高職導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生信息素養(yǎng)現(xiàn)狀與培養(yǎng)對(duì)策

袁玲玲

（無(wú)錫旅游商貿(mào)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校 江蘇 無(wú)錫 214045）

高職導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生信息素養(yǎng)現(xiàn)狀與培養(yǎng)對(duì)策

袁玲玲

（無(wú)錫旅游商貿(mào)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校 江蘇 無(wú)錫 214045）

用問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法等研究方法，本文對(duì)五年制高職導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生信息素養(yǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，就學(xué)生信息素養(yǎng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)的對(duì)策。

高職；導(dǎo)游專業(yè)；信息素養(yǎng)；培養(yǎng)；對(duì)策

21世紀(jì)是信息化時(shí)代，我國(guó)的旅游業(yè)面臨著全新的發(fā)展機(jī)遇，世界旅游組織（WTO）認(rèn)定2020年中國(guó)將成為全球首位旅游目的地國(guó)家。隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游者的自主性、參與性增強(qiáng)了，使得傳統(tǒng)的導(dǎo)游方式也面臨挑戰(zhàn)。導(dǎo)游講解工作的本質(zhì)是加工和傳遞信息。為了適應(yīng)信息社會(huì)游客的需要，導(dǎo)游員必須具備良好的信息素養(yǎng)，以便在工作中高質(zhì)量地加工和傳遞信息。1997年，紐約州立大學(xué)圖書館館長(zhǎng)理事會(huì)把信息素養(yǎng)定義為：“能清楚地意識(shí)到何時(shí)需要信息，并能確定、評(píng)價(jià)、有效利用信息以及有效利用各種形式交流信息的能力。”“信息素養(yǎng)是由信息知識(shí)、信息意識(shí)、信息能力和信息道德等多種要素構(gòu)成的?！本邆湟欢ǖ男畔⑺仞B(yǎng)，可使學(xué)習(xí)者懂得如何找到解決問(wèn)題所需的信息，懂得認(rèn)知和創(chuàng)造，知道如何學(xué)習(xí)和更新知識(shí)、重構(gòu)知識(shí)體系，以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的信息社會(huì)。

高職旅游教育是保障旅游業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的重要條件，面對(duì)信息化浪潮，培養(yǎng)和促進(jìn)學(xué)生信息素養(yǎng)的形成，是推進(jìn)高職院校導(dǎo)游專業(yè)教育信息化進(jìn)程、促進(jìn)教育改革深入發(fā)展的關(guān)鍵。

研究對(duì)象與方法

研究對(duì)象是無(wú)錫市3所高職院校導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生。研究方法主要采用文獻(xiàn)資料法、調(diào)查法和邏輯分析法。查閱、收集了有關(guān)教育信息化、信息素養(yǎng)等方面的資料，以此作為本課題研究的理論基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)相關(guān)專家進(jìn)行信度、效度檢驗(yàn)合格后，將設(shè)計(jì)的問(wèn)卷進(jìn)行發(fā)放、回收、整理。各年級(jí)隨機(jī)發(fā)放學(xué)生問(wèn)卷250份，回收有效問(wèn)卷247份，問(wèn)卷回收率為98.8%。在Windows 7的運(yùn)行環(huán)境下，運(yùn)用Excel電子表格軟件對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。針對(duì)調(diào)查的情況進(jìn)行系統(tǒng)分析，從而得出相應(yīng)的結(jié)論與建議。

結(jié)果與分析

（一）信息意識(shí)狀況

信息意識(shí)是人們捕捉、判斷信息并及時(shí)抓住有用信息的能力?，F(xiàn)代旅游學(xué)科知識(shí)高度交叉滲透，信息資源非常豐富，涉及的各個(gè)領(lǐng)域信息比較分散，如果缺乏強(qiáng)烈的信息意識(shí)，則產(chǎn)生不了信息需求，或?qū)π畔⒌牟蹲?、分析、判斷盲目膚淺，從而無(wú)法得到有效的信息。因此，處于教育信息化發(fā)展過(guò)程中的高職導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生必須具備良好的信息意識(shí)。對(duì)學(xué)生信息意識(shí)狀況的調(diào)查分析，主要從以下四個(gè)方面進(jìn)行。

