基于QFD的高校經(jīng)管類課程教學質(zhì)量改進——以《質(zhì)量管理》課程為例

張其春

（福建工程學院 交通運輸系，福建 福州350108）

課程是組成高校教學的最基本單元，也是人才培養(yǎng)過程的基本載體，保證每門課程的教學質(zhì)量是提高高等教育質(zhì)量的基礎(chǔ)，而課程教學質(zhì)量優(yōu)劣的評判主體是學生。目前，高校在教學質(zhì)量評價中僅考慮在校生的意見，忽視了已經(jīng)就業(yè)學生群體的反饋信息，導致教學評判標準與社會經(jīng)濟需求嚴重脫鉤，教學反饋信息失真，影響了課程教學的改進效果。質(zhì)量機能展開（Quality Function Deployment，QFD）是一種基于顧客需求的結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開發(fā)方法［1］（P3－17），本文將 QFD 方法應(yīng)用到高校課程教學質(zhì)量改進過程中，以福建工程學院《質(zhì)量管理》課程教學為例，以在校修讀學生和已經(jīng)就業(yè)學生為顧客，采用問卷調(diào)查、面談法、親和圖、PDCA環(huán)等質(zhì)量工具對獲取的信息進行整理分析，提煉質(zhì)量需求信息，然后以此構(gòu)造教學質(zhì)量設(shè)計和教學模塊配置質(zhì)量屋，確定關(guān)鍵的質(zhì)量要素［2］。通過多次征求多方意見，制定針對重點質(zhì)量元素的解決措施，全面滿足學生多樣化需求，并為其他課程教學質(zhì)量的提升提供經(jīng)驗借鑒。

一、顧客需求調(diào)查與分析

根據(jù)IS09000：2005標準的定義，顧客是接受產(chǎn)品的組織或個人。課程教學的目的旨在通過有效的教學活動將本課程相關(guān)知識傳授給學生，使學生掌握該課程的基礎(chǔ)知識和一般方法，保證學生能夠靈活應(yīng)用以處理實際問題，達到授人以漁的目地。然而，由于在校生對社會需求缺乏全面理解，僅僅將在校修讀該課程的學生作為顧客進行需求調(diào)查，不能全面反映真實情況。因此，本課題通過調(diào)查《質(zhì)量管理》課程在修學生與已畢業(yè)學生來全面掌握顧客對課程教學的需求信息，從而為課程質(zhì)量改進提供依據(jù)。本課題針對在校修讀學生采取現(xiàn)場發(fā)放問卷的形式（共發(fā)出46份），而對已畢業(yè)學生則先向筆者近3年指導過畢業(yè)論文的學生（共18人）發(fā)送電子問卷，讓其轉(zhuǎn)發(fā)給其他同學，類似于滾雪球調(diào)查。問卷設(shè)計既有封閉式問題，也有開放式問題，封閉式問題采用5級評判。最終共回收紙質(zhì)問卷46份，電子問卷78份，剔除無效問卷12份，共112份。邀請部分學生和課程組教師對這些問卷信息進行整理、討論，并進行必要補充，從而達到對課程需求的系統(tǒng)把握。然后利用親和圖對信息進行匯總、歸類，將這些需求信息按照戴明PDCA質(zhì)量環(huán)劃分為4個層次［3］，即教學計劃、教學實施、教學監(jiān)控和教學反饋提升4個階段，具體需求如表1所示。

二、課程教學質(zhì)量設(shè)計

課程教學質(zhì)量設(shè)計的具體工作是把教學質(zhì)量需求轉(zhuǎn)換成教學質(zhì)量特性，將顧客需求質(zhì)量目標內(nèi)化為教學質(zhì)量要求，從而形成教學質(zhì)量設(shè)計。前者是學生表達的需求，而后者則是教師對學生需求的對策。教師從課程教學需求出發(fā)，提煉出教學質(zhì)量特性，經(jīng)過分類整理得到教學安排的合理性，教學內(nèi)容的系統(tǒng)性、銜接性、匹配性、時效性，教學方式的多樣性，教學資源的豐富性，教學手段的的先進性，教學過程的實踐性、互動性，考核方法的多元性、靈活性，教學反饋的及時性，教學評價的全員性，教學督導的全程性等14個教學質(zhì)量特性。用課程教學需求與教學質(zhì)量特性作為兩個要素構(gòu)造教學質(zhì)量設(shè)計的質(zhì)量屋，如表1所示。邀請部分學生、課程組教師以及督導組老師參與評分，確定出課程的質(zhì)量需求與質(zhì)量特性的相關(guān)關(guān)系，得到相關(guān)關(guān)系矩陣，然后再計算絕對重要度及其相對權(quán)重，計算結(jié)果如表1所示。從表1可以發(fā)現(xiàn)，教學手段的先進性、教學方式的多樣性、教學過程的實踐性、教學反饋的及時性以及教學安排的合理性的重要度排在前5位，這5個方面是質(zhì)量保證的重點方向和質(zhì)量特性的控制目標。教學質(zhì)量特性目標的實現(xiàn)最終都要落實到教學功能模塊上來，而教學功能模塊是由各個教學元素組成的，因此，必須進一步將質(zhì)量特性目標配置給教學功能結(jié)構(gòu)模塊及其各個組成單元。

