)數(shù)據(jù)、信息或知識(shí)的價(jià)值上，而不是簡單地查找它們的位置上[6]。

3.1.3 增加系統(tǒng)共享性

Web2.0的靈魂在于“分享”，SNS是一種高度共享化的Web2.0應(yīng)用。SNS所提供的社區(qū)群組和分享功能有利于推進(jìn)數(shù)字圖書館資源的共享化，用戶可根據(jù)不同的信息需求特征創(chuàng)建和加入不同社區(qū)群組，在社區(qū)群組框架下互相分享和推薦資源，使MyLibrary系統(tǒng)成為真正意義上的“共享圖書館”，進(jìn)而形成較為成熟的知識(shí)社區(qū)（Knowledge Community）。

3.1.4 有利于完善各項(xiàng)其他服務(wù)

SNS具有前臺(tái)頁面簡單、后臺(tái)系統(tǒng)強(qiáng)大的特點(diǎn)。MyLibrary系統(tǒng)可根據(jù)用戶使用SNS功能的情況，對后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，分析用戶動(dòng)態(tài)變化的信息需求，從而較為準(zhǔn)確地獲取用戶興趣和個(gè)性化信息需求，有針對性地開展信息推送服務(wù)。較之當(dāng)前靜態(tài)的顯示描述方式，動(dòng)態(tài)的SNS數(shù)據(jù)方式可更為準(zhǔn)確地反映用戶個(gè)性化信息需求，從而有利于信息推送等其他服務(wù)的進(jìn)一步完善。

3.2 利用SNS優(yōu)化MyLibrary系統(tǒng)應(yīng)注意的問題

利用SNS對MyLibrary系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化具有重要意義，但在具體構(gòu)建SNS功能模塊的過程中，應(yīng)重視SNS功能模塊的定位和用戶隱私保護(hù)問題。

3.2.1 SNS功能模塊在系統(tǒng)中的定位

圖書館在MyLibrary系統(tǒng)中添加SNS功能模塊，應(yīng)準(zhǔn)確定位該模塊在系統(tǒng)中的位置。筆者認(rèn)為，SNS功能模塊應(yīng)該是MyLibrary系統(tǒng)提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)所依托的載體和平臺(tái)，通過該模塊整合各種服務(wù)和資源，改善MyLibrary系統(tǒng)的各項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，圖書館還應(yīng)明確，MyLibrary系統(tǒng)本質(zhì)上是以資源和服務(wù)為核心，SNS功能模塊只是優(yōu)化MyLibrary系統(tǒng)的途徑，有必要與當(dāng)前的商業(yè)SNS站點(diǎn)區(qū)別開來。

3.2.2 用戶隱私保護(hù)問題

MyLibrary系統(tǒng)利用SNS為用戶提供個(gè)性化服務(wù)必然需要手機(jī)用戶的很多隱私信息，同時(shí)SNS的高度開放性和共享性增加了用戶隱私問題的風(fēng)險(xiǎn)。如果用戶隱私?jīng)]有得到有效保障，會(huì)直接影響到用戶對MyLibrary系統(tǒng)的信任度和使用率。所以圖書館也應(yīng)根據(jù)法律制定出完善的用戶隱私保護(hù)策略，并在頁面明顯位置進(jìn)行隱私權(quán)申明，解除用戶的后顧之憂，而MyLibrary系統(tǒng)研發(fā)者也應(yīng)高度重視用戶隱私保護(hù)問題，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)對用戶信息進(jìn)行切實(shí)有效的保護(hù)。

4 結(jié)語

利用SNS對MyLibrary系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化對完善MyLibrary個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)具有重要意義，MyLibrary系統(tǒng)的SNS化是數(shù)字圖書館個(gè)性化門戶的發(fā)展方向之一，對這一領(lǐng)域的深入研究具有較高的價(jià)值。

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[3]劉足之.國內(nèi)MyLibrary的研究現(xiàn)狀[J].圖書與情報(bào)，2006（2）：104-107.

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[10]Facebook新聞中心.[2011-08-19].http：//www.facebook.com/press/info.php?statistics.

[11]人人網(wǎng)注冊用戶已近8000萬.[2011-08-19].http：//www.techweb.com.cn/news/2009-09-16/439901.shtml.

[12]開心網(wǎng)用戶數(shù)逾2000萬.[2011-08-19].http：//www.techweb.com.cn/news/2009-04-28/402439.shtml.

[13]Wikipedia.Six Degrees Of Separation.[2011-08-19].http：//en.wikipedia.org/wiki/Six_degrees_of_separation.

[14]鄭陳律.圖書館SNS服務(wù)的研究[J].圖書館工作與研究，2009（10）：7-10.

[15]劉分明.高校數(shù)字圖書館門戶應(yīng)用SNS的研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2010（4）：97-99.

[16]圖書館2.0工作室.圖書館2.0：升級你的服務(wù)[M].北京：北京圖書館出版社，2008：196-200.