提高高職文秘專業(yè)實踐教學(xué)質(zhì)量的策略

□楊海清

一、目前高職文秘專業(yè)實踐教學(xué)中存在的主要問題

（一）教學(xué)體系目標(biāo)定位不準(zhǔn)確、教學(xué)體系不完備

目前高職文秘專業(yè)實踐教學(xué)的目標(biāo)僅僅局限在提高學(xué)生的三種能力(辦會能力、辦文能力、辦事能力)、一種素質(zhì)(綜合素質(zhì))上，這是遠遠不夠的。實踐教學(xué)體系是人才培養(yǎng)方案的有機組成部分，實踐教學(xué)活動對培養(yǎng)學(xué)生的實際動手能力、形成職業(yè)習(xí)慣、培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)、提升創(chuàng)新能力具有不可估量的作用。目前高職院校文秘專業(yè)普遍存在教學(xué)目標(biāo)不準(zhǔn)確，教學(xué)體系不完整、教學(xué)內(nèi)容不切題和教學(xué)考核體系不科學(xué)等問題，這些問題的存在造成高職文秘學(xué)生職業(yè)能力和水平與社會需求和用人單位的要求不匹配，高職文秘專業(yè)學(xué)生的就業(yè)優(yōu)勢不明顯。

（二）教學(xué)保障體系缺乏

1.專業(yè)教師缺乏專業(yè)實踐背景和經(jīng)驗。學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)依賴專業(yè)教師的有效指導(dǎo)，專業(yè)教師的業(yè)務(wù)水平、實踐能力、創(chuàng)造能力直接影響到學(xué)生實踐能力的提高。但目前高職院校文秘專業(yè)師資大多來源于高校，畢業(yè)后直接進入學(xué)校承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，且不少文秘專業(yè)教師的專業(yè)背景為中文、歷史、漢語言文學(xué)、公共關(guān)系等，對于文秘工作實踐經(jīng)驗普遍不足，文秘專業(yè)實踐教學(xué)內(nèi)容的實施效果不佳。

2.實踐教學(xué)條件無法支撐實踐教學(xué)要求。很多開設(shè)文秘專業(yè)的高職院校普遍存在的問題是實踐教學(xué)條件無法滿足實踐教學(xué)改革的要求。主觀上，不愿意投入，在很多高職院校領(lǐng)導(dǎo)的頭腦里，文秘?zé)o非是寫寫和說說，重點在公文寫作和表達能力的訓(xùn)練，無需在硬件上過多投入；客觀上，由于擴招和基本建設(shè)的需要，資金缺口大，在教學(xué)設(shè)備投入上很少考慮文秘專業(yè)。在這樣的主客觀因素下，文秘專業(yè)的學(xué)生很難真正學(xué)會使用現(xiàn)代辦公設(shè)備更無從熟練操作，這樣的學(xué)生進入工作單位很難讓用人單位認(rèn)同其專業(yè)背景。

3.文秘專業(yè)校外實習(xí)基地?zé)o法提供足夠的崗位。校外實習(xí)基地是高職院校實踐教學(xué)模塊的一個極其重要的組成部分，是學(xué)生全面提高綜合素質(zhì)的綜合實踐平臺，它對于彌補校內(nèi)實踐資源的不足，提供真實的工作場景有著校內(nèi)實訓(xùn)場所無法提供的條件和優(yōu)勢。但在競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)有自己的利益訴求和行為選擇，對于涉及自身商業(yè)秘密的崗位會給予保護，他們不愿意讓學(xué)生接觸到業(yè)務(wù)文件、商務(wù)談判、內(nèi)部會議、企業(yè)客戶、企業(yè)賬冊等實質(zhì)性內(nèi)容。因此，文秘專業(yè)學(xué)生實習(xí)崗位少、即使安排在辦公室實習(xí)，學(xué)生的參與度低、實習(xí)變得表面化，且學(xué)校組織難度大，花費的時間、精力和實際效果難成比例，這就要求文秘專業(yè)的實習(xí)基地建設(shè)須另辟途徑。

