傳承“強(qiáng)烈的為人民服務(wù)精神”著力打造軍隊(duì)醫(yī)院品牌

高 莞，孫景海，孫曉鋒

(1中國(guó)人民解放軍第二○八醫(yī)院政治處，吉林 長(zhǎng)春 130062，gaowan1977@163.com; 2中國(guó)人民解放軍第二○八醫(yī)院，吉林 長(zhǎng)春 130062)

傳承“強(qiáng)烈的為人民服務(wù)精神”著力打造軍隊(duì)醫(yī)院品牌

高 莞1，孫景海2，孫曉鋒1

(1中國(guó)人民解放軍第二○八醫(yī)院政治處，吉林 長(zhǎng)春 130062，gaowan1977@163.com; 2中國(guó)人民解放軍第二○八醫(yī)院，吉林 長(zhǎng)春 130062)

從中國(guó)人民解放軍第二○八醫(yī)院近年來(lái)以“強(qiáng)烈的為人民服務(wù)精神”為指導(dǎo)，打造醫(yī)院品牌建設(shè)的具體實(shí)踐，研究技術(shù)品牌、信譽(yù)品牌和軍事品牌在傳承“強(qiáng)烈的為人民服務(wù)”精神中的支持作用等方面，闡述了傳承為人民服務(wù)精神對(duì)激勵(lì)軍隊(duì)醫(yī)院打造品牌優(yōu)勢(shì)的重要意義，以期為軍隊(duì)醫(yī)院在當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生體制改革深化發(fā)展的大形勢(shì)下，更好地傳承為人民服務(wù)精神，打造醫(yī)院品牌探索發(fā)展路徑。

強(qiáng)烈的為人民服務(wù)精神;軍隊(duì)醫(yī)院;衛(wèi)生體制改革;醫(yī)院品牌;和諧醫(yī)患;醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

中國(guó)人民解放軍第二○八醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱“208醫(yī)院”)于1946年7月組建，1950年9月從上海移防至吉林省長(zhǎng)春市。和平建設(shè)時(shí)期，以治療小兒麻痹而享譽(yù)國(guó)內(nèi)外，毛主席曾轉(zhuǎn)贈(zèng)芒果褒獎(jiǎng)該醫(yī)院。1971年，周總理評(píng)價(jià)該醫(yī)院具有“強(qiáng)烈的為人民服務(wù)精神”。在隨后數(shù)十年醫(yī)院的建設(shè)中，該醫(yī)院傳承這種“強(qiáng)烈的為人民服務(wù)精神”，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)重大歷史跨越，創(chuàng)造了一次次建設(shè)輝煌。

1 以提高醫(yī)療服務(wù)水平為核心，著力打造技術(shù)品牌

208醫(yī)院作為有著光榮傳統(tǒng)的軍隊(duì)醫(yī)院，傳承“強(qiáng)烈的為人民服務(wù)精神”，首先必須要有過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)做支撐，只有技術(shù)過(guò)硬，才能為軍地患者看好病，這是服務(wù)的根本所在。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，醫(yī)院黨委確立了靠學(xué)科、設(shè)備和人才拉動(dòng)技術(shù)水平提升的思路，打造了人民滿意的技術(shù)品牌。［1］