表1 課程教學質(zhì)量特性矩陣

三、課程教學功能元素設(shè)計

課程教學功能結(jié)構(gòu)質(zhì)量配置的目標是將教學要素質(zhì)量特性轉(zhuǎn)化為對應(yīng)的功能模塊特征，確定各功能模塊質(zhì)量保證的重點方向和質(zhì)量特性的控制目標［4］。在這一階段，工作的核心就是將各功能結(jié)構(gòu)模塊盡可能地細分為具體的可操作的單元。根據(jù)以上14個教學質(zhì)量特性，參照同濟大學、東南大學和西北工業(yè)大學的《質(zhì)量管理》精品課程網(wǎng)站，設(shè)置該課程的教學功能結(jié)構(gòu)模塊，構(gòu)成教學措施特性與教學功能結(jié)構(gòu)模塊的關(guān)系矩陣；然后，用重要度映射算法，將質(zhì)量特性重要度變換成功能結(jié)構(gòu)模塊內(nèi)部元素重要度，這樣課程教學質(zhì)量特性就轉(zhuǎn)化為具有可操作的各個功能模塊內(nèi)部元素，如表2所示。重要度數(shù)值大的教學模塊（教學功能元素）表明其與教學質(zhì)量特性關(guān)系密切程度高。按照上述計算方法計算各教學模塊組成元素以及教學模塊的重要度大小，將各教學模塊按重要度數(shù)值進行排序可以看到：教學方式模塊＞教學條件模塊＞考核方式模塊＞教學評價模塊＞教學內(nèi)容模塊＞教學計劃模塊。因此，提高課程教學質(zhì)量的重點應(yīng)該放在教學方式的多樣化和教學條件的豐富化兩個方面。從教學模塊的各組成單元來看，課堂授課、案例討論、參觀實習、多媒體網(wǎng)絡(luò)、課程教學軟件平臺、校內(nèi)實訓、實驗與實踐報告、學生評價、實際應(yīng)用、課堂表現(xiàn)、平時作業(yè)等位居重要度排名的前11位，說明這些教學元素與教學質(zhì)量特性密切相關(guān)，是提高課程教學質(zhì)量的關(guān)鍵點，也是獲取課程教學競爭優(yōu)勢的重要方面。

四、課程教學質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是質(zhì)量機能展開的最后一個階段，該階段的主要任務(wù)是對實現(xiàn)質(zhì)量特性的技術(shù)需求設(shè)計管理控制措施。課程教學質(zhì)量控制的目的就是保證各教學功能模塊質(zhì)量控制目標的實現(xiàn)，將各功能模塊目標展開到具體的解決措施上來。根據(jù)表3的教學功能結(jié)構(gòu)模塊配置矩陣的計算結(jié)果，結(jié)合該課程的性質(zhì)以及本校該課程的建設(shè)狀況，對重要度排名靠前的關(guān)鍵教學元素設(shè)置目標，并提出保證措施，如表3所示。這樣，學生對課程的質(zhì)量需求就完全轉(zhuǎn)化到操作性強的各功能單元的改進上來，針對課程教學的每個環(huán)節(jié)都有明確的目標要求，也使得改進更有針對性和目的性，有利于整個過程的實施。

表2 課程教學功能結(jié)構(gòu)模塊配置矩陣

表3 課程教學功能元素目標及實現(xiàn)措施

高校課程教學質(zhì)量保證體系的建立和完善是一項系統(tǒng)工程，本文為課程教學改進提供了方向和依據(jù)。但是，由于調(diào)查的顧客僅僅是學生，對顧客需求的把握可能還不夠全面。另外，隨著課程教學保證體系的完善，課程需求、課程教學質(zhì)量特性以及教學功能模塊之間的相關(guān)程度也會發(fā)生變化，因此，必須建立動態(tài)的信息反饋渠道，形成一套完整的動態(tài)循環(huán)機制，促進課程教學質(zhì)量的持續(xù)提升。

［1］ 熊偉．質(zhì)量機能展開［M］．北京：化學工業(yè)出版社，2005．

［2］ 胡劍波，梁工謙，劉偉．質(zhì)量功能展開在我國高等教育質(zhì)量管理中的應(yīng)用［J］．科學學與科學技術(shù)管理，2008（3）：99－102．

［3］ 丁善婷，鐘毓寧．基于QFD的高校教學質(zhì)量保證體系［J］．中國質(zhì)量，2008，（10）：33－37．

［4］ 鄧超，侯開虎，魏同濤．基于QFD的高校工業(yè)工程專業(yè)實驗教學質(zhì)量保證體系的研究［J］．昆明理工大學學報（社會科學版），2010，（4）：89－94．