（三）教學(xué)方法不夠豐富

文秘專業(yè)采用得較多的實踐教學(xué)方法是案例分析、教學(xué)演示、角色模擬等。大量的案例分析雖然有助于學(xué)生對文秘實務(wù)的認(rèn)識，但文秘專業(yè)案例的典型性不顯著，文秘工作中具體事務(wù)的復(fù)雜性、多樣性，案例教學(xué)所起的作用有局限性。教師課堂演示也是文秘專業(yè)教師使用較多的一種形式，一方面是硬件設(shè)備和臺套數(shù)太少，另一方面，也有實踐課時和數(shù)量不足的問題，但演示是以教師為主體，學(xué)生處于被動狀態(tài)，缺乏實際動手和操作能力，實踐效果有限。近年來，角色模擬法使用也較多，改變了學(xué)生處于被動狀態(tài)的局面，但由于學(xué)生本身缺乏職業(yè)體驗和職業(yè)認(rèn)知，場景設(shè)置只是一種想象的環(huán)境，加之專業(yè)教師本身沒有文秘專業(yè)的實踐背景，角色模擬的效果及教師的點評、引導(dǎo)無法到位，在客觀上沒有起到應(yīng)有的效果。

（四）學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力不足

傳統(tǒng)文秘專業(yè)教學(xué)強調(diào)文秘工作的輔助性、從屬性，依托具體的工作單位和領(lǐng)導(dǎo)才能實施，這在客觀上造成了文秘專業(yè)學(xué)生缺乏創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的動力和思想。

二、提高文秘專業(yè)實踐教學(xué)質(zhì)量的策略

（一）優(yōu)化和完善文秘專業(yè)實踐教學(xué)體系

1.準(zhǔn)確定位文秘專業(yè)實踐教學(xué)目標(biāo)、構(gòu)建與文秘專業(yè)理論教學(xué)體系和相對應(yīng)的實踐教學(xué)體系。高職文秘專業(yè)實踐教學(xué)優(yōu)化首先必須做好實踐教學(xué)目標(biāo)的準(zhǔn)確定位。實踐教學(xué)目標(biāo)定位不準(zhǔn)確，實踐教學(xué)質(zhì)量的提高就很難有著力點。必須通過對用人單位的廣泛而深入的跟蹤調(diào)查，掌握用人單位對文秘專業(yè)人才的真實的素養(yǎng)要求，方可確立秘書專業(yè)實踐教學(xué)的目標(biāo)。實踐教學(xué)體系是高職文秘專業(yè)人才培養(yǎng)方案的有機組成部分，應(yīng)該服從于人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格的頂層設(shè)計，因此，現(xiàn)有高職文秘專業(yè)教學(xué)計劃中應(yīng)建立與理論體系相對應(yīng)的實踐教學(xué)體系，且保證實踐教學(xué)的比例，使實踐教學(xué)質(zhì)量的提高有一個基本保證，高職文秘專業(yè)的實踐教學(xué)課程體系的總課時數(shù)應(yīng)該在50%左右。以我院文秘專業(yè)為例，文秘專業(yè)的實踐教學(xué)體系與理論教學(xué)體系相對應(yīng)，形成“四模塊、五層次、多能力”的實踐教學(xué)體系，保證實踐教學(xué)體系的完整性。

“四模塊”是將實踐技能分為：核心技能模塊、文秘專業(yè)通用技能模塊、文秘專業(yè)特定技能模塊、跨行業(yè)技能模塊；“五層次”是根據(jù)各模塊實踐技能的內(nèi)容不同，分成五個層次：與理論課溶為一體的理實一體化課程實驗層、專注于單一能力培養(yǎng)的課程實訓(xùn)層、多項技能相融合的復(fù)合型實訓(xùn)層、綜合能力和素質(zhì)培養(yǎng)的綜合實習(xí)層、職業(yè)資格考證和職業(yè)技能競賽實訓(xùn)層；“多能力”是通過這一實踐體系的實施，使文秘專業(yè)學(xué)生具備“辦文、辦會、辦事”的職業(yè)特定能力、職業(yè)通用能力和一定的跨行業(yè)能力。

