理性對待圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新

彭海穩(wěn)

（沈陽師范大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，遼寧 沈陽 110034）

彭海穩(wěn) 女，1963年生。本科學(xué)歷，館員，辦公室主任。

圖書館管理是指對圖書館文獻(xiàn)信息、人力、財(cái)產(chǎn)、物質(zhì)資源通過計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)等一系列過程來有效地達(dá)成圖書館目標(biāo)的活動。圖書館的管理涉及到方方面面的工作，如圖書館建筑面積的擴(kuò)大，現(xiàn)代化管理硬件的補(bǔ)充，館藏?cái)?shù)量和資源載體的變化，從業(yè)人員素質(zhì)的普遍提高等。筆者所要探討的就是要認(rèn)清圖書館發(fā)展環(huán)境的變化，突破思維定式，把圖書館管理和讀者服務(wù)工作的細(xì)節(jié)做好。因?yàn)閳D書館在服務(wù)體系建設(shè)及日常工作流程上是大同小異的，服務(wù)質(zhì)量和工作效率的差異就體現(xiàn)在細(xì)節(jié)管理上。

1 理性分析圖書館發(fā)展環(huán)境的變化

1.1 圖書館不能靠評估來完成館藏建設(shè)

圖書館的行業(yè)評估和高校的教學(xué)評估都涉及圖書館的館藏問題。館藏資源建設(shè)應(yīng)該是針對館藏特點(diǎn)，持續(xù)地、有計(jì)劃地補(bǔ)充，而不是每逢評估就大幅增加圖書量，導(dǎo)致藏書質(zhì)量沒有保障，并且還造成藏書空間的浪費(fèi)。圖書館豐富的藏書資源是一個長期積累的過程，需要逐年科學(xué)地、有計(jì)劃地進(jìn)行。只有保證收藏資源的持續(xù)性、針對性，合理的藏書結(jié)構(gòu)，科學(xué)完善的資源配置，才能滿足各個層次的讀者需求。圖書館要高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展必須遵循其自身的發(fā)展規(guī)律，不按規(guī)律辦事，表面上發(fā)展了，實(shí)際上是對圖書館事業(yè)的破壞。

1.2 招標(biāo)工作需要重新認(rèn)識和對待

圖書采購招標(biāo)是近幾年圖書館界的一個新舉措，它公開、透明，目的是規(guī)范采購行為，使圖書館的利益最大化。作為招標(biāo)主體，圖書館自身并沒有發(fā)言權(quán)，采購招標(biāo)一般都是交給招標(biāo)公司來運(yùn)作。書商之間的低折扣競爭和部分高校領(lǐng)導(dǎo)的低價購書心理，致使圖書館處于十分無奈、被動的境地。用同一種折扣來操作質(zhì)量不同的商品顯然是不符合市場運(yùn)行規(guī)律的。作為書商，其商業(yè)行為是以盈利為目的，低折扣中標(biāo)是以低價作為供書的標(biāo)準(zhǔn)，對圖書這一特殊商品的質(zhì)量顯然是無法保證的。

圖書館的圖書采購招標(biāo)工作情況喜憂參半，成功的案例固然有，但悔標(biāo)的數(shù)量也相當(dāng)多。如果書商的利益和圖書館的藏書質(zhì)量都得不到保障，招標(biāo)“流產(chǎn)”也是必然的。圖書是一件特殊商品，賦予圖書館采購自主權(quán)是十分必要的。圖書館只要健全管理制度，就能夠做好圖書采購工作。