學(xué)生對(duì)采用數(shù)字資源（包括各種媒體素材庫(kù)、教案庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、課件庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)課程等）進(jìn)行導(dǎo)游專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)的態(tài)度狀況 調(diào)查結(jié)果表明，有87.9%的學(xué)生“希望”通過(guò)學(xué)校提供的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源庫(kù)學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)；“不希望”的占2%；“無(wú)所謂”的占10.1%。從數(shù)據(jù)可以看出，學(xué)生對(duì)采用數(shù)字資源進(jìn)行專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)持積極態(tài)度的占多數(shù)，持消極態(tài)度的學(xué)生相對(duì)較少，這也說(shuō)明了部分學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的意識(shí)不強(qiáng)，需要加強(qiáng)引導(dǎo)。導(dǎo)游專業(yè)數(shù)字資源對(duì)于豐富學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，傳授學(xué)生信息處理的技術(shù)、技巧，強(qiáng)化學(xué)生的信息意識(shí)，拓展學(xué)生的信息量起著舉足輕重的作用，因此，建設(shè)數(shù)字資源庫(kù)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)非常重要。

學(xué)生收集掌握信息對(duì)導(dǎo)游專業(yè)學(xué)習(xí)的幫助情況 調(diào)查結(jié)果表明，認(rèn)為收集掌握信息對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)“非常有幫助”的學(xué)生占37.7%；認(rèn)為“比較有幫助”的占53%；認(rèn)為“不太有幫助”的占8.9%；認(rèn)為“沒有幫助”的占0.4%。數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)學(xué)生已經(jīng)認(rèn)識(shí)到收集掌握信息對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)是有幫助的。少部分學(xué)生認(rèn)為收集掌握信息對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)沒有幫助，說(shuō)明這部分學(xué)生在專業(yè)學(xué)習(xí)中可能還處于比較被動(dòng)的地位，缺少學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性。學(xué)生在專業(yè)學(xué)習(xí)方面還需要教師的督促，個(gè)人專業(yè)學(xué)習(xí)的目標(biāo)不明確，導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)上沒有方向，缺少動(dòng)力。這也反映出導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)的教學(xué)手段落后，在培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力方面缺乏創(chuàng)新。

學(xué)生收集導(dǎo)游專業(yè)信息的頻度情況 調(diào)查結(jié)果表明，有21.9%的學(xué)生“經(jīng)?！鄙暇W(wǎng)查閱資料；有74.5%的學(xué)生表示自己只是“偶爾”才會(huì)上網(wǎng)查閱資料；有3.6%的學(xué)生“從不”上網(wǎng)查閱資料。以上數(shù)據(jù)可以看出，能夠主動(dòng)收集有價(jià)值導(dǎo)游專業(yè)信息的學(xué)生并不多，雖然有少部分學(xué)生具備了主動(dòng)上網(wǎng)獲取專業(yè)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)的意識(shí)，但絕大部分學(xué)生收集專業(yè)知識(shí)的意識(shí)是非常淡薄的。這說(shuō)明高職院校的學(xué)生在專業(yè)學(xué)習(xí)上還有一定的惰性，教師應(yīng)該在教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和探究知識(shí)的積極性，并且要對(duì)學(xué)生收集專業(yè)信息的意識(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，使其能夠充分利用方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)手段獲取專業(yè)理論知識(shí)，解決平時(shí)在學(xué)習(xí)中遇到的困惑。