這一實踐教學(xué)體系的設(shè)置目標(biāo)是強化高職學(xué)生的知識應(yīng)用能力、實際動手能力和職業(yè)能力，尤其是體現(xiàn)培養(yǎng)文秘專業(yè)學(xué)生的應(yīng)變能力和環(huán)境適應(yīng)能力，以實現(xiàn)學(xué)生知識、能力、素質(zhì)、職業(yè)道德的全面和諧發(fā)展。

該實踐教學(xué)體系的設(shè)置實現(xiàn)了課內(nèi)實踐與課外實踐結(jié)合、校內(nèi)實踐與校外實踐結(jié)合、顯性課程與隱性課程的融合，使實踐教學(xué)目標(biāo)和實踐教學(xué)內(nèi)容的階段性和持續(xù)性要求融合，兼顧了學(xué)生心理發(fā)展和學(xué)習(xí)動機發(fā)展邏輯，體現(xiàn)了從感性認(rèn)知到理性應(yīng)用的逐步深化的特征，使培養(yǎng)的學(xué)生就業(yè)后上崗快、職業(yè)意識和解決問題能力強。

2.優(yōu)化實踐教學(xué)內(nèi)容，彰顯實踐教學(xué)項目的職業(yè)性。樹立實踐教學(xué)與理論教學(xué)并重的教育觀，以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，優(yōu)化實踐教學(xué)內(nèi)容。優(yōu)化實踐教學(xué)內(nèi)容是將四個模塊下的實踐教學(xué)內(nèi)容分成五個層次，打破原來依托理論知識為線索組織實踐教學(xué)的舊模式，開發(fā)以文秘崗位能力需求為線索的實踐教學(xué)資源，在實踐內(nèi)容層次化設(shè)計中，根據(jù)文秘崗位的主要職責(zé)，進行職業(yè)能力分解和項目開發(fā)，對學(xué)生進行實踐能力提升的系統(tǒng)化設(shè)計，促使學(xué)生能夠有效地將理論知識向?qū)嵺`能力轉(zhuǎn)化，使傳統(tǒng)的知識傳授與能力培養(yǎng)有機地融合，并從學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的角度出發(fā)，將多種實踐教學(xué)模式科學(xué)、靈活的運用，提高實踐教學(xué)的實效性。對于每一層次下的實踐項目，結(jié)合職業(yè)背景進行情境化設(shè)計，按實踐項目設(shè)置技能目標(biāo)、采用多種形式開展實踐教學(xué)，提高實踐教學(xué)效果。

（二）提升專業(yè)教師的實踐能力

1.直接引進具有文秘工作實踐經(jīng)驗的教師。以我院為例，直接引進在企業(yè)辦公室和檔案室有十多年工作經(jīng)歷的資深管理者。這類教師引進后，盡快安排教學(xué)理論和教學(xué)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在校內(nèi)資深教師的幫帶下，以其原有的專業(yè)實踐背景，他們將成為最為理想的實踐教學(xué)師資。

2.對現(xiàn)有教師進行職業(yè)強化培訓(xùn)。為提升青年教師的實踐指導(dǎo)能力，可安排他們到中小企業(yè)辦公室掛職鍛煉或直接安排從事相關(guān)業(yè)務(wù)工作，時間不少于半年，以熟悉辦公室的日常事務(wù)、業(yè)務(wù)流程處理、辦公室人員的基本素質(zhì)要求和工作特點；在校內(nèi)實訓(xùn)室工作一年左右，作為實訓(xùn)輔助師資，安排資深專業(yè)教師幫帶，熟悉實訓(xùn)流程和內(nèi)容；參加秘書或相關(guān)專業(yè)的全國職業(yè)資格認(rèn)證考試，熟悉職業(yè)資格考證內(nèi)容。

3.利用校本資源，聘請學(xué)院辦公室、人事處、宣傳部等部門的資深管理人員且具有教師資質(zhì)的擔(dān)任兼課教師。采用校本培訓(xùn)、以老帶新、內(nèi)部交流等形式，從整體上提高教學(xué)團隊的實踐指導(dǎo)能力。

4.聘請來自校企合作單位的業(yè)務(wù)骨干承擔(dān)專項實踐項目的指導(dǎo)。建立一支穩(wěn)固的校外兼職教師隊伍，邀請他們與本校教師共同進行實訓(xùn)項目開發(fā)、實訓(xùn)教材編寫，開展教研活動，取長補短，共同進步。

