數(shù)字圖書館聯(lián)盟下的品牌建設(shè)

廖冰冰

（湛江師范學(xué)院圖書館，廣東 湛江 524048）

廖冰冰 女，1976年生。本科學(xué)歷，助理館員。

1 圖書館品牌概述

1.1 圖書館品牌概念

圖書館品牌是指圖書館的信息資源、信息服務(wù)等與眾不同，具有獨特的個性形象。圖書館品牌歸納起來主要有資源品牌、服務(wù)品牌、文化品牌等幾種形式。資源品牌是由文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)資源等形成的品牌，服務(wù)品牌是由借閱服務(wù)、咨詢服務(wù)、指導(dǎo)服務(wù)、教育服務(wù)等形成的品牌，文化品牌是由圖書館的服務(wù)理念、價值理念、文化底蘊(yùn)等深層次的文化素質(zhì)所形成的品牌。因此實現(xiàn)品牌建設(shè)首先要提高圖書館的知名度、美譽(yù)度，并使品牌建設(shè)的理性認(rèn)識和無形感知深入到全體館員心中，在潛移默化中吸引讀者注意，產(chǎn)生品牌效應(yīng)。

1.2 圖書館品牌建設(shè)存在的問題

我國圖書館界最早提出品牌概念始于20世紀(jì)90年代。1999年，王昕在《圖書館信息工作的名牌戰(zhàn)略思路》一文中強(qiáng)調(diào)了人治的名牌戰(zhàn)略思想[1]。2000年，程亞男正式提出“圖書館品牌”，強(qiáng)調(diào)圖書館館長工作重心之一便是樹立品牌[2]。樹立品牌是圖書館適應(yīng)時代發(fā)展的必然選擇，多年來圖書館品牌建設(shè)取得了一定的成效，也存在不少的問題，具體表現(xiàn)在創(chuàng)建品牌意識不強(qiáng)，品牌建設(shè)的資源不足和缺乏高素質(zhì)的人才等方面。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展充分拓展了讀者的自主選擇性，圖書館的生存與發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)。應(yīng)對此挑戰(zhàn)可以通過樹立圖書館品牌意識，打造圖書館的品牌形象，提高圖書館的知名度，吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館。實際上也有少數(shù)圖書館通過創(chuàng)建品牌取得了令人矚目的成績，如浙江圖書館“文瀾講壇”、廈門大學(xué)的易中天個人品牌等。但大多數(shù)圖書館的服務(wù)方式單一、服務(wù)項目少、管理方法落后、經(jīng)濟(jì)效益差、宣傳意識不強(qiáng)、缺乏創(chuàng)新精神，這些不足是圖書館品牌發(fā)展壯大的障礙。

在紙質(zhì)資源方面，由于資金和人員等多方面的原因，圖書館的藏書量不能滿足讀者的需要，導(dǎo)致圖書館文獻(xiàn)資源的供給和需求失衡，影響文獻(xiàn)資源的利用率。在數(shù)字資源方面，雖然各圖書館實現(xiàn)了計算機(jī)管理，但多數(shù)只用于本館的數(shù)據(jù)維護(hù)等，缺乏創(chuàng)新性。如特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)、網(wǎng)上資源共建共享等方面不夠完善，數(shù)字資源建設(shè)存在重復(fù)性。

圖書館屬于服務(wù)行業(yè)，高專業(yè)素質(zhì)的工作人員會不斷跳槽，造成人才流失，這是圖書館隊伍整體素質(zhì)不高、服務(wù)意識不強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力薄弱、知識結(jié)構(gòu)狹窄等問題形成的重要原因。因此引進(jìn)懂管理、專業(yè)化、數(shù)字化的復(fù)合型人才，促進(jìn)圖書館的全面發(fā)展成為重中之重。

2 數(shù)字圖書館聯(lián)盟下創(chuàng)建品牌的可行性

筆者2011年8月采取問卷調(diào)查的方式，分析了不同年齡段的讀者對創(chuàng)建圖書館品牌的認(rèn)同程度，發(fā)現(xiàn)越年輕的讀者越贊同創(chuàng)建數(shù)字圖書館品牌。18～35歲年齡段的讀者對圖書館通過創(chuàng)建品牌，促進(jìn)生存與發(fā)展、提升地位及形象、提高社會和經(jīng)濟(jì)效益、提高技術(shù)及服務(wù)水平的認(rèn)可度明顯高于前兩個年齡段的讀者。創(chuàng)建圖書館品牌在處于求學(xué)階段的年輕人中有較高認(rèn)同度（見表1、表2）。

表1 問卷

表2 數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果

3 數(shù)字圖書館聯(lián)盟下的品牌建設(shè)