學(xué)生上網(wǎng)目的的情況 調(diào)查結(jié)果表明，69.6%的學(xué)生上網(wǎng)目的是為了“游戲、聊天”；58.7%的學(xué)生上網(wǎng)是為了“瀏覽新聞、收發(fā)郵件”；53.8%的學(xué)生上網(wǎng)是為了“網(wǎng)上購(gòu)物”；上網(wǎng)因?yàn)椤捌渌蹦康牡恼?9.7%；還有5.3%的學(xué)生“基本不上網(wǎng)”。上網(wǎng)“了解導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)”的學(xué)生占42.5%。互聯(lián)網(wǎng)方便、快捷、豐富的數(shù)字資源為人們的學(xué)習(xí)和生活提供了極大的便利，而從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大部分學(xué)生忽略了網(wǎng)絡(luò)資源潛在的巨大的學(xué)習(xí)價(jià)值，多數(shù)學(xué)生更多地將網(wǎng)絡(luò)視為娛樂、休閑的途徑。因此，教師有必要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)學(xué)生上網(wǎng)的引導(dǎo)，使他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用效果達(dá)到最優(yōu)化，真正使學(xué)生將專業(yè)理論信息知識(shí)的獲取與專業(yè)學(xué)習(xí)能力的發(fā)展結(jié)合起來(lái)。

從以上各項(xiàng)對(duì)學(xué)生信息意識(shí)調(diào)查的總體情況看來(lái)，學(xué)生的信息意識(shí)比較淡薄，與信息化時(shí)代導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)的要求還有較大的差距。因此，縮短差距，實(shí)現(xiàn)信息化時(shí)代的高職導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)目標(biāo)，加強(qiáng)學(xué)生的信息意識(shí)，是首先需要面對(duì)和亟待解決的問(wèn)題。

（二）信息知識(shí)狀況

信息知識(shí)是人們對(duì)于信息理論及信息技術(shù)了解的程度，通過(guò)了解與掌握這些知識(shí)，有助于鞏固和加強(qiáng)人們的信息意識(shí)、能力、倫理道德等。了解學(xué)生的信息知識(shí)情況主要從其對(duì)具體技能知識(shí)掌握的情況進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，首先，學(xué)生已經(jīng)掌握“計(jì)算機(jī)的基本操作技能”的比例為95.9%，這項(xiàng)比例最高；其次為“文字處理等辦公軟件的使用”，比例為70.4%；掌握“動(dòng)畫制作”的學(xué)生占23.1%；掌握 “網(wǎng)頁(yè)制作”技能的學(xué)生占17.8%；懂得“計(jì)算機(jī)語(yǔ)言”的學(xué)生占8.5%?？傮w看來(lái)，大多數(shù)學(xué)生的計(jì)算機(jī)水平完全可以應(yīng)對(duì)信息的獲取、處理，至少不會(huì)困難。但仍有1.2%的學(xué)生選擇了“以上都不具備”，這個(gè)比例在以計(jì)算機(jī)作為基本工具的信息化社會(huì)里還是比較高的。雖然學(xué)生的計(jì)算機(jī)水平各有高低，但只有掌握基本的操作，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需要。

（三）信息能力狀況

信息能力是指人們有效利用信息工具和信息資源獲取信息、加工處理信息、生成新信息的能力，是信息素養(yǎng)內(nèi)容結(jié)構(gòu)的核心部分，是信息素養(yǎng)水平高低的最直接、最明顯的外在表現(xiàn)。本次調(diào)查主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行。

學(xué)生獲取導(dǎo)游專業(yè)信息的途徑或方法 調(diào)查結(jié)果顯示，79.8%的學(xué)生將“導(dǎo)游專業(yè)書籍”作為獲取信息的首要途徑；其次是“課堂”、“電視”和“報(bào)紙雜志及學(xué)校內(nèi)外的宣傳欄”，所占比例分別為67.2%、53.4%和49.8%。說(shuō)明傳統(tǒng)的獲取信息的方式在學(xué)生中仍然占主體地位。學(xué)生通過(guò)“一般計(jì)算機(jī)檢索”獲取信息的比例為63.6%，而通過(guò)“高級(jí)計(jì)算機(jī)檢索”獲得信息的學(xué)生僅占6.1%。12.6%的學(xué)生通過(guò)“聽講座”獲得信息，說(shuō)明學(xué)校在開設(shè)專業(yè)知識(shí)講座方面做的工作較少。還有7.3%的學(xué)生通過(guò)“其他”途徑獲得信息。隨著信息化社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)資源的即時(shí)、迅速、無(wú)界域性等優(yōu)勢(shì)已被大多數(shù)人了解和認(rèn)可，但調(diào)查數(shù)據(jù)表明，學(xué)生還主要通過(guò)傳統(tǒng)手段獲取專業(yè)信息知識(shí)，這不得不引起教育工作者的深思。通過(guò)訪談部分教師和學(xué)生了解到，學(xué)生很少通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段獲取信息，可能有四個(gè)方面的原因：（1）教師缺少對(duì)學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息的引導(dǎo)；（2）缺少良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；（3）學(xué)生的上網(wǎng)條件有限；（4）學(xué)生本身的信息意識(shí)比較淡薄，對(duì)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)興趣不濃。

