基于學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論的網(wǎng)上教學(xué)交互策略選擇*

□張璇

學(xué)習(xí)者的“學(xué)”與教師的“教”相分離是遠(yuǎn)程開放教育區(qū)別于一般教育的本質(zhì)屬性，也是遠(yuǎn)程開放教育在終身教育體系中具有重要地位的價(jià)值所在，但教學(xué)本身是一種充滿活力的師生、生生交互實(shí)踐活動(dòng),并不會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境中的師生時(shí)空分離而改變教學(xué)的這種交互本質(zhì)?？缭綍r(shí)空的高質(zhì)量的深層次交互是基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程開放教育提升教學(xué)質(zhì)量的根本，依據(jù)學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論，反思現(xiàn)實(shí)不足與認(rèn)識(shí)誤區(qū)，選擇更有效的網(wǎng)上學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式方法，是每一位從事遠(yuǎn)程教育的教師都必須面對(duì)的問題，也是開放大學(xué)建設(shè)不斷推進(jìn)中必須解決的難題。

一、關(guān)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論的再認(rèn)識(shí)

國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究已充分證明，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程開放教育的重要內(nèi)容，并隨著遠(yuǎn)程開放教育的發(fā)展而不斷完善。

1978年，英國(guó)開放大學(xué)大衛(wèi)·西沃特（Sewart）首次提出學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念，他認(rèn)為“教學(xué)包”不能取代教師，無(wú)法承擔(dān)教師在面授教學(xué)中的所有功能，因此遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)除了提供“教學(xué)包”以外，還必須提供咨詢和教學(xué)輔導(dǎo)，在教師和學(xué)生之間建立一種交互的緊密聯(lián)系，才能滿足學(xué)生的需要。因?yàn)閷W(xué)生并不天然具有自主學(xué)習(xí)的能力，需要遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)和教師的持續(xù)關(guān)注，在教師的持續(xù)幫助與指導(dǎo)下，逐步培養(yǎng)和發(fā)展這種學(xué)習(xí)能力。

“對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)提供支援”觀點(diǎn)的明確出現(xiàn)，是在安東尼·凱等1981編寫的《遠(yuǎn)距離高等教育》一書中，他們?cè)诜治隽诉h(yuǎn)距離學(xué)習(xí)系統(tǒng)的特征后提出了兩個(gè)主要子系統(tǒng)：課程子系統(tǒng)與學(xué)生子系統(tǒng)，在分析學(xué)生子系統(tǒng)時(shí)，明確提出并詳細(xì)分析了對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)提供支援的觀點(diǎn)和內(nèi)涵[1]。

近年來(lái)，有專家又將學(xué)習(xí)支持服務(wù)劃分為學(xué)科學(xué)習(xí)支持和非學(xué)科學(xué)習(xí)支持，在霍姆伯格的“遠(yuǎn)程教學(xué)兩大功能”的論述和丹尼爾的“交互作用和獨(dú)立學(xué)習(xí)”理論提出以后，學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論逐漸成熟[2]。

2001年大衛(wèi)·西沃特在第20屆國(guó)際遠(yuǎn)程教育理事會(huì)世界大會(huì)上交流的《學(xué)生服務(wù)的未來(lái)》一文中，進(jìn)一步闡釋了英國(guó)開放大學(xué)在新時(shí)期為適應(yīng)在線學(xué)習(xí)新技術(shù)的應(yīng)用，將“整個(gè)教的組織轉(zhuǎn)變?yōu)橄蜻h(yuǎn)程學(xué)生提供支持和指導(dǎo)的組織”[3]。

循著理論發(fā)展的軌跡，基本可以梳理出這樣一個(gè)結(jié)論：學(xué)習(xí)支持服務(wù)的目的是為了促使遠(yuǎn)程教育學(xué)生有效學(xué)習(xí)，在真實(shí)有效的學(xué)習(xí)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。

張偉遠(yuǎn)通過(guò)對(duì)多國(guó)遠(yuǎn)程教學(xué)的考察，認(rèn)為國(guó)際網(wǎng)上課程失敗的教訓(xùn)，就是缺乏足夠的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，特別是缺乏支持學(xué)生和教師之間、學(xué)生和學(xué)生之間的互動(dòng)[4]。所以，立足學(xué)生的角度，通過(guò)交互對(duì)話設(shè)計(jì)，填補(bǔ)時(shí)空距離，從課程選擇、學(xué)習(xí)內(nèi)容、時(shí)間安排到評(píng)價(jià)鼓勵(lì)等多方面提供有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，讓教師與學(xué)生在課程的空間里再度“融合”，是“教”與“學(xué)”的行為有效發(fā)生的關(guān)鍵。