3.1 數(shù)字圖書館聯(lián)盟下品牌創(chuàng)建分析

數(shù)字圖書館聯(lián)盟下的品牌分析包括兩部分：一個是外部因素分析，如服務(wù)對象、與其他圖書館的不同點，分析的目的在于判斷所創(chuàng)的品牌是否具有吸引力；另一個是內(nèi)部因素分析，如圖書館自身的特點、服務(wù)方式等，分析的目的在于分析內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢，從而判斷所創(chuàng)的品牌是否適合數(shù)字圖書館聯(lián)盟下的圖書館發(fā)展。綜合內(nèi)外兩個因素的分析結(jié)果可為決定創(chuàng)建何種品牌提供參考（見表3，表4）。

表3 外部因素分析（以高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟為例）

表4 內(nèi)部因素分析（以高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟為例）

3.2 確定有效的品牌

強(qiáng)有力的品牌形象可吸引讀者，在讀者間產(chǎn)生共鳴。圖書館可從資源特色、服務(wù)特色、文化特色的不同方面來創(chuàng)建資源品牌、服務(wù)品牌、文化品牌，實現(xiàn)不同類型的數(shù)字圖書館聯(lián)盟下的不同品牌。數(shù)字圖書館聯(lián)盟下的品牌創(chuàng)建還要遵循準(zhǔn)確的定位原則、突出特色原則、構(gòu)筑多元化原則，以保證數(shù)字圖書館品牌創(chuàng)建的可持續(xù)性發(fā)展。表5總結(jié)了幾種數(shù)字圖書館聯(lián)盟下的品牌建設(shè)模式（見表5）。

創(chuàng)建圖書館品牌首先要準(zhǔn)確定位。定位是圖書館品牌建設(shè)中最基礎(chǔ)、最重要的工作，它確定了圖書館品牌發(fā)展的方向?？梢哉f圖書館品牌的成功與其準(zhǔn)確清晰的品牌定位是分不開的。圖書館品牌定位就是在廣大讀者這一目標(biāo)市場中告訴讀者這個品牌是專為哪些人設(shè)計的，能給他們帶來哪些功能上的益處、情感上的益處，并給出充足的理由[3]。如高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟給自己定位的服務(wù)對象是高校教育工作者和學(xué)生，為教學(xué)、科研以及大學(xué)生的學(xué)習(xí)和精神需要提供服務(wù)。而公共數(shù)字圖書館聯(lián)盟服務(wù)的對象是廣大社會公眾，服務(wù)對象的范圍大，文化層次不同，服務(wù)的資源就要內(nèi)容廣泛。

其次要突出特色。我國是一個具有悠久文化傳統(tǒng)的國家，同時受自然環(huán)境、生活方式、歷史境遇、時代氣息的影響，每個地域都呈現(xiàn)出不同的文化特征和研究的專業(yè)性特點。各個高校圖書館都會選擇與自身校園發(fā)展歷史、專業(yè)課程等相近的地域特色文化作為圖書館重點建設(shè)的項目加以開發(fā)與推廣。例如福建工程學(xué)院就以中國近代“譯壇雙璧”之一的林紓作為該校的創(chuàng)辦人，積極宣傳林紓文化，建立了林紓書庫、林紓文化研究專題庫等特色項目，成為福建地區(qū)高校圖書館中獨一無二的文化品牌。浙江圖書館“文瀾講壇”以貼近實際、貼近生活、貼近群眾為原則，開設(shè)了“國學(xué)·儒學(xué)”系列講座、“健商文化”系列講座、西湖文化系列講座等，打造的文化品牌就很成功[4]。

表5 數(shù)字圖書館聯(lián)盟下的品牌建設(shè)模式

另外圖書館要注意構(gòu)筑品牌的多元化。通過研究讀者需求，細(xì)分讀者群體，了解圖書市場供應(yīng)，科學(xué)、合理、有序地采購圖書資源。品牌服務(wù)群體細(xì)分是圖書館從讀者需求的差異性出發(fā)，根據(jù)不同類型、不同層次讀者群體的行為特點，按照一定的因素或標(biāo)準(zhǔn)，把需求相同或相近的讀者劃分為一個群體，從而將整個服務(wù)群體劃分為若干個分群體的過程[5]。

3.3 配置品牌資源

創(chuàng)建數(shù)字圖書館聯(lián)盟下的品牌，滿足讀者需求，意味著要投入更多的資金和人力等。其中資金缺乏便是制約品牌建設(shè)的重要因素。一方面要積極爭取政府財政提供相應(yīng)的支持，另一方面要主動在更大范圍內(nèi)尋求社會的合作和資助。