影響學(xué)生獲取信息的因素 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，影響學(xué)生獲取信息的最大因素是“缺少必備的數(shù)據(jù)庫(kù)”，占61.1%；其余依次為“缺乏信息檢索知識(shí)”，占32.4%；“不懂?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)檢索方法”，占25.9%；“不了解數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容”，占24.7%；“缺乏計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)”，占16.6%；還有22.6%的學(xué)生選擇了“其他”。通過(guò)訪談部分教師和學(xué)生了解到，無(wú)錫市各高職院校都已經(jīng)開通了一所或多所數(shù)字圖書館，如中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、讀秀等。教師和學(xué)生可以通過(guò)訪問(wèn)數(shù)字圖書館獲取想要得到的信息。但是由于受到使用條件的限制，一般學(xué)生很少能夠使用數(shù)字圖書館，而各校都沒有開設(shè)信息檢索課，所以從數(shù)據(jù)上看，學(xué)生的信息來(lái)源渠道較少、缺乏信息檢索知識(shí)是影響學(xué)生獲取信息的最主要因素。

學(xué)生辨別信息的能力 調(diào)查結(jié)果表明，能夠“非常理智地辨別出信息真?zhèn)?，?duì)虛假信息不予理會(huì)”的學(xué)生占71.3%；“能夠辨別良莠，能提醒周圍人們并向有關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)”的學(xué)生占19.8%；“曾經(jīng)受過(guò)騙，以后注意加強(qiáng)防范”的學(xué)生占8.9%。由此可見，學(xué)生辨別信息的能力狀況較好，但是發(fā)現(xiàn)虛假信息的舉報(bào)意識(shí)普遍不強(qiáng)。

（四）信息道德狀況

信息道德是人們?cè)谛畔⒔涣骰顒?dòng)中應(yīng)具備的品質(zhì)。信息技術(shù)的負(fù)面影響包括信息環(huán)境的污染、侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)、利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行各種違法犯罪活動(dòng)等。在信息化時(shí)代，高職院校的學(xué)生必須具備一定的信息道德，抵制各種利用信息的不良行為。對(duì)學(xué)生信息道德狀況的調(diào)查分別從學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)產(chǎn)權(quán)的認(rèn)識(shí)和對(duì)非法網(wǎng)絡(luò)行為的認(rèn)識(shí)兩方面進(jìn)行。在信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)極大地豐富了我們的生活，同時(shí)也帶給我們更多的思考。對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)產(chǎn)權(quán)的認(rèn)識(shí)調(diào)查表明，有89.1%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的信息是應(yīng)該得到知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的；認(rèn)為不應(yīng)該得到保護(hù)的比例為6.5%；還有4.5%的學(xué)生持“無(wú)所謂”的態(tài)度。學(xué)生對(duì)非法網(wǎng)絡(luò)行為認(rèn)識(shí)的調(diào)查表明，有87%的學(xué)生認(rèn)為非法截取他人信息、破壞他人網(wǎng)絡(luò)或在網(wǎng)上散布謠言和病毒的行為“對(duì)社會(huì)有危害，應(yīng)嚴(yán)厲懲罰，并盡力杜絕”；有8.5%的學(xué)生認(rèn)為非法網(wǎng)絡(luò)行為“技術(shù)高超，令人佩服”；還有4.5%的學(xué)生持“無(wú)所謂”態(tài)度。從數(shù)據(jù)上看，大部分學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)產(chǎn)權(quán)的認(rèn)識(shí)、對(duì)非法網(wǎng)絡(luò)行為有正確的認(rèn)識(shí)，總體上看，學(xué)生對(duì)信息道德的認(rèn)識(shí)還不全面，信息道德意識(shí)有待提高。