二、網(wǎng)上教學(xué)交互實(shí)踐的不足

相較于普通課堂的教學(xué)交互，網(wǎng)上課堂的交流互動(dòng)還處于起步階段，存在師資流動(dòng)、操作隨意、指導(dǎo)粗糙、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模糊、質(zhì)量不可控等一系列問題。電大系統(tǒng)長(zhǎng)期的多層級(jí)教學(xué)運(yùn)行機(jī)制，使課程的開發(fā)設(shè)計(jì)教師和教學(xué)過(guò)程中的輔導(dǎo)教師是幾乎沒有日常聯(lián)系的兩批人。輔導(dǎo)教師中有相當(dāng)數(shù)量的兼職教師，他們的主要業(yè)務(wù)可能與遠(yuǎn)程教育并不相關(guān)。由于對(duì)遠(yuǎn)程教育內(nèi)在規(guī)律以及學(xué)生支持服務(wù)內(nèi)涵等方面的認(rèn)識(shí)不足，在實(shí)踐中不可避免地存在這樣或那樣的缺憾。

1.沒有明確的網(wǎng)上師生對(duì)應(yīng)關(guān)系，缺少恰當(dāng)?shù)膸熒纫?/h3>

電大系統(tǒng)的多層級(jí)教學(xué)，對(duì)學(xué)生產(chǎn)生的直接影響就是，學(xué)習(xí)一門課程，既要到中央電大的網(wǎng)站上查看學(xué)習(xí)內(nèi)容，和中央電大的教師交流，因?yàn)樗麄兪钦n程信息最權(quán)威的發(fā)布者；還要到省級(jí)電大的網(wǎng)站上學(xué)習(xí)，和省電大的課程負(fù)責(zé)教師交流，因?yàn)楹芏嗑唧w的學(xué)習(xí)要求是由他們提出的；最后還要到自己所在教學(xué)點(diǎn)的網(wǎng)站上學(xué)習(xí)，和自己的課程輔導(dǎo)教師交流，但他們對(duì)于考試內(nèi)容等等都沒有話語(yǔ)權(quán)。

整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程不僅讓學(xué)生覺得繁瑣和負(fù)擔(dān)沉重，還導(dǎo)致學(xué)生不知道究竟誰(shuí)應(yīng)該對(duì)自己負(fù)責(zé)，更可能會(huì)使學(xué)生對(duì)教師整體喪失信任，不但未消除孤獨(dú)感，還增加了迷茫；各層級(jí)的教師也因?yàn)槊鎸?duì)不確定的學(xué)生，不知道誰(shuí)應(yīng)該是自己服務(wù)的具體對(duì)象。在對(duì)象不明確的前提下，很難提供有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，甚至被嚴(yán)重“閑置”。當(dāng)年全球第一所開放大學(xué)南非大學(xué)在建立之初，就因?yàn)?:1000的師生比，導(dǎo)致缺乏學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)，造成大部分學(xué)生輟學(xué)，遠(yuǎn)程教學(xué)也就此停止[5]。

2.缺乏主動(dòng)助學(xué)設(shè)計(jì)，被動(dòng)助學(xué)不積極[6]

主動(dòng)助學(xué)，是指輔導(dǎo)教師為了提高學(xué)生學(xué)習(xí)效果，在課程進(jìn)展到不同階段，根據(jù)課程內(nèi)容需要和對(duì)學(xué)生可能產(chǎn)生問題的預(yù)測(cè)，經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)后，主動(dòng)發(fā)出的助學(xué)信息，支持學(xué)生自主學(xué)習(xí)。被動(dòng)助學(xué)，則是指輔導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生因個(gè)體差異而產(chǎn)生的不同問題和想法給予針對(duì)性的解答。