1.3 正確對待業(yè)務(wù)外包

近些年，隨著圖書館藏書量和借閱量的增加，圖書館的工作流程也因此出現(xiàn)了一些變化，很多書商為了增強(qiáng)自身的競爭力，便增加了售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)，即圖書館的一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作由其幫助完成。眾所周知，圖書館各業(yè)務(wù)之間是需要相互協(xié)作才能形成一個完善的文獻(xiàn)服務(wù)體系。如采編工作是以圖書分類、編目及書目組織等業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的。業(yè)務(wù)外包不是任何機(jī)構(gòu)、任何時機(jī)都可以運(yùn)作的，只有在圖書館有必要且業(yè)務(wù)能力優(yōu)于外部結(jié)構(gòu)的情況下，業(yè)務(wù)外包才可以實(shí)施。目前還沒有一個非常成熟的主營圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)存在，外包的編目業(yè)務(wù)只是近兩年作為書商附加業(yè)務(wù)產(chǎn)生的，他們無論是在基礎(chǔ)概念、操作流程，還是專業(yè)素質(zhì)以及對各館館藏特色的了解程度上都十分欠缺。過分依賴業(yè)務(wù)外包顯然是非理性的做法，更不是長久之計(jì)，對培養(yǎng)業(yè)務(wù)過硬的采編隊(duì)伍是不利的。

2 突破現(xiàn)有管理模式，做好讀者服務(wù)

圖書館大量的基礎(chǔ)工作即對各種文獻(xiàn)資源的加工整理，最終都是通過廣大讀者的閱讀使用來體現(xiàn)圖書館為讀者服務(wù)這一主要功能的。在圖書館管理與服務(wù)不斷創(chuàng)新的今天，深化讀者服務(wù)工作是十分必要的。

2.1 提高館藏資源的利用率。取消書庫、閱覽室對讀者借閱權(quán)限的限制，增加過刊、隨書光盤、視聽資源的外借服務(wù)。

2.2 開發(fā)學(xué)科館員工作平臺。建立健全學(xué)科服務(wù)檔案，開通定時咨詢、郵件咨詢、MSN、QQ咨詢等服務(wù)。

2.3 加強(qiáng)讀者信息素質(zhì)教育。圖書館要主動與院系教師溝通，將讀者信息素質(zhì)教育引入到專業(yè)課、畢業(yè)論文撰寫的輔導(dǎo)課堂中，切實(shí)提高讀者文獻(xiàn)檢索的技能。

2.4 建立圖書館與讀者溝通的渠道。在各系部聘請專業(yè)老師為信息員，在學(xué)生中選取圖書館志愿者，通過問卷調(diào)查和座談會等方式了解讀者需求及服務(wù)方面存在的問題，便于圖書館及時解決和改進(jìn)。

2.5 對科研課題采取跟蹤式服務(wù)。主動與科研處及有科研課題的老師取得聯(lián)系，及時了解課題及科研工作的進(jìn)展情況，幫助收集、整理相關(guān)的科研動態(tài)和信息，使他們能將更多的精力投入到研究中。

2.6 對讀博的老師提供特殊的參考文獻(xiàn)服務(wù)。讀博的老師所需要的資料如果超出本館收藏范圍，圖書館應(yīng)與兄弟院校取得聯(lián)系，幫助其借閱。這種主動式服務(wù)，對拓展館員的業(yè)務(wù)能力是很有幫助的。

3 更新觀念，注重細(xì)節(jié)

衡量圖書館管理者是否稱職，不僅要看其發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)制定是否科學(xué)合理，更要看其工作細(xì)節(jié)。首先，能夠?yàn)閱挝活I(lǐng)導(dǎo)的決策提供可靠詳實(shí)的基礎(chǔ)信息，做好參謀；其次，將決策落實(shí)在每個工作細(xì)節(jié)中，制定發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算，不可粗枝大葉、掛一漏萬，以免影響到戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另外，在制定各項(xiàng)規(guī)章制度時也要注意細(xì)節(jié)，管理措施的細(xì)化會使執(zhí)行者具有很強(qiáng)的操作性。《中庸·修身》中說：“致廣大而盡精微。”圖書館的管理者要做到宏觀領(lǐng)導(dǎo)和細(xì)節(jié)管理的辯證統(tǒng)一。

4 結(jié)語

上海圖書館館長吳建中說過，“評價一個圖書館員是否稱職，不是看他提供了多少次服務(wù)，而是看他幫助讀者解決了多少問題。”圖書館員不能僅僅滿足讀者的表面需求，還要深層次解決讀者的難題，指導(dǎo)讀者自己去獲取信息，起到知識導(dǎo)航員的作用。變信息服務(wù)為知識服務(wù)，用全新的觀念去指導(dǎo)工作，才會在細(xì)微的平凡工作中不斷創(chuàng)新。

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