培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)的對(duì)策

加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)和信息化資源的建設(shè) 各高職院校都已經(jīng)建立了不同層次、不同規(guī)模的校園網(wǎng)，建立了網(wǎng)絡(luò)中心和多媒體教室，硬件基礎(chǔ)已比較完備，但普遍存在網(wǎng)上資源匱乏、資源共享不充分、網(wǎng)絡(luò)利用率不高等現(xiàn)象。因此，各高職院校應(yīng)加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)和信息資源的開發(fā)與管理，包括完善校園網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)多媒體課件教學(xué)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源庫(kù)、精品網(wǎng)絡(luò)課程、數(shù)字圖書館等信息化資源，使信息平臺(tái)和信息工具真正作用于提高學(xué)生的信息素養(yǎng)。

在專業(yè)教學(xué)中應(yīng)融入信息素養(yǎng)教育 要加強(qiáng)信息技術(shù)與導(dǎo)游專業(yè)課程的整合，把信息技術(shù)作為學(xué)生學(xué)習(xí)的認(rèn)知工具和教師改革教學(xué)模式的工具，為課程提供資源，創(chuàng)設(shè)教學(xué)環(huán)境，使信息技術(shù)與專業(yè)課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、課程資源及課程實(shí)施等因素有機(jī)地融合在一起，通過(guò)融合，使學(xué)生在學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)知識(shí)的同時(shí)提高自己的信息技能，培養(yǎng)學(xué)生利用現(xiàn)代信息技術(shù)自主學(xué)習(xí)、探究、創(chuàng)造性解決實(shí)際問(wèn)題的能力，學(xué)生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)就會(huì)自然地顯性或隱性地貫穿在專業(yè)教學(xué)中。

提高教師的信息素養(yǎng)水平，促進(jìn)學(xué)生信息素養(yǎng)的發(fā)展 培養(yǎng)具備較高信息素養(yǎng)水平的專業(yè)化教師隊(duì)伍，是深化職業(yè)教學(xué)改革、推進(jìn)信息素養(yǎng)教育、提升職業(yè)教育綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。教師是教學(xué)活動(dòng)的組織者和實(shí)施者，具有較高信息素養(yǎng)的教師，會(huì)在傳授專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)是每一位教師的責(zé)任，具備較高信息素養(yǎng)的高素質(zhì)的師資隊(duì)伍是培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)的關(guān)鍵。

發(fā)揮高職院校圖書館的優(yōu)勢(shì)，開展信息素養(yǎng)教育 在實(shí)施信息素養(yǎng)教育方面，圖書館可以開設(shè)各種形式的講座，教會(huì)學(xué)生查找、獲取和利用各種信息資源，要注重信息處理的完整思想、基本方法和操作能力的培養(yǎng)，使學(xué)生在面對(duì)新的學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)，能根據(jù)信息處理的方法解決實(shí)際問(wèn)題，加強(qiáng)學(xué)生的信息意識(shí)，提高學(xué)生的信息能力。

利用校園文化加強(qiáng)信息道德實(shí)踐 校園文化對(duì)學(xué)生的思想、價(jià)值觀和行為方式有著潛移默化的影響，具有重要的育人功能。高職院校要以社會(huì)主義榮辱觀為導(dǎo)向，建設(shè)價(jià)值導(dǎo)向鮮明的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)，以豐富多彩、健康向上的校園文化活動(dòng)為載體，推動(dòng)形成清新文明的校園風(fēng)尚，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德修養(yǎng)。針對(duì)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息關(guān)注度較高的現(xiàn)狀，應(yīng)大力加強(qiáng)校園網(wǎng)優(yōu)秀文化欄目的建設(shè)，結(jié)合實(shí)例，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文學(xué)經(jīng)典、高雅藝術(shù)作品和各民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，抵制假丑惡、倡導(dǎo)真善美。

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袁玲玲（1975—），女，江蘇無(wú)錫人，無(wú)錫旅游商貿(mào)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校講師，主要從事旅游管理教學(xué)研究。

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