在網(wǎng)上教學(xué)中，輔導(dǎo)教師通常會(huì)認(rèn)為主動(dòng)助學(xué)屬于課程開發(fā)的工作范疇而很少予以考慮；甚少一部分輔導(dǎo)教師勇于嘗試主動(dòng)助學(xué)的，也還停留在將課堂教學(xué)的提問回答簡(jiǎn)單搬家的階段，比如設(shè)計(jì)一系列討論題向課程全體學(xué)生發(fā)布，既不考慮與課程內(nèi)容的有效銜接，也不考慮學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和個(gè)人狀況，常常因?yàn)槿狈︶槍?duì)性和有效性而半途而廢。

至于被動(dòng)助學(xué)，絕大部分教師都能做到有問必答，但因?yàn)闆]有師生比限制，工作量大，占用教師大量時(shí)間，耗費(fèi)成本過(guò)高而難以持久；部分輔導(dǎo)教師也會(huì)因?yàn)榛旌鲜浇虒W(xué)模式中面授工作的開展而一廂情愿地認(rèn)為已經(jīng)解答了學(xué)生問題。

3.缺少教學(xué)策略的積極應(yīng)用，互動(dòng)交流環(huán)節(jié)流于形式

由于電大系統(tǒng)每年一度的大規(guī)模教學(xué)檢查，有相當(dāng)一部分輔導(dǎo)教師將網(wǎng)上教學(xué)互動(dòng)交流的參與度當(dāng)作唯一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而忽略教學(xué)交互與課程學(xué)習(xí)目標(biāo)之間的關(guān)系。由于輔導(dǎo)教師對(duì)于互動(dòng)交流的目的認(rèn)識(shí)不清，就很容易導(dǎo)致這樣幾種情形：

（1）沒有引導(dǎo)學(xué)生做任何準(zhǔn)備，學(xué)生憑著既有經(jīng)驗(yàn)參與交流活動(dòng)，可能討論很熱烈，但離題甚遠(yuǎn)，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)不能產(chǎn)生正面效果。

（2）輔導(dǎo)教師缺乏對(duì)交流互動(dòng)的整體控制與總結(jié)提升，導(dǎo)致話題散亂，觀點(diǎn)零碎，不能幫助學(xué)生形成進(jìn)一步的知識(shí)認(rèn)知和內(nèi)化。

（3）輔導(dǎo)教師沒有正確認(rèn)識(shí)互動(dòng)交流評(píng)價(jià)，僅以帖子數(shù)量來(lái)衡量互動(dòng)交流的成績(jī)。

（4）輔導(dǎo)教師對(duì)越來(lái)越多樣化的交流工具不做配置設(shè)計(jì)，對(duì)學(xué)生應(yīng)用不做要求，造成交流渠道多而雜亂的現(xiàn)象。比如既在課程論壇里、又在自建QQ群中進(jìn)行交互，即便有眾多的言論，也難以在虛擬空間中相遇并產(chǎn)生觀點(diǎn)碰撞。

三、網(wǎng)上教學(xué)交互的支持服務(wù)策略優(yōu)化選擇

1.強(qiáng)化教師群體的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，將學(xué)習(xí)支持服務(wù)理念內(nèi)化為個(gè)人的網(wǎng)上教學(xué)行為習(xí)慣

穆爾早在1983年就指出遠(yuǎn)程教學(xué)主要包括三個(gè)因素：對(duì)話、結(jié)構(gòu)以及自主學(xué)習(xí)。對(duì)話是指師生交互，結(jié)構(gòu)是指課程滿足學(xué)生的個(gè)別需要，如果對(duì)話增加，結(jié)構(gòu)符合學(xué)生需要，那么就能縮短遠(yuǎn)程教學(xué)中的“交互距離”[7]。Simpson的主動(dòng)服務(wù)理論認(rèn)為，遠(yuǎn)程教學(xué)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)預(yù)見學(xué)生的問題，主動(dòng)與學(xué)生聯(lián)系溝通，而不是被動(dòng)等待[8]。然而，幾乎所有遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的現(xiàn)有教師，都是從接受傳統(tǒng)課堂教育成長(zhǎng)起來(lái)的，自身缺乏網(wǎng)上學(xué)習(xí)的體驗(yàn)，再加上大量的兼職教師對(duì)遠(yuǎn)程教學(xué)規(guī)律不是很了解，因此對(duì)網(wǎng)上教學(xué)交互的支持服務(wù)設(shè)計(jì)，通常停留在書面的認(rèn)識(shí)上，在實(shí)際工作中自覺或不自覺地表現(xiàn)出傳統(tǒng)教學(xué)的慣性。所以，進(jìn)行教師群體的觀念變革，幫助教師群體從傳統(tǒng)教學(xué)行為習(xí)慣轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)支持服務(wù)習(xí)慣，應(yīng)該是當(dāng)前的首要任務(wù)。