標(biāo)準(zhǔn)化是各個圖書館在進(jìn)行特色資源加工過程中能夠使用的統(tǒng)一加工標(biāo)準(zhǔn)。在對用戶服務(wù)的過程中使用統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使得各地的資源能夠很簡單地進(jìn)行匯總、互聯(lián)與傳播，大大降低圖書館的成本，節(jié)約用戶的時間。資源配置更要考慮如何實現(xiàn)資源共享，如何產(chǎn)生協(xié)同關(guān)系，以達(dá)到整體的效果。能否配置最優(yōu)資源，提供高質(zhì)量的特色服務(wù)，是圖書館實施品牌戰(zhàn)略成功與否的關(guān)鍵。例如，廣東省數(shù)字圖書館近年來實行圖書館聯(lián)合與推廣，創(chuàng)造了一種全新的網(wǎng)上圖書館服務(wù)模式。每年下載量即達(dá)1.42億頁，平均每天460萬頁；每天解答來自大陸、港澳臺地區(qū)以及美、英、澳等國家讀者提出的網(wǎng)上咨詢課題達(dá)400多例；遠(yuǎn)程提供電子書刊文獻(xiàn)兩千多篇，成為我國第一個實用化的省級數(shù)字圖書館，取得了很好的社會效益[6]。

3.4 加強(qiáng)聯(lián)盟之間的品牌協(xié)調(diào)

2+2=5表達(dá)了這樣一種理念，品牌組合的整體價值大于每個品牌個體的簡單加和，這種系統(tǒng)性的理念為品牌戰(zhàn)略管理實踐提供了理論基礎(chǔ)。品牌戰(zhàn)略管理可以尋求的協(xié)同效應(yīng)分兩種：品牌結(jié)構(gòu)協(xié)同和業(yè)務(wù)協(xié)同。兩者之間可以互相替代，當(dāng)品牌組合無法尋求到品牌結(jié)構(gòu)協(xié)同的時候，它可以加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同，如寶潔就沒有品牌結(jié)構(gòu)協(xié)同，但具有很強(qiáng)的營銷協(xié)同。圖書館聯(lián)盟下的品牌協(xié)調(diào)宜采用服務(wù)協(xié)同。

聯(lián)盟之間各圖書館品牌協(xié)調(diào)發(fā)展有利于更好地創(chuàng)建圖書館品牌。共同的服務(wù)、資源、技術(shù)和其他因素的存在使相同類型的圖書館之間有機(jī)會進(jìn)行資源共享，產(chǎn)生協(xié)同作用。通過品牌間的共享或轉(zhuǎn)移在不同品牌上傳遞相對一致的信息，使讀者在心理認(rèn)知上能夠產(chǎn)生協(xié)同。盡管協(xié)同效應(yīng)對聯(lián)盟品牌戰(zhàn)略管理是極為重要的，但由于業(yè)務(wù)單元具有獨特性，過度的協(xié)同有可能使這種獨特性削弱，所以在品牌結(jié)構(gòu)協(xié)同與品牌獨特性上應(yīng)保持平衡。

3.5 鞏固和發(fā)展品牌

圖書館品牌需要不斷鞏固和發(fā)展。品牌結(jié)構(gòu)應(yīng)著眼于未來，并支持未來新品牌的推出和發(fā)展。要充分利用品牌，增加品牌的核心影響力，推動聯(lián)盟圖書館的發(fā)展，從而實現(xiàn)對品牌地位的鞏固。品牌發(fā)展強(qiáng)調(diào)的是圖書館對已有品牌做進(jìn)一步的延伸和擴(kuò)大，使品牌生命不斷得以延長，品牌價值得以增值，品牌市場份額不斷擴(kuò)大。圖書館服務(wù)品牌的創(chuàng)建與維護(hù)并不是一朝一夕的事情，而是一項持久的系統(tǒng)工程。打造圖書館品牌，必須通過不斷的形象積累才能塑造穩(wěn)定的圖書館形象，進(jìn)而形成長期的完美形象[7]。

在當(dāng)前激烈的信息市場競爭壓力下，圖書館要永葆自身品牌的青春常駐，不僅要有一流的服務(wù)、豐富的資源，還要不斷創(chuàng)新，滿足廣大讀者的需要。創(chuàng)建數(shù)字圖書館聯(lián)盟下的品牌，能更好地發(fā)展圖書館，順應(yīng)時代發(fā)展的要求。

[1]王昕.圖書館信息工作名牌戰(zhàn)略思路[J].河南圖書館學(xué)刊，1999（19）：33-35.

[2]程亞男.完善自我，追求一流——關(guān)于館長的修養(yǎng)與職責(zé)[J].圖書館論壇，2000（20）：9-12.

[3]胡昌斗.圖書館品牌戰(zhàn)略與策略[J].圖書館理論與實踐，2006（4）：13-14，34.

[4]朱小燕.拓展公益性講座 提升公共圖書館品質(zhì)——以浙江圖書館“文瀾講壇”為例[J].圖書館理論與實踐，2010（7）：102-104.

[5]李玉梅.論公共圖書館品牌形象定位與傳播[J].情報科學(xué)，2008（3）：386-390.

[6]許可.創(chuàng)建圖書館品牌 促進(jìn)公共圖書館發(fā)展[J].河南圖書館學(xué)刊，2010（12）：47-48.

[7]王斌.論網(wǎng)書館品牌文化的構(gòu)建[J].圖書館界，2008（3）：44-45.