1.1 在調(diào)整結(jié)構(gòu)中形成優(yōu)勢(shì)明顯的特色學(xué)科

受基礎(chǔ)設(shè)施、人才配備等原因影響，20世紀(jì)90年代后期，醫(yī)院在學(xué)科建設(shè)上曾一度在低層次徘徊。進(jìn)入新時(shí)期、新階段，特別是近兩年，醫(yī)院黨委打破常規(guī)，創(chuàng)新思路，調(diào)整結(jié)構(gòu)，逐步構(gòu)建具有醫(yī)院特色的學(xué)科群。在全軍骨科中心、全軍臨床藥理基地、全軍優(yōu)生優(yōu)育技術(shù)中心、軍區(qū)中醫(yī)風(fēng)濕病中心和吉林省傳染病治療中心的基礎(chǔ)上，按照固強(qiáng)補(bǔ)弱，軍民融合，平戰(zhàn)兼顧的原則，對(duì)科室進(jìn)行了結(jié)構(gòu)性調(diào)整，著力打造以腫瘤治療中心、介入治療中心、腔鏡治療中心、細(xì)胞移植中心、輔助生殖中心等為代表的既能保障戰(zhàn)場(chǎng)又能服務(wù)市場(chǎng)的并在全國(guó)、全軍和省內(nèi)具有明顯技術(shù)優(yōu)勢(shì)的特色學(xué)科群，逐步開(kāi)拓了“內(nèi)科向介入治療方向發(fā)展，外科向微創(chuàng)治療方向發(fā)展，輔診科由診斷向治療發(fā)展”的路子，吸引了更多的地方患者前來(lái)就醫(yī)，為更好地服務(wù)省內(nèi)居民創(chuàng)造了學(xué)科上的先決條件。

1.2 在搶抓機(jī)遇中配套先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，醫(yī)療裝備的研制和更新也越來(lái)越快。［2］醫(yī)療設(shè)備在輔助診治中的作用愈發(fā)凸顯，從某種意義上來(lái)說(shuō)，設(shè)備的先進(jìn)程度反映著一個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療水平和綜合實(shí)力。近兩年，國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革深化發(fā)展，要想在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，從而更好地服務(wù)駐地百姓，就必須搶抓機(jī)遇，占有設(shè)備優(yōu)勢(shì)。為此，醫(yī)院按照集思廣益、科學(xué)論證、公開(kāi)招標(biāo)、分步引進(jìn)、合理使用、科學(xué)管理的思路，大力加強(qiáng)醫(yī)院裝備建設(shè)，受到軍地患者的普遍認(rèn)可。

1.3 在多措并舉中培養(yǎng)素質(zhì)過(guò)硬的人才群

人才是醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵，為了打造過(guò)硬的人才隊(duì)伍，醫(yī)院千方百計(jì)地營(yíng)造留人環(huán)境，想方設(shè)法創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，多措并舉搭建育人平臺(tái)。連續(xù)三年開(kāi)展醫(yī)師“三基”技能培訓(xùn)，夯實(shí)理論基礎(chǔ);邀請(qǐng)軍內(nèi)外知名專家講解前沿技術(shù)和信息，豐富拓寬專業(yè)技術(shù)干部的視野。特別是近兩年，醫(yī)院加大了培訓(xùn)力度，選送多名醫(yī)務(wù)人員分別到國(guó)內(nèi)外知名醫(yī)院進(jìn)修培訓(xùn)，培養(yǎng)了拔尖人才和專業(yè)技術(shù)骨干。從而提升了醫(yī)院專家在軍內(nèi)外的知名度和影響力，也贏得了地方群眾的信賴。

2 以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為紐帶，著力打造信譽(yù)品牌

近年來(lái)，醫(yī)療行業(yè)中出現(xiàn)了越來(lái)越多的新問(wèn)題，醫(yī)患關(guān)系也隨之發(fā)生了深刻而微妙的變化，在這樣的情況下，軍隊(duì)醫(yī)院要想更好地為人民服務(wù)，必須努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，著力打造軍隊(duì)醫(yī)院的信譽(yù)品牌。

2.1 提高服務(wù)水平

軍隊(duì)醫(yī)院由于有革命傳統(tǒng)的精神存在，有優(yōu)良作風(fēng)的內(nèi)涵存在，一直是贏得老百姓信譽(yù)和口碑的重要因素。長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)院始終把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)作為重要工作來(lái)抓，樹(shù)立門診、急診、掛號(hào)、導(dǎo)醫(yī)、收費(fèi)、結(jié)算等窗口良好形象，規(guī)范文明禮貌用語(yǔ)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程建設(shè)，組織護(hù)理禮儀培訓(xùn)等，從基礎(chǔ)環(huán)節(jié)提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);另外，為了解決老百姓看病難、看病貴的問(wèn)題，醫(yī)院在最大限度上降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，推出一系列便民利民措施，用省內(nèi)同檔次醫(yī)院中最低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確保老百姓看得起病。與此同時(shí)，積極協(xié)調(diào)省(市)醫(yī)保有關(guān)部門，開(kāi)通了省、市、區(qū)、縣、一汽、鐵路醫(yī)保和25家新農(nóng)合等定點(diǎn)醫(yī)療保障體系，最大限度地減輕老百姓看病的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，成為了當(dāng)?shù)匕傩招刨嚨尼t(yī)院，贏得了較高贊譽(yù)。