從2012年5月起，中央電大用實(shí)際行動(dòng)很好地闡釋了這一策略的選擇，以每年20期、每期100人的規(guī)模，對(duì)全國(guó)電大系統(tǒng)教師進(jìn)行為期兩周的封閉集中培訓(xùn)，幫助教師進(jìn)一步認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)程教育規(guī)律，理解網(wǎng)上教學(xué)的支持服務(wù)內(nèi)涵。

除了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教師網(wǎng)上教學(xué)交互實(shí)際能力的檢查、評(píng)價(jià)和反饋，結(jié)合開展大規(guī)模、多形式的競(jìng)賽、評(píng)優(yōu)等活動(dòng)，找典型、樹榜樣；同時(shí)在制度上，把網(wǎng)上教學(xué)交互榮譽(yù)和教師個(gè)人晉升掛鉤，促使教師群體主動(dòng)改變、主動(dòng)服務(wù)學(xué)生需求、主動(dòng)探索和實(shí)踐有效的網(wǎng)上教學(xué)交互的手段和方法。

2.明確網(wǎng)上師生對(duì)應(yīng)關(guān)系和師生比例

在網(wǎng)上教學(xué)中，學(xué)生和輔導(dǎo)教師的明確對(duì)應(yīng)和合適比例直接影響遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量，并最終影響學(xué)生的學(xué)習(xí)能否有效發(fā)生。

明確的師生對(duì)應(yīng)關(guān)系和恰當(dāng)?shù)膸熒壤?，是開展網(wǎng)上教學(xué)交互的基礎(chǔ)條件。學(xué)生可以清楚地了解誰(shuí)是陪伴自己學(xué)完這門課程的輔導(dǎo)者，從而可以在遇到任何學(xué)習(xí)問題時(shí)，直接向這位輔導(dǎo)教師求助，而不需要左右顧盼；教師也清醒地知道自己應(yīng)負(fù)責(zé)哪些學(xué)生的學(xué)習(xí)，這些學(xué)生已經(jīng)學(xué)到什么程度，還存在什么問題，通過(guò)什么辦法可以幫助他們等。

關(guān)于具體的師生比，應(yīng)該有一個(gè)最高人數(shù)限制，比如最高不能超過(guò)1:45，因?yàn)楫?dāng)學(xué)生超過(guò)一定人數(shù)時(shí)，教師在一節(jié)課里就不能照顧到每個(gè)學(xué)生。網(wǎng)上教學(xué)交互尤其需要教師關(guān)注每一個(gè)學(xué)生，要保證每個(gè)學(xué)生都能獲得及時(shí)充分的支持與服務(wù)。雖然課程之間會(huì)因?yàn)檎n程的語(yǔ)言、來(lái)源、內(nèi)容、學(xué)生的背景和經(jīng)驗(yàn)等因素而影響教師所能輔導(dǎo)的學(xué)生人數(shù)，但無(wú)論如何學(xué)生的人數(shù)不能超過(guò)課程教師的最高關(guān)注容量。

3.分析研究成人學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的網(wǎng)上教學(xué)交互設(shè)計(jì)

關(guān)于成人學(xué)習(xí)的方式和特點(diǎn)，國(guó)內(nèi)外已有許多研究。有學(xué)者提出我國(guó)成人學(xué)習(xí)方式有三個(gè)維度：一是視覺、聽覺、動(dòng)覺的生理維度，成人學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)有不同的感覺偏好；二是與成人學(xué)生社會(huì)性有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)維度，包括原理型、經(jīng)驗(yàn)型、實(shí)踐型和思考型等學(xué)習(xí)方式偏好；三是心理維度，包括成人學(xué)習(xí)風(fēng)格的內(nèi)向和外向、現(xiàn)實(shí)和幻想、理性和感性、計(jì)劃和隨意等[9]。對(duì)成人學(xué)習(xí)方式和特點(diǎn)的研究，為網(wǎng)上教學(xué)交互的設(shè)計(jì)提供了理論和應(yīng)用基礎(chǔ)。