5.依托校外實習(xí)基地，利用校企合作開展的管理咨詢、員工培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)等，選派資深行業(yè)專家?guī)蛶贻p教師，提升實踐指導(dǎo)能力。

專業(yè)教師實踐能力的提高對于高職院校而言，是一項系統(tǒng)工程，學(xué)院層面要在制度、資金、考核、激勵機制方面給予支持，才能保證教師實踐能力提升途徑的暢通。

（三）改革實踐教學(xué)方法，提高教學(xué)的實效性

根據(jù)文秘專業(yè)現(xiàn)有實踐教學(xué)內(nèi)容和項目設(shè)計，依托校內(nèi)外實習(xí)基地，改革原有實踐教學(xué)方法，運用多樣化的實踐教學(xué)方式，增強實踐教學(xué)的職業(yè)性、新穎性、參與度和實效性。從目前實踐教學(xué)方法改革的運行情況看，實踐教學(xué)項目的頂層設(shè)計和教學(xué)實施是薄弱環(huán)節(jié)，此外，文秘專業(yè)實踐性教材支撐難以到位、文秘專業(yè)數(shù)字化資源庫太少，這些問題的存在影響了實踐教學(xué)的實效性。因此，采用多樣化的實踐教學(xué)方式，專業(yè)教師應(yīng)該精選項目案例、提供真實情境、強調(diào)實際操作、突出自主實踐，強調(diào)在實踐中學(xué)習(xí)和提高，在實踐中掌握技能，領(lǐng)悟職業(yè)角色，全面提高實踐教學(xué)的實效性。

（四）加大文秘專業(yè)實踐教學(xué)投入，重視校內(nèi)實訓(xùn)基地的建設(shè)

實踐教學(xué)項目的實施離不開必要的設(shè)施、設(shè)備和場地，這均需要一定的教學(xué)投入，尤其是多元教學(xué)模式的實施，要求學(xué)生根據(jù)實際工作崗位操作流程進行模仿，才能達到預(yù)期的教學(xué)效果。在工學(xué)結(jié)合背景下，文秘專業(yè)的校內(nèi)實訓(xùn)基地應(yīng)該建立集實物、虛擬技術(shù)和仿真技術(shù)于一體的校內(nèi)實踐教學(xué)基地。硬件投入保持先進性，軟件投入保證技術(shù)的前瞻性，仿真模擬環(huán)境體現(xiàn)真實性、實訓(xùn)運行資金的連續(xù)性，這樣才能保證校內(nèi)實訓(xùn)基地發(fā)揮應(yīng)有的效用?，F(xiàn)代化的教學(xué)實訓(xùn)設(shè)備、以多媒體技術(shù)開發(fā)的教學(xué)訓(xùn)練軟件、與企業(yè)真實工作環(huán)境一致的實物和現(xiàn)場布置等，這些實踐教學(xué)投入，對于文秘專業(yè)學(xué)生進行各項基本技能訓(xùn)練十分有利，一方面可以提高實踐教學(xué)效率，另一方面可以讓學(xué)生以各種角色在模擬環(huán)境中體會職業(yè)要求，提升職業(yè)技能，形成職業(yè)習(xí)慣。通過校內(nèi)實訓(xùn)基地對學(xué)生的多角度全方位地訓(xùn)練，可以為文秘專業(yè)學(xué)生進入單位實習(xí)，進行頂崗實踐奠定良好基礎(chǔ)，容易為實習(xí)單位接收和認(rèn)可。