2.2 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是從醫(yī)人員職業(yè)道德的根本體現(xiàn)，反映醫(yī)院的社會(huì)形象、管理與質(zhì)量水平。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)既是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，也是提高醫(yī)院影響力、知名度和形象的重要舉措。［3］

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，軍隊(duì)醫(yī)院工作人員的思想也在不斷經(jīng)受各種各樣的沖擊，特別是一些不良行為或多或少地滲透到了軍隊(duì)醫(yī)院當(dāng)中，如果不加以引導(dǎo)和遏止，就會(huì)嚴(yán)重影響軍隊(duì)醫(yī)院的形象。因此，傳承“強(qiáng)烈的為人民服務(wù)精神”，必須樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，用良好的行醫(yī)風(fēng)尚和職業(yè)操守來(lái)為群眾服務(wù)。近兩年，醫(yī)院不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期分析醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)形勢(shì)，制定了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理規(guī)定》，為每名醫(yī)護(hù)人員建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為衡量科室工作的重要標(biāo)準(zhǔn)和年底評(píng)先的主要參考依據(jù)，營(yíng)造了良好的行醫(yī)導(dǎo)向。同時(shí)，加大了對(duì)醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)的糾治力度，確保醫(yī)院醫(yī)風(fēng)純正。

2.3 妥善處理醫(yī)患糾紛

作為軍隊(duì)醫(yī)院，要傳承“強(qiáng)烈的為人民服務(wù)精神”，打造醫(yī)院品牌，也必須妥善處理醫(yī)患糾紛。應(yīng)嚴(yán)格按照“不回避、不推諉、不拖延”的“三不”原則，積極主動(dòng)處理醫(yī)患糾紛。特別是當(dāng)與地方百姓發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，無(wú)論責(zé)任屬于哪一方，都要耐心地做好說(shuō)明和解釋工作，按照客觀、公平、公正的要求，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行鑒定，按程序進(jìn)行及時(shí)、快速的解決。近兩年來(lái)，醫(yī)院專門成立了安全工作辦公室，聘請(qǐng)專門的律師負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛的處理工作，定期分析醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因和解決的對(duì)策、建議等，把醫(yī)患糾紛發(fā)生率降到最低。同時(shí)醫(yī)院也下大力氣不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量是檢驗(yàn)和衡量醫(yī)療服務(wù)工作最核心的指標(biāo)，關(guān)系著患者的生命安全和身心健康。醫(yī)務(wù)人員只有不斷地提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，才能為廣大患者解除病痛，才能贏得患者的尊重與信賴，才能有效避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生。［4］

3 以忠實(shí)履行歷史使命為牽引，著力打造軍事品牌

軍隊(duì)醫(yī)院在戰(zhàn)爭(zhēng)年代隨大部隊(duì)南征北戰(zhàn)，在戰(zhàn)火中履行救死扶傷義務(wù);在新時(shí)期、新階段，傳承“強(qiáng)烈為人民服務(wù)精神”，更要體現(xiàn)在應(yīng)對(duì)多種安全威脅，提高遂行“兩多”任務(wù)能力上，必須著眼使命任務(wù)。

3.1 不斷提高軍事訓(xùn)練水平

近兩年來(lái)，醫(yī)院始終把傳承為人民服務(wù)精神，努力提高打贏本領(lǐng)作為推進(jìn)醫(yī)院軍事訓(xùn)練水平的重要內(nèi)涵，建立了衛(wèi)勤訓(xùn)練基地，積極開(kāi)展全員練兵活動(dòng)，醫(yī)院官兵的軍事素質(zhì)明顯提升，軍體課目達(dá)標(biāo)率在90%以上。醫(yī)院積極推進(jìn)應(yīng)急機(jī)動(dòng)衛(wèi)勤分隊(duì)建設(shè)，練體能、練技能、練保障，總結(jié)了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、模塊化編組、實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練的做法，受到各級(jí)組織與領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，衛(wèi)勤保障能力不斷鞏固提升，向黨組織和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交上了一份比較滿意的軍事答卷。