（1）針對(duì)不同學(xué)習(xí)偏好的學(xué)生，選擇不同的課程資源呈現(xiàn)方式。比如對(duì)聽覺型的成人學(xué)生，可以為其錄制MP3格式的輔導(dǎo)錄音、需要重點(diǎn)關(guān)注的知識(shí)點(diǎn)以及與學(xué)習(xí)內(nèi)容相關(guān)的熱議話題；而對(duì)視覺型的學(xué)生則以提供文字交互材料為主。

（2）針對(duì)不同學(xué)習(xí)偏好的學(xué)生，給予不同的學(xué)習(xí)策略指導(dǎo)。如對(duì)經(jīng)驗(yàn)型的成人學(xué)生，可以將學(xué)習(xí)內(nèi)容和其工作、生活經(jīng)歷結(jié)合起來(lái)，提高其學(xué)習(xí)和交互參與的熱情；對(duì)內(nèi)向的學(xué)生，設(shè)計(jì)誘導(dǎo)、含蓄的問題，對(duì)其網(wǎng)上發(fā)言進(jìn)行充分鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。

（3）把不同學(xué)習(xí)偏好的學(xué)生編在同一個(gè)網(wǎng)上學(xué)習(xí)小組，促進(jìn)學(xué)生之間討論和交流，從不同角度來(lái)思考問題，改變單一思維模式，相互影響，彼此促進(jìn)。

4.根據(jù)成人學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，積極采取多種教學(xué)措施和方法，提供有效、即時(shí)的交互支持，避免流于形式

（1）針對(duì)成人學(xué)生的工學(xué)矛盾及缺乏時(shí)間管理的技能，對(duì)網(wǎng)上教學(xué)交互過(guò)程要進(jìn)行有針對(duì)性的細(xì)致規(guī)劃，內(nèi)容要覆蓋整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，包括明確的網(wǎng)上學(xué)習(xí)時(shí)間段、每個(gè)時(shí)間段應(yīng)完成的各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)、具體對(duì)應(yīng)的互動(dòng)交流活動(dòng)、有哪些作業(yè)、應(yīng)該在什么時(shí)間段提交、需要做哪些考試準(zhǔn)備等。需要特別說(shuō)明的是，對(duì)于各項(xiàng)教學(xué)信息的傳輸途徑，應(yīng)該綜合運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)交流工具，以確保每一個(gè)學(xué)生明確獲知。

（2）在遠(yuǎn)程教學(xué)中，成人學(xué)生普遍較孤單且缺乏自信，進(jìn)行的又是與工作交叉開展的間斷性學(xué)習(xí)，對(duì)自己能否實(shí)現(xiàn)課程學(xué)習(xí)目標(biāo)沒有把握，容易產(chǎn)生對(duì)考試的過(guò)度焦慮。針對(duì)這種情形，教師要及時(shí)反饋信息，提供疑難解答，尤其對(duì)學(xué)生平時(shí)作業(yè)的評(píng)閱與反饋要予以高度重視。教師可通過(guò)平時(shí)作業(yè)的批改了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的進(jìn)步和存在的困難，及時(shí)與學(xué)生溝通交流，指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)從哪里入手解決哪些問題，通過(guò)閱讀哪些材料加深對(duì)哪些問題的理解，并通過(guò)下一次的學(xué)習(xí)活動(dòng)來(lái)觀察學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。

（3）成人學(xué)習(xí)時(shí)間零散且寶貴，常常期望每一次交互活動(dòng)都能有明確收獲，因此有必要在學(xué)習(xí)內(nèi)容與交互活動(dòng)之間建立明確聯(lián)系，把交互活動(dòng)嵌入到相應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容中，并對(duì)學(xué)生提出詳細(xì)的準(zhǔn)備要求；在交互過(guò)程中，要及時(shí)總結(jié)學(xué)生的發(fā)言，即時(shí)呼應(yīng)，梳理已呈現(xiàn)的觀點(diǎn)，幫助學(xué)生在已有基礎(chǔ)上更進(jìn)一步思考，最終形成某種程度的共識(shí)，達(dá)到教學(xué)目的。

任何策略的選擇都是為了促使學(xué)生的網(wǎng)上學(xué)習(xí)有效發(fā)生，幫助學(xué)生完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和網(wǎng)上教學(xué)的不斷深化，我們的探索和實(shí)踐也會(huì)不斷向前，對(duì)學(xué)生支持服務(wù)的研究永無(wú)止境。

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