（五）采用資源互補和共享形式，拓展校外實習(xí)基地

校內(nèi)實踐教學(xué)環(huán)境設(shè)置是以仿真為主的，盡管可以提高學(xué)生的實際技能，但與真實的職場環(huán)境相比還有一定距離，尤其是職業(yè)氛圍和職場工作實務(wù)是校內(nèi)實訓(xùn)場地?zé)o法提供的。只有企業(yè)才能為學(xué)生實現(xiàn)專業(yè)知識運用、職業(yè)能力提升和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成的真實環(huán)境，企業(yè)在人才培養(yǎng)中所承擔(dān)的角色是無可替代的。因此，高職院校應(yīng)該積極拓展校外實習(xí)基地，利用校外資源為學(xué)生所用，同時可以增強校內(nèi)實踐教師的實踐經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。鑒于文秘專業(yè)校外實習(xí)基地接受人員少，崗位敏感度高的特點，文秘校外實習(xí)基地建設(shè)可以依托行政和事業(yè)單位的主管部門、行業(yè)協(xié)會、母公司的特殊地位和影響力，采用資源互補和共享形式，建立和拓展校外實習(xí)基地。如依托地方檔案局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)處，了解企業(yè)檔案整理的需求，安排專業(yè)教師和學(xué)生為其解決困難，并建立基地，成為學(xué)生進行實訓(xùn)和實踐的一條重要途徑。我院工科專業(yè)的大型校外實習(xí)和就業(yè)基地，其辦公室、車間均需要一定數(shù)量的文秘和內(nèi)勤人員，在安排工科專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)時，安排少量文秘專業(yè)學(xué)生，企業(yè)也很歡迎，且降低了企業(yè)招聘和管理成本，也容易通過這一途徑安置文秘專業(yè)學(xué)生就業(yè)。

（六）重視職業(yè)資格證書和職業(yè)技能競賽，關(guān)注創(chuàng)新能力培養(yǎng)

文秘專業(yè)實踐教學(xué)體系中的職業(yè)資格證書要求是檢驗教學(xué)效果、評估學(xué)生掌握秘書職業(yè)技能的一項重要手段，校內(nèi)外文秘職業(yè)技能競賽是展示學(xué)生技能水平的一個重要平臺。職業(yè)資格證書既可以為學(xué)生謀求就業(yè)崗位提供保障，也可以通過參加技能考證幫助學(xué)生全面鞏固所學(xué)理論知識和實踐技能。我院從2002年推行雙證書制度以來，中級秘書職業(yè)資格證的通過率一直保持在90%以上，學(xué)生的就業(yè)率連續(xù)8年在95%以上。近年來，在重視職業(yè)技能證書的全面實施和組織學(xué)生開展職業(yè)技能大賽的基礎(chǔ)上，我們積極推進第二課堂和專業(yè)社團活動，通過為學(xué)生搭建實踐平臺的方式，充分調(diào)動學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性，引導(dǎo)學(xué)生廣泛參與。以學(xué)生自我組織為主，專業(yè)教師指導(dǎo)的這類活動整體氛圍輕松、民主，發(fā)揮余地大，適合學(xué)生的心理特點，且每一項活動目標(biāo)明確、預(yù)期結(jié)果值得期待（學(xué)院有專業(yè)學(xué)分和獎勵學(xué)分）、中間過程自由度大且有發(fā)揮余地，學(xué)生參與積極性高，團隊意識和合作意識增強，創(chuàng)造性充分體現(xiàn)。每一年度的社團活動展示月中可以看到學(xué)生精彩的專業(yè)技能展示，學(xué)生的想象力、創(chuàng)造力常常超出老師的預(yù)期。

（七）建立高職文秘專業(yè)實踐教學(xué)反饋評價體系

要像重視理論教學(xué)的考核那樣，抓好實踐教學(xué)的質(zhì)量考核工作。要建立科學(xué)高效的文秘專業(yè)實踐教學(xué)評價反饋體系，加強校內(nèi)各模塊實訓(xùn)的考核和質(zhì)量檢查環(huán)節(jié)，真實反映學(xué)生實踐學(xué)習(xí)的結(jié)果。特別要加強畢業(yè)實習(xí)的指導(dǎo)和跟蹤，多形成一些過程性考核數(shù)據(jù)，真實測評高職文秘專業(yè)學(xué)生實踐教學(xué)實效。

[1]徐國慶.實踐導(dǎo)向職業(yè)教育課程研究[M].上海：上海教育出版社，2005,7.

[2]石偉平，徐國慶.職業(yè)教育課程開發(fā)技術(shù)[M].上海：上海教育出版社，2006,6.

[3]周清香，平先秉.高職生創(chuàng)新能力培養(yǎng)體系的構(gòu)建[J].職教論壇，2010（5）.