3.2 堅(jiān)決完成多樣化軍事任務(wù)

近年來(lái)，自然災(zāi)害頻發(fā)，社會(huì)矛盾凸顯，軍隊(duì)醫(yī)院應(yīng)對(duì)“兩多”任務(wù)明顯增多。［5］要傳承“強(qiáng)烈的為人民服務(wù)精神”，必須在這些重大非戰(zhàn)爭(zhēng)軍事行動(dòng)中，做到來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。近兩年，醫(yī)院先后完成了四川茂縣抗震救災(zāi)、赴柬埔寨援助等衛(wèi)勤保障任務(wù)，并在防控甲流、吉林省內(nèi)抗洪搶險(xiǎn)等工作中沖在一線，深受老百姓的擁戴和認(rèn)可，同時(shí)，在遂行各種多樣化軍事任務(wù)中，讓強(qiáng)烈的為人民服務(wù)精神再一次得到發(fā)揚(yáng)光大。

3.3 積極做好幫帶扶貧工作

練好軍事本領(lǐng)，練好過(guò)硬技術(shù)，是為人民服務(wù)的前提。傳承“強(qiáng)烈的為人民服務(wù)精神”，還要充分發(fā)揮醫(yī)院的軍事和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，更好地幫帶地方醫(yī)療機(jī)構(gòu)。近幾年，醫(yī)院先后到青海、西藏執(zhí)行扶貧任務(wù)，深入貧困地區(qū)開(kāi)展義診和幫扶等工作，贏得了老百姓的廣泛好評(píng)。過(guò)硬的戰(zhàn)斗作風(fēng)，使醫(yī)院在完成偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)幫帶任務(wù)中，做到了不怕苦、不怕累、不怕難，千方百計(jì)為老百姓謀便利、謀幸福，用實(shí)際行動(dòng)踐行了軍隊(duì)醫(yī)院的宗旨。

［1］李雪梅，張薇，郝春成.淺談應(yīng)用目標(biāo)管理的方法提高醫(yī)療質(zhì)量的體會(huì)［J］.中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2012，25(5):665－667.

［2］陸慶生，米永巍.醫(yī)院醫(yī)療裝備綜合效益的分析與管理［J］.中國(guó)醫(yī)學(xué)裝備，2004，1(3):15.

［3］任渝江，張?zhí)毂O(jiān)，孫玲.強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)樹(shù)立醫(yī)院良好形象［J］.西南國(guó)防醫(yī)藥，2011，21(4): 431－432.

［4］崔寧寧，周育夫.以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系［J］.中國(guó)醫(yī)藥指南，2011，9(34):240－241.

［5］蔣水芳，熊楠楠，杜萍，等.論非戰(zhàn)爭(zhēng)軍事行動(dòng)中的軍醫(yī)倫理問(wèn)題［J］.中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2011，24 (3):321－323.

〔編 輯 吉鵬程〕

Inheriting the"Strong Sense of Serving the People"and Creating a Brand for Military Hospitals

GAO Wan1，SUN Jing－h(huán)ai2，SUN Xiao－feng1
(1 Political Section of No.208 Hospital of PLA，Changchun 130062，China;2 the No.208 Hospital of PLA，Changchun 130062，China)

This paper described the specific practice of No.208 hospital of PLA builded their own brand construction for military hospital，being guided by the"Strong Sense of Serving the People"，researched the supportive contribution of technology brand，credit and reputation brand，military brand to the inheritance of"Strong Sense of Serving the People".Also expounded the important significance of the spirit of serving the people in building a good medical ethics for military hospitals，which could provide some experiences for inheriting the spirit of serving the people and build military hospital brands in the current situation of deeply developing medical system reformation.

Strong Sense of Serving the People;Military Hospital;Medical System Reformation;Hospital Brand;Harmonious Doctor－patient Relationship;Medical Ethics Construction

R82

A

1001－8565(2012)06－0717－03

2012－09－03〕

2012－10－20〕